Krmz ile yazl olanlar kabilecek olanlardr.

RGTLERDE LETM letiim karlkl bir bilgi, duygu, dnce alveriidir. En az iki kii arasnda olan psikolojik ve fizyolojik bir ihtiyatr. En nemli olgu paylamdr. Bireylerin birbirleriyle olan bilgi paylam sreci de denilebilir. ki ynl bir sretir. letiim, bireyler, toplumlar ve gruplar arasnda gerekleen toplumsal hayatn srdrlmesine dayanr. letiim sreklidir. letiimin temel amac bireyin varln srdrmesidir. letiim Biimleri Lyman Gruplandrmas 1. Ksa Konumal letiim: Gnlk hayattaki konuma dili. 2. Arnma Amal letiim: Duygularn aa karlmas. 3. Bilgisel Amal letiim: Bilgilerin renilmesi amal. 4. kna Amal letilim: letiimin Genel Amalar Var olmak, renmek, Paylamak, Etkilemek, Mutlu olmak letiim Trleri Etkili iletiim iin nemli faktrler; Dikkat, anlalma, kabul, tepkidir.

1) z letiim: Bireyin kendisiyle kurmu olduu iletiimdir. 2) Toplumsal letiim: Bireyin dier kii ve gruplarla olan iletiimi.
a) b) c) d) e) Kiiler aras iletiim Kii grup iletiimi Kii rgt iletiimi Gruplar aras iletiim rgtler aras iletiim Kullanlan Kodlara Gre letiim Trleri

letiim Modelleri 1) Tek Ynl letiim: Geri bildirim sreci yoktur. zellikle acil yaplmas gereken iler olduunda kurum iinde kullanlr. Etkileim sreci yoktur. (stn astna emir vermesi gibi) genelde otoriteye dayanr. Denetlenmedii iin sakncaldr. 2) ift Ynl letiim: Geri bildirim sreci iler, iletilen mesaja karlk vardr. Etkili bir iletiim modelidir. Kontrol edilebilir, denetlenebilir bir modeldir. Bu tr iletiimi kullanan iletmeler daha demokratik bir ynetim anlayna sahiptir. Aslarda gerektiinde sz hakk ve yetkiye sahiptir. 3) Etkileimli letiim: Taraflar e zamanl olarak geri bildirim yaparlar. Ayn zaman iinde yaplr. Mesaj gnderip alma ayn sre iindedir. Sreklilik ve ezamanllk sz konusudur. 4) Uzlamal letiim: Alcnn belli bir yorumlama srecinden geirdikten sonra, mzakere yapldktan sonra ne anladn ne anlatmak istedii sorgulanan bir modeldir. Bireysel letiim Modelleri

1) z letiim: Kiinin kendisiyle ve isel dnyasyla kurduu hem

de bakalaryla iletiim kurmak iin kullanlan modeldir. Gelecee ynelik planlar yapma, sorunlar deerlendirme gibi kavramlar ierir. Bireyin psikolojik ve ruhsal dnyasn yanstr. 2) Kiiler Aras letiim: Bireylerin birbirleri arasnda hem de dinlemeyi ierir. yi bir anlatc ve dinleyici olmas nemlidir. nyarg ve dikkat dankl iletiim salkl olmasn engeller. Kiisel letiim Tarzlar

1) Yazl letiim: Zaman ve maliyet tasarrufu salar. Yanl

anlalmalar azaltr.

2) Szsz letiim: Beden dili, duru ekli

3)Szl iletiim: Kullanlan Kanallara Gre letiim 1) Dikey letiim: Kurumlar arasnda yukardan aaya doru emir ve talimat amaldr. 2) Yatay letiim: Kurumlarda ayn pozisyon ve yetkiye sahip kiilerin iin yrtlmesi amal iletiimidir. 3) apraz letiim: letiimin kendi blmleri arasnda fonksiyonel blmleri farkl kiilerin yaptklar iletiim. Emir komuta yoktur. 4) Doal letiim: Kurum iinde kendiliinden gelien kanlmaz bir iletiim trdr. Olumsuz yn sylenti ve dedikodulardr.
Kodlama Kaynak Kod Ama Alc

1) Soylu Tarz: Laf dolandrmadan direk konuan dobra kiilerdir.

Az szck kullanp net mesaj verirler.

2) Sokrat Tarz: Karar vermeden nce iyi dnrler, detaycdrlar.

Alacaklar kararlar hakknda tartmay severler. 3) Yanltc Tarz: letiimin kiiler aras boyutuna nem verirler. yi dinleyicidirler. Kar tarafn duymak istediklerini syler, atmaktan kanrlar. Kar taraf incitmekten ekinirler. 4) Yarg Tarz: Hem soylu hem Sokrat tarzdr. Tartmay yneten kii olup, baskn olmay severler. 5) Aday Tarz: Sokrat ve yanltc tarzn karmdr. Konukan ve analiz edicidirler. 6) Senatr Tarz: Soylu ve yanltc tarz karmdr. Durum ve artlara gre gerektii gibi hareket ederler. Politik davranabilen kiilerdir. Cinsiyete Dayal letiim Farkllklar Kadnlar erkeklere gre daha ift ynldr, daha sosyaldir. Erkekler daha otoriter ve tek ynldr. Gce ve pozisyona dayaldr. Davran ekilleri

