KVALITET

Inledning

Jag hade med denna uppsats tänkt förklara lite om vad kvalitet är och vad som definierar
kvalitet. Vad man bör tänka på när man avgör om vad som är rätt kvalitet och vad som
inte är det. Jag hade även tänkt gå in lite på vilka olika faktorer det är som påverkar
kvaliteten. Samt vad konsekvenserna kan bli om kvaliteten avviker från det motsatta.
Som sist hade jag också tänkt förklara lite om det så kallade ISO9000-systemet, om vad
det är och vad det går ut på och så vidare.

Vad är Kvalitet

Att ge ett exakt svar om vad kvalitet är, kan vara väldigt svårt eftersom det beror på vad
det är man sysslar med samt vad det är kunden förväntar sig av dig. Ett exempel kan vara
tex om du beställt något från en restaurang, där ägaren lovat att beställningen ska komma
under en viss tid, för en person kan den där tiden symbolisera god kvalitet medans det för
en annan person inte spelar så stor roll utan vad som spelar roll är att varan fortfarande är
varm när den kommer fram. Så vi har alla vår egna personliga uppfattning på vad kvalitet
är för just oss. För mig personligen så innebär kvalitet att man uppfyller de krav som
ingått i den överensstämmelse man kommit fram till. Att lyckas åstadkomma något bättre
än det är givetvis alltid en förbättrad kvalitet om det sker inom ramarna av
överenskommelsen. Kvalitet kan man säga är en produkts eller tjänsts förmåga att
tillfredsställa kundens behov och förväntningar. Och exakt vad detta är beror på
situationen själv, men nyckeln är som sagt att se till så att produkten eller tjänsten
uppfyller de önskningar kunden har baserat på de krav som fastställts i
överenskommelsen.

Den viktigaste part man möter är alltid kunden, det är den personen som ska nyttja våra
produkter eller tjänster, och att satsa på god kvalitet är väldigt viktigt för ens egna
utveckling, inte minst sagt den ekonomiska utvecklingen. En viktig sak att tänka på är att
högt pris inte alltid ett mått på god kvalitet i kundens ögon, utan det beror helt enkelt på
vad kunden själv är ute efter. I slutändan när det gäller, är det alltid kunden själv som
avgör om produkten eller tjänsten man köpt har rätt kvalitet och gör densamma nöjd. Ett
exempel på det kan vara om en kund är intresserad av att köpa en bil, kunden har då i de
flesta fallen redan etablerat sina egna kvalitetsbegrepp, dvs vad de anser är kvalitet.
Kunden besöker då olika bilhandlare och sorterar ut bilar efter behov, och väljer då den
bil som uppfyller de personliga kvalitetsbegrepp som just den personen redan har. Som
slutsats kan man säga att en produkts eller tjänsts kvalitet är dess förmåga att
tillfredsställa kundens behov och förutsättningar.

Dålig kvalitet
 Som regel kan man säga att med dålig kvalitet menas en produkt eller tjänst som inte
motsvarar de krav som densamma har utlovat. Till exempel, om man som elektriker
utlovat att ett visst arbete ska vara klart inom 48 timmar, då bör också det vara klart inom
den tidsramen. Tar arbetet ut över den överenskomna tiden så leder det till en försämrad
kvalitet, vilket i sin tur kan leda till att kunden inte känner sig professionellt behandlad
och i framtiden väljer att köpa tjänster av ett annat företag än ditt. Och det kan i framtiden
leda till att företaget i framtiden får ett dåligt rykte och därutav lider ekonomiskt av det
hela, då produktionskostnaderna överstiger marknadens efterfrågan, vilket leder till
obalans och i värsta fall konkurs. Så god kvalitet är väldigt viktigt.

PRODUKTEN

Som jag nämnt ovan så har är en produkts eller tjänsts kvalitet väldigt viktigt. Själva
produkt kvaliteten kan delas in i några delar där varje del bedömsätts av kunden. Vi tar
exemplet som jag använde ovan med bilen. En kund kan då tycka att variationer i
prestanda kan spela stor roll eller tillförlitlighet dvs, hur ofta är bilen känd för att gå
sönder, eller underhåll, om bilen är lätt att meka i, eller säkerhet som talar om hur säker
bilen är när det gäller före en eventuell olycka samt i ett skede om en eventuell olycka
skulle ta plats. Dessa är några exempel på olika kvalitetsbegrepp betyder olika mycket för
olika kunder baserat på vad man själv är ute efter.

Vad Man Bör Tänka På

Nyckeln till god kvalitet är att alltid uppfylla de krav man själv ställt på en tjänst eller
produkt, och att dessa i sin tur är krav baserade på de krav som marknaden värdesätter.
Till exempel om man ska utföra ett elinstallationsarbete hos en kund, att man utfört en
noggrann inspektion vid platsen och klart talat om för kunden hur förutsättningarna ser ut
och vad resultatet kommer att bli, på så sätt förväntar sig kunden och elinstallatören exakt
samma sak och risken för osämja dem emellan minskar drastiskt. Ett exempel kan vara
oförutsedda kostnader som dyker upp som resultat av en icke noggrann inspektion utförd
av elinstallatören, kunden riskerar då att bli väldigt missnöjd på grund av det enkla
faktum att en noggrann inspektion inte genomförts. Genom att utföra detta före ett
eventuellt arbete, skapar man ett gemensamt förtroende med kunden och chanserna för
fortsatt samarbete i framtiden ökar drastiskt som resultat av att man på förhand kommit
fram till vad kundens syn på god kvalitet innebär. Målet är att leverera rätt tjänst med en
gång så man slipper förändra eller göra om ett arbete. Och som elektriker är det därför
väldigt viktigt att man är utbildad när det gäller att kontrollera det arbete som man
genomfört när det är klart, att inte göra detta och låta kunden göra det istället kan leda till
osämja om han/hon upptäcker eventuella fel, när överenskommelsen löd att arbetet skulle
ha varit klart inom en viss tid.
 Kraven Förändras

