1- Polticas de exhibicin: el supermercado xito empleo como polticas de exhibicin los siguientes aspectos: y Se han preocupado por gestionar

de manera eficiente y eficaz el entorno o el espacio fsico en el cual el cliente va a acceder a los productos y servicios que el supermercado ofrece, es tan palpable esta idea o este concepto, que podemos observar la importancia que se da a sus instalaciones y a la permanente idea de mostrar un espacio grande, moderno, donde el cliente sienta que puede encontrar todo lo que necesita y puede adems permanecer mucho tiempo en esas instalaciones, sintindose confortable y desestrezado. y Tiene muy bien administrada y vigilada la accesibilidad fsica, donde el cliente siente que se puede sentir seguro y tranquilo cuando va a realizar sus compras o simplemente va a pasar el rato, la idea de colocar vigilantes en los puntos de acceso brinda dos opciones importantes: a- El supermercado cuida que no exista perdida de productos o daos en sus instalaciones. b- El cliente tiene la sensacin de que se siente seguro y que puede dejar su carro o su motocicleta en los parqueaderos y no va a ocurrir nada. Por lo tanto observamos cmo se facilita la entrada al

establecimiento y se brinda la comodidad en el trnsito vehicular y humano; por lo tanto observamos que adems de tener una buena d En planta de los productos administran la psicologa del consumidor, para que los compradores se sientas atrados a visitar estas instalaciones.

2- en el supermercado xito observamos cmo se maneja mucho la psicologa del cliente, en esta empresa se influye sobre el publico en forma constante aunque no se encuentre el vendedor en el punto de venta o aunque este no exista. Se emite un mensaje imperceptible a los crculos sociales medio y alto, donde la principal caracterstica de estos crculos es la independencia a la hora de comprar lo que necesitan, este

supermercado xito es un lugar diseado para estos segmentos especialmente: y y y y y grandes parqueaderos grandes espacios productos de marcas zonas de alimentacin zonas de diversin o esparcimientos, etc.

Es un lugar donde se sustituye la venta verbal por la venta visual, es un lugar donde el producto se presenta y se ofrece al cliente, es un lugar donde se vende de forma directa. Es un lugar que casi que empuja a que cualquier visitante que entre al establecimiento no se valla de l sin haber comprado algo o utilizado algn servicio, manejan la psicologa del visitante a travs de promocin, variedad, decoracin de un espacio determinado que logra en la mayora de los casos que los visitantes se conviertan en clientes y que adems de esto se conviertan en visitantes y clientes frecuentes puesto que presentan el producto o servicio en la mejor condicin y psicolgica.

3- En primer lugar analizaremos que las zonas fras son aquellas en las que el nivel de ventas es menor, lugares de trnsito poco iluminadas, en estas zonas estn situadas los productos de primera necesidad (sal, azcar, aceite, etc.). De manera que el cliente tiene la obligacin de llegar hasta all para conseguirlos En segundo lugar tenemos las zonas calientes, son aquellas zonas donde existen mayor circulacin de clientes en el supermercado, en estos lugares generalmente resaltan algn producto que tenga poca venta porque sino los muestran y lo resaltan al cliente, no se vender. En tercer lugar analizaremos las zonas templadas, en este lugar se colocan los productos intermedios, es una amplia zona templada la que

existe en el supermercado xito, desde nuestro punto de venta est ubicado en el todo el centro del supermercado adems de esto podemos observar cmo se muestran grandes carteles en la parte superior del supermercado donde se le indica al cliente que productos existen en esa zona , ejemplo: ropa infantil, ropa de dama ,seccin de caballeros, esto para darle un sentido de orientacin al cliente dentro de la instalacin del supermercado y adems organizar dentro del supermercado las diferentes zonas donde se mover o circulara el cliente, el programa o la distribucin que siempre tendr el cliente en el supermercado y al cual se adapta psicolgicamente es: y y y y puntos de acceso zona caliente zona templada zona fra.

