Informe sobre Acciones de Responsabilidad Social

AcercA de este informe Este informe describe los principales programas, prcticas y desempeo de Aerovas de Mxico S.A. de C.V. en materia de Responsabilidad Social al mes de noviembre de 2009, de acuerdo con los compromisos adquiridos por la empresa ante la alianza SKYTEAM al firmar el Corporate Social Responsibility Statement. El informe est dirigido a empleados, accionistas, gobiernos, comunidades, organizaciones, autoridades y clientes con los cuales la empresa interacta.

contenido 05 06 07 15 21 24 31 38 40 Compromiso de los Accionistas Compromiso de los Ejecutivos Acerca de Aeromxico Cambios Significativos Perfil Corporativo Dimensin Medio Ambiental Dimensin Social Dimensin Econmica Patrocinios y Filantropa

Agradeceremos sus comentarios y sugerencias a la direccin de correo electrnico: rsc@aeromexico.com.mx Paseo de la Reforma 445, Col. Cuauhtmoc. C.P. 06500 Mxico D.F.

comPromiso DE LOS ACCIONISTAS C C omo la empresa lder en el sector areo nacional, estamos convencidos de que lograr nuestros objetivos de negocio slo tiene sentido en la medida en que stos se encuentren en armona con el desarrollo econmico de nuestras comunidades, la formacin y conservacin del mejor capital humano y el cuidado del medio ambiente. En un entorno mundial cada vez ms complicado, las empresas de aviacin estamos obligadas a actuar con responsabilidad social. Por esto, a pesar de la desaceler acin econmica global y las medidas de ajuste que sta ha impuesto, en Grupo Aeromxico mantenemos y refrendamos nuestro compromiso con la calidad de nuestro servicio, la seguridad de nuestras operaciones y la adecuada gestin de nuestros procesos ambientalmente significativos, pues en ello vemos una pieza clave para generar valor de manera sostenible y sustentable en el largo plazo. En los aos por venir, los retos seguirn siendo importantes; pero al tener clara nu estra misin, en Grupo Aeromxico estaremos listos para apoyar las iniciativas que con base en el profesionalismo y en el trabajo en equipo sepan transformar esos reto s en oportunidades de mejora en beneficio de nuestra organizacin, colaboradores, clien tes y el entorno en que todos convivimos. Por lo anterior, nos llena de gusto entregar a ustedes nuestro Primer Informe de Responsabilidad Social. Atentamente, Jos Luis Barraza Presidente del Consejo de Administracin INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 05

comPromiso DE LOS EJECUTIVOS E E n Aeromxico estamos comprometidos con el fortalecimiento de acciones que promuevan la responsabilidad social corporativa de nuestra empresa. Para ello, diariamente trabajamos con un compromiso que busca integrar a nuestros colaboradores, las comunidades de los destinos donde operamos y fomentar la preservacin del medio ambiente. Este compromiso no es nuevo para nosotros, desde hace 20 aos hemos invertido tiempo y recursos en esta misin. Hemos capacitado a nuestro personal en sus actividades de trabajo y en el desarrollo de habilidades; tambin hemos destinado recursos para patrocinios de actividades culturales, deportivas, de salud, a favor de la biodiversidad y de proteccin al medio ambiente. Reconocemos que un comportamiento responsable genera oportunidades de mayor valor para nuestros accionistas, colaboradores y la comunidad en general. El transporte areo es el medio ms efectivo para el acceso de Mxico a los mercados globales, as como para la afluencia de visitantes a nuestro pas. Una red de transporte areo slida es un elemento indispensable para incrementar la competitividad del pas. En esta ocasin, nos es muy grato compartir con ustedes algunos de estos esfuerzos, as como los desafos que enfrentamos. En Aeromxico estamos orgullosos de ser una aerolnea comprometida en materia de responsabilidad social corporativa, ya que esto refrenda nuestro compromiso con el pas y promueve la presencia de Mxico en el mundo. Cordialmente, Andrs Conesa Director General de Aeromxico 06 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

AcercA de AEROMXICO ALGUNOS EVENTOS DE NUESTRA HISTORIA 1934 Se fund Aeronaves de Mxico. La escasez de aviones, refacciones y motores provocada por la Segunda Guerra Mundial, obligaron a la empresa a buscar un socio en el medio aeronutico y es as como Aeronaves de Mxico vendi a Pan American el 25% de sus acciones. 1950 En esta dcada ya tenamos oficinas en 21 ciudades del pas y dos en los Estados Unido s. Nuestra flota estaba formada por 15 aviones que nos permitieron obtener los perm isos para volar las rutas Mxico - Nueva York y Acapulco - Los ngeles. Hacia finales de esa dcada, el Gobierno Federal adquiri por decreto todas las acciones y bienes de Aeronaves de Mxico. 1960 Nuestra operacin en esta dcada permiti que tuviramos 2,980 empleados y ofreciramos servicio a 32 ciudades del pas, as como vuelos a ciudades de Estados Unidos, Europa, Canad y Sudamrica. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 07

1980 La crisis de los ochenta afect el trfico de pasajeros y el 15 de abril de 1988 est all una huelga que deriv en la quiebra de la empresa y la suspensin de las operaciones. La sindicatur a qued en manos del gobierno. 1988 El 1 de octubre de 1988 naci Aerovas de Mxico y conservamos el nombre comercial de A eromxico y el emblema del Caballero guila. Iniciamos la operacin con 25 aviones y una planta laboral de alrededor de 3,500 empleados. 1990 La Guerra del Golfo en 1991 y la severa crisis de 1994 hicieron que enfrentramos el ms grave problema en nuestra joven historia. Los bancos acreedores nos ayudaron a sanear la compaa, renegociando la deuda e inyectando capital. 1996 El 28 de junio de este ao naci la Corporacin Internacional de Transporte Areo (CINTR A), como tenedora de las acciones de varias empresas del transporte areo, incluida Aeromxico. As se s umaron sus ventajas competitivas y geogrficas y se atendi en forma ms eficiente a los mercados globales . 2000 En junio, junto con Air France, Delta y Korean Air fundamos una nueva alianza gl obal: SkyTeam. Dicha alianza -a la que ms tarde se incorporaron Czech Airlines, Alitalia, Continental, KLM y Northwest entre otras-, nos permite competir a nivel mundial y sumar mltiples beneficios para sat isfacer a nuestros clientes. 2003 Iniciamos la renovacin de la flota con la adquisicin de los aviones Boeing B737NG, equipados con winglets que permiten un ahorro de combustible de hasta 4%. Tres aos despus, recib imos el avin con bandera nacional ms grande: el Boeing 777-200ER, con capacidad para ms de 270 pasajeros. Estas aeronaves nos colocaron a la altura de las grandes aerolneas europeas en las ruta s Mxico-Madrid y Mxico-Pars. 08 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

2007 En octubre, un grupo de inversionistas mexicanos adquirieron Aeromxico. Nueva Administracin Capacidad de inversin en la compaa, en contraste con el anterior dueo (Gobierno). Compromiso para llevar a cabo proyectos enfocados en la creacin de valor. Contribucin a la aerolnea con valiosa experiencia de negocios. Capacidad de consolidacin de estrategias y proyectos exitosos con rapidez. Los actuales accionistas de Aeromxico han demostrado su compromiso con la industria area nacional y son un slido respaldo para la consolidacin del liderazgo de la aerolnea en Latinoamrica. En los ltimos dos aos nos colocamos a la vanguardia de las aerolneas nacionales al establecer vuelos regulares a Japn y China en Asia, as como las rutas a Buenos Aires, Lima, Sao Paulo y Santiago en Latinoamrica, y Madrid, Barcelona y Paris en Europa. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 09

MARCAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS PRINCIPALES MARCAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS PRINCIPA LES SALONES PREMIER S S e han desarrollado productos lderes en Latinoamrica. Tenemos el mayor y ms importan te programa de viajero frecuente en Amrica Latina con ms de 2.5 millones de socios registrados. C ontamos con una red de 11 Salones Premier -red de salas VIP en los principales aeropuertos del pas-, los cuales reciben a ms de medio milln de visitantes al ao. Ofrecemos paquetes de viaje Gran Plan, con una selecta opcin de hoteles en nuestro pas. Algunos productos de viaje incluyen el servicio de transporte terres tre, incluido en el precio del boleto de avin, entre otros. CLUB PREMIER Es el programa de viajero frecuente ms grande de Mxico. Somos la unica aerolnea que tiene un programa que se ajusta a las necesidades de sus pasajeros: Club Cometa, Skape, Universitario, Club Premier, Club Premier Corporativo y Empresarial. Este programa de lealtad permite intercambiar los Kilmetros Premier acumulados por boletos beneficio, ascensos de clase, accesos a nuestros Salones Premier, entre otros. GRAN PLAN Es el primer programa de paquetes que ofrece la ms amplia variedad de destinos en Mxico, Estados Unidos, Centroamrica, Sudamrica, Europa y Asia. Todos los paquetes acumulan Kilmetros en el Programa Club Premier, adems de contar con una slida estrategia de mercadotecnia conjunta con 17 cadenas hoteleras que representan alrededor de 650 hoteles en el mundo. 10 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Salones Premier T2. TARJETAS COMPARTIDAS Tenemos varios beneficios con las tarjetas de marca compartida que incluyen Bonos en Kilmetros, Bonos de adquisicin e inscripcin a Club Premier, boletos beneficio y membresas Club Premier sin costo para las tarjetas corporativas. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 11

ESTRUCTURA DE OPERACIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURA DE OPERACIN DE LA ORGANIZACIN G G rupo Aeromxico est integrado por diferentes subsidiarias, entre otras: Aeromxico, l a lnea area transcontinental ms grande de Mxico, Aeromxico Connect, aerolnea alimentadora, Aeromxico Travel, opera dor de vuelos charter y EMA, empresa dedicada a mantenimiento areo. Cuenta con una fl ota de aviones Boeing 777-200ER, 767-200/300ER, 737-700/800, as como Embraer ERJ145 y EMB190 de l tima generacin. AEROMXICO CONNECT Aeromxico Connect antes Aerolitoral - inici operaciones en 1991, distinguindose como la lnea area regional ms importante de Mxico. Desde entonces se establecieron las oficinas principales en Monterrey y actualmente cuenta con bases de operacin en Mxico, Monterrey, Guadalajara y Hermosillo. EMA En el 2006, dimos inicio a las operaciones de la Empresa de Mantenimiento Areo (EMA), una nueva unidad de negocios constituida como subsidiaria, cuyo objetivo es dar servicio de mantenimiento mayor a las aeronaves del Grupo en nuestras Bases de Mantenimiento de Mxico y Guadalajara. AEROMXICO TRAVEL Aeromxico Travel inici operaciones en junio de 2008 con equipos configurados para clase nica y con cobertura para todo el continente americano. 12 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

ALCANCE ALCANCE G G rupo Aeromxico tiene su centro principal de operaciones (hub) en la nueva Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico. Opera alrededor de 500 vuelos diarios y transporta a ms de 11 millones de pasajeros al ao.Vuela a distintas ciudades en Mxico, Estados Unidos y Canad, Centro y Sudamrica, as como Europa y Asia. Aeromxico es socio fundador y miembro de la alianza global SkyTeam que agrupa a distintas lneas areas; Aeroflot, Air France, Alitalia, China Southern, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM, Korean Air y 2 aerolneas asociadas; Air Europa, y Kenya Airways. A travs de una de las redes de instalaciones en aeropuertos ms extensa del mundo, SkyTeam ofrece a sus ms de 384 millones de pasajeros anuales un sistema mundial de aproximadamente 13,133 vuelos diarios a 856 destinos en 169 pases. En el Hemisferio Norte, SkyTeam lleva a cabo el trfico areo de casi el 80 por ciento de los vuelos del mundo, y en donde se sigue brindando calidad, as como una atencin especial en el servicio que se le otorga al cliente. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 13

DIMENSIONES DE LA EMPRESA DIMENSIONES DE LA EMPRESA E E n Aeromxico somos lderes en el mercado domstico con un 33% de participacin, con la ms amplia red de destinos nacionales. Adems, somos el principal operador de vuelos en el pas con ms de 500 vuelos diarios y un total de ms de 11 millones de pasajeros, de los cuales 7.8 mi llones corresponden a destinos nacionales y el resto a internacionales. El resultado de nuestra operacin se traduce en una generacin de flujo de ingresos que nos permite acceder a distintas fuentes de financiamiento en los mercados internacionales. 14 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

cAmBios SIGNIFICATIVOS APERTURA DE NUEVAS RUTAS A lo largo de los ltimos aos se ha buscado fortalecer la presencia internacional d e nuestra red de destinos entre los que destacan: BARCELONA SHANGHAI Uno de los destinos de negocios y turismo ms relevantes de En el 2008 iniciamos o peraciones en Shanghai, Europa. Se trata de una metrpoli cuyo dinamismo econmico China, sin embargo, deriv ado de la contintiene proyeccin internacional; sobre todo en la industria textil, gencia sanitaria por influenza A(H1N1), y las qumica, farmacutica y editorial. El puerto de Barcelona es el restricciones que se presentaron en los meprimero del Mediterrneo y la ciudad cuenta con un sistema de ses siguientes, se s uspendi temporalmente carreteras y ferrocarriles que le permiten una comunicacin este destino. Actualme nte, se tiene previsto eficiente hacia todos los puntos de la Pennsula Ibrica. reiniciar operaciones dura nte el primer trimestre del 2010. NARITA Con este destino brindamos a nuestros pasajeros desde el 2006, la oportunidad de contar con una amplia gama de conexiones en el continente asitico. A partir de ese momento, Aeromxico se convirti en la nica aerolnea latinoamericana en volar al continente asitico y la primera con bandera de Mxico en llegar al lejano oriente. Una de sus ventajas es que al ser un vuelo directo entre Mxico y Japn, se reduce la cantidad de trmites migratorios a los turistas y se evita el paso por Estados Unidos. El hecho de que aterrice en Tijuana dar una gran oportunidad al comercio entre ambos pases pues muchas maquiladoras asiticas se ubican en este destino del norte del pas. Este vuelo est dirigido principalmente a integrantes de la comunidad de negocios y turistas de Mxico y China, pero tambin de Centro y Sudamrica, quienes contarn con la opcin de volar a China sin necesidad de tramitar visa para la entrada a territorio norteamericano. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 15