Som jag nämnde tidigare är det väldigt viktigt att man tar reda på vilka krav kunden har
redan från början för att få till en så god kvalitet som möjligt, men det gäller att hela tiden
utveckla sina produkter eftersom konkurrensen på marknaden är stor. Bara för att
företaget går bra idag betyder det inte att det kommer gå bra i framtiden utan det är
viktigt att man hela tiden utvecklar sina idéer. Som elinstallatör kan det gälla att man
strävar till att förhandla med sina underleverantörer till ett bättre pris så att man på så sätt
kan erbjuda sina tjänster till ett för kunden mer lockande pris, sen så gäller det givetvis att
man är uppdaterad vad gäller tjänster, att man följer ”trenderna” och har möjligheten att
erbjuda sin kund det allra senaste inom den marknad man är utbildad inom. Som helhet
kan man se sin verksamhet som en process vars uppgift är att alltid producera varor eller
tjänster med en sådan kvalitet att kunden blir nöjd och till så lågt pris som möjligt.

Konsekvenser Vid Dålig Kvalitet

Som sagt ovan så kan dålig kvalitet få ödesdigra konsekvenser för ens företag. Kravet till
att få igång en god utveckling är god kvalitet, och för att få detta så gäller det att satsa
mycket på god kvalitet. Dålig kvalitet leder till dåligt rykte > försämrad försäljning >
ökade produktionskostnader
vilket i sin tur i värsta fall leder till konkurs. Orsakerna till dålig kvalitet kan vara en
mängd olika, allt från att ha anställda som inte är lyckliga i sin tillvaro vilket därefter
speglar sig i deras resultat till att inte ha satsat tillräckligt mycket ekonomiskt för att hålla
kvaliteten vid liv i förhållande till den ständigt utvecklande marknaden.

Nycklar till Långsiktig God Kvalitet

Basera samtliga beslut på fakta

Låta alla medverka (marknadsundersökningar etc.)
Arbeta med processer (utveckla produkter till kundens förväntningar till lågt pris)
Sträva efter ständig kvalitetsförbättring

Kvalitetssystem

Ett kvalitetssystem kan ses som ett verktyg som skall användas för att samtliga
tillverkade produkter och tjänster skall hålla rätt nivå. I detta system ingår allt som kan
påverka en eventuell produkts kvalitet, från idé givaren till den som packar varan för
leverans till kunden. Syftet med systemet är att undvika kvalitetsproblem och i de fall de
skulle uppstå, att åtgärda dom. Den standard som blivit internationellt antagen är det så
kallade ISO-9000. I denna står det beskrivet hur kvalitetssystemet skall byggas upp, vad
som ska dokumentars och hur det skall utföras och så vidare. ISO-9000 består i huvudsak
av 5 olika standarder, 9000 -9004 för olika typer av verksamheter. Varje en av dessa
standarder innehåller ett antal krav på verksamhetens kvalitetssystem.

SS-ISO-9000 - Vägledning för val av olika kvalitetssystemet

SS-ISO-9001 - Krav för konstruktion, utveckling, produktion, installation och
service.
SS-ISO-9002 - Krav vid produktion och installation
SS-ISO-9003 - Krav vid slutkontroll och användning
SS-ISO-9004 - Allmänna riktlinjer

För att ett företag ska bli certifierat enligt ISO 9000-serien ska de ha ett dokumenterat
kvalitetssystem som uppfyller kraven i standarden och som tillämpas i praktiken. Detta
certifikat är ett bevis inför kunden på att man arbetar kvalitetsinriktat.

Slutsats

Kvalitet är oerhört viktigt inom el branschen, tar man inte den på allvar riskerar man att
”svartlistas” och i värsta fall inte bli långvarig på marknaden. Det är väldigt viktigt att
man är i kontakt med marknaden så att man på så sätt kan ta reda på vad den önskar och
på så sätt tjäna långsiktigt på det hela. Att redan från början innan man påbörjar ett
eventuellt arbete tar reda på vilka förutsättningarna är och att man talar om det för
kunden är en viktigt nyckel för en elektriker. Att man är utbildad till att kontrollera sitt
arbete är också en viktig nyckel. Att man också själv utvecklar sina tjänster och produkter
är också viktigt för företagets egna framtid för att kunna vara konkurrenskraftig på
marknaden. En god relation till kunden skapar ett förtroende som håller i längden. Att låta
kunden i början få etablera sina krav är väldigt viktigt, och minst lika viktigt är det för
elektrikern i det här fallet att om en överenskommelse är tagen, att se till att samtliga krav
uppfylls, detta i sig själv är den gyllene nyckeln till god kvalitet.

Karim A.C