Anlisis interno y externo

Movistar. Telefnica

Anlisis interno

1.-Cobertura a nivel Internacional. 2.-Publicidad juvenil e innovadora.

3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional

4.-Presentacin de mltiples servicios. 5.-Buen clima laboral.

6.-Orientacin al cliente, diseando productos y servicios que cumplan sus demandas.

FORTALEZAS

7.-Equipos de alta tecnologa. 8.- Disponibilidad de Capital.

1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores

2.-Plataforma vulnerable a los cambios climticos.

3.-Continuos cambios en los departamento (rotacin del personal)

4.-Ineficiencias en varias reas relacionadas con atencin al cliente.

5.-Poca presencia de la marca en zonas forneas a zonas urbanas.

6.-Centralizacin de las operaciones en la zona de Gran Caracas.

DEBILIDADES

7.-Poca supervisin en departamentos tercerizados.

8.-Gran numero de equipos enviados a taller por garanta.

Anlisis Externo

1.-Proveedores consistentes y confiables. 2.-Amplia penetracin de la telefona mvil en la poblacin.

3.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados.

4.-Posicin de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios ms innovadores.

5.-Crecimiento econmico por encima de la media de los pases emergentes.

6.-Avances tecnolgicos para la integracin de la telefona fija y mvil en una sola red.

OPORTUNIDADES
7.-Las limitaciones econmicas del consumidor afectan en menor grado el mercado de las telecomunicaciones

8.- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generacin de fibra ptica hasta el hogar.

1.-Economa venezolana inestable.

2.-Situacin poltica inestable en diversos pases de Latinoamrica. 3.-Disponibilidad de divisas extranjeras para la compra de equipos y tecnologa.

4.- Fuerte competencia, madurez del mercado.

5.-Participacin destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o trols.

6.-Conformismo por parte del cliente para la renovacin de su equipo. 7.-Segmentacin de la red si se decide seguir las pautas de la regulacin.

AMENAZAS

Esther Garca Carlos Chaviel