COMERCIO ELECTRONICO

Introducción

Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Los productores,
proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la
información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o
sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos
servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están comenzando a
usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y
teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que
hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de
reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Definiciones:

El 'comercio electrónico' (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC)

consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de
información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como
Internet u otras.

El uso de las tecnologías y estandares de Internet para unir a los clientes, socios de negocios,
proveedores y empleados.
Combinando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología
moderna para hacer negocios que se apoya en la tecnología informática.

Su éxito radica en que está en sintonía con la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de
mejorar el tiempo de entrega de los mismos.

¿Por qué Internet para hacer Negocios?

· Es rápido
· Razonablemente confiable
· Barato
· Accesible a nivel mundial

Transacciones de Pagos Interbancarios de Tarjetas

Una transacción común de tarjeta de crédito involucra a cinco partes:

· El cliente.
· El comerciante.
· El banco del cliente.
· El banco del comerciante (banco adquiriente).
· La red interbancaria.
Consta de 10 pasos:

1. El cliente entrega su tarjeta de crédito al comerciante.

2. El comerciante pide autorización al banco adquiriente.
3. La red interbancaria envía un mensaje del banco adquiriente al banco del consumidor
pidiendo autorización.
4. El banco del cliente envía una respuesta al banco adquiriente mediante la red interbancaria.
5. El banco adquiriente notifica al comerciante que el cargo ha sido aprobado o rechazado.
6. En caso de haber sido aprobado el comerciante realiza la orden de compra.
7. Luego el comerciante presentará cargos al banco adquiriente.
8. El banco adquiriente envía la solicitud de pago al banco del cliente mediante la red
interbancaria.
9. El banco del cliente acredita el dinero en una cuenta de pagos interbancarios deduciendo algún
cargo en concepto del servicio dependiendo del convenio. Este dinero será debitado de la cuenta
del cliente de acuerdo a las fechas de cierre y pago pactadas entre el cliente y el banco del cliente.
10. El banco adquiriente acredita en la cuenta del comerciante debitando algún cargo en concepto
del servicio dependiendo del convenio entre él y el comerciante.

Medio de pago mas utilizado para Comercio Electrónico

Tarjetas de crédito.

Las tarjetas de crédito han permitido la realización de transacciones comerciales en el nuevo

medio a través de la utilización de los procedimientos de liquidación y pago preestablecidos. Si se
realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la
transacción comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se
efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de
crédito. En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:
· El comprador.
· El vendedor ("merchant").
· El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.
El proceso de pago es como sigue:
· Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al
vendedor a través de la red.
· El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco "acquirer" o
directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red
pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una terminal punto de
venta (TPV) físico que existiese en una tienda real.
· El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de
pago.
· Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la
cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco
receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de pago.
Como puede observarse el punto crítico de este proceso se produce cuando el comprador envía
su número de tarjeta al vendedor a través de una red pública potencialmente insegura como
Internet.El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL
(del Inglés, Secure Sockets Layer).

Ejemplo de una transacción con tarjeta de crédito:

Un sujeto A utiliza su computadora para conectarse con un almacén de música en la Web, navega
por el catálogo de discos, encuentra uno que desea comprar y crea la orden de pedido. Ingresa su
nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la misma y presiona un
botón para enviar el pedido.

Tanto el tarjeta habiente como el comerciante enfrentan riesgos en esta transacción, para el
tarjeta habiente son dos riesgos obvios:

· El número de su tarjeta de crédito puede ser interceptado y utilizado para hacer fraudes,
de lo cual el sujeto no se percataría hasta que reciba su estado de cuenta o hasta que su
tarjeta quede sobregirada.
 · Podría hacerse el cargo a la tarjeta de crédito pero nunca llegar el pedido, cuando el
sujeto A investiga la página Web ya no existe y no puede localizar a la compañía que le
realizó el cobro.
Luego veremos métodos diseñados para combatir estos dos riesgos utilizando
una técnica matemática para revolver la información conocida como
encriptación.
Tener mucho cuidado

Tipos de Comercio Electrónico

El comercio electrónico puede adoptar cuatro formas fundamentales

Empresa-Empresa ( B2B). Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan
pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo
de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes
privadas o de valor añadido. Ejm: metalsite.com and freemarket.com

Empresa-Consumidor ( B2C). Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha

ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos
de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores
a vinos, vehículos, materiales, libros, etc. Ejm: amazon.com

Empresa-Administración (B2A). Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y
las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a
través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.
Consumidor-Administración (C2A). Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar
para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la
Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de
pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Componentes del Comercio Electrónico

PROCESO (3)
AGENTE(1) PRODUCTO (2)

Comprado res
Bienes y servicios I n t e r a c c i ó n
Vende do r es
intercambiables entre agentes
Intermediarios

Rozones para que una Empresa tenga presencia en Internet

Analizaremos a continuación las principales razones de esa tendencia a incorporarse a la red.

