COMPETITIVITAT

MYSTERY SHOPPING

COMPETITIVITAT MISTERY SHOPPING

Coneix la satisfacci del teu client en lexperincia de compra

Introducci
Totes les empreses necessiten obtenir informaci real sobre les causes de lxit o fracs de les teves vendes, de com treballen els comercials, de les percepcions en lacte de compra, grau dacompliment de les expectatives i en definitiva, si la valoraci global de lexperincia de compra ha estat positiva per al client.

Descripci del servei

La Cambra ha creat el servei Mystery shopping basat en la tcnica dinvestigaci que permet mesurar la qualitat del servei i la satisfacci del client en el punt de venda, grcies a la recollida directa i experta dinformaci que elabora el nostre equip. Un expert en anlisis comercial, fent-se passar com a client, experimentar les pautes de comportament i les situacions reals produdes en la compra, podent valorar els aspectes claus de millora aix com la qualitat dels processos i tcniques de relaci dels empleats amb el client.

Metodologia
Fase 1. Programa de visites Un equip dexperts actuant dincgnit com si fossin clients reals, realitza entre 2 i 3 visites al punt de venda, en franges horries diferents, per analitzar els principals aspectes que influeixen en la qualitat del mateix. Fase 2. Elaboraci de linforme de conclusions.

A qui va adreat?
Empreses comercials detallistes i de serveis amb almenys un punt de venda o prestaci de servei.

Beneficis que aportem

Mitjanant aquest servei de Mystery Shopping obtindreu informaci de gran valor estratgic ja que us permet:

Augmentar la satisfacci del client. Incrementar les vendes. Conixer les percepcions del client en la compra. Fidelitzar els clients. Reduir les queixes. Millorar el potencial del nostre personal. Definir plans de formaci necessaris per al personal.

Contacte: Blanca Siurana Tel.: 973 236 161 www.cambralleida.org/BlancaSiurana

C/ Anselm Clav, 2 | 25007 Lleida Tel.: + (34) 973.23.61.61 Fax: + (34) 973.24.74.67 lleida@cambralleida.org www.cambralleida.org