Zoho

Zoho es el nombre de un conjunto de aplicaciones web desarrolladas por la empresa estadounidense AdventNet. Para poder utilizar dichas herramientas es obligatorio registrarse y la gran mayora son de carcter gratuito, aunque muchas de las herramientas se encuentran todava en fase beta.

Aplicaciones:
Zoho tiene muchas aplicaciones. No exagero cuando digo muchas, en serio son muchas. Tantas que no caben siquiera en su pgina de inicio. As que existe elproyecto de imitar el escritorio de un sistema operativo pero funcional desde el navegador. De esta manera tenemos un men inicio desde el que se organizan las aplicaciones de Zoho. Tambin existen lanzadores en el escritorio mismo y un panel (o barra de tareas) a donde podemos minimizar las ventanas abiertas (ya que se abre una por aplicacin). tengo una conexin bastante modesta y una laptop ms modesta an, as que no puedo determinar si si me va lento por mi conexin, por mi mquina o porque el sistema en s an anda lento. As que prubenlo y vean que tal. Para hacerlom ingresen a http://www.myzpc.com y accedan usando su cuenta de Zoho pueden hacer un SSO usando sus datos de Google, Yahoo o Facebook (mejor imposible). Una vez hayan ingresado esto es lo que vern:

Escritorio web de Zoho. Vemos en la parte superior el men Home (inicio), los lanzadores en el escritorio y el botn Sign Out (salir) arriba a la derecha

Pulsando el botn Home accedemos a la lista completa de aplicaciones:

El men home nos permite acceder a todas las aplicaciones de Zoho al estilo de un SO Por ltimo, las aplicaciones se abren en ventanas independientes (pero internas a esta ventana principal) que se pueden mover, cerrar, maximizar, minimizar, redimensionar, tal como se hace en un SO:

En este caso, tengo las ventanas de calendario y correo de Zoho abiertos. Mientras que las ventanas de Hoja de clculo y Chat estn minimizadas en el panel superior Y como ya dije, no tengo la tecnologa adecuada para hacer las pruebas del caso. Y aunque a m me va lento, la idea me parece completamente genial. Se me ocurre vincularlo a Prism y ponerlo como lanzador en las computadoras de los empleados de una empresa. Pero, manden sus comentarios para saber que tal les va el rendimiento.

vetajas
Las Grandes ventajas nos ofrece Zoho CRM son las siguientes: Automatizacin de Ventas: Gerencia de Prospectos:

Manejar los prospectos desde principio hasta el fin (Desde la creacin del prospecto hasta su conversin a Oportunidad).

Capturar prospectos directamente desde su sitio web. Importar prospectos desde fuentes externas como: Descargas de la web, eventos, seminarios, listas de e-mail y otros tipos de campaas.

Crear reglas de asignacin automatizadas para referir los prospectos generados dentro de la fuerza de ventas de su organizacin.

Calificar los prospectos a nuevos estados de acuerdo a la informacin capturada en dicho estado. Una vez que han sido calificados para un nuevo estado, llvelos a Oportunidades, Cuentas o Contactos, con tan solo un clic.

Personalizar el proceso de gerencia de prospectos de acuerdo el escenario base de su negocio (B2B B2C).

Introducir los datos de contacto de la plataforma de comunicacin sobre Internet (VoIP) Skype de sus prospectos. El nmero de telfono o el usuario Skype podr ser marcado directamente desde el CRM con tan solo un clic.

Obtener informes y tableros con datos correlacionados para generar curvas mtricas de inters. Tambin tiene la oportunidad de crear informes y tableros de acuerdo a los criterios de su inters.

Exportar la data de sus prospectos a una hoja de clculo para futuros anlisis.

Gerencia de Oportunidades:

Seguir todas las oportunidades de ventas desde el principio hasta el fin durante todo el ciclo de la venta.

Importar los clientes potenciales desde las soluciones CRM de otros preveedores.

Asociar las oportunidades con Cuentas, Contactos, actividades y otros mdulos para tener una mejor visin de todas las oportunidades (Visin de 360 grados).

Seguir de cerca la competencia en cada oportunidad de negocios. Analizar el estado de las ventas y la probabilidad de cerrarla con xito. Grficos de Ventas muy intuitivos para eliminar los puntos conflictivos en el ciclo de ventas.

Alertar a la audiencia de inters de su organizacin cuando se cierre un gran negocio o est a punto de cerrarse.