· Porque logra presencia global
Debido a que las redes son de ámbito global no existen límites geográficos para definir
la cobertura de un área comercial, más allá de los que imponen las conexiones entre
computadoras. De manera q comerciantes de poca envergadura patrimonial pueden
tener presencia global y participar en negocios en todo el mundo. Se amplia su
mercado. Se produce la apertura de mercados internacionales.
En Internet todas las empresas se unifican en un solo tamaño, que es el de la ventana
del navegador del cliente. El cliente se fijara entonces en diferencias de precios (si
existen) o en el valor agregado al producto (por ejemplo, a través de servicios).
· Porque expande su imagen empresaria
Esto permite “hacerse conocer”, destacar las fortalezas, promover nuevas relaciones,
brindar información sobre lo “que queremos q se conozca”. Amplia la publicidad de su
negocio. Todo esto puede lograrse a costos más bajos que por otros medios. No se
necesita imprimir folleteria que este caso exigiría permanente actualización.
· Porque aumenta la capacidad de respuesta
Tener rápidas respuestas es la aspiración de todo cliente. Cumplir con esta premisa
ayuda a captar al cliente y a conservar su fidelidad una vez incorporado. El cliente
valorara poder saber en todo momento el estado de un pedido que ha efectuado, con
solo acceder al sitio web.
· Porque produce reducción de costos
 Aquellas transacciones comerciales que son rutinarias pueden resultar beneficiadas con
una importante reducción de costos frente al mismo tipo de transacción, pero realizada
a través de interacción humana. Se reducen las exigencias de locales amplios para
atender a los clientes y se facilita la tarea administrativa de promoción, atención al
cliente y gestión de cobranza. Se reducen los gastos fijos. Se elimina (reduce) la
preparación de catálogos y otra documentación.

Pueden reducirse los costos en los centros de atención a clientes utilizando páginas
web para responder a las denominadas “consultas más frecuentes”, en las que los
usuarios pueden encontrar soluciones directas e inmediatas. También se reducen los
costos de inventario en razón de que se corta el ciclo de venta y abastecimiento.
· Porque aumenta su poder competitivo
Una empresa que queda fuera del entorno del comercio electrónico no esta en igualdad
de condiciones con respecto a la competencia. El comercio electrónico acerca los
proveedores a los clientes. Permite también penetrar donde sería difícil ingresar por
otros medios. El vendedor puede ofrecer un mejor servicio preventa y posventa, con lo
que a su vez el cliente se ve mejor informado. Facilita el suministro de información ha
clientes y proveedores.
· Porque desarrolla un marketing directo, focalizado hacia el cliente
Los proveedores pueden disponer de información personalizada sobre los gastos o
requerimientos particulares de cada cliente individual, y ajustar así sus ofrecimientos de
productos y servicios en conformidad con esas características.
· Porque genera un nuevo canal de ventas
Este canal tiene la particularidad de ofrecer productos y servicios las veinticuatro horas
del día durante los trescientos sesenta y cinco días del año.
· Porque genera nuevas oportunidades de negocio
El comercio electrónico suministra productos y servicios nuevos. Por ejemplo, formula
posibilidades de iniciación de contactos nuevos entre proveedores y clientes potenciales
que de otra manera (a la distancia) sería muy difícil de concretar.
· Porque permite el acortamiento de la cadena de suministro
Promoción del Sitio
¿Quién nos conoce?
¿Saben de nuestro sitio?
 · Promoción off line.
· Tarjetas
· Papelería
· Regalos empresariales
· Reuniones
· Congresos
· Publicidad en general
· Promoción on line.
· Banners
· Boletines
· Enlaces desde otro sitio
· Foros
· Firma en los e-mails.

