CURSO DE CALIDAD

QUE ES CALIDAD -DIMENSIONES DE LA CALIDAD -DONDE APLICA

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ALMACEN ABRIL 2006.

QUE ES CALIDAD?
La definicin bsica establece que la calidad de un producto o srevicio se define como el apego del producto o servicio a los requerimientos o necesidades de la o las personas que lo utilizarn.

Es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso y que los clientes extraen de ellos de decir, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen sus necesidades y /o expectativas.

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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Caractersticas del producto Qu hace el producto? Desempeo del producto

El producto har bien su funcin? Cumplimiento de estndares del producto como lo quiere el cliente?

El producto est hecho exactamente Confiabilidad del producto

El producto falla muy raramente? Durabilidad del producto

Cunto dura el producto? Servicio para el producto

Es fcil reparar el producto?

Calidad percibida del producto Es buena la reputacin de la compaa que lo fabrica o el producto en s mismo? Esttica del producto
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El producto se ve bien?

PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD

COSTOS Y PARTICIPACION EN EL MERCADO. LA REPUTACION DE LA COMPAIA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

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CALIDAD

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS CALIDAD EN LOS SERVICOS

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DETERMINANTES DE LA CALIDAD EN EL SEVICIO

RAPIDEZ

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 Tenemos restricciones del Sistema!! No tenemos tiempo!! No sabemos cmo!! No tenemos las herramientas!!

(Todos podemos crear excusas y decir , No Puedo)

Cita: Aquellos que dicen No Puedo, deberan quitarse del camino de aquellos que S estn dispuestos a hacer las

cosas.
Joel Barker Business of Paradigms
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