Establecer un proceso de ventas con reglas claras de seguimiento para reducir los cuellos de botella en el ciclo de ventas.

Generar Cotizaciones, rdenes de compra y facturas desde sus Prospectos. Exportar la data de sus Oportunidades a una hoja de clculo para analizar el ciclo de ventas e identificar si hay obstculos que impidan cerrar las ventas.

Gerencia de Cuentas:

Seguir todas las Cuentas con sus respectivos Contactos, Oportunidades, Casos y todos los detalles relacionados en un espacio comn.

Especificar las relaciones de parentesco (padre-hijo) entre cuentas y sus filiales u otras divisiones.

Generar cotizaciones, pedidos, facturas para las cuentas. Realizar un seguimiento del historial de compras de los clientes y analizar las oportunidades de renovacin de ventas y de ventas cruzadas (nuevos productos) en el futuro.

Identificar los contactos establecidos como referidos de las Cuentas ya consolidadas para la promocin de nuevos productos y servicios.

Almacenar la Cuenta y todas las notas o documentos relacionados en el historial de la Cuenta.

Exportar la data de sus Cuentas a una hoja de clculo para analizar los patrones de compra de los clientes y crear programas de lealtad.

Gerencia de Contactos:

Seguir todos los Contactos con sus respectivas Cuentas, Oportunidades, Casos y todos los detalles relacionados en un espacio comn.

Administrar los contactos de los clientes de acuerdo a la jerarqua que tienen dentro de su empresa para tener una mejor coordinacin, en todas las comunicaciones a efectuar.

Importar contactos de fuentes externas del CRM y otras aplicaciones. Establecer reglas de asignacin de contactos para asignar automticamente los contactos a la fuerza de ventas de su organizacin.

Exportar la data de sus contactos a una hoja de clculo para futuros anlisis. Sincronizar los contactos entre Zoho CRM y Microsoft Outlook a travs de nuestro plug-in.

Administracin de Actividades de Ventas

Registrar todos los correos electrnicos importantes relacionados con el cliente en su respectiva Cuenta del CRM para tenerlo como referencia y poderlos utilizar rpidamente cuando lo vuelva a necesitar (Ya sea para el mismo cliente o para uno nuevo).

Almacenar todos los detalles de las reuniones o las llamadas con los clientes en un calendario bien intuitivo y sencillo de usar.

Gestionar las tareas diarias de los usuarios para tener un proceso dinmico y organizado del proceso de ventas.

Invitar a los usuarios de CRM, prospectos y contactos para eventos pblicos. Configuracin de los eventos recurrentes con una frecuencia a diario, semanal, mensual o anual.

Cotizaciones de Ventas

Realizar un seguimiento de las cotizaciones enviadas a las Cuentas de sus prospectos.

Aadir artculos con la posibilidad de actualizar el subtotal, los impuestos, los ajustes necesarios y el Total en las cotizaciones a enviar.

Seleccionar diferentes precios para el mismo producto de acuerdo a la segmentacin de sus clientes.

Crear cotizaciones fciles de imprimir para enviarlas a sus prospectos a travs de del servicio de correos electrnicos del CRM.

Evitar el trabajo doble de incluir la direccin de facturacin y la direccin de envi del prospecto en caso de que sean diferentes.

Personalizar las cotizaciones de acuerdo a los requerimientos de su empresa (Con la informacin legal y grfica que Usted desee incluir).

Automatizacin de Mercadeo:

Para automatizar las estrategias de Mercadeo de su empresa, el CRM de Zoho le permitir: Administrar sus Campaas; apalancar sus comunicaciones a travs del e-Mail Marketing y generar prospectos a partir de diferentes fuentes.

Mdulos de automatizacin de mercadeo:

Administracin de Campaas

Planificar las actividades de mercadeo y establecer jerarquas de acuerdo a los objetivos de la campaa.

Definir los resultados mtricos que determinarn el xito de la campaa y medir la efectividad de la misma de acuerdo al ROI generado por la consecucin de prospectos y clientes potenciales.

Seguimiento de todas las consultas de los clientes directamente relacionados con las campaas.

Seguimiento de los cierres exitosos producidos por la fuerza de ventas directamente relacionadas con las campaas. Pronsticos de Ventas: Estimacin cuntos ingresos y utilidades se pueden generar en cada ao fiscal. Identificar las personas que cumplen sus objetivos de ventas en cada trimestre/ao fiscal.

