ISO 9002: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee

a un cliente mediante un contrato. Abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin.

Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto. En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de la calidad en la produccin y la instalacin de bienes y servicios:

DISEO Y DESARROLLO ISO 9002

PRODUCCION

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA

ISO 9003: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato.. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales.

Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta. Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mnimo. En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003:

DISEO Y DESARROLLO

ISO 9003 PRODUCCION

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA

Clusulas Responsabilidad gerencial Principios del sistema de calidad Revisin contractual Control de diseo Control de documentos Calidad de compras Productos suministrados por el proveedor Identificacin del producto Control de procesos Inspeccin y control Control de mediciones y equipos Inspeccin y status del control Control de productos inconformes Accin correctiva Funciones post produccin Registros de calidad Auditorias internas de calidad Entrenamiento del persona Servicios Tcnicas estadsticas

Nmero de prrafo ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 4.1 4.1 4.1 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.4 4.5 4.4 4.3 4.6 4.5 4.7 4.6 4.8 4.7 4.4 4.9 4.8 4.10 4.9 4.5 4.11 4.10 4.6 4.12 4.11 4.7 4.13 4.12 4.8 4.14 4.13 4.15 4.14 4.9 4.16 4.15 4.10 4.17 4.16 4.18 4.17 4.11 4.19 4.20 4.18 4.12

Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

ISO 9001 --> organizaciones con diseo de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin. ISO 9003 --> organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico estndar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.

Con la versin ISO 9000: 1994 haba problemas como siguen:

Dificultad de implantacin de la norma para las pequeas empresas La norma era orientada a empresas de manufactura. Proliferacin de otras normas. No haba claridad entre el desenvolvimiento de la empresa y las necesidades del cliente. Obligacin de revisin cada 5 aos.

Se pueda utilizar organizacin

para

cualquier

tamao

de

Pueda ser utilizada para cualquier sector empresarial. Debe ser simple y fcil de entender. Mejore la compatibilidad con la Norma ISO 14000 para sistemas gerenciales de ambiente. Que exista una mejor interrelacin entre los objetivos del negocio y los procesos. Que exista una mayor orientacin al mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente.

 ISO ISO ISO ISO

9000 Fundamentos y Vocabulario.

9001 Requerimientos (eliminados ISO 9002 y 9003). 9004 Gua para el mejoramiento continuo.

10011 Gua para auditar sistemas de calidad.

Seccin 0: Introduccin. Seccin 1: Alcance (posibles exclusiones). Seccin 2: Referencias normativas. Seccin 3: Trminos y definiciones. Seccin 4: Sistema gerencial de calidad. Seccin 5: Responsabilidad de la gerencia. Seccin 6: Recursos gerenciales. Seccin 7: Realizacin del producto y/o servicio. Seccin 8: Medicin, anlisis y mejora.

5.2 Requerimiento del cliente 5.3 Requerimientos legales 5.6.4 Comunicaciones internas 6.5 Ambiente de trabajo 8.2.2.1 Medicin y monitoreo de la satisfaccin del cliente