Airlines Cases

Havayollarndan Dijital Mecralar Efektif Olarak Kullananlar.

Kamil Mehmet zkan
@kamilozkan www.kamilozkan.com

Delta Assist
Delta havayollar @deltaassist Twitter hesabyla 7/24 mteri destek ve bilgilendirme hizmeti veriyor. Deltaassisti 21.000 kii takip ediyor. Bu da en az 21.000 mterinin problemine yant verilmi demek.
We actually have former Reservations Agents staffing the account who had previously been assisting customers on the phone. We believed it would be easier to train the team on how to use Twitter rather than teach a marketing or communications professional customer service,
Delta Air Lines Sr. Manager, Social Media & Media Relations Susan Elliot.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Delta Facebook Book A Trip

Delta Havayollar mterileri ile her trl iletiim faaliyetini Facebook zerinde de srdryor.

Delta Assist Platformu Facebook zerinde

de eriilebiliyor.

Book A Trip uygulamas ile mterilerinin

seyahat planlamalarna olanak salarken bilet satlarn da arttryor.
(Yaplan aratrmaya gre %34 orannda seyahat planlar yaplrken Facebook zerinden bilgi ve tavsiye toplanyor.)

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Southwest Airlines
Texas merkezli havayolu irketi sosyal medyay en efektif kullanan irket. Twitter hesabn bilgilendirici mesajlarn yansra destek iin de kullanyor.Twitter yantlarn gerek kii @christimcneill kullanc ad ile dnen havayolu irketi takipeleri tarafndan olduka beeniliyor.

1.100.000dan fazla takipisi bulunan

gazete sat raporuna gre)

hesaptan yaplan bir duyurunun mesaj ulatrma maliyeti 0 $ denilebilir. Ayn sayya ulaabilmek iin Hurriyet, Milliyet,Sabah ve Haberturk gazetelerine reklam vermek gerekiyor. (18.04.2011 - 24.04.2011 tarihleri arasnda

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Southwest Airlines
Southwestin Facebook Sayfasnda ye says ise 1.375.000den biraz fazla.

Bags Fly Free, Rapid Rewards ve Live Video Stream uygulamalar ile hem elenceli

vakit geirilmesi salanlrken, hem de mteri sadakati ve iletiimde btnlk salanyor. Puan kazanma program ile mteri sata daha fazla ynlendiriliyor. Web sitesine gnderilen trafik kaynaklar arasnda Facebook nemli yer tutuyor.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Southwest Airlines
Youtubeta at kanalda kendi ile ilgili haberler, alanlarla rportajlar, etkinlik ve basn toplantlar ve eski , yeni tm reklamlar yaynlanyor. Ayn zamanda Nutsaboutsouthwest video serisiyle izleyicinin sadakatini de salyor.

Baar tablosu;
o 1,3 milyon Facebook yesi o 1,1 milyon Twitter yesi, o 12 milyon aylk tekil web sitesi ziyareti o 29.000 Travel Guide Reviews
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Jetblue Airways
Jetblue Twitter hesabn hem kampanyalarn duyurmak hem de mterilerine destek vermek iin kullanyor.

1,6 milyon abonesi ile Twitterda en fazla yeye

sahip havayolu irketi. Yazd tek bir mesaj 1,6 milyon kiinin profilinde grlyor. Mterileriyle devaml iletiim halinde kalyor. Tm problemlerini zyor.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Jetblue Airways
Our strategy on Twitter is to build engagement with our customers by being available to them, sharing information and updates important to them, and transparently showcasing the humanity and caring behind our brand. By providing this service to our customers and earning that trust, we also earn their business, and can then utilize those same established channels to talk about our customers about our product and service, ultimately leading them to an opportunity to see that same dedication and customer service reflected in our crewmembers across the company as they travel with us, JetBlue Manager of Corporate
Communications Morgan Johnston.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Jetblue Airways
Facebookta da mterilerine efektif zmler sunan Jetblue, Facebook zerinde Jetblue terminallerine check-in yapan yolcularna ekstra mil puan veriyor. Go Places ve Gateways uygulamalar ile mterilerini ihtiyalarn karlyor. 3 admda seyahat planlayan ve mterileri direkt olarak Satn Al sayfasna ynlendirerek satlarn arttryor. Abone says 470.000den fazla olan Jetblue Facebook sayfas, sponsor olduu Tribeca Film Festivali ile ilgili duyurular ve program da Facebook sayfasndan yaynlyor.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Jetblue Airways
Youtube kanalnda havayolu ile ilgili eitli video ve reklamlarn yan sra Popler arkc Taylor Swiftin JFK Terminal 5 te ki konserini mterilerine canl olarak sunarak byk beeni toplad.

Sonular;
Youtube ile mterilerini elendiriyor, Twitter ile bilgilendirme ve destek hatt kuruyor. Facebook ile potansiyal mterileri sata ynlendiriyor.
Milyonlarca kiiye ulayor.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Virgin Atlantic PR Baars

2008 Aralk aynda Virgin Atlantic yolcusu Oliver Bealewrote uaktaki ikramdan memnun olmayp fotoraflarn eker. Havayolu sahibi Richard Bransona ithafen bir mektup yazarak fotoraflar da ekler. Bu esnada mektup ve fotolar hem basnda hem de sosyal medyada hzla yaylr. Virgin Atlantic ekibi olay pozitife evirmek iin, nce Richard Bransona Mr. Beale arattrlr. zr dilenir ve kendisini uaklarn mensn belirlemek iin davet eder. Basn nnde Branson ve Beale uaklarda ikram edilecek yemek ve ikileri seerler. irket PR baars olarak birok kaynakta haber olarak yer alrken olas felaketin nne geilir.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

United Airline Felaketi

United Airlines Kanadal sanat Dave Carollun gitarnn krlmas ve bu sreci olumlu bir ekilde ynetememesinden dolay 180 milyon $ zarara girmitir. Dave Caroll irketten olumlu yant alamaynda tepki videosu ekip youtubea yklemi ok ksa srede milyonlarca kii tarafndan izlenmi, bilet satlar ok hzl d yaamt. Baz analistlere gre bu olay United Airlinesa %10 pazar payna mal oldu.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

British Airways
Yaplan Sosyal Sorumluluk Projesi Sosyal alardan duyurulmaktadr .

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Lufthansa

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Lufthansa
Sadece 3 Aylk Dnemde MySkyStatus kampanya baars

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Dierleri
Air Baltic ekonomik krizin youn olduu gnlerde
Facebook yelerine zel %30 indirimi ile hem birok doal haber kaynanda yer ald hem de satlarn ciddi ekilde arttrd. Facebookta kendisine ye lanlara rastgele hediye verdi. Ksa srede 2,500 olan ye says 210,000e kt. yolcularndan olduka fazla olumlu tepki ald.

American Airlines Aadvantages uygulamas ile

KLM havayolu iFly dergi aplikasyonu ile

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Teekkrler.
Kamil Mehmet zkan
@kamilozkan www.kamilozkan.com