Predecir la generacin de ingresos para los prximos trimestres. Crear reportes y grficos totalmente configurables de pronsticos personalizados.

Generacin de Prospectos

Capturar prospectos directamente desde su sitio web utilizando Formularios web para prospectos.

Establecer Autorespondedores a travs de mensajes de correo electrnico personalizados, basados en el tipo de consulta del cliente.

Aprobar los prospectos generados desde el sitio web y asignarlos a la persona indicada dentro de su empresa. Personalizar y configurar el Formulario web para prospectos, de acuerdo a los procesos de generacin de prospectos de su empresa.

Importar prospectos desde fuentes externas como: Descargas de la web, eventos, seminarios, listas de e-mail y otros tipos de campaas.

Calificar y convertir a los prospectos a su siguiente nivel de acuerdo a la informacin obtenida en los detalles de la campaa.

e-Mail Marketing

Manejar las listas de correo de acuerdo a los datos almacenados en Prospectos, Contactos y Oportunidades.

Crear campaas de correo electrnico personalizados por medio de un editor de plantillas HTML.

Configurar su e-Mail corporativo como correo saliente del sistema (beneficioImagen corporativa).

Insertar un formulario de Desuscripcin para cumplir a cabalidad con las polticas Anti-Spam (Correos No deseados), que pueden perjudicar la imagen de su empresa.

Establecer campaas masivas de e-mails de acuerdo a una agenda planificada para prospectos o contactos predeterminados.

Gestionar campaas de envo programado utilizando las series de autorespondedores para los prospectos y los contactos.

Almacenar los e-Mails de Marketing que enva a los clientes para futuras referencias.

Servicio y soporte al Cliente A travs del sistema CRM de Zoho, tendr un invaluable herramienta para ofrecer un servicio de soporte de primera a sus clientes.

Administracin de Casos:

Seguimiento de todos los casos de soporte al cliente desde el principio hasta el fin de acuerdo a las polticas internas de la empresa.

Generar los casos a travs del correo electrnico, telfono o sitio web usando formulario de Casos-Web.

Automatizar el proceso de asignacin de casos para que lleguen la persona indicada dentro de su empresa y sea atendida a tiempo.

Establecer unas reglas de escalabilidad de casos, para mejorar la resolucin de problemas y aumentar la satisfaccin del cliente.

Configurar y personalizar los campos de soporte al cliente de acuerdo a los requerimientos particulares de su negocio.

Configurar los reportes y grficos especficos para llevar un seguimiento de los mayores inconvenientes que requieren del soporte de su empresa.

Administracin de Soluciones:

Manejar las soluciones ms comunes en una ubicacin centralizada y de fcil acceso, para lograr la resolucin de los casos en el menor tiempo y con el menor esfuerzo posible.

Actualizar peridicamente las soluciones basadas en las sugerencias y comentarios de los clientes.

Configurar y personalizar el mdulo de soluciones de acuerdo a los requerimientos particulares de su negocio.

Gestin de Inventarios

La aplicacin CRM de Zoho va ms all de las funciones de un CRM tradicional al permitir la administracin de un ciclo de ventas completo a travs de caractersticas especficas de gestin online de inventarios como: Productos, Libro de compras, Vendedores, Cotizaciones, rdenes de compra y facturacin asociados a los diferentes mdulos de Ventas: Prospectos, Cuentas, Contactos y Oportunidades.

Libros de Productos & Precios:

Gestionar catlogos de productos y ascielarlos con libros contables para una visin de 360 grados de su negocio.

Personalizar la pgina de productos, los campos y las vistas relacionadas acorde a los requerimientos de su empresa.

Adjuntar documentos asociados a los productos como: garantas, licencias de uso, etc.

Exportar la data de sus productos a hojas de clculo externas como Microsoft Excel, OpenOffice y otros para anlisis posteriores.

Crear mltiples libros de precios de acuerdo a la segmentacin de sus clientes, con la posibilidad de asociarlo a sus diferentes productos.

Ofrecer precios estandarizados o con diferentes descuentos de acuerdo al volumen de compra y facture automatizadamente a sus clientes.

Seleccionar y comprar los productos o servicios de una lista de proveedores preferidos.

Cotizaciones de Ventas:

Siga las cotizaciones para cada oportunidad de negocios. Aadir artculos con la posibilidad de actualizar el subtotal, los impuestos, los ajustes necesarios y el Total en las cotizaciones a enviar.

