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(como por ejemplo: observaciones, oportunidades para la mejora, recomendaciones, etc.). A largo plazo, ni la organizacin ni sus clientes, tampoco el Organismo de Certificacin se benefician con el uso de clasificaciones ms suaves ya que esto hace que se corra el riesgo de disminuir la prioridad de la no conformidad para la accin correctiva. La evidencia de auditoria se debera documentar con suficiente detalle para permitir a la organizacin auditada hallar y confirmar exactamente lo que observ el auditor. El siguiente paso que necesitar dar el auditor es identificar y registrar el requisito especfico que no se est cumpliendo. Recuerde, una no conformidad es el incumplimiento de un requisito, de modo que si el auditor no puede identificar un requisito, entonces no puede declarar una no conformidad. Los requisitos pueden provenir de muchas fuentes, por ejemplo, pueden estar especificados en ISO 9001:2000, en el sistema de gestin de la organizacin (requisitos internos), en los reglamentos aplicables o por el cliente de la organizacin. Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito especfico, es necesario documentarla. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la clusula pertinente. (Nota: ISO 9001 contiene clusulas que incluyen ms de un requisito. Es importante que el auditor identifique y registre el requisito especfico, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la evidencia de auditora. Esto tambin se puede aplicar a otras fuentes de requisitos). La parte final (y ms importante) de la documentacin de una no conformidad es redactar la declaracin de no conformidad. La declaracin de no conformidad conduce el anlisis de causa, la correccin y la accin correctiva por parte de la organizacin, de modo que es necesario que sea precisa. La declaracin de no conformidad debera: ser auto-explicativa y estar relacionada con el aspecto del sistema; no ser ambigua, ser lingsticamente correcta y tan concisa como sea posible; no ser una repeticin de la declaracin de la evidencia de auditora ni utilizarse en lugar de la evidencia de auditora. Para resumir, una no conformidad bien documentada debera tener tres partes: la evidencia de auditora, el requisito, y la declaracin de no conformidad. Si todas las tres partes de la no conformidad estn bien documentadas, el auditado, o cualquier otra persona con conocimiento, podrn leer y entender la no conformidad. Ello tambin servir como un registro til para referencia futura. Con el propsito de proporcionar trazabilidad, facilitar las revisiones del progreso y evidenciar la culminacin de las acciones correctivas, es esencial que se registren y
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documenten las no conformidades de manera sistemtica. Una forma simple de lograrlo es mediante el uso de un formulario de reporte de no conformidad (RNC). Por favor vase el Anexo A, como ejemplo de dicho formulario.
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Auditor : Fecha:
Categora:
Revisin del auditor y aceptacin del plan de accin correctiva: Representante auditado: del Fecha:
Seccin 3- Detalles de la verificacin del auditor de la implementacin del plan de accin del auditado
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Para mayor informacin sobre el G rupo de Prcticas de Auditora ISO 9001, por favor consulte el documento: Introduccin al Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 (Introduction to the ISO 9001 Auditing Practices Group). El Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 utilizar la retroalimentacin por parte de los usuarios para determinar si es recomendable desarrollar documentos de gua adicionales o si los existentes se deberan revisar. Los comentarios sobre los documentos o las presentaciones se pueden enviar a la siguiente direccin de correo electrnico: charles.corrie@bsi-global.com. Los dems documentos y presentaciones del Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 se pueden descargar de los siguientes sitios Web:
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Exoneracin de responsabilidad Este documento no se ha sometido a un proceso de aprobacin por parte de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), el Comit Tcnico ISO 176, ni el Foro Internacional de Acreditacin (IAF). La informacin contenida aqu est disponible con propsitos educativos y de comunicacin. El Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 no es responsable de los errores, omisiones ni otras obligaciones que se puedan originar en el suministro o posterior uso de dicha informacin.
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