REEMPLAZO ACELERADO MD80S REEMPLAZO ACELERADO MD80S En el mes de junio del 2009, Aeromxico retir de su flota el ltimo equipo MD-80, lo que nos permiti consolidarnos con una de las flotas ms jvenes y modernas que existen en la industria, cuya edad promedio es menor a 7 aos. Aeromxico refuerza su posicin de vanguardia, ratifica su vocacin de servicio con lo s clientes, y coadyuva a la preservacin del medio ambiente apoyado en la renovacin de flota. N uestros Boeing 737-700/800 cuentan con los siguientes beneficios respecto a los equipos MD: Reduccin del 27% en el consumo de combustible. Mayor confiabilidad operativa. Mayor confort para el pasajero. Entretenimiento a bordo. BASE DE MANTENIMIENTO GUADALAJARA En octubre de 2008, iniciamos operaciones en el nuevo Hangar de Mantenimiento Ma yor de Aeromxico, ubicado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Guadalajara. Di cho hangar est a cargo de la Empresa de Mantenimiento Areo (EMA), parte de Grupo Aeromxico. Las instalaciones del hangar ocupan ms de veinte mil metros cuadrados, con capaci dad para albergarhastatresaviones decabinaangostademanerasimultnea.Estequipadocontecnologa que nos permite optimizar costos de mantenimiento y ofrecer servicios de alta ca lidad mundial. Su ubicacin geogrfica, cerca del mercado con mayor demanda de mantenimiento a nive l mundial,nos permite ser ms eficientes en los tiempos y movimientos del servicio,h aciendo de EMA una unidad de negocios de clase mundial. 16 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

TERMINAL 2 DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CD. DE MXICO NUEVA TERMINAL B DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MONTERREY Aeromxico optimiz los servicios que vena pres-Una vez que sea puesta en operacin la Nueva Terminal B, tando en la Terminal 1. En la Terminal 2 (T2) del Aeromxico y miembros del SkyTea m, realizarn sus vuelos AICM se concretan las operaciones del grupo, en un nacionales e internacionales desde esta Terminal. espacio que permite mayor agilidad en la atencin de nuestros pasajeros. La capacidad del edificio es de hasta dos millones de pasaje ros al ao, con separacin de flujos de llegada y de salida. Adicionalmente, esta terminal ofrece importantes Su infraestructura se caracteri za por el uso de tecnologa de avances como 30 mostradores automticos, maltima generacin y gran espacio interior, con instalaciones yor capacidad de estacionamiento, servicio de modernas, confortables y de mayor funcionalidad para el Aerocares, pasillos telescpicos, mayores posiciopasajero, lo que permitir a Aeromxico ofrecer un servicio nes de contacto,entre otras comodidades. de clase mundial y disponer de un Saln V IP de mayor capacidad, donde ofrecer productos y servicios con valor Asimismo, los nuevos Salones Premier de Aeromxico, agregado a sus pasajeros Premie r en un ambiente de tanto en la sala Nacional como en la Internacional, comodidad y eficiencia. cuentan con reas de entretenimiento, reas para nios en trnsito y business center entre otras amenidades, lo que los convierte en los ms atractivos de Latinoamrica. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 17

PREMIOS RECIBIDOS EN EL PERODO 2007 - 2009. PREMIOS RECIBIDOS EN EL PERODO 2007 2009. A lo largo de los ltimos 3 aos, Aeromxico ha recibido distintos reconocimientos a nivel nacional e internacional entre los que destacan: En 2007, es reconocida por la Gua Oficial de Aeronutica (OAG, por sus siglas en ingls), como la mejor aerolnea con base en Amrica Latina (Caribe, Centro y Sudamrica). De 2007 a 2009 ha sido elegida como Best Airline in Mexico por los lectores de la revista Business Traveler. En 2008, es reconocida como la mejor marca entre todas las aerolneas del pas por Millward Brown, empresa multinacional de estudios de mercadotecnia y recordacin de marca. Premio Alto Reconocimiento 2009 : a nuestro Saln Premier Internacional ubicado en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico - por parte de Priority Pass . 18 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE NUESTROS PASAJEROS En Aeromxico estamos comprometidos con la seguridad de los pasajeros en cada una de nuestras operaciones. Por ello, trabajamos todos los das en el cumplimiento tanto de la reglamentacin nacional e internacional, como de los estndares de seguridad de la industria, que buscan la prevencin de incidentes y accidentes. Al interior de la empresa contamos con programas de seguridad area orientados a la prevencin, investigacin y anlisis de incidentes y accidentes, prevencin de actos de interferencia ilcita y preparacin de respuesta a la emergencia, tomando como base el propsito que persigue el sistema de gestin de la seguridad de la aerolnea (Safety Management System). Somos la primer aerolnea en Mxico que tiene su tercer re-certificado consecutivo de IOSA, (IATA Operational Safety Audit), superando los ms estrictos estndares de seguridad operacional a nivel mundial. Fuimos la primera aerolnea certificada en Mxico en 2005. Tambin participamos en el programa de prevencin contra actos de interferencia ilcita y contamos con la certificacin del C-TPAT (CustomsTrade Partnership Against Terrorism) y somos miembro activo de ISASI (International Society of Air Safety Investigators), sociedad internacional dedicada a promover la prevencin de incidentes y accidentes areos. El programa IOSA es un sistema aceptado y reconocido internacionalmente para evaluar los sistemas de control y gestin operacional de una aerolnea. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 19

GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE NUESTROS PASAJEROS Estamos preparados para el manejo adecuado de una emergencia, medios de comunica cin,atencin a GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE NUESTROS PASAJEROS Estamos preparados para el manejo adecuado de una emergencia, medios de comunica cin,atencin a pasajeros, familiares y tripulantes en cualquier situacin de emergencia, as como p ara apoyar al cliente interno por afectaciones durante la prestacin del servicio. Formado por los Directores Ejecutivos, Directores y Subdirectores de rea, cuyo gobierno es tomar decisio nes y dar continuidad a las operaciones de GAM. Equipo de personal de GAM que es el responsable de realizar la recuperacin de la aeronave afectada. Formado por personal de Relaciones Pblicas, Comunicacin Interna, as como la agencia de Relaciones Pblicas para atender cualquier situacin. Equipo de personal de GAM integrado por voluntarios que ofrecen los primeros auxilios psicolgicos tanto a pasajeros como a tripulantes y sus familiares. Call Center, quienes estn capacitados para atender las llamadas de familiares ante una situacin de emergencia. 20 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

PerfiL CORPORATIVO ESTRUCTURA DE GOBIERNO L L a estructura de gobierno corporativo de Grupo Aeromxico le permite conducir y ejecutar sus actividades en el marco de la normatividad mexicana, la de los pases donde operamos, as como de conformidad con las buenas prcticas generalmente aceptadas. El rgano supremo de la sociedad es la Asamblea de Accionistas. El Consejo de Administracin se encarga de establecer las estrategias generales del negocio y de vigilar su ejecucin. Para ello se apoya en distintos Comits en los que participan consejeros delegados del propio Consejo de Administracin; a saber, el Comit Ejecutivo; el Comit de Finanzas; el Comit de Comercializacin y el Comit de Auditora y Prcticas Societarias. La administracin cotidiana de la sociedad y la ejecucin de las decisiones del Consejo de Administracin est confiada a un Director General, mismo que se apoya en el Comit de Direccin, integrado por los principales ejecutivos de la sociedad, as como en distintos Comits Funcionales que se han establecido para la atencin y seguimiento de temas especficos. Los Comits Funcionales estn constituidos por representantes de las reas relacionadas con los temas ah tratados y tienen como objetivo: Analizar los temas de naturaleza operativa dentro de su alcance. Simplificar y acelerar los trmites. Agilizar la toma de decisiones. Incrementar la generacin de ingresos. Asegurar el control de gastos y activos de la empresa. Cabe destacar que dichos Comits operan nicamente como rganos colegiados y no realizan actividades de administracin ni aquellas reservadas por la Ley o por los Estatutos Sociales a la Asamblea de Accionistas o al Consejo de Administracin. Dentro de este sistema de administracin, se encuentran identificadas aquellas estructuras organizacionales que inciden directamente en la seguridad de las operaciones y su interdependencia con las dems reas, adems de los puestos clave bajo los cuales se ejecutan las funciones y responsabilidades crticas operacionales. Del mismo modo, la estructura organizacional incluye aquellos puestos requeridos por la regulacin con el fin de asegurar el apego a las condiciones y restricciones del Certificado de Operador Areo (AOC) otorgado por las autoridades en materia de transporte.