Crear una Tienda Comercial Virtual

Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede acceder por medio de
Internet, desde una computadora ubicada en cualquier lugar y que brinda una serie de servicios a
opción del usuario.
Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al
máximo rendimiento del proceso comercial.
Constituye un medio de venta de productos y servicios que no reconoce límites ni restricciones
de horarios o de espacios físicos.
Las tiendas virtuales se conforman en uno de los núcleos principales dentro del marco del
comercio electrónico. Suponen el pilar principal para las aplicaciones B2B y B2C, puesto que
éstas representan la cara visible ante los clientes y distribuidores.

Elementos de una tienda virtual

· Catálogo de productos
Se trata del vértice de la aplicación, y su finalidad es la de mostrar el abanico de productos o
servicios ofertados en la tienda virtual.

El catálogo de productos ha de ser estructurado en familias o categorías, permitiendo así la

facilidad de localización de un artículo dentro de un rango de productos concretos

Del mismo modo, la información de los productos en el catálogo ha de ser completa, proveyendo
la información necesaria para la identificación única e inequívoca del artículo.
 · Buscador de productos
Cuando un catálogo de productos contiene una cierta cantidad de artículos, es altamente
recomendable la incorporación a la tienda virtual de un buscador de productos. De esta forma se
elimina la pesadez de tener que navegar por diferentes familias para alcanzar un producto
concreto.

· Carrito de la compra
En el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la acción del comercio electrónico,
puesto que es lugar en el que se alojarán los artículos solicitados por el cliente o distribuidor, y a
partir del cual se iniciará el proceso de compra electrónica.

· Medios de pago
Para que una operación comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectivo una transacción
económica por la cual el cliente abona a la empresa la cuantía requerida por ésta, según se indica
en el carrito de la compra.

Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el cliente por las cuales se hacen
efectivas las transacciones económicas, y son de vital importancia para el ejercicio del comercio
electrónico.

La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepción que de estos tienen
los clientes, puesto que pueden suponer una barrera si les provoca desconfianza.

· Seguimiento de pedidos
Una tienda virtual no sólo debe proporcionarle al cliente un medio fácil y confiable de compra de
productos o servicios, sino que debe considerar en todo momento la satisfacción del cliente. El
plazo entre el proceso de compra y la recepción del producto es vital para la percepción del
sistema de comercio electrónico por parte del cliente, y por ello resulta muy satisfactorio la
información continua sobre el estado del pedido.

· Integración en buscadores
El éxito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se generen a partir de ella, y el
número de éstas es un factor directamente proporcional al número de visitas que reciba.

La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: más del 80% de visitantes provienen
de los principales motores de búsqueda. Por eso es vital que exista una adecuada integración de
una tienda virtual en los buscadores más usados, permitiendo que los productos ofertados puedan
ser localizados por los potenciales clientes a través de ellos.

· Administración remota
Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catálogo de productos deben ser
actualizados periódicamente. Un adecuado sistema de comercio electrónico para compras por
Internet debe permitir renovar con facilidad la mercadería expuesta.
De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de un método eficiente para
las labores administrativas, permitiendo consultar pedidos, entregas, cobros, etc.

· Integración en la infraestructura informática existente

Una adecuada solución para tiendas virtuales no debe proporcionar tan sólo soluciones puntuales
de presencia en internet, sino que todo el proceso comercial debe estar integrado en la
infraestructura informática existente en la empresa: la gestión de artículos, clientes y pedidos
deben estar perfectamente integrados, convirtiendo a la tienda virtual en una delegación más de la
empresa.
Estrategia de eMarketing.

La generación de una tienda comercial virtual exigirá una secuencia de acciones que se resumen
en las siguientes etapas:

1. Diseño de la página Web (Web site)

En el diseño se debe considerar la presencia de tres condiciones. Por un lado, la
apariencia atractiva, impactante, que incide a quien visite la Web a interesarse por su
contenido. Por otro lado, el contenido debe ser útil, debe tener un valor agregado para el
potencial cliente, que provoque que éste se detenga en esa página y no que esquive su paso
por la misma. Por último, funcionalidad. Es decir, el mensaje que se transmite no debe
provocar irritación ni disuadir al cibernauta de continuar una búsqueda como consecuencia de
demoras al abrir un archivo, por estar sobrecargado o contener gráficos de gran resolución.
Por el contrario, debe incitar al usuario a profundizar sus búsquedas, permitiendo el fácil
acceso (velocidad de transferencia) a enlaces que lo conduzcan a otras páginas asociadas.

La página de inicio debería ofrecer un link con la política de privacidad de la empresa, a

efectos de dar seguridad a su cliente con respecto a los datos que requiera la negociación por
la vía de Internet.

