Professional Documents
Culture Documents
Marketing
Octava edicin
Captulo 1 Marketing en un mundo cambiante: Cmo crear valor y satisfaccin para los clientes
Copyright 1999 Prentice Hall
Qu es marketing?
Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros.
1-2
En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
1-3
Productos y servicios
1-4
Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.
Copyright 1999 Prentice Hall
1-5
Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.
1-6
Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM).
1-7
Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.
Copyright 1999 Prentice Hall
1-8
Compradores reales
Compradores en potencia
1-9
Competidores Entorno
Empresa Entorno
Intermediarios de marketing
Direccin de marketing
Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin
1-10
Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda
1-11
tos disponibles y costeables Mejorar produccin y distribucin Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior Bienestar de la sociedad
para la sociedad
1-12
Foco
Productos existentes
Medios
Vender y promover
Fines
Utilidades por volumen de ventas
El concepto de vender
Mercado
Marketing integrado
El concepto de marketing
Copyright 1999 Prentice Hall
1-13
Empresa
(Utilidades)
1-14
Inquietudes ticas
Retos nacientes
Economa mundial cambiante
Globalizacin