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MISIN, VISIN, VALORES, PRIORIDADES Y TICA MISIN, VISIN, VALORES, PRIORIDADES Y TICA L L a filosofa de la empresa comprende su Misin, Visin, Valores, Prioridades, Directric es y Lineamientos.Dicta la manera en que se espera conduzcamos el negocio,actuando como un ciudadano corporativo responsable. MISIN Ser una empresa rentable, eficiente y de excelencia en los servicios de transpor te areo que satisfaga plenamente las expectativas de sus clientes con seguridad, hospitalida d y que genere valor para sus accionistas, colaboradores y la comunidad en general. VISIN Ser el lder en Mxico de la industria area nacional e internacional que por su calid ad, compromiso, participacin e integridad de su personal y proveedores proporcione un servicio de excelencia promoviendo la presencia de Mxico en el mundo. VALORES Integridad, Congruencia, Compromiso, Confianza y Orgullo. TICA La posicin de Aeromxico con respecto a la tica fue descrita por primera vez dentro de su Cdigo de tica Corporativa adoptado el 30 de Noviembre del 2006 y se aplica a to dos los funcionarios, directores y empleados de la empresa. Se cuenta con una lnea gr atuita para reportar de manera annima cualquier sospecha de violacin del Cdigo, incluyendo inquietudes en relacin con conflictos de intereses, cumplimiento legal y discrimi nacin en el lugar de trabajo. Dicha lnea est al alcance de cualquier persona interesada, en el correo electrnico: denuncias.corporativas@aeromexico.com.mx 22 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

OPININ INDEPENDIENTE SOBRE EL DESEMPEO DE LA EMPRESA OPININ INDEPENDIENTE SOBRE EL DESEMPEO DE LA EMPRESA AUDITORIA INTERNA En seguimiento a buenas prcticas de gobierno corporativo, la Direccin Corporativa de Auditoria Interna reporta directamente al Consejo de Admnistracin a travs del Comit de Auditora y Prcticas Societarias. La coordinacin con la administracin ocurre a travs de la Direccin General de la empresa. Lo anterior se formalizo mediante la Poltica y Procedimiento de la funcin de Auditoria Interna, que establece derechos y obligaciones de los auditados, las actividades y desarrollo de las auditorias con la mayor objetividad e independencia posible. AUDITORIA EXTERNA En cumplimiento de la legislacin aplicable, la empresa cuenta los servicios de un despacho de auditora externa. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 23

dimensin dimensin MEDIO AMBIENTAL E E n Aeromxico estamos comprometidos con los principios de la responsabilidad ambien tal, que representa uno de los aspectos ms importantes de nuestras operaciones y que nos distingue dentro de la industria area nacional. Como poseedores de una concesin para prestar el servicio de transporte areo expedi da por el gobierno mexicano, nos hemos esforzado en cumplir y mejorar los estndares ambientales, en el monitoreo de aquellas operaciones que tienen un impacto ecolgi co significativo y en limitar dichos impactos. El cumplimiento de la legislacin ambi ental en Mxico ha sido una de las prioridades fundamentales para nuestra empresa. Las base s de mantenimiento mayor de los aeropuertos de la Ciudad de Mxico y Guadalajara en don de Aeromxico tiene un importante flujo de operaciones, son evaluadas constantemente. En la empresa estamos conscientes de que la proteccin ambiental es vital para la sustentabilidad de nuestro negocio a largo plazo. La mayor parte de nuestras actividades ocurre mediante las operaciones de transporte de pasajeros, correo y carga, que inician y conclu yen en los aeropuertos nacionales e internacionales. En este sentido ponemos nfasis en todas aquellas acciones que nos permitan realizarlas de la manera ms eficiente y amigable con el medio ambiente. Las siguientes secciones proporcionan descripciones y cifras referentes a las ac ciones que hemos emprendido con el fin de proteger y preservar el medio ambiente en los lugares d onde realizamos actividades ambientalmente significativas. 24 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

USO DE AGUA U U na de las maneras en las que la empresa busca minimizar el impacto ambiental de sus actividades es asegurar un uso responsable del agua que se utiliza. Con este fin, en nuestra Base de Mantenimiento principal se cuenta con una planta destinada al tratamiento de aguas residuales que provienen del lavado de aviones, y dos plantas ms ubicadas en la nueva Base de Mantenimiento en lnea que reciben las descargas sanitarias del edificio, as como el agua pluvial del estacionamiento, para su tratamiento y desalojo. En nuestra base de mantenimiento principal, la planta de tratamiento emplea procesos de tratamientos para purificar el agua residual filtrando partculas suspendidas y lodos hasta el grado necesario que permite descargar a colectores sin representar un riesgo para otras fuentes de agua. Los lodos se consideran residuos peligrosos. Tratamiento de aguas residuales empleados en el lavado de aviones. Durante el 2008 se procesaron poco ms 37,200 litros de agua residual antes de su descarga a colectores. Accin Resultados INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 25

El manejo adecuado de los materiales de desecho que se generan en nuestras actividades, principalmente en aeropuertos y nuestras bases de mantenimiento, hasta su disposicin final por parte de empresas especializadas que realizan dicha labor, es otro factor importante para asegurar que nuestras operaciones no constituyan o promuevan riesgos para el medio ambiente o los ecosistemas locales. La Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente (LGEEPA), define como materiales peligrosos a: elementos, sustancias, compuestos, residuos o mezclas de ellos que, independientemente de su estado fsico, representen un riesgo para el ambiente, la salud o los recursos naturales por sus caractersticas corrosivas, reactivas, explosivas, txicas, inflamables o biolgico-infecciosas. Para efecto de esta misma ley, se entiende por residuos peligrosos: Todos aquellos residuos, en cualquier estado fsico, que por sus caractersticas corrosivas, reactivas, explosivas, txicas, inflamables o biolgico-infecciosas (CRETIB), representen un peligro para el equilibrio ecolgico o el ambiente . MANEJO DE RESIDUOS En los aeropuertos donde operamos, todos estos materiales son almacenados en lugares segregados, antes de ser entregados a empresas especialistas en la disposicin de desechos, de conformidad con la reglamentacin aplicable. Dichas empresas, que deben contar con la infraestructura para el procesamiento o la disposicin final de los residuos en confinamientos localizados en la Repblica Mexicana y tener licencia de las autoridades mexicanas, deben aplicar los mtodos correspondientes a los residuos recolectados y entregarnos los manifiestos de disposicin de desechos que establecen los mtodos usados. Los desechos no peligrosos tales como vidrio, aluminio, cartn, papel y madera se manejan en instalaciones de la Ciudad de Mxico donde se separan de la basura orgnica antes de entregarlos a compaas dedicadas al reciclaje, cuyo pago nos permite financiar otras actividades. Actualmente planeamos analizar las formas en que se producen los desechos no peligrosos e inorgnicos, con la finalidad de buscar alternativas que reduzcan su consumo e inclusive reemplazarlos por productos biodegradables,que a la vez representen ahorros importantes y se evite que terminen en los rellenos sanitarios. El manejo adecuado de los materiales de desecho que se generan en nuestras actividades, principalmente en aeropuertos y nuestras bases de mantenimiento, hasta su disposicin final por parte de empresas especializadas que realizan dicha labor, es otro factor importante para asegurar que nuestras operaciones no constituyan o promuevan riesgos para el medio ambiente o los ecosistemas locales. La Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente (LGEEPA), define como materiales peligrosos a: elementos, sustancias,

