AGORA COLOMBIA convenio de cooperacin internacional SENA - INCI - FOAL

admin escribi " Eccos es una entidad sin nimo de lucro, especializada en beneficiar poblacin con discapacidad fsica y visual. Eccos desarrolla procesos encaminados a favorecer la inclusin Social y Laboral a travs de la formacin de agentes de Contact Center, sta formacin la realiza mediante un detallado esquema de intervencin social y tcnica que les permite desarrollar competencias laborales y alcanzar cambios profundos y permanentes en sus condiciones de bienestar y calidad de vida.

La Corporacin Eccos junto con el apoyo del Programa gora ofrece 10 cupos de formacin terico prctica gratuita en Call Contact Center, dirigido a personas con limitacin visual (ceguera baja visin). Las personas que finalicen exitosamente el programa sern incluidas dentro de los procesos de promocin laboral desarrollados por el programa AGORA Colombia Proceso de Seleccin: Las personas interesadas en participar en el proceso de seleccin debern: Registrar su hoja de vida en el Servicio Nacional de Empleo http://sne.sena.edu.co hasta el da lunes 13 de junio. Los candidatos que registren su Hoja de vida sern contactados telefnicamente el da martes 14 de junio, para una entrevista 1er filtro. Los preseleccionados sern citados a entrevista personal el da mircoles 15 de junio, en las instalaciones de la Corporacin Eccos la Carrera 57 b No. 67 a 69, a partir de las 8:00 a.m. Los resultados del proceso de seleccin sern publicados en la pgina del Servicio Nacional de Empleo http://sne.sena.edu.co y notificados telefnicamente para iniciar proceso de capacitacin el da martes 28 de junio. Perfil Requerido Los requisitos mnimos de ingreso a la preparacin de agentes de Call Center son: Tener una condicin de discapacidad visual. Para los casos de baja visin se requiere una certificacin mdica que garantice que el uso continuo del computador no deteriora la visin a mediano y largo plazo Los candidatos deben tener su rehabilitacin fsica totalmente resuelta. No se recomienda iniciar proceso de formacin para actividades de Call Center con personas que han sufrido lesiones auditivas y cerebrales. Es indispensable que la residencia sea en la ciudad de Bogot municipios aledaos con facilidad de desplazamiento a la sede de Eccos. Ser independiente y autnomo en traslados y movilidad por la ciudad, en aras de cumplimiento en asistencia a los espacios de formacin Es indispensable poseer conocimientos bsicos en sistemas (Uso del Lector de Pantalla JAWS) Edad a partir de los 18 aos, no requiere experiencia laboral previa Se requiere un nivel educativo mnimo de grado 8o de bachillerato.

Para iniciar el proceso de formacin es indispensable que la persona apruebe satisfactoriamente las evaluaciones del proceso de seleccin. Horario de Capacitacin La capacitacin se realizar en horario de Tiempo Completo. De (8:00 a.m. a 1:00 p.m) y de (2:00 pm. a 5:00 pm). Para el receso de almuerzo los participantes pueden llevar sus alimentos. La capacitacin tendr una duracin de 200 horas, es decir en un total estimado de 5 semanas; posteriormente se programarn sesiones de prctica laboral (segn disponibilidad de campaas gestionadas por Eccos Contac Center) Contenidos Mdulo 1: Formacin tcnica como agentes telefnicos Los temas principales que se abordan son: Etiqueta telefnica y protocolo de llamadas Manejo de herramientas Calidad ante todo Servicio al cliente Telemercadeo Ventas Cobranzas Mdulo 2: Formacin psicosocial para la inclusin laboral Este mdulo se desarrolla a travs de actividades grupales y asesoras individuales orientadas a mejorar las competencias personales. Los temas principales que se abordan son: Inteligencia emocional Habilidades sociales Estrategias en solucin de problemas y manejo de conflictos

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