Resumen: Caso Euro Disney Walt Disney Company una empresa de origen americano que decidi entrar al negocio

de los parques de diversiones ya que quera dar al publico nuevos tipos de diversiones que cumpla sueos, ilusiones y fantasas basados en los personajes creados en su compaa cinematogrfica. En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un rea de 32 hectreas ubicada en EEUU cerca de Los ngeles y San Diego, en vista de la buena acogida que tuvo se decidi expandir en otras partes del mundo como Tokio y despus puso su vista en Europa. En Europa se tomo la decisin de ubicar la compaa en el norte de Francia por varios factores algunos de ellos por que Francia es uno de los pases con ms turismo en Europa, por tener un ms fcil acceso a los visitantes al parque por parte de los turistas europeos y por ofrecimientos del gobierno francs de generosos subsidios, extensiones de impuestos y de mejoramientos de las vas de acceso y de transporte al parque. La Walt Disney Company prometi nuevos puestos de trabajo y contratos para los proveedores locales. Especficamente, Euro Disney Land planifico asumir 12,000 nuevos Cast Members (empleados). Unos 6,000 trabajaran en el Euro Disney Lands Magic Kingdom, 5,200 en hoteles del lugar, y los restantes en las instalaciones de recreacin y secundarias. La zona sufra un alto desempleo en ese momento y los ejecutivos de la Walt Disney Company crean que la regin se beneficiaria econmicamente ya que ellos asumiran a muchos ciudadanos locales y dado que el turismo genera retorno sin requerir servicios sociales costosos como las escuelas y los hospitales (Scimone, 1989). A pesar de la publicidad masiva, la primera temporada no fue un xito, la asistencia no haba llegado a los niveles proyectados, en particular entre la poblacin local francesa. El consumo promedio por visitante tambin estaba muy por debajo de lo esperado. Euro Disney cometi diferentes errores estratgicos y financieros. Los estudios de viabilidad presagiaban una bajada de la inflacin y de los tipos de inters y un buen panorama econmico. El crecimiento del volumen de negocio sera muy rpido, lo que,

junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la regin, hara que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy diferente a esto. El lanzamiento de Euro Disney estaba rodeado del problemas al ser una empresa totalmente Americana y gozar de privilegios dentro del pas donde iba a funcionar ya que la gente se sinti desplazada por gente de otro lugar producindose un rechazo hacia quienes tiene lo que por derecho debera ser de la gente de Europa. El desempeo deficiente de Euro Disney se debi en gran parte por no tomar en cuenta la cultura del lugar donde se formo el parque. Comidas: Debido a que los europeos no tienen la cultura del Fast food o de comer en locaciones al paso, al disear centros de comida muy pequeos tambin produjo rechazo e incomodidad por parte de los asistentes. Los americanos cometieron el error de ubicar el complejo de diversiones en un lugar sumamente valorado como centro cultural de la sociedad debido a que se encontraba muy cerca de las principales atracciones tursticas francesas como el Museo de Louvre, La Torre Eiffel y el Palacio de Versailles. A pesar de que Disney crea que lo ideal era manejar una estrategia de personal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplico las mismas estrategias que en EE.UU. lo cual le trajo serio problemas laborales debido a que por ejemplo el cdigo de vestimenta o de apariencia (tamao de unas o forma de llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violacin al derecho laboral francs. Bebidas Alcohlicas: Debido a que los europeos estn acostumbrados al acompaamiento de una copa de vino o una cerveza durante las comidas, Disney cometi el error de restringir el consumo de bebidas alcohlicas lo cual creo descontento entre los visitantes y a su vez rechazo al parque de diversiones Si Euro Disney estuvo cerca del fracaso fue principalmente por las grandes diferencias culturales que se pueden apreciar entre los consumidores estado unidenses y europeos

Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos, otro error cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era que supona el 24 % de los ingresos y en 1993 se increment hasta el 40%. Esto implico que las deudas de Euro Disney aumentasen. Estimar un buen anlisis econmico es muy complicado pero se debieron tomar Fortalezas del caso Euro Disney Los incentivos ofrecidos por el gobierno francs, como ciertos subsidios y exenciones de impuestos llevaron a los ejecutivos de Disney a tomar la decisin de adquirir un terreno que abarca casi los 20 kilmetros, dcese de la 5 parte de la ciudad. El clima hace parte importante del entorno, para que el parque tenga una gran acogida los inversionistas utilizaron el mismo enfoque pero con ciertas adaptaciones por las condiciones del norte de Europa. Fueron tantas las expectativas esperadas por los empresarios de Euro Disney que se esperaban aproximadamente 50000 visitantes en el parque, de manera que el aspecto de los idiomas tambin requera una cuidadosa planificacin, en este sentido el Francs sera el primer idioma oficial. Todos los servicios del parque quedaran cubiertos con todos los idiomas posibles, Euro Disney poda tener acceso por computadora a las capacidades de idiomas de cada empleado y podan llamarlos de inmediato por medio de radiolocalizadotes Su fuerte participacin en el marcado a travs de la internacionalizacin le da una fuerte posicin respecto a los competidores, pero en alguna de sus unidades de negocio El xito de Disney se centra en crear momentos mgicos. Cmo? A travs de la innovacin, tienen el rcord mundial de innovaciones de producto en el mundo: Cada 5 minutos desarrollan uno nuevo Euro Disney cambio de nombre a Disney Land Paris, para as adaptarse a los gustos europeos y dar una imagen de cambio en la nefasta atencin al cliente. A travs del nfasis del reconocimiento de Paris, los ejecutivos esperan capitalizar la cercana del parque a la capital francesa

Reduccin de costos para mantener bajo los costes e incrementar los ingresos se redujeron 950 puestos administrativos o mejor dicho el 8,6% de su potencial laboral Para responder a las crticas de los altos precios de las entradas y de los hoteles Euro Disney decidi introducir precios de corte y nuevos precios para los hoteles en temporada baja. Aadiendo que se ofertara la entrada a partir de las 5 de la tarde a un precio inferior Cambios en el Marketing la compaa Disney cambio su filosofa de marketing para poder atraer clientes de otros pases como son Israel y frica. En vez de ofrecer el parque como un destino vacacional hacerlo como un punto de paso en periodo vacacional. Euro Disney cree que es importante alejar la atencin de sus clientes de los Balcanes econmicos y dirigirla hacia las atracciones del parque, informando mejor al consumidor sobre lo que se puede hacer y con lo que se puede disfrutar en el parque.