2. Programación
La www es un medio de comunicación que posee atributos diferenciadores de otros medios
como la televisión o la radio. Una de esas propiedades es la interactividad. Esto significa que
el usuario no está limitado a visualizar información estática en la pantalla, debido a que
puede, si se aplicó en el desarrollo de la página la tecnología correspondiente, participar en
forma activa en la presentación de la información mediante búsquedas y aplicación de
diversas opciones de interacción. Al mismo tiempo, esta capacidad de interactividad permite
la retroalimentación de información por parte del usuario, de manera que la página puede
evolucionar en forma continua, adaptándose así a las necesidades (o gustos) del usuario
(mercado de demanda).
 Para que todo esto sea posible en el desarrollo de páginas Web, y en consecuencia del
comercio electrónico, debe aplicarse una tecnología de programación adecuada. El diseño de
páginas Web estuvo dominado tradicionalmente por un lenguaje denominado HTML, que no
satisfacía las requerimientos básicos de dotar a la red de la interactividad cliente/servidor y de
incorporarse a la esfera de multimedia. Esta limitación quitaba dinamismo a la gestión en
Internet. Ese dinamismo debía expresarse a través de la creación de animaciones,
actualización de información en pantalla, cambio dinámico del contenido, control de eventos,
Java, Java Script, Visual Basic son algunas de las soluciones de lenguajes de programación
que se aplican actualmente.

Java es el lenguaje que más aceptación ha tenido en la comunidad de Internet. Se trata de un

lenguaje orientado a objetos de propósito general, diseñado para crear ambientes distribuidos
y heterogéneos en Internet. Una de sus principales fortalezas es su independencia con
respecto al hardware o plataforma, tanto a nivel de código fuente como a nivel binario. Otra
tecnología aplicable es la interfaz de programación conocida como CGI. Es una herramienta
que permite a un servidor de www ejecutar programas con base de información suministrada
por los usuarios y devolverles los resultados en formato HTML.

Las posibilidades interactivas de Internet provocarán un aumento de usuarios. Una Internet

dinámica ayudará a incrementar el número de visitantes de la Web: los usuarios se sentirán
atraídos cuando las páginas no sólo provean información en pantalla, sino cuando también
expandan sonido y movimiento, es decir, contenido atractivo.

3. Contratación e incorporación a la Web. Dominio

Un proyecto de comercio electrónico debe optar por una de dos posibilidades: o bien
contratar bajo la forma de alquiler un sitio en un proveedor de Internet, o bien contratar una
conexión directa, transformándose así en un nodo de Internet.

El proyecto de incorporación a la Web debe prever imprescindiblemente la obtención de

dominio. Un dominio es una manera de localizar una computadora en Internet, es el principal
medio de identificación.

Los dominios tienen dos objetivos básicos: actuar como una dirección, para que quien busque
un site (sitio) lo pueda ubicar, y además identificar una empresa o las marcas de productos y
servicios asociados a esa empresa. A través del dominio, miles de cibernautas pueden acceder
al site perteneciente a dicho dominio. Por otra parte, tal como está organizado, el dominio es
único: no hay posibilidad de duplicación. No se aceptan solicitudes de registro de
denominaciones iguales a otras ya existentes.

Existen dos categorías de dominios: los básicos, que a través de tres letras identifican el
tipo de actividad (.com: actividad comercia: .or: organizaciones: .net: entidades relacionadas
con Internet); y los dominios territoriales que se relacionan con el país donde se establecen
(se identifican con dos letras): .ar(Argentina); .fr (Francia); .es (España); .br (Brasil); .uk
(Reino Unido); etc.

La obtención del dominio implica la obligación de registrar un nombre de dominio a favor de

un registrante, a través de un ISP (Internet Service Provider, Proveedor de servicios de
Internet). La solicitud de registración se ejecuta a través del llenado de un conjunto de
 formularios electrónicos. Debe tenerse presente que “entidad registrante” es la entidad
beneficiaria del registro de un dominio; y “persona responsable” es la persona de consulta que
efectúa los contactos relativos al dominio.

En la Argentina, el registro de una determinada denominación tendrá una vigencia de un año

a partir de la inscripción.

4. Mantenimiento actualizado del contenido de la Web site.

Uno de los factores de atracción de una página Web es la posibilidad de modificación de su
contenido (actualización), a efectos de provocar el mantenimiento de interés por parte de sus
visitantes. Deberá preverse, por lo tanto, la periodicidad con que se manejará esa
actualización.

