La conducta asertiva implica defender los derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada , sin violentar

los derechos de los dems. La base de la asertividad es la comunicacin mutua, dar y recibir respeto. Al respecto de la persona no afectiva muestra una falta de respeto a sus propias necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos. Walter Riso (1988), define la conducta asertiva como: Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera mas efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir criticas, defender derechos y expresan en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

El individuo asertivo suele defenderse bien de sus relaciones interpersonales. Esta satisfecho de su vida social y tiene confianza en s mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El individuo asertivo es expresivo, espontneo, seguro y capaz de influencias a los otros.

Fundamentalmente ser asertivo, es dase cuenta sobre si mismo, como al contexto que lo rodea, al darse cuenta respeto a si mismo, consiste e mirar dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor, para ver lo que los dems quieren y esperan de uno situacin dada.

Actitud Agresiva Actitud Asertiva Actitud Pasiva

La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conversaciones y el aumento de nuestra autoestima adems de valorar y respetar a los dems recprocamente.

El sino del ser humano es vivir en sociedad. Y all su requerimiento fundamental es el de disfrutar de relaciones humanas armnicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfecho y lo placentero que es contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas. No son posibles ni una buena calidad de vida y menos aun una vida feliz si no se tiene buenas relaciones humanas. La eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales, etc.) tiene como factor de primera importancia la constitucin de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas, porque en ambientes conflictivos y con discordias (antagonismos, resentimientos, desconfianza, etc.) sucede precisamente lo contrario.

Lo que impulsa cada vez ms a ejecutivos y directivos tanto a aplicarse en su propia capacitacin en relaciones humanas, como a la puesta en prctica de programas destinados a mejorar el respectivo clima organizacional.

CONCEPTO Sentimiento y supuestos determinantes de la percepcin que las personas tiene del entorno en el que trabajan. Conformar una disposicin mental que influye en el modo de ver las cosas. Determinar el compromiso con la accin y en ultima instancia el comportamiento. Negativas o desfavorables: sntomas d problemas subyacentes. Positivas o favorables: deseables como smbolo de organizacin bien administrada.

LA AFECTIVIDAD

Positiva

Negativa Pesimismo Tristeza

Optimismo Alegra Buen animo

Irritacin
Ofensa Reaccin

Cortesa
Proactividad

Cmo dirigimos la energa

Cmo captamos informacin

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Cmo tomamos decisiones

Cmo son conectamos con el mundo

oDebemos partir del principio de que en las relaciones laborales jefe y subordinado son dos entes correlativos. Ninguno de ellos puede existir sin el otro. No es posible que haya un jefe sin un subordinado, ni un subordinado sin jefe. oLa idea de maestro implica la de alumno, y este implica la de aquel. oEsa correlacin tiene una importancia capital la vida empresaria.

o Basta una pequea alteracin del comportamiento de uno de los miembros del binomio para que se produzca tambin una alteracin en la conducta del otro. La repercusin de la conducta del uno sobre la repercusin de la conducta del otro puede tener, en determinados casos, consecuencias beneficias, pero es posible que acarree tambin consecuencias funestas como reaccin a disposiciones absurdas, a ordenes injustas, o bien por la accin de simples palabras hirientes.

No debemos olvidar que en el fondo del inconsciente anidan las grandes virtudes del alma: la claridad, la piedad, la consideracin, la generosidad, la abnegacin, la asertividad y el sacrificio y a su lado se enroscan la serpiente de la envidia , de los celos, del rencor, del odio y de la sed de venganza. Las puertas del inconsciente son as sumamente vulnerables. Basta un acto, un gesto o una palabra para que se rompan y despierten entonces las bestias dormidas.

En las relaciones con nuestros semejantes, en la vida cotidiana, solemos tomar en cuenta determinadas actitudes y rasgos para caracterizar a las personas con las cuales entramos en contacto. Esto es porque cada ser humano se manifiesta exteriormente por una serie de formas expresivas siendo asertivo o no.
Estas formas expresivas, que constituyen las modalidades individuales pueden ser de diversas ndoles; gestos, mmica, reflexiones de la voz, actitud corporal, forma de

Todas estas modalidades pueden agruparse en dos grandes categoras, de acuerdo con la actitud que adopta el sujeto con respecto a sus semejantes y con la vida. La actitud Objetivista: Adaptacin a las circunstancias, es decir, por una acomodacin serena a la situacin imprevista, sin desplantes, sin explosiones de ira o de desesperacin. El individuo se da al mundo, cuando hace algo lo lleva a cabo por el inters en la cosa misma. Trata de servir y no solamente de ser servido. La actitud Egocntrica: Es un servicio al yo, es decir, al sujeto. El individuo egocntrico, trata siempre de satisfacer su propia estimacin. Cuando realiza una buena accin no lo hace por la accin misma, sino para recibir una alabanza o un aplauso. Se puede decir que todos sus pensamientos giran en torno de s mismo.