4- La principal estrategia que utiliza ante la competencia, es brindarte a los clientes y potenciales consumidores un lugar amplio que demuestra superioridad, grandeza, excelencia, donde pueden encontrar todo lo que necesitan y hasta lo que no necesitan, la principal arma con la que lucha para atraer los clientes es el confort o la comodidad que le brindan a sus clientes y la idea de que en este lugar pueden tener todo lo que quieran. Aunque generalmente son un poco ms costosos los productos en xito que en sao, el lugar donde se encuentra ubicado XITO lo hace un lugar de mas fcil accesibilidad, adems sus instalaciones ms grandes que le permiten albergar mayor cantidad de clientes en un mismo lapso de tiempo que el supermercado de SAO, adicional a esto la gran variedad de productos atraen mayor variedad de clientes potenciales. En estas instalaciones existen la posibilidad de que los clientes pueden escoger entre una gran variedad los productos que necesitan, esto representa un factor decisivo para que lo clientes prefieran este supermercado, adems ha sido diseado como un lugar para el compartir de la familia , donde existen juegos para los nios , zona de cine y msica

para los jvenes ,cafetera para los adultos y todo esto en un solo sitio donde la persona siente que puede sentirse a gusto mientras compra sus productos .

5- Principalmente se tiene en cuenta al momento de seleccionar el personal que tenga ciertos rasgos de personalidad, adems de esto se refuerzan algunas conceptos en los procesos de entrenamiento de personal. En los momentos en los que se realizan los procesos de entrenamiento se recalcan ideas como que el cliente es la razn de ser de la organizacin, que los clientes deben estar satisfechos o se irn a comprar a otra parte, que es importante para la empresa brindar el servicio correcto, que diariamente deben luchar por corregir los errores y factores que les afecten el servicio al cliente, y que adems deben luchar por plantearse una estrategia a seguir para lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes. Se hace nfasis en la relacin humana y el trabajo en equipo con armona y compaerismo, se hace mucho nfasis en satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes, se hace mucho nfasis en darles calidad a los clientes, prestarle atencin a sus necesidades y deseos. Adems es importante para la empresa que los clientes establezcan un vnculo con el personal que labora en xito, este vnculo no necesariamente debe ser de amistad, sino mas bien debe ser un vinculo donde el cliente deje ver sus expectativas y deseos para luego plasmar estas necesidades en los productos y servicios que ofrece xito.

6- Formato de entrevista a. Nombre - Direccin - Telfono b. Con qu frecuencia visita usted el supermercado xito? y Una vez por semana

y y y

Dos veces por semana Tres veces por semana Ms de tres veces por semana

c. Cmo le parece el servicio que se presta en el supermercado xito? y y y y Excelente Bueno Regular Malo

d. Cmo calificara usted la calidad de los productos que adquiere en el supermercado xito? y y y y Excelente Bueno Regular Malo

e. Cmo calificara la atencin que recibe por parte de los funcionarios del xito? y y y y Excelente Bueno Regular Malo

f. Le gusta invertir su tiempo visitando supermercados xito? Si_____ No_____

g. Invita a otras personas a conocer y disfrutar de los servicios que ofrece supermercados xito? Si_____ No_____

7- Almacenes xito es una compaa de comercio al detal en Colombia, cont con un valor de ingresos operacionales en 2010 por la cantidad de --------------------------------------------- millones de pesos, en Sincelejo cuenta con hipermercado y un supermercado, en la actualidad el grupo --------------------es el socio mayoritario, en la ciudad su principal competidor es el supermercado SAO. Almacenes xito es la cadena de hipermercado ms grande de Colombia. La empresa gener 62.796 empleos directos durante el ao 2010. Almacenes xito es una empresa que nace en Medelln en 1949 donde su principal preocupacin es el servicio al cliente y la oferta de productos y servicios de calidad. En Sincelejo se han preocupado por disear un lugar para la familia donde todos los miembros de esta encuentran lo que necesitan, manejando la psicologa del cliente, sobre todo de segmentos de clase media y alta en la ciudad, es un lugar donde se ha diseado una nueva forma de vender productos y servicios, reemplazando la venta verbal por la venta visual, maneja la psicologa del visitante a travs de la promocin de productos, variedad de productos y decoracin o exhibicin de productos, se ha caracterizado desde sus inicios por presentar el producto con la mayor condicin de empaque y psicolgica, tambin han diseado una buena distribucin en planta de sus productos y servicios.