5. Promoción de búsqueda de sitios.

La incentivación de la búsqueda de páginas Web se logra por medio de la utilización de
buscadores o mecanismos de búsqueda (search engines). Los mecanismos de búsqueda
pueden variar desde la digitación de una (o más) palabra objeto de la búsqueda, o bien
seleccionando algunos de los temas ofrecidos (búsqueda temática) o bien rastreando
directorios específicos.

6. Mantener estadísticas de visitas a sites y circuitos de navegación.

La administración de un sitio en la Web debe incluir la posibilidad de mantener un mecanismo
de estadísticas de visitas a la página, por medio del cual se puede tomar conocimiento acerca
del impacto que pueda provocar la misma sobre los cibernautas. Este conocimiento permitirá
tomar las acciones y decisiones que correspondan, en tiempo oportuno, dado la rapidez con
que el mismo opera. Si el servidor no provee este servicio podrá recurrirse a empresas que en
la Web lo ofrecen. En este caso será necesario completar un formulario electrónico, del cual
resultará un código que deberá incluirse en los documentos que se intente consultar desde el
punto de vista estadístico (habitualmente será la página de inicio y las que especialmente
interesen controlar).

También puede resultar importante conocer el origen de la visita, es decir, el país y el

dominio (com, edu, org) desde donde se consulta la página Web. Además, la estadística
debería revelar información acerca del browser que se ha utilizado en las consultas.
(Generalmente se ha operado con Internet Explorer y anteriormente con Netscape Navigator,
cada uno de ellos es sus diversas versiones.) esta estadística permitirá conocer si el sitio
puede ser visitado sin inconvenientes por esas distintas versiones. En el mismo sentido
también es de interés conocer que sistemas operativos utilizan los visitantes en el momento de
acceder al sitio. Los más frecuentes son Windows en sus distintas versiones, y MacOs, a los
que ahora se agregan Linux y otros emergentes tendientes a correr (ser aplicables) en
dispositivos portátiles (palmtop).
Creación de blogs para las PYMES

Un blog es un diario publicado en un sitio Web, actualizado periódicamente y que contiene

noticias, opiniones, ideas y lluvias de ideas. También puede tener vínculos a otras fuentes de
información, otros sitios Web y otros blogs.

Muchos blogs son bidireccionales e invitan a los lectores a publicar comentarios sobre lo que ven.
Aunque se puede aplicar a todo, desde deportes hasta ocio, también puede generar interés y, en
última instancia, ingresos para su empresa.

Hay que comprobar que se pueden cumplir estos cinco objetivos de negocio básicos:

1. Exponer una idea o un producto nuevo o poco conocido

Para Grant Smith, la creación de un blog tiene mucho sentido en varios niveles. Smith dirige una
empresa que proporciona transmisión de correo electrónico de vídeo y productos de
comunicaciones por vídeo relacionados. Debido a que muchos clientes potenciales saben poco
del correo electrónico de vídeo, Smith explica que su blog es una forma natural de proporcionar
datos específicos.

En vez de dedicar tiempo a presentar el producto o servicio a un cliente que tal vez no lo
necesite, un blog le sustituye como fuente de información. Si un posible cliente se pone en
contacto con usted, estupendo. De lo contrario no habrá desperdiciado tiempo en explicar algo
que no genera nada.

2. Mejorar las posiciones en los motores de búsqueda

La creación de un blog también le pone en contacto con los posibles clientes de otras maneras.
Los blogs pueden incrementar la frecuencia con la que los vehículos de búsqueda le identifican a
usted y a su empresa, especialmente si el blog permite que los lectores envíen una respuesta.

3. Situarse como experto en un sector o campo

La creación de un blog también puede ser una herramienta de mercadotecnia eficaz para situarse
como una autoridad en su campo. No sólo puede generar oportunidades de ventas, sino que
también envía un mensaje positivo sobre sus credenciales por el mercado y también dota a su
empresa de una presencia y una personalidad.

4. Influir en la opinión pública

La creación de un blog también permite a los usuarios pasar por alto los sitios periodísticos
tradicionales y, de hecho, convertirse en editores de sus propias ideas y puntos de vista. Para
Steve Rubel, vicepresidente de servicios al cliente de una empresa de relaciones públicas, los
blogs también se están convirtiendo rápidamente en una influencia poderosa en la opinión
pública.