Algunos ejemplos de modalidades individuales con sus formas opuestas: Actitud Amable ------------ Agresiva Actitud Controlada-------- Impulsiva Actitud Corts-------------- Despectiva Actitud Sumisa-------------- Dominadora Actitud Tmida-------------- Audaz Actitud Alegre-------------- Triste Actitud Modesta----------- Vanidosa Actitud Altruista------------ Egosta Actitud Humilde------------ Arrogante Actitud Compasiva--------- Cruel

Todas estas manifestaciones exteriores , actitudes y modalidades pueden darse a conocer en nuestra vida cotidiana y si optamos por las actitudes negativas jams podremos relacionarnos de manera adecuada en ningn ambiente ya sea laboral, familiar o social.

MANTENER UN EQUILIBRIO ENTRE MUY POCO ESTRS

Y DEMASIADO ESTRS

Qu es el estrs?

Se considera al estrs como una respuesta adaptativa, mediada por las caractersticas individuales y/o por procesos psicolgicos , la cual es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o de un evento externos que plantean a la persona demandas fsicas y/o psicolgicas especiales.

Los estresores, incluyendo no solo factores personales: Relaciones familiares Problemas economicos, de salud Mudanzas y otros

Sino internos de la organizacin: De puestos, De la estructura organizacional De los sistemas de recompensa De los clientes Del liderazgo

ESTRS LABORAL OCUPACIONAL

Nace cuando se reconoce que el trabajo, como escenario social laboral provoca mltiples fuentes de estresores que pueden llegar a afectar al agente al igual que si fuera un estrs personal. Las organizaciones deben vigilar las fuentes de tensin para manejarlas adecuadamente y evitar que las personas puedan llegar a sentirse disfuncionales ante una situacin.

MOTIVOS DE GENERACIN DEL ESTRS LABORAL

No querer el trabajo que se realiza , Presiones de los superiores, Exceso de trabajo, Mal pago de sus prestaciones, Ambientes polucionado, Edificios antiguos y hmedos, con falta de ventilacin Espacios pequeos y casi sin movilidad interior Demandas de actividades que exceden el rol de la persona Ritmo de trabajo que exige una velocidad excesiva

Automatizacin en la tarea que lleva a una rutinizacin exasperante, Presin laboral alta y permanente Niveles de decisin que no permiten cambiar o modificar la tarea, Ambigedad en la descripcin del trabajo que no deja claro cuales son las responsabilidades y obligaciones, Excesiva cantidad de reglas Compaeros de trabajo que se abusan del otro Compaeros que no respaldan a sus iguales Falta de conocimiento de los cdigos internos de cada grupo Falta de insercin en el grupo.

El rol de cada uno est en el centro de las relaciones organizacionales y como consecuencia, en el ncleo de la generacin de causas de estrs indeterminadas. El rol, puede ser definido como un conjunto de expectativas y demandas sobre las conductas que se esperan de la persona que ocupa un a determinada posicin El rol se elabora en las interacciones con los dems componentes de la organizacin. Cuando esos integrantes cuestionan a quien ocupa una posicin se general un conflicto de rol; cuando los mensajes no son claros, existe una ambigedad de rol, y depende de cmo la persona afronte la situacin para que exista o no experiencias de estrs-

Como contrapartida, cuando el grupo ha recibido reglas claras, previamente consensuadas, con asignacin precisa y bien definida de funciones y responsabilidades, se ha transformado en un equipo. El trabajo en equipo levanta la moral, da mayor motivacion, mejor cohesin de tareas, contencin emocional a sus integrantes y genera cdigos y cultura propios (fuerte pertenencia). El equipo es la mejor prevencin del estrs laboral

PERSONALIDAD TIPO A Y TIPO B

La personalidad y los factores personales pueden contribuir al estrs laboral.

Caractersticas tales como el ser autoritario, extrovertido, introvertido, tolerancia, ambigedad y muchas pueden ser estresores para otras personas y para si mismo.

PERSONALIDAD TIPO A Y TIPO B

la personalidad Tipo A Siempre tienen prisa o urgencia Se involucran en muchos proyectos que tienen fechas lmites. Pueden ser negligentes con muchos aspectos menos con el trabajo. Se impacientan ante los obstculos para alcanzar una meta. Tienden a medir los logros por la cantidad Los del tipo B son todo lo contrario. Es importante establecer un balance de acuerdo al tipo de personalidad que tenemos.

Dificultad para el clculo, falta de concentracin, el estudio, el trabajo la toma de decisiones;

Cansancio de la vida y frustracin, problemas de motivacin y prdida de inters, sentimientos de que nada importa. Desaparecen deseos de superacin.

Cambios de animo, explosiones emocionales, nerviosismo y cansancio extremos. Prevalece la ira, la agresin, la apata, inseguridad, temor.

Agotamiento, enfermedades frecuentes como resfriados y gripes y dificultad para superarlas, desordenes alimenticios, rigidez de espalda, tensin y dolores de cabeza. Problemas de sueo.