compuestos, residuos o mezclas de ellos que, independientemente de su estado fsico, representen un riesgo para el ambiente, la salud o los recursos naturales por sus caractersticas corrosivas, reactivas, explosivas, txicas, inflamables o biolgico-infecciosas. Para efecto de esta misma ley, se entiende por residuos peligrosos: Todos aquellos residuos, en cualquier estado fsico, que por sus caractersticas corrosivas, reactivas, explosivas, txicas, inflamables o biolgico-infecciosas (CRETIB), representen un peligro para el equilibrio ecolgico o el ambiente . MANEJO DE RESIDUOS En los aeropuertos donde operamos, todos estos materiales son almacenados en lugares segregados, antes de ser entregados a empresas especialistas en la disposicin de desechos, de conformidad con la reglamentacin aplicable. Dichas empresas, que deben contar con la infraestructura para el procesamiento o la disposicin final de los residuos en confinamientos localizados en la Repblica Mexicana y tener licencia de las autoridades mexicanas, deben aplicar los mtodos correspondientes a los residuos recolectados y entregarnos los manifiestos de disposicin de desechos que establecen los mtodos usados. Los desechos no peligrosos tales como vidrio, aluminio, cartn, papel y madera se manejan en instalaciones de la Ciudad de Mxico donde se separan de la basura orgnica antes de entregarlos a compaas dedicadas al reciclaje, cuyo pago nos permite financiar otras actividades. Actualmente planeamos analizar las formas en que se producen los desechos no peligrosos e inorgnicos, con la finalidad de buscar alternativas que reduzcan su consumo e inclusive reemplazarlos por productos biodegradables,que a la vez representen ahorros importantes y se evite que terminen en los rellenos sanitarios. Accin Resultados Disposicin de residuos Se recolectaron y canalizaron va empeligrosos. presas especializadas, 161 toneladas de residuos peligrosos. Disposicin de residuos Se recolectaron y canalizaron 5,200 no peligrosos. metros cbicos de residuos no peligrosos diversos. 26 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CONSUMO DE ENERGA O O tra de las acciones en las que estamos trabajando en nuestros aeropuertos es la optimizacin de la cantidad de energa elctrica que consumimos.Se han implementado acciones a fin de ahorrar energa en nuestras oficinas para asegurar que la eficiencia energtica se tome en cuenta en el diseo de nuevas instalaciones. Un ejemplo de ello es la incorporacin de fotoceldas en la nueva Terminal de Servicios en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico, as como en nuestras oficinas corporativas en las reas de estacionamiento y luces de obstruccin, que permiten el encendido y apagado automtico de las luminarias cuando no son requeridas por reas usuarias. Durante el 2008, se estableci un procedimiento sistemtico en nuestro edificio corporativo mediante el cual se apagan progresivamente los sistemas elctricos en las zonas cuando no son requeridas o fuera de sus horarios de atencin. Tambin hemos llevado a cabo campaas entre los empleados de la empresa para concientizarlos en cuanto a la importancia de ahorrar energa. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 27

OPTIMIZACIN DE CONSUMO DE TURBOSINA Y CAMBIO CLIMTICO OPTIMIZACIN DE CONSUMO DE TUR BOSINA Y CAMBIO CLIMTICO E E l cambio climtico global es un tema por dems importante en el contexto actual, y e n Aeromxico reconocemos que la emisin de gases de efecto invernadero (GHG) tal como el dixido de carbono (CO2) debe ser preocupacin de todos, y en este sentido debemos enfrentar directam ente los retos que existen. Si bien, al igual que muchas empresas, no contamos con todas las re spuestas en este momento, sin embargo estamos trabajando en el sentido correcto. La operacin area es la actividad que mayor contribucin tiene en la emisin de GHG. En este sentido estamos sumando esfuerzos para reducir las emisiones, ya sea con programas propios o en colaboracin con las autoridades involucradas. Dichas acciones son consistentes con las estrategias r econocidas por IATA como: 1) Mejoras tecnolgicas 2) Procedimientos operacionales ms eficientes 3) Optimizacin de servicios de gestin del trnsito areo. RESULTADOS 2008 - FLOTA Accin Resultados Renovacin de Flota Nuestro programa de renovacin de flota,iniciado hace 6 aos con u na inversin superior a los 3,200 millones de dlares, que consiste en la incorporacin de modernos Boeing 777-200ER y 737-700/800 Next Generation, Embraer 145 y 190, y el retiro de los 757-200 y MD-80s, nos ha permitido reducir la edad promedio de la misma de 14.2 aos en el 2003 a 7 aos actualmente. Paralelamente hemos mejorado la eficiencia en consumo de combustible hasta en un 27%. Anualmente, los equipos 737 han permitido ahorrar la cantidad de combustible necesaria para emitir 207,970 toneladas de CO2. En el caso del 777-200ER nos ha evitado la emisin anual de 100.5 toneladas de CO2. Capacidad para Nuestros Boeing 737, 767 y 777 son bi-motores de probada segurida d y conmisiones especiales fiabilidad, menor consumo de combustible y menor emisin de GH G que otros modelos comparables de 3 o hasta 4 motores, y son elegibles para certificarlos bajo reglas de operacin ETOPS (Extended Twin Engine Operations). En el caso de las operaciones ETOPS realizadas con B737 en la ruta Mxico-Lima-Mxico, se estima una reduccin anual de hasta 1,034 toneladas de CO2 comparado con operaciones realizadas con B757. 28 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Accin Resultados Eficiencia aerodinmica A partir del 2003, fuimos la primera aerolnea del pas en certificarse para instalar winglets en equipos B737-700/800 y aviones B757-200.Estamos evaluando la instalacin de winglets en nuestros 767-300 ER que operan destinos en Sudamrica, Europa y Asia. Dicha modificacin se estima podra reducir anualmente hasta 4,120 toneladas la emisin de CO2. Reduccin de peso Estamos modificando nuestra flota de 737-700 para reemplazar los discos de frenos de acero por otros ms ligeros de carbn. Se estima ahorrar anualmente 7,900 toneladas de CO2 una vez que se complete la flota. Dentro de las nuevas iniciativas que estamos implementando o evaluando se encuentran el reemplazo de carros de comisariato en equipos de largo alcance por sustitutos ligeros y la modificacin Performance Improvement Package (PIP) de los 777, la cual se estima que anualmente evitar la emisin de 3,121 toneladas de CO2. Prximamente recibiremos nuestro primer Boeing 787 Dreamliner, propulsado por 2 motores General Electric de baja emisin. Se considera como el avin ambientalmente ms avanzado del mundo. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 29