5. Participar en un foro de forma abierta con los clientes

Es importante que los blogs soliciten comentarios de los lectores, tener una fuente de
comentarios acerca de cómo lo está haciendo y qué tiene que mejorar.

Ejemplos de Tiendas Virtuales:

http://www.ebay.com/
http://www.redtienda.com/

http://www.egese.com/

http://www.mercadolibre.com.ec/

http://www.amazon.com/
Empresas que permiten hacer Pagos on-line.

Paypal. Es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que
permite la transferencia de dinero (enviar y recibir dinero por Internet).

http://www.paypal.es/

Beneficios:

· Es rápido.
Los pagos se hacen de manera inmediata, más rápido que mediante el envío de cheques o
giros postales.
· Es privado.
PayPal no revela su información financiera a los vendedores.
· Es global.
PayPal se acepta en todo el mundo y se utiliza para hacer pagos a nivel local e
internacional.
· Es sencillo.
Envíe dinero a quien quiera con unas cuantas pulsaciones.
· Es de confianza.
La prevención del fraude líder en el sector le proporciona seguridad.
· Es rentable.
Enviar dinero es gratis y PayPal es asequible para todo tipo de empresas.

Pagos en el sitio Web

Acepte todas las principales tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias sin
incomodidades. Pagos en el sitio Web es:
· Sencillo. Es fácil de configurar en su sitio Web, en cuestión de minutos.

· Seguro. Los sistemas avanzados de prevención de fraudes le ayudan a hacer negocios de

forma segura.

· Completo. No necesita una cuenta de vendedor ni una pasarela por separado. Sus clientes
no necesitan una cuenta PayPal.
Funcionamiento.
2checkout. Para abrir una cuenta tiene un precio de 49 US$, además se necesita tener una cuenta
en USA y en US$.
En los términos del contrato anuncian que te pueden cerrar la cuenta en el momento que ellos
quieran y si dar explicaciones en muchas de las veces consideran no devolver el dinero.

http://www.2checkout.com/

moneybookers. Para realizar compras y enviar dinero a cualquier lugar del mundo

http://www.moneybookers.com/

Seguridad en Comercio Electrónico

Seguridad en el Comercio Electrónico

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un

aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del
cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza
tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual
de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una
transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales
(nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:

· Encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen
(comprador, vendedor y sus dos bancos).

· Firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.

· Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
La criptografía en el comercio electrónico

A continuación se describen los protocolos criptográficos más utilizados para la protección de

datos en las transacciones de comercio electrónico. Nos detendremos en detalle en el SSL y SET
por considerarlos de mayor importancia para los objetivos de este trabajo.

· Protocolo de Nivel de conexiones seguro (SSL, Secure Sockets Layer)

Es un protocolo de criptografía que asegura la comunicación bidireccional. Este protocolo se

utiliza juntamente con TCP/IP16. Ofrece confidencialidad mediante algoritmos de encriptación
especificados por el usuario; integridad, mediante funciones hash17 criptográficas especificadas
por el usuario, y no re-pudiación, mediante firma digital. La conexión SSL la inicia el cliente por
medio de un prefijo especial en el URL; por ejemplo “https:” significa que se iniciará una
conexión HTTP encriptada con SSL, mientras que “snews:” significa que se iniciará una
conexión TNNP encriptada con SSL.

Suponiendo que el servidor Web tenga facilidades criptográficas que soporten SSL y que el
cliente esté accediendo con un navegador que reconozca SSL (cualquiera de los navegadores
popularmente difundidos), bastará reemplazar el “http” del URL por “https” de esta forma el
cliente obtendrá de forma segura el contenido de la página y lo más importante, realizando este
reemplazo al enviar información al servidor Web, se hará también de forma segura.

Por ejemplo en un formulario CGI en lugar de poner:

<form metod=POST action=”http://www.nombre.com/cgi-bin/formulario”>
el programador deberá poner
<form metod=POST action=”https://www.nombre.com/cgi-bin/formulario”>

Otra forma de conocer si un sitio es seguro es el candado que nos indica que usa un protocolo
de encriptación para transferencia de datos, el candado se ubica en el navegador puede ser en la
parte superior o inferior esto dependerá de navegador que se este utilizando.