Kanal Ortam Geri Bildirim

Etkili bir iletiim iin kaynak gnderecei mesaj aka anlalabilir ekilde hazrlamaldr. Bu mesajnda kar tarafta doru ekilde anlayabilmelidir. Kaynak: letiimi balata kiidir. Mesaj: Gndericiden alcya iletilen fikirler, bilgilerdir. Kanal: Kaynak ile alc arasndaki badr. Mesaj tayan elemandr. Mesaj hangi ara vastasyla (Afi, nternet, Gazete...) iletileceidir. Alc: Mesaj alan hedef kitledir. letiimde eksik ya da yanl anlalmada evresel faktrler etkilidir. Ayrca mesaj anlamada nyarglar, alcnn kiilii, eitim ve kltrel seviye etkendir. Kod Ama: Alcnn mesaj alglamasdr. Ortam: letiimin gerekletii mekndr. Geri Bildirim: Alcnn mesaj alp almad ya da doru aldn denetlemek iin kullanlr. Mesaj kaynaa tekrar geri bildirilir. Mesajn etkinliinin devam etmesidir. Geri bildirim, iletiimin verimli ve baarl olmasn salar. Mesajda geri bildirim varsa ift ynl iletiimdir.

Mesaj

1) Pasif Davran: Kendilerinden ok karsndakinin tepkilerine

gre hareket ederler. Kaybet kazan eklinde bir davran ekilleri vardr. 2) Saldrgan Davran: Kendi kazan ve stnln n planda tutar. Kazan kaybet eklindedir. 3) Gvenli Davran: Uzlatrc, dorudan iletiim kurarlar. birliine yatkndr. Dinler ve mzakere ederler. Basit gven, Empatik tepki, zleme tepki davran ekilleridir. rgtsel Anlamda letiimin Amalar 1. Alnan kararlarn duyurulmas 2. lerin yrtlmesi

3. 4.

Emir ve talimatlarn aktarlmas, denetlenmesi rgtlerdeki iletmelerde bilgiyi arttrmak iin dergi-blten karlmas 5. rgtteki hedefleri alma politikas dl-ceza, terfi vb. bilgilerin aktarlmas 6. Yeni teknolojik deiikliklerin aktarlmas

3.

apraz letiim: Kiinin dier departmanlarla iletiime gemesidir. Pozisyon, kademe atlanarak gerekleen iletiime kr iletiim (ksa devre) denir. 4. Da Dnk letiim: letmenin tedarikilerle kamu kurumlaryla, mterilerle iletiim kurmas.

1.
A
B C

rgtlerde letiim A Modelleri Merkezi Model (Salkm Modeli Otokratik Ynetim): Tepe ynetim kademesinde lider iletiimi denetler. A; B, C ve D ile dorudan iletim kurar. B; C ve D ile dorudan iletiimin kuramaz. A vastas yetkiyi alan

1. 2. 3.
tv

letiim Aralar Yazl letiim: Posta, e-mail, duyuru, rapor, dergi, blten Szl letiim: Grme, toplant, emir, neri, talimat Grsel itsel letiim: Slayt, filmler, web sayfas, reklam,

Klasik otoriteler brokratik modeldir. A her trl kiidir. letiim asndan eitsizlik yaratr.

2.
B C

Y Modeli (Hmanist): Balangta daha demokratik ancak zamanla 1. maddeye dnr. Zaman iinde yetkinin Ada toplanmas sebebiyle sakncaldr. Aslara danlsa bile son karar ynetici verir. Demokratik deildir.

A D E

3. Zincir Model (Liberal): Bireyler birbirleriyle iletiim kurarken yaknlaryla iletiime geer. A iletiimi ok fazla denetlemez. Aslarn son derece rahat brakan, onlar ynlendirmeyen bir tutumdadr. Rehberlik etmez. Aslarn yaratcln ve performansn artrr ancak zamanla sorun yaratabilir. Liderler yetenekleri performansna uygun olmadndan kullanlr. Yumuak ve pasif bir ynetim anlaydr.
E D

4. Dairesel Model (Demokratik Ynetim):

A
D C B

Herkes herkesle iletiim kurabilir, en demokratik modeldir. Lider grup iinden seilir, atanma yoktur. Herkesin eit ans vardr. Bu modelde alanlarn verimi yksektir.

5. ok Ynl Model: ok karmak projelerin uygulanmasnda, ok acil ilerin yaplamasnda kullanlr. ok az grlen bir B D modeldir. Esneklik yksektir. letiim esnektir, kademe atlanarak herkes herkesle iletiim kurabilir. En ideal C modeldir. Merkeziyetilik son derece dk, sorunlar kademeye baklmadan hzl ekilde zlr.
A

rgtsel letiim Kanallar Biimsel letiim Kanallar (Formal, Resmi): letiimin nasl gerekleecei nceden belirlenmitir. retmenin ders anlatmas bu tr bir rnektir. Ancak ders dnda konumak doal iletiimdir. Kurum iinde amirin astna emir vermesi yine biimseldir. rgtn koordinasyonunun salanmas ve iin denetlenmesi faydalardr. 2. Doal iletiim: nsann sosyal bir varlk olmasndan kaynaklanr. Biimsel iletiimin iinden doar.

1.

Biimsel letiimin Trleri 1. Dikey letiim Kanallar: Yukardan aaya ya da aadan yukarya iletiim olur. Ast st ilikisi rnektir. 2. Yatay letiim Kanallar: Ayn kademede alan kiilerin faaliyetlerin yrtlmesi iin kurduklar iletiimdir. (Muhasebe Mdr ve Pazarlama Mdr gibi)