RESULTADOS 2008 - PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES Accin Resultados RESULTADOS 2008 - PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES Accin Resultados Participamos con la entidad Servicios a la Navegacin en el Espacio Areo Mejora de Mexicano (SENEAM), en la identificacin, evaluacin en simulador y vuelo procedimientos ATC real y validacin de mejoras del rea Terminal (TMA) del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mexico (MEX), donde anualmente se evita la emisin de 771 toneladas de CO2. Optimizacin Siempre que la configuracin y condiciones atmosfricas de aeropuertos lo de uso de motores permitan y sin comprometer la seguridad de las operaciones, realizamos el en tierra rodaje de llegada de nuestros vuelos usando un motor. Implementando el rodaje de salida el ao entrante podramos llegar a ahorrar cada ao hasta 1,840 toneladas de CO2. Restauracin de Peridicamente, realizamos el lavado de compresores de motores para eliminar eficiencia en motores impurezas y restablecer su eficiencia para un mejor ciclo de combustin con mejor margen de temperatura (EGT), que produzca menos emisiones y menor degradacin de partes internas. El lavado rutinario puede mejorar hasta un 1.5% del consumo especifico de combustible (SFC). Reduccin Con la colaboracin de nuestros pilotos y despachadores, las solicitudes de de combustible extra combustible extra se han reducido de manera tal que anualmente nos permite ahorrar 236 toneladas de CO2. Digitalizacin de Mediante la digitalizacin de Manuales Operacionales e Itinerarios , se dejaron manual de de utilizar anualmente millones de hojas de papel que equivalen a 100 procedimientos rboles de al menos 20 aos de edad cada uno. Los bosques y las plant as actan como sumideros de CO2 a travs de su funcin vital principal: la fotosntesis, mediante la cual captan dicho contaminante de la atmsfera y con la ayuda de la luz solar, lo utilizan para alimentarse, contribuyendo as a la reduccin de la concentracin de CO2 en la atmsfera. Con relacin a la cuarta estrategia de IATA: Esquemas basados en estrategias de mercado de emisiones , Aeromxico participa a partir del 1 de enero de 2010 en el esquema europeo de comercio de emisiones denominado EU ETS,

que tiene como meta reducir en un 20% las emisiones de la aviacin para el ao 2020. Cortesa: Observatorio de la sostenibilidad en aviacin (OBSA) 30 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

dimensin SOCIAL E E n Aeromxico, el cuidado de la salud, seguridad y derechos de nuestros colaboradores es un elemento esencial de nuestras operaciones. La Direccin Ejecutiva de Recursos Humanos es la principal responsable de velar la ejecucin de esta tarea cuyo alcance, en algunos casos, supera el nivel que por ley corresponde a la empresa. Los aproximadamente 8,000 mil colaboradores de Aeromxico se agrupan en cuatro categoras principales: Pilotos, Sobrecargos, Personal de Tierra y de Confianza. Los beneficios laborales varan para cada uno de estos grupos y, en muchos casos, incluyen servicio mdico y seguros de vida privados para el personal. Asimismo, bajo diferentes esquemas de seguro mdico, se provee de atencin en hospitales privados al personal de vuelo que as lo requiera. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 31

SERVICIO MDICO SERVICIO MDICO L L a Empresa mantiene un servicio mdico formado por 6 especialistasen medicina de aviacin,5 con especialidad en medicina del trabajo y 3 enfermeras, mismos que se ubican en las oficinas de Terminal de Servicios, Reforma, AICM T2, Hangar Mxico y Hangar GDL, cubriendo los turnos de operacin de la empresa y del personal (no en su totalidad en la T2). Si bien hay personal que est dedicado prioritariamente a las necesidades del personal de vuelo en las instalaciones operativas de la empresa, las oficinas corporativas tambin cuentan con servicio de mdico de planta para atender a cualquier colaborador que lo requiera y, en ocasiones, se pueden programar visitas domiciliarias en la base de residencia siguiendo ciertos lineamientos. En este sentido, es de destacar el seguimiento preventivo que se hace cotidianamente a los colaboradores que padecen diabetes o hipertensin. Asimismo, a lo largo del ao se realizan campaas de comunicacin sobre diversos padecimientos con un fin preventivo: vas respiratorias, alcoholismo, migraa, colesterol, diabetes, etc. Adicionalmente, se realizan plticas mdico-preventivas, exmenes mdicos peridicos a ciertos grupos de colaboradores y campaas de vacunacin de participacin voluntaria. 32 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

SEGURIDAD LABORAL SEGURIDAD LABORAL S S iguiendo un calendario previamente establecido, a los trabajadores que por la naturaleza de sus requieran, ropa de trabajo, equipo de seguridad para el desempeo de sus labores, su proteccin

la Empresa entrega funciones as lo y tiles necesarios y seguridad.

Se cuenta con un Programa de Seguridad Ocupacional basado en el cumplimiento de la legislacin aplicable, cuyo objetivo es la disminucin de accidentes y enfermedades en comparacin con el mismo mes de aos anteriores. Por otra parte, constantemente se realizan campaas preventivas dirigidas a todo el personal para evitar enfermedades y mantener la seguridad en los centros de trabajo. Cabe destacar que los aspectos de seguridad industrial son ampliamente comentados y consensuados con la asociacin sindical correspondiente. En cumplimiento de la legislacin laboral, se ha formalizado la existencia de Comisiones de Seguridad e Higiene,integradas por personal sindicalizado y/o de confianza, entre otras: Comisin de Seguridad e Higiene de Mantenimiento. Comisin de Seguridad e Higiene del rea Comercial. Comisin de Seguridad e Higiene del rea Sobrecargos. Tambin se cuenta con una Brigada de Emergencia que est integrada por personal de Mantenimiento de Base Mxico, en la que participan de manera voluntaria, aproximadamente 20 de nuestros colaboradores. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 33

CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO L L a aviacin es una industria permanentemente regulada con el fin de salvaguardar la seguridad de los pasajeros. El personal tcnico aeronutico es evaluado peridicamente y sometido a rigurosas evaluaciones por las autoridades aeronuticas para mantener y obtener las licencias que requieren para cumplir sus funciones. En este sentido, en Aeromxico contamos con programas peridicos de capacitacin tcnica para nuestros pilotos, sobrecargos y personal de mantenimiento, cuyos costos son cubiertos por la empresa. Sus objetivos son: Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades en su campo laboral; as como proporcionarle informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa en l. Preparar al personal para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin, as como utilizacin de equipo con nuevas caractersticas tcnicas. Prevenir riesgos de trabajo. Incrementar la productividad y eficiencia de las operaciones. Mantener y mejorar las aptitudes necesarias para el desempeo de sus labores. La capacitacin y adiestramiento se imparten en Mxico y en el extranjero. En nuestro pas se cuenta con el Centro de Capacitacin Alas de Amrica. Durante los aos 2008 y 2009, la capacitacin en materia de seguridad ocupacional abarc ms de 250 sesiones en las que participaron ms de 2,000 de nuestros colaboradores, quienes, entre otros temas, abordaron: Sistema de administracin de seguridad Proteccin civil Trabajo con riesgos de incendios Soporte basico de vida Manejo de materiales qumicos Uso de equipos de proteccin personal Cuidado de cabeza manos y espalda 34 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