Ejemplos:
 · Protocolo de Transacciones Electrónicas Seguras (SET, Secure Electronic
Transactions)

Este protocolo criptográfico ha sido diseñado especialmente para el envío

de números de tarjetas de crédito por Internet. Consta de tres partes:

· Billetera electrónica que reside en la computadora del usuario;

· Servidor que se ejecuta en el sitio Web del comerciante;
· Servicio de pagos SET que se ejecuta en el banco del comerciante.

En su forma simple, la arquitectura SET adquiere la orden de pedido del

servidor vendedor en el momento que el pago por tarjeta de crédito es apropiado,
como vemos en la Figura. El servidor vendedor incorpora un modulo
SET vendedor en lugar de conectarse directamente a una red de autorización
de tarjetas de crédito.

Ley de Comercio Electrónico en el Ecuador

CONGRESO NACIONAL
Dirección General de Servicios Legislativos

Quito, 11 de abril del 2002

Oficio N0 521-PCN

Doctor
JORGE MOREJON MARTINEZ
DIRECTOR DEL REGISTRO OFICIAL
En su despacho.

-De mi consideración:

Para la publicación en el Registro Oficial, de conformidad con lo dispuesto en el articulo 153 de

la Constitución Política de la República, remito a usted copia certificada del texto de la LEY DE
COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y MENSAJES DE DATOS que el
Congreso Nacional del Ecuador discutió, aprobó, ratificó en parte y rectificó en otra, el texto
original, allanándose a la objeción parcial del señor Presidente Constitucional de la República.

También adjunto la Certificación suscrita por el señor Secretario General del Congreso Nacional,
sobre las fechas de los respectivos debates.

Atentamente,

f.) Dr. Antonio Posso Salgado, Primer Vicepresidente del H. Congreso Nacional, encargado de la
Presidencia.

CONGRESO NACIONAL
Dirección General de Servicios Legislativos

CERTIFICACION

Quien suscribe, Secretario General del Congreso Nacional del Ecuador, certifica que el proyecto
de LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRO-NICAS Y MENSAJES DE
DATOS, fue discutido, aprobado, ratificado en parte y rectificado en otra, su texto original,
allanándose a la objeción parcial del señor Presidente Constitucional de la República, de la
siguiente manera:

PRIMER DEBATE: 30-05-2000

SEGUNDO DEBATE: 7, 19, 21, 26 y 27-02-2002

RATIFICACION Y RECTI-FICACION DEL TEXTO

(Sesiones ordinaria y extraordinaria): 10-04-2002

Quito, 11 de abril del 2002.

f.) Dr. Andrés Aguilar Moscoso.

Hemos considerado este artículo como uno de los más importantes de la Ley de comercio
electrónico.

Art. 62.- A continuación del artículo 553 del Código Penal, añádanse los siguientes artículos
innumerados:
«Art. ....- Apropiación Ilícita.- Serán reprimidos con prisión de seis meses a cinco años y multa
de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica, los que utilizaren
fraudulentamente sistemas de información o redes electrónicas, para facilitar la apropiación de un
bien ajeno, o los que procuren la transferencia no consentida de bienes, valores o derechos de una
persona, en perjuicio de ésta o de un tercero, en beneficio suyo o de otra persona alterando,
manipulando o modificando el funcionamiento de redes electrónicas, programas informáticos,
sistemas informáticos, telemáticos o mensajes de datos.

Art.- La pena de prisión de uno a cinco años y multa de mil a dos mil dólares de los Estados
Unidos de Norteamérica, si el delito se hubiere cometido empleando los siguientes medios

1. Inutilización de sistemas de alarma o guarda;

2. Descubrimiento o descifrado de claves secretas o encriptadas;

3. Utilización de tarjetas magnéticas o perforadas;

4. Utilización de controles o instrumentos de apertura a distancia; y,

5. Violación de seguridades electrónicas, informáticas u otras semejantes.".

Bibliografía:

Libro: Sistemas de información para la gestión empresaria, Alberto R. Lardent

http://www.grupoe.com/Web/ser_comercio_electronico.asp

Negocios en Internet

http://www.ilustrados.com

Por: Mario González, Ciberculturales de la Globalización

Por: Ricardo F. Potts, Comercio Electrónico Herramientas para los negocios del Tercer Milenio.

http://www.masterdisseny.com

Por: Víctor Hugo Benítez.

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http://www.mastercard.com/set/set.htm

Transacciones electrónicas seguras.

http://www.monografias.com
Trabajos sobre seguridad de redes

http://www.global-conceptos.com

Estudios de comercio electrónico en la web