Los Sistemas de Informacin ayudan a KIA a solucionar sus problemas de calidad

CAYCHO, MARILU CANALES, RUDY RUIZ, PABLO TABOADA, CARMEN Octubre, 2009

1.-Por que costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automviles que produca?
La informacin que Kia almacenaba sobre las deficiencias de sus autos se encontraban en al menos siete sistemas distintos, operados por los departamentos de garanta, repuestos, consumidor y asuntos legales, los cuales al no ser compatibles entre si, hacan una difcil comunicacin entre los mismos para el anlisis de sus defectos. La informacin fragmentada en diferentes sistemas les impeda ver de manera completa los defectos. Kia-Spectra5 La informacin no estaba interconectada as que si se tenia que estudiar una deficiencia esta se deba estudiar por separado, lo cual no era conveniente para el objetivo de hallar el origen de las deficiencias.

2.- Cual fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Que otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de manufactura y la produccin?
Este inconveniente ocasiono que Kia no pudiera enfocarse directamente en la resolucin sus problemas de Calidad, lo cual le ocasiono un mal reconocimiento en el mercado catalogando a sus autos como de muy baja calidad, lo cual no le favoreca en sus objetivos de: Vender mas automviles. Conservar sus clientes. Mantener bajos sus costos operativos. Mantener su nivel de ventas. Mejorar la imagen de la compaa por baja calidad. Mejorar el proceso de manufactura y produccin.

Kia-Spectra

Las reas ms afectadas por estos inconvenientes son:

Produccin. Ventas. Servicio al cliente. Garanta y Servicio Post Venta Finanzas.

3.- Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?
La implementacin del nuevo sistema permiti las sgtes mejoras: Identificacin del origen de los defectos de sus vehculos. Depurar fallas y errores en el proceso de produccin, lo cual le significo una mejora en la calidad del producto. Reduccin de costos por reparaciones por garanta. Ya que cuenta con una informacin confiable, puede determinar las estrategias a seguir para que la empresa sea mas rentable.
Le permiti a la Gerencia poder tener indicadores confiables a la mano para poder analizar su informacin.

Kia-Spectra5

4.- Que aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
La Administracin tuvo que racionalizar algunos procesos importantes, como el proceso de produccin, control de calidad, servicio post venta y ahora que se encuentra entrelazado con el cliente a travs del sistema Clarify de Kia, se puede dar un seguimiento a las quejas de los clientes, planificando y organizando estrategias gracias a la informacin obtenida. Con el cambio de sistema de control mejor la organizacin , en cuanto a tecnologa ya que no estaban preparados para el problema y tuvieron que contratar los servicios de una empresa especializada. Kia-Spectra5

5.- Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?
Gracias al nuevo sistema se pudo hacer posible un mejor sistema de control de calidad, ya que ahora se puede identificar tanto el origen de las deficiencias como el porcentaje de vehculos que podran presentarlas, favoreciendo un mejor control, eficiencia en el uso de los recursos y reduccin de costos por garanta de uso. El nuevo sistema recolecta y depura la informacin que almaceno Kia durante mucho tiempo en distintos sistemas para almacenarla en una sola base de datos confiable. Gracias a esta informacin se puede determinar las estrategias a seguir para el mejoramiento de los procesos y de la calidad.

Kia-Spectra5

MIS en accin

2010 Kia Forte LX vrs. 2010 Mitsubishi Lancer DE

Resumen del vehculo COSTO MOTOR ESTNDAR TRANSMISIN ESTNDAR LNEA DE TRANSMISIN TIPO CABALLOS DE FUERZA A RPM TORSIN A RPM CONSUMO DE COMBUSTIBLE COMBINADO GARANTA BSICA GARANTA DEL TREN MOTRIZ GARANTA PERFORACIN POR CORROSIN FRENOS ANTIBLOQUEO CONTROL DE TRACCIN

2010 Kia forte lx PRECIO BASE : $13,695 2.0l i4 Manual TRACCIN DELANTERA Sedn 156 @ 6200 144 @ 4300 28 60 meses/60000 millas 120 meses/100000 millas 60 meses/100000 millas ESTNDAR ESTNDAR

2010 Mitsubishi Lancer de PRECIO BASE : $14,790 2.0l i4 Manual TRACCIN DELANTERA Sedn 152 @ 6000 146 @ 4250 25 60 meses/ 60000 millas 120 meses/100000 millas 84 meses/100000 millas ESTNDAR ESTNDAR

INTERIOR Espacio para la cabeza (frente/atrs) Espacio para las piernas (frente/atrs) Espacio para caderas (frente/atrs) Espacio para hombros (frente/atrs) Asientos (estndar) Bolsa de aire lateral frontal Bolsa de aire lateral para la cabeza Distancia entre ejes Longitud Ancho Altura Capacidad de remolque estndar (libras) Bloqueo elctrico para puertas Proteccin antirrobo del radio Proteccin antirrobo del vehculo 40.0/37.6 pulgadas 43.3/35.0 pulgadas 53.0/53.3 pulgadas 55.7/54.7 pulgadas 5 Estndar Estndar EXTERIOR 104.3 pulgadas 178.3 pulgadas 69.9 pulgadas 57.5 pulgadas NR libras No Disponible No Disponible No Disponible 103.7 pulgadas 180.0 pulgadas 69.4 pulgadas 58.7 pulgadas NR libras Estndar No Disponible Estndar 39.6/36.9 pulgadas 42.3/36.1 pulgadas 53.3/54.1 pulgadas 54.7/54.3 pulgadas 5 Estndar Estndar

Evaluacin de calidad
EL MEJOR PARECIDO A LA MAYORIA MEJOR QUE LA MAYORA

TODOS

Kia

Mitsubishi

ELECCION DE AUTO En cuanto al precio hemos elegido a KIA, ya que esta por debajo del precio de MITSUBISHI, en cuanto a la garanta estn en igual cantidad de aos, pero en todos los dems aspectos coinciden y en algunos casos son mejores.

MIS en accin

Sin un sistema de informacin ningn proceso de produccin se podra evaluar en tiempo real con informacin actualizada. El uso de los sistemas de informacin ahorran tiempo e informan de una manera veraz a la empresa de los defectos del producto y por ende sobre el descontento de los clientes. Conviene que las empresas tengan la infomacin libre para los usuarios, esto colabora a la toma de decisiones real e informada.

Muchas gracias.