Relajacin muscular y mental Administracin del tiempo Ejercicio fsico Red social de apoyo Dormir y descansar lo suficiente Mantener buenas relaciones interpersonales con los dems Evitar las adicciones (alcohol, cigarro, etc.) Dieta balanceada

Resiliencia
La resiliencia es un termino que proviene de la fsica y se refiere a la capacidad de un material de recobrar su forma original despus de haber estado sometido a altas presiones. La teora de la resiliencia coba significado a partir de las diferencias en la relacin anta circunstancias adversas, generadoras de stress. Mientras algunas personas sucumben a dichas circunstancias, evidenciando desequilibrio y trastornos a diversas niveles. Otras se desarrollan exitosamente a pesar de la adversidad.

Precisamente las preguntas principales formuladas por los investigadores sociales en los ultimo aos en esta rea se relacionan con el problema de la determinacin del enfrentamiento exitoso al stress y la adversidad. La resiliencia es entonces la capacidad de un individuo de reaccionar y recuperarse ante adversidades, que implica un conjunto de cualidades que fomentan un proceso de adaptacin exitosa y transformacin a pesar de los riesgos y la adversidad.

Caractersticas de la Persona Resiliente

El compromiso presupone la autenticidad, la condicin de creer en la certeza y el valor de lo que uno hace, el reconocerse a si mismo como persona valiosa y capaz de lograr determinadas metas y propsitos existenciales que se proponga, el ser capaz de tomar responsablemente decisiones congruentes con los principios y valores y, como consecuencia, comprometerse con las consecuencias de las mismas.

La segunda caractersticas que identifican a la Personalidad Resistente es la cualidad de control, posiblemente una de la ms estudiadas en el mbito de la Psicologa de la Salud: Lo que distingue en esencia a las personas que poseen la cualidad de control es la propensin y pensar y actuar con la conviccin de que son ellos, y no la casualidad o los dems quienes deciden o pautan el curso de los acontecimientos.

La tercera cualidad distintiva de la Personalidad Resistente es la de reto o desafo que asume el cambio y no la estabilidad como lo que caracteriza a la existencia humana.

SUMISIN
YO NO IMPORTO! 1. Se considera menos importante que los dems. 2. Piensa, siente y acta como si fuera un cero a la izquierda. 3. Todos le pisan y no hace nada por evitarlo.
RENUNCIA A LA EXPRESIN Y DEENSA DE NUESTROSA PENSAMIENTOS SENTIMIENTOS

AMOR Y RESPETO POR UNO MISMO Y POR LOS DEMS TODOS IMPORTAMOS! 1. Tengo derecho a tomar mis decisiones. 2. Tengo derecho a equivocarme y afrontar mi responsabilidad. 3. Tengo derecho a cambiar de opinin. 4. Tengo derecho a actuar en conciencia, aunque muchos no estn de acuerdo. 5. Tengo derecho a decir ; No lo s. 6. Tengo derecho a decir: No lo entiendo.

AGRESIVIDA D
IMPONE SUS DERECHOS PISOTEANDO LOS DE LOS DEMAS SOLO YO IMPORTO! LOS DEMS NO IMPORTAN! No expresa sus sentimiento, sino que apabulla los dems

Causa lstima

Es bien recibido y

Es odiado y temido.

APERTURA
Se escucha y se habla buscando el propio beneficio. Se dice solamente lo que el interlocutor desea escuchar o lo util para obtener unos fines. No se expresan los verdaderos sentimientos. Persona brillante, con alto grado de cinismo. Poca consideracion hacia los dems 1. Se niega a enfrentarse a las situaciones, ya sea por falta de valor, ya sea por considerar que aunque lo haga nada va a cambiar. 1. 2. 3.

ESCUCHA
Actitud atenta y de sinceridad. Expresa sin miedo su opinion y sus sentimientos Es capaz de tomar decisiones claras y justificadas, sin necesidad de aprobacion general, aunque escuchando siempre los argumentos y comentarios oponentes. Exceso de franqueza. Rechaza ser informado: analiza por si mismo cada situacin en funcin de los unicos elementos que conoce. Busca errores,, debilidades en los dems y se los reprocha de manera violenta.

1. 2.

3.

REPLIEGUE RECHAZO

SOBRE UNO MISMO A COMUNICARSE

COMPONENTE COGNOSCITIVO
Organizacin Estable de CONOCIMIENTOS OPINIONES CREENCIAS PERCEPCIONES que cada cual tiene de s mismo,

Que provoca

COMPONENTE EMOCIONALEVALUATIVO
SENTIMIENTOS EMOCIONES AFECTOS de ACEPTACION o RECHAZO hacia uno mismo; AUTOVALORACION AUTOACEPTACION AUTOAPRECIO Eso de valorarnos o apreciarnos nosotros mismos y lo que sentimos al respecto.

AUTOIMAGEN AUTOCONOCIMIENTO AUTOCOMPRENSIN Representacin mental que nos formamos de nosotros mismos.

COMPONENTE CONDUCTUAL CONDUCTAS dirigidas hacia uno mismo

Lo que,, a su vez, provoca