EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIN.

Decisin:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o ms alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la bsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autnomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisin es el paso previo a la accin. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisin; esto es, identificar el problema que requiere solucin. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de accin en funcin del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y slo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinacin de resultados para la consecucin del objetivo general. La decisin es, entonces, un verdadero proceso de reflexin; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseo de los eventuales caminos a seguir y la eleccin final de la alternativa que considera ptima para el mejor cumplimiento de sus propsitos. En los procesos decisorios de la Organizacin juega un papel fundamental el dato y la informacin, son ellos los elementos bsicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de informacin y documentacin como tambin evaluar el impacto del alcance de la decisin. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organizacin. El impacto de la decisin est vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que est investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posicin).Esa relacin entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

sujetos con capacidad de actuar para decidir, toman un juicio o una determinacin definitiva sobre algo, resuelven (n) en trminos de algn contexto (formal o informal, de hecho o de derecho).

2.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES

La organizacin es considerada como un sistema de decisiones, en donde la gente participa de forma consciente y racional, escogiendo y decidiendo entre alternativas ms o menos racionales de aquellas que le son presentadas. La manera ms adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compaa es analizar la situacin desde todos los puntos de vista posibles. Despus es necesario actuar con seguridad y conviccin. Independientemente tambin de cul sea nuestra posicin en la empresa, podemos solicitar la cooperacin de los dems, y agradecer sus ideas. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cules son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla, pero siempre con educacin y asertividad, conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los dems. Tanto la toma de decisiones como la organizacin laboral se asientan en la facultad de delegar. No se trata de dar ms trabajo o responsabilidad a los subordinados, sino mejor trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La delegacin evidencia el xito directivo si va acompaada de un buen criterio de seleccin, formacin y refuerzo. Nuestra experiencia en el Taller Digital, gracias a los mltiples servicios tecnolgicos que esta empresa es capaz de ofrecer, nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotacin de puestos. De manera general, esta prctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compaa y ser formados en la misma; ambas ventajas incrementan, a su vez, la productividad. No obstante, por la natural resistencia -consciente o inconsciente- que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento, el trabajador tendra

que percibir, de algn modo, que forma parte de la decisin adoptada para su rotacin, y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonoma para aportar ideas, dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organizacin. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos, es importante que en nuestra organizacin los objetivos empresariales y departamentales estn bien concretados y definidos, con una doble finalidad: Optimizar los recursos disponibles. Solucionar, de una manera integrada y eficaz, los problemas reales que puedan generarse. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas, debe incidirse en la necesidad de la comunicacin entre todos los interlocutores para la consecucin de los objetivos establecidos, con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisin de la informacin (como el Taller Digital). Todo ello acompaado de una eficaz coordinacin y de un riguroso mtodo de procedimiento de trabajo, que refuerzan notablemente la implicacin y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. La organizacin laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas, por tanto, hacia la mejora continua. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el nmero de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez ms interesantes o mejores. La vida es cambio constante, y si se est habitualmente adaptado a l, los conceptos de motivacin y de desafo personal continan manteniendo su valor. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepcin que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto, lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa.

3.

ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN

1. El decisor definirlo. debe identificar la existencia de un problema y poder

2. El decisor debe recopilar ms informacin acerca del problema. 3. El decisor debe poder especificar los objetivos. La decisin se basa en seleccionar la mejor alternativa en funcin de ciertos objetivos. 4. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. 5. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en funcin de sus preferencias (anlisis cualitativo y anlisis cuantitativo). 6. El decisor situacin. debe determinar el criterio de decisin que optimice la

7. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuacin. 8. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. Tiene que realizar una valoracin de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. 9. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Es necesario que seleccione un curso de accin. Esta eleccin debe darse mediante un criterio de decisin adecuado. 10. El decisor debe poner en prctica la solucin seleccionada y evaluar los resultados. Lo que modifica el universo, es la accin derivada de la decisin.

4.

IMPLICACIONES DE LA TEORA DE DECISIN

1.

RACIONALIDAD LIMITADA: Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos ms adecuadas

Se debe de tener la suficiente informacin del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo, El criterio que orienta la decisin es la eficiencia. Esta se logra maximizando resultados con el mnimo de recursos. Problemas: racionalidad instrumental. Inmediatismo 2. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES:

Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las dems y la creacin de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. 3. JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES:

El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y; siendo estos buscados a travs de las acciones de las personas, obedece entre s a una jerarqua, en donde un nivel cualquiera es un fin de relacin con el nivel ms bajo y medio con los de orden superior. 4. RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA:

Implica la utilizacin de tcnicas que facilitan la aplicacin del trabajo organizado, la seleccin y determinacin de los cursos de accin ms adecuados en la comunicacin de las personas

5.