FORMACIN Y DESARROLLO FORMACIN Y DESARROLLO E E n Aeromxico estamos convencidos de que la excelencia tcnica no es suficiente, sino que tambin se requiere un involucramiento integral de nuestros colaboradores para brindar el mejor servicio a nuestros pasajeros y mantener un ambiente de trabajo sano. Es por ello que la Direccin Ejecutiva de Recursos Humanos ha puesto en marcha diversas iniciativas que fortalecen la formacin y desarrollo integral de nuestros colaboradores. Entre ellos destacan durante el ao 2009 los siguientes: Taller: Manejo del Estrs Medidas preventivas para disminuir incidencia de enfermedades y lograr productividad con bienestar. Taller: Equipos de alto desempeo Lograr mayor eficiencia en el logro de objetivos mediante el trabajo colaborativ o. 68 Estimula la iniciativa y actitud positiva del trabajador para su desarrollo personal y profesional a travs del aprovechamiento de sus capacidades. Taller: Comunicacin asertiva Tener una comunicacin clara, oportuna y efectiva para lograr mejor coordinacin y el desarrollo de buenas relaciones interpersonales. Diagnstico de Clima Organizacional Conocer los aspectos satisfactorios del clima organizacional para mantenerlos y los insatisfactorios para generar un plan de accin que permita mejorarlos. Desarrollo de habilidades gerenciales con base en evaluacin integral (de desempeo y 360) Facilitar el desarrollo de habilidades gerenciales para mejorar su desempeo como jefe. Programa de apoyo al personal: AEROMXICO CONTIGO Apoyo para el desarrollo y la salud del trabajador, no obligatorios y por iniciativa de la empresa. Cursos sobre temas de atencin y servicio, dentro del programa de capacitacin 2009. Mejorar el nivel de atencin al pblico y satisfacer expectativas. Cabe destacar que peridicamente se evala el desempeo laboral del total de nuestro p ersonal no sindicalizado que recibe retroalimentacin sobre sus resultados para la mejora continua. Por ltimo, contamos con convenios con diferentes instituciones educativas para qu e sus estudiantes realicen prcticas profesionales en la empresa, tales como el Conalep, escuelas de capacita cin area y universidades privadas INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 35

IGUALDAD DE DERECHOS Y OPORTUNIDADES E E n Aeromxico, histricamente hemos mantenido una estrecha colaboracin con las organizaciones sindicales que agrupan y representan a nuestros trabajadores. En este sentido, las polticas de seleccin, reclutamiento y promocin de personal se encuentran alineadas a los acuerdos alcanzados con dichas organizaciones, plasmados en los contratos colectivos de trabajo. Por lo que se refiere al personal no sindicalizado, se han formalizado polticas de reclutamiento, seleccin y promocin que fomentan, en la prctica, la igualdad de oportunidades y la no discriminacin, ya que contamos con personal de diferente estrato social, cultural, y racial. En este sentido, es comn que la existencia de una nueva vacante sea promovida inicialmente entre el personal que ya labora en la empresa mediante su publicacin en la Intranet. Adicionalmente, se cuenta con el programa Amigos en Conexin , el cual brinda a estudiantes en temporada vacacional la oportunidad de realizar prcticas y vivir de primera mano la experiencia de las operaciones de una aerolnea. 36 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

AIDAM - PARTICIPACIN EN CASO DE DESASTRES NATURALES AIDAM - PARTICIPACIN EN CASO D E DESASTRES NATURALES A A nte la posible presencia de desastres naturales y/u otros que puedan afectar el desempeo cotidiano del personal o bien la operacin de la empresa, Aeromxico ha previsto mecanismos para apoyar a los empleados y comunidades afectados en los lugares donde opera para facilitar el transporte de vveres y personal de los servicios de emergencia a las zonas afectadas. El programa de Asistencia Inmediata de Aeromxico, AIDAM, integra todos los esfuerzos de ayuda que se procuran para el personal y la comunidad en general ante una situacin adversa, a travs de diferentes vertientes de accin. Dentro de este programa, se consideran apoyos en especie, econmicos y de transportacin, adems de apoyo emocional (por medio del Care Team) para los compaeros que sufran alguna prdida derivada de un desastre natural. Dentro del programa se consider la capacitacin para las distintas estaciones nacionales e internacionales y la Ciudad de Mxico, con acciones del antes, durante y despus de un desastre natural, considerando los distintos escenarios a los que, por su ubicacin geogrfica podran enfrentarse: temblores, huracanes, inundaciones, etc. Desde su lanzamiento, AIDAM siempre ha estado pendiente de las necesidades de nuestros compaeros en las distintas estaciones de nuestra red de destinos alrededor del mundo, monitoreando el desarrollo de los distintos fenmenos naturales, con la intencin de brindar el apoyo en el momento oportuno. Por ltimo, el programa Hermanos de Sangre , que surgi en 2006, consiste en una red de donadores de sangre, el cual se activa cuando algn miembro de las empresas de Grupo Aeromxico se comunica directamente con el Servicio Mdico (quien administran la base de datos) y ellos se encargarn de contactar a los posibles donadores, ya sea para ellos mismos o sus familiares. Durante 2007-2008, AIDAM intervino con ayuda de manera directa en los siguientes casos: Inundaciones en Villahermosa, Tabasco. Octubre y Noviembre de 2007. Huracn Ike Texas Agosto 2008. Onda Tropical 43 Octubre 2008. San Pedro Sula - Honduras

Inundaciones en Villahermosa, Tabasco Octubre 2008. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 37

dimension ECONMICA LA AVIACIN ES UN VEHCULO DE DESARROLLO ECONMICO E E l impacto social y econmico de la industria 25,691 personas ocupadas en el sector. area a nivel internacional genera bene

788 millones de contribuciones a regmenes de seguridad social. ficios que muy pocas pueden igualar. La 3 mil millones de pesos en pagos de servicios aeroportuarios. aeronutica sostiene casi el 8% de la economa 46 mil 797 millones de pesos, total de ingresos por suministro de mundial. bienes y servicios. Si la aviacin fuera un pas, ocupara el puesto Por otra parte, es el medio ms efectiv o para el acceso de Mxico y 21 en el ranking mundial en trminos de su Pro-sus ciudadanos a los mercados globa les, as como para la afluencia ducto Interno Bruto (PIB), al generar ingresos de de visitantes a nuestro pas. Un a red de transporte areo internacional 425 mil millones de dlares de PIB, cifra consideadecuada es un elemento clave para aumentar la competitividad del rablemente superior a la de algunos miembros pas. del G20. El beneficio del transporte areo en la economa mexicana, incluyendo De acuerdo con el reporte The Real World Wide el turismo y los beneficios del lad o de la demanda, asciende a alrededor Web del Oxford Economics 2009, la industria del 3.0% del valor total del PIB. da empleo directamente a ms de 5.5 millones de trabajadores en todo el mundo, con unos ingresos El transporte areo tiene una imp ortancia estratgica para el brutos superiores al trilln de dlares americanos.Si turismo. En los ltimos aos se ha incrementado de manera importana la aviacin se le suma su cadena de suministro y el te el nmero de turistas a nue stro pas,alcanzando para 2008 un nivel de gasto de los empleados de estos sectores,sostienen 22.6 millones, de los cuales el 50% llega por aire. a ms de 15 millones de empleos. Alrededor del 80% de los turistas que vienen a Mxico provienen de La industria area es un elemento estratgico Estados Unidos,y existen grandes oport unidades para el turismo que para la competitividad y el crecimiento a nivel proviene de Asia, Europa y otras regiones. nacional. De acuerdo con el censo econmico del ao 2003, el sector del transporte areo en Mxico gener:

