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CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 1
CALIDAD
Antecedentes
Ciclo de Deming + 14 puntos Planeacin de la Calidad Control de Calidad Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Sistemas Poka-Yoke Simplificacin de Mtodos Estadsticos Hacelo bien la primera vez Se centra en la respuesta del cliente Calidad Personal
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Taguchi
CROSBY
ENFOQUE GENERAL
PREVENCION NO INSPECCION
DEMING
REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION
JURAN
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS
RECHAZA NIVELES DEBEN UTILIZARSE DE CALIDAD METODOS ESTADISTICAMENTE ESTADISTICOS DE ACEPTABLES CONTROL DE (BUSCAR UN 100% CALIDAD DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA) POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
DEMING
UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO RESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
JURAN
CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE) MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES EVITAR LAS CAMPAAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO
RESPONSABLE DE LA CALIDAD
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE MUCHAS ESCALAS; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTO POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
DEMING
CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS
JURAN
ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS
TRABAJO EN EQUIPO
PARTICIPACION DE ENFOQUE DE LOS EMPLEADOS EN EQUIPOS Y LA TOMA DE CIRCULOS DE DECISIONES; CALIDAD DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS NO OPTIMOS; LA CALIDAD NO ES MEJORA CONTINUA GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO
COSTOS DE LA CALIDAD
DEMING
LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL
JURAN
LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES
SI, LAS AUDITORIAS NO, ES DECISIVA EN SI, PERO DE LA CALIDAD SON LA MAYORIA DE LOS AYUDANDO AL UTILES SISTEMAS PROVEEDOR A MEJORAR
CALIDAD
ConceptoDiccionario
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
CALIDAD
Concepto
Calidad
CALIDAD
Concepto Extendido Condicin Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condicin Suficiente
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ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEO: VALOR INHERENTE
DEL PRODUCTO EN EL MERCADO APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD
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DIMENSION
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
SIGNIFICADO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO SECUNDARIAS
DESEMPEO
CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente. TQM Enfoque blando + duro
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La rueda de la TQM
E D O/ O T E UC O IS D I D RO IC P ERV S
DI S PR E OC O D ES E O
MEJORAMIENTO CONTINUO
COMPRAS
RA PA
IN K AR M H C N BE G
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CLIENTE
Concepto
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PRODUCTO
Concepto
Es el resultado de un proceso.
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CALIDAD EN LA ORGANIZACIN
Calidad para qu?
o Para trascender como organizacin? Benchmarking Mejora Continua o Para evitar costos innecesarios? o Para satisfacer a los clientes? KAIZEN o Para prevenir problemas de calidad? o Para evitar conflictos? Sacrificio/Satisfaccin o Para mejorar el bienestar?
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Concepto - Iceberg
Reprocesado Rechazos Reclamos de Clientes Gastos de Mal Servicio Ventas Perdidas Horas Extras Sist. De Info Ineficiente Retrasos Recursos Adicionales Inventario Obsoleto Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso
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Caso Motorola
Vs
Caso Motorola
Mejorar el nivel de calidad en el producto y en el proceso da como resultado menores costos de produccin
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NUMERO DE DEFECTOS
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HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA ORGANIGRAMAS GRAFICAS DE LAS CORRIDAS GRAFICAS DE PARETO HOJAS DE VERIFICACION DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES GRAFICAS DE CONTROL ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS
MULTIVARIADAS
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CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organizacin
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA
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Administracin de calidad
Procesos generales
1 Planeamiento De la calidad 2 Ejecucin Del plan
4 Mejoramiento De la calidad
3 Control De calidad
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Ingenieria concurren te
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CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES
VALOR NOMINAL CALIDAD DE DISEO CALIDAD DE CONFORMIDAD
TOLERANCIAS
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CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto
Se refiere a la capacidad de un proceso para cumplir con las especificaciones de diseo de un producto o servicio.
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DEFECTOS DE CALIDAD
Categorizacin
Espordicos
Tipologa de Defectos
Crnicos
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CONTROL DE CALIDAD
Ubicacin en el Sistema de Produccin Control de procesos
Mtodos de control segn la ubicacin en el sistema de produccin
CONTROL DE CALIDAD
Inspeccin Tipo de
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CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control
INSPECCIN TOTAL
CONTROL ESTADSTICO
NO CONTROL
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CONTROL DE CALIDAD
Divisin del Control Estadstico
MUESTREO DE ACEPTACIN CONTROL ESTADSTICO
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CONTROL DE CALIDAD
Inspeccin Tipo de
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CONTROL DE CALIDAD
AL AZAR SIMPLE
ALEATORIOPOR AL AZAR CONGLOMERADOS ESTRATIFICADO METODOS DE MUESTREO ESTRATIFICADO AL AZAR SISTEMATICO SISTEMATICO
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CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS
MEDIA TENDENCIA CENTRAL MEDIANA MODA
DESVIACION ESTANDAR
RANG O
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CONTROL DE CALIDAD
HISTOGRAMAS DIAGRAMA DE PARETO ESTRATIFICACION HOJA DE VERIFICACION DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSION DIAGRAMA DE CONTROL
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CONTROL DE CALIDAD
DISEO DEL SISTEMA
PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD
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ENCUESTAS DE SATISFACCION AL
CLIENTE ANALISIS DE RECLAMOS OPINIONES DEL PERSONAL ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO CLIENTE INCOGNITO AUDITORIA OPERATIVA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD
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ETAPA II ETAPA I Establecimiento ETAPA III Concientizacin de Inicio y capacitacin estructuras de a directivos directivas mejoras de la calidad
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CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.
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PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIO S
BALDRIG E DEMING
A LA CALIDAD
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD
LA CADENA CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE LOS PRECIOS
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIN CUENTE CON MECANISMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DE MANERA QUE LA COMPAA PUEDA DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
INCREMENTO DEL MARKET SHARE
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CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Aspectos de la gestin de calidad ESTRUCTURA ORGANIZATIV A CONFIANZ A PARA LA DIRECCION Poltic a
CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENT O INTERNO DE LA CALIDAD
CONTROL DE si CALIDAD
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(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION) USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA) EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO
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NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIN ABARCA A TODAS LAS ORGANIZACIONES CONCEPTO CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE ATESTIGEN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.
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ETAPA I ETAPAII ETAPA III Evaluacin del Implementacin Auditoria de Sistema de De la norma Calidad Seleccionada o PRE-certificacin existente aplicada
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CONCLUSIONES
CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS
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