Seleccionar diferentes precios para el mismo producto de acuerdo a la segmentacin de sus clientes.

Crear cotizaciones fciles de imprimir para enviarlas a sus prospectos a travs de del servicio de correos electrnicos del CRM.

Crear rdenes de compra con un solo clic desde las cotizaciones enviadas. Evitar el trabajo doble de incluir la direccin de facturacin y la direccin de envi del prospecto en caso de que sean diferentes.

Personalizar las cotizaciones de acuerdo a los requerimientos de su empresa (Con la informacin legal y grfica que Usted desee incluir).

Administracin de rdenes (rdenes de Ventas & rdenes de Compras)

Coordinar de manera organizada todos los procesos de compras y ventas a travs de requisiciones integradas.

Realizar un seguimiento de todas las rdenes desde la vista del mdulo de rdenes.

Seleccionar los productos o servicios de aquellos proveedores, fabricantes o distribuidores que mejor se adapten a sus requerimientos y necesidades.

Gestionar actualizadamente los productos disponibles a travs del cumplimiento acertado de las rdenes de entrada y salida al Stock de su almacn.

Personalizar las rdenes de compra (OC) y las rdenes de venta (OV) de acuerdo a los requerimientos de su empresa.

Crear facturas con un solo clic desde la vista de rdenes de Venta. Aadir artculos con la posibilidad de actualizar el subtotal, los impuestos, los

ajustes necesarios y el Total en las cotizaciones a enviar.

Evitar el trabajo doble de incluir la direccin de facturacin y la direccin de envi del cliente en caso de que sean diferentes, introduciendo la informacin en la generacin de la orden de venta.

Crear rdenes (OV/OC) fciles de imprimir para enviarlas a sus clientes a travs de del servicio de correos electrnicos del CRM.

Notificar peridicamente el estado del stock del almacn a todas las partes involucradas de su empresa, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de los productos una vez que se creen las diferentes rdenes.

Administracin de Facturas:

Siga las facturas para cada oportunidad de negocios. Aadir artculos con la posibilidad de actualizar el subtotal, los impuestos, los ajustes necesarios y el Total en las cotizaciones a enviar.

Seleccionar diferentes precios para el mismo producto de acuerdo a la segmentacin de sus clientes.

Crear facturas fciles de imprimir para enviarlas a sus clientes a travs de del servicio de correos electrnicos del CRM, de manera automatizada y en tiempo record.

Crear rdenes de compra o facturas con un solo clic desde las cotizaciones enviadas.

Evitar el trabajo doble de incluir la direccin de facturacin y la direccin de envi del prospecto en caso de que sean diferentes.

Personalizar las facturas de acuerdo a los requerimientos de su empresa (Con la informacin legal y grfica que Usted desee incluir).

Grficos y Reportes para Anlisis y Seguimiento del negocio

Reportes:

Ms 25 reportes prediseados disponibles para gestionar la efectividad general del negocio a travs de los mdulos de Ventas, Mercadeo, Soporte al Cliente, Generacin de rdenes.

Capacidad para tener informes correlacionados que abarcan mltiples mdulos. Almacenar reportes de diferentes tipos pblicos o privados, con la posibilidad de ponerlo al alcance de los usuarios del sistema de acuerdo a los permisos de acceso a la informacin.

Generar de reportes programados para ser enviados a travs de e-mail tanto a los usuarios del sistema que sean de inters como a otras personas (No usuarios del sistema) que igualmente se considere deban recibir la informacin.

Exportar los reportes en diferentes formatos como XLS y PDF. Acceder a los datos del informe de tableros.

Grficos y tableros:

Diseos estticamente agradables basados en flash, con paneles interactivos con capacidad de cargar rpidamente.

Tableros totalmente personalizables, con diferentes tipos de grficos: barras, tneles, tortas.

Acceder a los datos del informe de reportes para futuros anlisis.

Desventajas:
Las fases del diseo, codificacin y prueba absorben el 75% o ms del coste de la ingeniera del software (excluyendo el mantenimiento). Es importante notar que si bien la confiabilidad del software puede ser vista como

un problema de depuracin de errores en los programas, es tambin un problema de diseo. Las restricciones de desarrollo son limitaciones al consumo de recursos durante el

perodo de desarrollo, y pueden ser expresadas en trminos generales o descomponerla en sus partes como ser tiempo de mquina y horas-hombre.