38 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

PROMOCIN DE DESTINOS L L a promocin de los destinos donde opera Aeromxico nos permite transportar ms pasajeros, cuya derrama econmica se traduce en recursos generadores de empleo para quienes trabajan en los aeropuertos, prestadores de servicios aeroportuarios y complementarios, prestadores de servicios tursticos, etc. Sin aerolneas que operen una ruta especfica, buena parte de esos empleos no existiran. En este sentido, a pesar de la crisis financiera en que viven las aerolneas a nivel mundial, se debe tener presente el efecto multiplicador de la aviacin sobre la economa en su conjunto. De acuerdo con un estudio de la IATA: Economic Benefits from Air Transport in Mexico,en 2007 el impacto de la aviacin en nuestro pas puede cuantificarse de la manera siguiente: Servicios Areos en Mxico Impacto del Turismo (Incluye gasto por parte de viajeros) 2006 Contribuciones al total en Mxico PIB 18,632 2.2% Empleo 952,405 2.1% Salarios 5,411 2.1% Impuestos 1,800 2.2% Exportaciones 8,664 3.2% Servicios Areos en Mxico Impacto de la Demanda de Servicios Areos y Turismo 2006 Contribuciones al total en Mxico PIB 25,108 3.0% Empleo 1,086,489 2.4% Salarios 9,100 3.5% Impuestos 2,711 3.3% Exportaciones 9,379 3.5% INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 39

PAtrocinios Y FILANTROPA PAtrocinios Y FILANTROPA SALUD Aeromxico apoya a causas de responsabilidad social y filantropa, a las asociaciones o personas fsicas que nescesiten transportacin area exclusivamente para tratamientos, casos graves o urgentes que requieran de un traslado rpido para su seguimiento mdico. Tambin existen apoyos filantrpicos en caso de enfermedades terminales que requieran la rehabilitacin del paciente (sueos por cumplir) y en algunos casos excepcionales como son las Olimpiadas Especiales, asi como los Topos de Mxico cuando se transladan a zonas de desastres naturales. Desde el 2002, Aeromxico tiene celebrado un convenio con el Centro Nacional de Transplantes (CENATRA) para efectuar el traslado de rganos y tejidos en nuestra flota, en las rutas Ciudad de Mxico, Guadalajara, Monterrey, Aguascalientes, Mrida y Torren. A travs de programas como este, apoyamos a la Secretara de Salud para incrementar el acceso de la poblacin mexicana, a los procesos de disposicin de rganos, tejidos y clulas. FUNDACIN AEROMXICO La fundacin fue constituida en el ao de 2007 y tiene entre otros objetivos la transportacin area de pasajeros y carga con el fin de apoyar diversas causas de impacto social, tales como el banco de alimentos, el traslado de rganos y el traslado de personas con capacidades diferentes o de nios indgenas a cierto tipo de eventos en los que participan. Tambin tiene por objeto transportar los apoyos destinados a desastres naturales, as como el fomento de actividades tcnicas y de difusin cultural. Para cumplir con los fines de la Fundacin, se pueden llevar diferentes actividades asistenciales siempre y cuando stas no tengan un fin de lucro. SERVICIOS ESPECIALES Adicionalmente, a bordo de nuestros aviones y a solicitud de nuestros pasajeros, contamos con servicios adicionales tales como: Sillas de ruedas. Oxgeno teraputico. Desfibrilador externo automatizado. Camillas.

Cunas. Instructivos de seguridad en Braile. Asimismo, permitimos el abordaje de pasajeros con perros lazarillos y con concentradores de oxigeno porttiles. 40 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

BIODIVERSIDAD A A partir de 2005,Aeromxico se convirti en patrocinador del legendario Zoolgico de Chapultepec, con el objeto de participar en diversos programas de investigacin, difusin y conservacin de la fauna silvestre de Mxico y el mundo. En este proyecto participamos en el bioma del aviario, en donde se exhiben cient os de especies nativas de muchos rincones del mundo y de Mxico,como el guila Real, emblema de nuestra bandera nacional. Para nosotros tiene un gran significado histrico y cultural, es un smbolo que repr esenta el herosmo y valenta del guerrero prehispnico Caballero guila , imagen que identifica a nuestra empresa con orgullo en la conquista de los cielos del mundo . Aeromxico, adems de apoyar los programas de investigacin, difusin y preservacin de la fauna silvestre, participa activamente en la implementacin de dinmicas y juegos educativos que ayudan y promueven a que los nios que visitan el Zoolgico de Chapultepec tengan una experiencia nica con estas especies. Adems de estas actividades, tambin hemos apoyado en el traslado del personal mdico-veterinario y 5 pinginos de Humbolt, desde Tokio a la Ciudad de Mxico, en enero de 2008 a bordo del Boeing 777/200. De igual manera, hemos apoyado al Programa Binacional Mxico-Estados Unidos de recuperacin del Cndor de California. El personal del Zoolgico de Chapultepec capacit en varias ocasiones al personal de los zoolgicos de San Diego y Los ngeles, a fin de incrementar el nmero de veterinarios mexicanos que realizan estudios de sa lud de los cndores que vuelan libremente en los cielos de Baja California Norte, en la Sierra de San Pedro Mrtir. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 41

CULTURA CULTURA E E n colaboracin con Fomento Cultural Banamex, en el 2009 patrocinamos el concurso de fotografa El Mxico de los Mexicanos , el cual tuvo una gran convocatoria a nivel nacional e internacional, registrndose ms de 40,000 fotografas de 62 pases participantes. Tambin hemos apoyado durante el 2009 a la marca Pineda Covaln con un proyecto de arte: la creacin de un personaje mexicano en la vida cotidiana de los mexicanos, idea con la cual nace XICO, la mascota de Mxico , quien hace alusin al origen de la palabra Mxico, el ombligo de la luna . Inspirada en el perro Xoloitzcuintle de la mitologa azteca, esta pieza de arte que muestra las races de nuestra cultura, se convierte en un smbolo de identidad nacional para las actuales y nuevas generaciones. Por ello hemos apoyado en la transportacin de XICO para su exhibicin en China y Chile, y Nueva York. De igual modo, facilitamos las instalaciones de nuestros Salones Premier tanto Nacional como Internacional en la Terminal 2 del Aeropuerto de la Ciudad de Mxico, al Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanas (FONART), para realizar una exposicin de artesanas que buscan promover el desarrollo humano, social y econmico de los artesanos de Mxico. 42 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

En Aeromxico estamos preparados para enfrentar los retos y desafos de la dcada que comienza. El entorno nacional e internacional nos exige, adems de ser lderes en la atencin y servicio de nuestros pasajeros, serlo en materia de responsabilidad social corporativa. De cara a la complicada situacin financiera de la industria area a nivel mundial e n los ltimos aos, estamos trabajando para reforzar nuestras acciones e iniciativas orientadas para cumplir los objetivos de negocio, en consonancia con el medio ambiente, las comunidades y personas con las que interactuamos, y tambin alentando la participacin y compromiso de nues tros colaboradores, en un ambiente armnico que fomente la confianza y calidad de las r elaciones al interior de nuestra empresa, que es la mejor manera de generar valor para nue stros clientes. Estamos en el camino correcto y convencidos de construir diariamente una empresa a la altura de nuestros sueos. Documento coordinado por: Aerovas de Mxico, S.A. de C.V. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 43