Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Taller: Semana 1.

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Sistem a de Gestin de l a Calidad

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
MARTHA ISABEL URAN BETANCOURT 268603 66724646

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 15 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER *Revisar los perfiles de los integrantes de *Ubicar al personal de acuerdo al perfil y la empresa necesidades de la empresa. *Programar capacitaciones de acuerdo al *Desarrollar capacitaciones al personal de perfil del personal. que permitan fortalecer su desempeo laboral, de acuerdo al perfil. *Plantear actividades de estimulo y motivacin al personal *Realizar actividades de recreacin y otorgar estmulos como permisos y bonos al personal que mas se ha destacado en el cargo. VERIFICAR ACTUAR *Analizar el desempeo de los empleados *Reubicar al personal que no cumple con en el cargo asignado. las funciones de acuerdo a su perfil y funciones del cargo. *Realizar seguimiento al programa de capacitacin de acuerdo al cronograma *Ajustar el cronograma de capacitacin, establecido en la empresa. con el fin de que el 100% del personal cumpla con el programa. *Realizar seguimiento a las actividades recreativas y estmulos otorgados al *Ejercer control en los estmulos personal otorgados al personal y que se realicen las actividades recreativas en la empresa.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:Dar confianza y atencin al cliente sobre los servicios que presta la empresa. Ejemplo 2:Mostrar una actitud diligente al cliente. Ejemplo 1:Mantener un ambiente laboral adecuado que permita al equipo de trabajo, prestar su servicio con efectividad.

Liderazgo
Ejemplo 2:Orientar al personal sobre los procesos que se deben adelantar para el logro de los objetivos. Ejemplo 1:Escuchar ideas innovadoras de los integrantes del equipo que permitan el logro de los objetivos con mayor efectividad.

Participacin del personal

Ejemplo 2:Compromenter al personal en las tareas que se asignan para el logro de los objetivos propuestos en la empresa. Ejemplo 1:Realizar las actividades de acuerdo a la caracterizacin del proceso que lo identifica con el fin cumplir con efectividad el proceso. Ejemplo 2:Identificar el proceso y desarrollarlo adecuadamente Ejemplo 1: Entender los roles y responsabilidades necesarias para obtener objetivos comunes y as reducir las barreras entre los departamentos funcionales de la organizacin Ejemplo 2: Implementar la norma, que permita desarrollar estructuras que integren en forma armnica los procesos Ejemplo 1: Identificar y reconocer el mejoramiento Ejemplo 2: Emplear un enfoque consistente en toda la organizacin hacia el mejoramiento continuo de su desempeo global Ejemplo 1: Analizar los datos y la informacin mediante mtodos vlidos Ejemplo 2: Tomar decisiones y acciones basadas en el anlisis de los hechos pero complementadas por la experiencia y la intuicin Ejemplo 1: Establecer relaciones que mantengan un equilibrio entre los beneficios a corto plazo y las consideraciones de largo plazo Ejemplo 2: Identificar y seleccionar los proveedores crticos

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El sistema de Gestin de la Calidad, permite a la empresa de manera adecuada dirigir y controlar las actividades con calidad y efectividad, a travs de herramientas como es el ciclo P-H-V-A, el cual permite realizar los procedimientos de manera ordenada y con el fin de cumplir un objetivo especifico. As mismo, se deben tener en cuenta los ocho (8) principios de calidad, los cuales buscan demostrar la capacidad de la institucin para proporcionar servicios que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos que requieren los usuarios.