INFLUENCIA ORGANIZACIONAL:

La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organizacin, pues esta les establece: Divisin de tareas, estndares de desempeo, sistemas de autoridad canales de comunicacin, entrenamiento y adoctrinamiento.

5.

EL HOMBRE ADMINISTRATIVO

En lugar del hombre econmico, Simn propone un modelo de hombre administrativo. Mientras que el hombre econmico busca optimizar (elige el mejor curso de accin de los que estn disponibles), el hombre administrativo busca satisfacer, es decir, busca un curso de accin que es satisfactorio o suficiente. En este proceso practica simplificaciones, tomando en consideracin solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. La mayora de las decisiones humanas, ya sean individuales u organizacionales, est relacionada con el descubrimiento y seleccin de alternativas satisfactorias y, solamente en casos excepcionales, tienen que ver con el descubrimiento y la seleccin de alternativas ptimas. La mayora de las decisiones estn relacionadas con la bsqueda de la herramienta ms apropiada.

De acuerdo con lo anterior, el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. En trminos de negocios no buscar utilidades ptimas sino adecuadas; no buscar ptimo precio sino precio justo. Esto hace su mundo tremendamente ms simple. Cules son las tcnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simn hace una distincin entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. Estas decisiones no son excluyentes entre s pero ms bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo, hasta decisiones altamente no programadas en el otro. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. Ejemplos de esto podran ser las decisiones acerca de pedidos de clientes, determinacin de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario.

Simn, es uno de los crticos del modelo econmico de hombre, las personas no son tan racionales. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada, intervienen hechos y valores, se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones ptimas, en muchas ocasiones se adoptan en colaboracin con otros.

1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con las cuestiones de hecho, otras de valor. Las primeras han de poderse determinar empricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades ltimas, la llamaremos "juicios de valor", cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". El comportamiento es finalista, segua por metas, es racional ya que elige alternativas. La racionalidad se

interesa en la construccin de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor.

2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las caractersticas psicolgicas del sujeto. La capacidad de procesamiento de informacin es finita y ello condiciona la toma de decisiones. En las decisiones el sujeto ms que conocer todas las alternativas, tiene que descubrirlas mediante bsqueda. Esa bsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. La clave central en este tema est en la capacidad de atencin del sujeto y dado que sta es limitada, la teora de la racionalidad limitada son teoras de ubicacin de la atencin. El sujeto no apunta a soluciones ptimas, sino que slo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria.

3. Decisiones satisfactorias vs. Decisiones ptimas, hay tambin limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes, simplificacin del proceso de eleccin. El hombre administrativo contina en su proceso de bsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mnimos, una vez encontrada lo ms probable es que detenga la bsqueda. La optimizacin de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. Si la bsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable, el decisor reduce los mnimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. El concepto de decisin satisfactoria est relacionado con el nivel de aspiracin. La necesidad de una teora administrativa reside en el hecho de que existen en la prctica lmites a la racionalidad humana y que esos lmites no son estticos. Una aproximacin similar a la de Simn es la teora del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales, en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en funcin de los resultados de anteriores decisiones. Introduce el hecho de que muchas

decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un nico sujeto sino de varios. 4. Decisiones colectivas, una decisin es frecuente que dependa de dos o ms personas, caso difcil de explicar desde la teora del hombre econmico. Los diferentes miembros pueden tener mnimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Una decisin unnime ser analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfaccin de los niveles mnimos de todos los miembros. Una decisin mayoritaria considerar alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mnimas de la mayor parte de los miembros. El hombre administrativo posee un criterio de satisfaccin - desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Reconoce, adems, que l percibe un modelo drsticamente simplificado de su mundo real. Cree que el mundo real se encuentra casi vaco, que la mayora de los hechos de ste no tienen gran importancia para la situacin particular que enfrenta. Por lo tanto, tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado.

BIBLIOGRAFA:
Jos Onofre Montesa Andrs. Escuela Universitaria de Informtica. Universidad Politcnica de Valencia, 1999 Don Hellriegel y otros. Administracin. Un enfoque basado en competencias. Thomson learning. Mexico, 2002 Samuel Certo. Administracin moderna. Prentice Hall, Mxico. 2001.