甲方：上海阿伊塔旅游咨询有限公司

乙方：

甲乙双方依据《合同法》以及《中华人民共和国网络通讯协议》等国家有关法律法规，本着平等互利
的原则，通过自愿、友好协商达成以下协议：
1、 甲方的权利 与义务

1. 甲方技术人员需在项目进行中即时与乙方进行交流，吸取乙方提出的可行性建议，并对双方认

为不完善之处及时进行修改

2. 甲方需在合同期内对乙方做全方位的咨询服务与技术支持(电话、网络、商议后上门等方式)

3. 如乙方违背本合同第二款或利用本项目所涉内容进行非法商业活动，甲方有权单方面终止合同

并不承担任何法律责任，合同已涉及款项不于返还

2、 合同金额及 付款方式

1. 本合同涉及金额共计人民币：陆万 伍千元整（￥65000）

2. 乙方于 年 月 日前向甲方支付预付款计：壹 万 玖 仟 伍 佰元整（￥19500）

年 月 日前向甲方支付剩余款计：肆 万 伍 仟 伍 佰元整（￥45500）

3、 合同期限

本合同有效期： 年 月 日 至 年 月 日 止

合同期满后如双方达成意向可续签合同，续签后甲方服务项目含：网站空间费用、域名费用、数据

库使用费用、航班实时查询接口费用、日常管理与维护费用，续签合同涉及金额： 元整

4、 乙方的权利 与义务

1. 乙方有权享用本合同（附件一）内的所有权益

2. 乙方需积极配合甲方对整个项目的进展、提供甲方所需相关资料和数据并及时支付相关款项。

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 3. 乙方需派专人负责本合同所涉项目，即时保持与甲方联系与沟通

5、 知识产权的 保护

1. 乙方付清应付甲方的全部款项后，乙方正式享有甲方的全部技术支持服务。

2. 双方合作期间，网站设计、软件设计等内容（甲方提供文本资料及图形、音像资料未经乙方加工

部分除外）之版权、设计权、归甲方所有，使用权乙方所有，未经许可乙方不得擅自复制或交由第三方

使用，数据、客户资料规乙方所有。

3. 如因乙方原因出现第三方指控有关的侵权的事件，应由乙方负责并保证甲方权利不受损失。

6、 违约责任

1. 由于乙方未及时提供资料而导致甲方工作不能按时完成，甲方不负任何责任，并有权向乙方提

出延期要求，延期时间由双方协商确定。如果由于甲方原因，未能在约定的期限内完成，甲方应当向乙

方支付合同总金额的 20％作为违约金。

2. 甲方如果未能达到合同约定的功能和标准，乙方有权限期要求甲方改正，如果在限定的合理期

限内仍未能完成，乙方有权单方解除合同，甲方应当返还乙方已经支付的有关费用，同时，甲方应当

向乙方相当于合同总金额的 20％作为违约金。

3. 如因甲方所提供服务(网站数据资料、软件数据资料)产生技术性错误而导致数据资料的错误或丢

失所造成的损失，甲方承担全部责任。

7、 争议解决

双方因合同的解释或履行产生争议，由双方协商解决。协商不成，双方均有权向有管辖权的人民法

院起诉

8、 合同的终止

1. 任何一方终止合同，需提前 30 个工作日书面通知对方，并说明正当终止理由，由双方签字代表

协商终止合同。

2. 由于战争、地震、火灾等法定人力不可抗因素导致的工作中断，双方均不承担责任，待条件恢复

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后，由双方协商确定合同变更内容。

9、 本合同一式 二份，双 方各执一 份，自签 定日起生 效

10、附件一与本 合同享有 同等法律 效应

甲方　　　　　　　　　　　　　　 乙方

代表人签字：　　　　　　　　　　 代表人签字：

盖章：　　　　　　　　　　　　　 盖章：

日期：　　　　　　　　　　　　　 日期：

附件一：

A. 网站建设

设计制作精美、功能完善的票务网站，网站主要版块与架构如下：

1． 飞机票查询与预订

2． 酒店查询与预订

3． 文体票查询与预订

4． 会员系统

5． 新闻系统

6． 网银支付

注：网站整体栏目和架构由甲方制订，具体细节由双方协商而定

小计：5000 元

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 B. 管理软件

提供与网站数据结合一致的票务管理软件，软件主要功能如下：

1、客服即时录入出票单并自动计算客户票款和所获积分并更新会员积分

2、根据客户提供相关信息（卡号、姓名、手机号、网上注册用户名等各种方式）调出会员资料，点选

后如有相关权限可编辑会员资料并可直接为该会员出票

3、即时查询任一时间段内的订票信息以便更改票单或改变票单状态

4、短信与传真的接入，客服录入票单时可选择是否发送短信或电子传真，即时传达确认订单与票

单信息

5、具有财务管理权限人员可实时查询财务和利润状态并打印财务报表

6、具有系统系统管理权限人员可使用所有功能，并设置定时备份和上传数据周期与时间

7、软件与网站配套结合使用，软件中的操作直接影响到网站会员资料和数据

8、网上订单实时提醒，当意向客户在网上提交订单时软件自动弹屏，显示订单信息，第一时间对

订单做出反馈并处理

小计：20000

C. 航班实时查 询（需付 年使用费 ）

接入中航信数据，提供准确而实时查询航班接口，并与订单系统、会员系统相结合

产品特点：

实时准确 由于直连民航主机系统，其航班信息的准确性达到 100%。确保查询和预订的航班信息与主机信息

是实时，一致的。
性能稳定 容错性能优秀，使用多个服务,如某一个服务出错,不会导致系统无法查询.

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服务快速 系统支持多服务并发执行。一个服务一分钟平圴可以处理 60 个请求,120 条以上的指令。

可操作性 传统预定采用的是专业指令操作，而实时在线预定系统采用的是简洁易操作的图形化界面，使用和
推广简单，可操作性强。
可跨越性 传统预定只能在局域网的环境下操作，而[在线实时查询预定系统]可以不受网络环境的限制，在任
何地点均都在网上完成航班查询、预定的操作。

小计：4000 元/年 (此项费用不包含在本合同内)

D. 呼叫中心

提供计算机电信集成系统（CTI），通称呼叫中心（Call Center）

1、 硬件配置表：
项目 价格 项目 价格
P43.0 以上工控机或普通 PC(服务器) 4800 元(需自备) 16 口交换机 500 元
8 口语音板卡 2500 元 客服专用电话机 8 台 960 元
数字或模拟电话线 N 条(视座席多少而定) -- 网线一箱、水晶头若干、普通电话 800 元
线 N 米(视座席多少而定)

软件配置表：

1 自动语音导航模块 CallCenter-IVR 套 1 4000 26000

2 智能话务分配模块 CallCenter-ACD 4000
3 录音统计模块 CallCenter-REC 4000
4 语音信箱模块 CallCenter-VA 4000
5 坐席功能模块 CallCenter-AGE 6000
6 传真功能模块 CallCenter-FAX 2000
2000
7 短信功能模块 CallCenter-MES

小计：30760 元

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2、 呼叫中心结构流程图

3、 主要功能描述

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  按日统计
 总体数据分析
 坐席数据分析
 坐席组数据分析
 按周统计
 总体数据分析
 坐席数据分析
 坐席组数据分析
 按月统计
 总体数据分析
 坐席数据分析
 坐席组数据分析 座席功能
 CTI 话务功能
 交互式语音应答系统(IVR)
 电话录音功能
 自动留言功能
 电子传真功能
 短信功能

4、 呼叫中心客户端界面预览
待机状态：

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 来电弹屏状态：

5、 客服中心完全与网站、管理软件数据整合，共用一个数据库，相互间融会贯通。来电弹屏显示
出会员资料和操作人员电话记录

6、其它项目

项目 价格 项目 价格
呼叫中心安装调试 4000 元 管理软件安装调试 1000 元
数据库服务器 1000 元/年 网站空间 800 元/年
域名注册 120 元/年 日常维护及管理 2320 元/年
小计：9240 元

附件一结束

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甲方　　　　　　　　　　　　　　 乙方

代表人签字：　　　　　　　　　　 代表人签字：

盖章：　　　　　　　　　　　　　 盖章：

日期：　　　　　　　　　　　　　 日期：

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