BAB 3 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

oleh: Helen Khoo Chooi Sim Jabatan Ilmu Pendidikan Maktab Perguruan Persekutuan Pulau Pinang

Mempelajari kemahiran kaunseling

Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling melalui  Pembelajaran


Amalan

Proses Pembelajaran Kognitif

    

Pembacaan buku-buku Mendengar kuliah Menghadiri seminar-seminar Berbincang dengan orang dalam bidang yang sama Pita-pita audio dan video

Proses Amali (Latihan secara langsung)



Melakonkan gerak geri kaunselor yang dicontohinya

Berlatih membuat respon-respon yang sesuai mendapatkan maklum balas

 

Lakonan (role play) Pengalaman dengan klien yang sebenar

Kemahiran Berkomunikasi
  

Suatu kemahiran yang penting dalam kaunseling Tidak boleh dipupuk hanya melalui bacaan dan kuliah Ia mesti dipraktikkan dan dilatih

Kasunseling


Proses komunikasi yang dinamik antara dua individu yang berinteraksi antara satu sama lain Proses interaksi ini adalah usaha bersama Kedua kaunselor dan klien mempunyai tanggungjawb menyediakan suasana dan persekitaran yang sesuai supaya klien bermotivasi untuk membuat perubahan

 

Matlamat utama kaunselor



Memupuk perhubungan yang mesra suasana yang selesa

Kemahiran-kemahiran Kaunselor
   

Memerhati tingkah laku bukan lisan Menggunakan sifat mengambil berat (attending behaviours) Soalan terbuka Mendengar

PERSEDIAAN AWAL KAUNSELOR 1.Persekitaran Perjumpaan

-Tempat pertemuan  Saiz Bilik  Hiasan Bilik  Warna Bilik  Aturan Tempat Duduk  Jenis Kerusi Keselesaan


Suasana yang memberi rasa selamat dan selesa

2. Prosedur Pengambilan Klien

  

Klien mengisi borang berkenaan latar dirinya Ujian-ujian tertentu ujian kerjaya, ujian personaliti dll Temuduga ringkas

3. Kaunselor dan kerahsiaan

 

Hubungan antara kaunselor dengan klien adalah unik Kaunselor bertanggungjawab menghormati dan menjaga kerahsiaan kliennya rasa percaya (kepercayaan dan kerahsiaan)

Kaunselor harus  Menepati janji berjumpa  Berbudi bahasa yang baik

PROSES KAUNSELING
 

SISTEMATIK DAN TERATUR Terdapat cara-cara dan prosedur tertentu Pertengahan Akhir

Permulaan

MEMULAKAN SESI MENSTRUKTUR SESI MENERANG MATLAMAT SESI MENAMATKAN SESI MEMBUAT RUJUKAN

Memulakan Sesi


Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasa bimbang dan was-was

Jangan ambil masa terlalu panjang

Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan spt berikut:

Kita ada masa lebih kurang 40 minit. Cuba nyatakan apa yang saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin saya boleh bantu

 

Klien diberi gambaran tentang batasan masa Tanggungjawab menggerakkan temu bual adalah terletak pada klien (utk memanfaatkan masa yang diberikan

Menstruktur Sesi


Penting

Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam proses kaunseling Peranan kaunselor Peranan klien Matlamat klien bertemu kaunselor Kerahsiaan dalam kaunseling

Pada perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan

 

Apakah yang mendorong anda berjumpa dengan saya (kaunselor)? Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat kaunseling) Tetapkan masa mengikut apa yang dipersetujui Penetapan masa bergantung kepada

 

Umur klien (8 12 tahun: 30-40minit setiap sesi Umur klien (12 tahun ke atas: 40 60 minit setiap sesi)

Persekitaran khidmat kuanseling

Matlamat Sesi Pertama

 

Mula membina perasaan percayakan kaunselor Mengasaskan satu hubungan yang baik dengan klien Merangsang perbincangan permulaan dengan klien supaya ia dapat menyatakan masalah secara terbuka dan ikhlas

Apakah perkara-perkara yang perlu dibincang? Apakah latar belakang yang berkaitan dengan permasalahan?

  

Kaunselor cuba mengamati masalah klien Menunjukkan sikap keterbukaannya Menghormati klien Memberi kepercayaan bahawa dia benarbenar ingin membantu Meyakinkan klien bahwa sesuatu yang berfaedah mungkin dapat dicapai Mengenal pasti masalah-masalah tertentu untuk diterokai pada sesi-sesi akan datang Mencari makluamt tentang klien berkaitan dengan masalahnya dan memikirkan caracara mengatasi

   

Menamatkan Sesi Pertama

  

Membuat satu keputusan sama ada hendak diteruskan pada masa akan datang Membuat catatan temujanji pada hari dan masa yang sesuai untuk kedua-duanya Harus mencapai keputusan sama ada klien harus dirujuk kepada kaunselor lain atau agensi lain untuk mendapatkan kaunseling yang lebih sesuai

Cara Membuat Rujukan

Rujuk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepada agensi lain Bila?  Klien mengemukakan situasi masalah yang difikirkan di luar keupayaan kaunselor menolongnya  Personaliti klien bertembung dengan kaunselor  Klien merupakan seorang sahabat/saudara/ahli keluarga  Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa sebab yang tidak diketahui  Selepas beberapa sesi kaunseling, didapati hubungan tidak dirasakan berkesan


KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KHUSUS
 

TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN Melalui

Riak air muka Pergerakan tubuh badan Cara menjarakkan diri daripada orang lain

Makna yang diperoleh daripada bahasa bukan-lisan adalah lebih tepat daripada apa yang diucapkan

Kemahiran Kaunselor


Membuat pemerhatian dan memberi respon kepada klien yang menghantar utusan bukan-lisan Sedar akan impak utusan bukan-lisan

Jenis-jenis tingkah laku bukan-lisan

TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN ANGGOTA BADAN

NADA SUARA

PERSEKITARAN

ANGGOTA BADAN


Penumpuan mata

Merenung sesuatu objek Memandang ke bawah Bersinar Air mata meleleh Terbeliak mata Menunjukkan kesediaan memberi respon Duduk dengan cara tak bermaya Duduk dan menundukkan kepala

Mata

Cara duduk (cergas/keletihan)

Riak air muka (membayangkan perasaan)

Selamba Dahi berkerut Senyum atau ketawa Menggigit bibir Mulut muncung Selamba Menggigit kuku Menggaru kepala Menarik rambut

Gerakan tangan dan lengan

Nada suara
  

Kelajuan bercakap

Cepat/Sederhana/Perlahan Tinggi/Sederhana/Rendah Kasar/halus/menyindir/mengejek

Ketinggian suara

Bahasa

Persekitaran


Kejarakan

Mengundur bila orang lain ke depan Maju ke depan bila orang lain mengundur Kejarakan berkurangan Tempat yang teratur dan kemas Ceria Perkakas yang mewah Menjolok mata Kemas Bergaya Biasa

Keadaan dan kedudukan fizikal

Pakaian

Membaca tingkah laku bukan-lisan

Memberi gambaran perasaan dan motif klien Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu boleh membawa dua makna yang bertentangan (terutama jika klien dari budaya yang berbeza)

Peranan Kaunselor
 

Sensitif Cepat menangkap bila apa yang diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan apa yang sebenar dirasakan Kebolehan merasakan apa yang klien rasakan empati terhadap klien

Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor

  

Nada suara kaunselor Iras air muka Kelakuan masa berucap

Mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor Adakah kaunselor berminat menolong aku? Adakah kaunselor memandang rendah terhadap aku?

Kemahiran Penumpuan


Penumpuan mata

Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu kenyataan ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan

   

Postur terbuka Menghadap individu

Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut Keadaan yang tenteram dan relek

Condong ke hadapan sedikit

Bersahaja dan relek

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Soalan Terbuka Senyap Mendengar Pernyataan Semula Merefleksi Perasaan Meringkaskan Isi Perbincangan Meringkaskan Perasaan

1. SOALAN TERBUKA
  

Menggalak klien berkongsi maklumat Meletakkan tanggungjawab untuk menjawab ke atas klien Klien bebas memberi jawapan meneroka perasaan, nilai hidup Apakah yang hendak kita bincang hari ini? Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu? Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda?

  

2. Senyap
   

Kaunselor tidak memberi apa-apa komen atau soalan sebagai respon Kaunselor mendiamkan diri Klien dibiarkan terus bercakap Klien memerlukan peluang untuk melihat dalam dirinya, perasaannya, sikap, nilai-nilai dan perbuatannya

Senyap Positif
   

Menyedarkan klien bahawa tanggungjawab bercakap adalah pada klien Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang difikirkannya dan apa yang dirasakannya Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan tentang implikasi perbincangan pada sesi itu Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan menjawab soalan kaunselor, tentang fikiran dan perasaannya

Senyap - Negatif
  

Klien merasa kurang senang kerana dihantar berjumpa kaunselor Enggan bekerjasama dengan kaunselor Kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai ke jalan buntu

Kaunselor harus mencelah mula bercakap dan memecahkan suasana senyap Anda nampaknya diam sahaja, mungkin anda ada masalah?

3. Mendengar


Menerima mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang disampaikan

Kemahiran mendengar  Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling dapat memberi maklum balas tentang fikirannya dan perasaannya  Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan  Mempunyai nilai teraputik beri kesan kepada klien bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang

4. Pernyataan Semula
  

Kebolehan menyatakan semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien Dikenali sebagai memparafrasakan sesuatu kenyataan Tujuan memparafrasa Memberitahu klien bahawa kaunselor cuba memahaminya Meringkaskan dengan lebih jelas apa yang dicakapkan oleh klien Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh klien

Parafrasa
 

Respon kaunselor adalah tentang maksud kenyataan Klien :

Saya memang bosan belajar, kadang-kadang bila bangun pagi saya nak ponteng kelas (perasaan) Menyambung pelajaran tiada cabaran lagi bagi anda (maksud)

Kaunselor:

5. Merefleksi Perasaan


Mencadangkan satu perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan - untuk menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu Klien

Bila saya dapat tahu permohonan biasiswa saya diluluskan, barulah saya merasa lega. Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah kewangan berkurangan

Kaunselor:

6. Meringkaskan isi perbincangan



Kebolehan meringkaskan perkara-perkara penting yang telah dibincang bersama klien dalam sesi temu bual untuk menyemak bahawa keuda-dua bersetuju tentang apa yang telah dibincang Tujuan

Semakan Memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor

Situasi meringkas isi kandungan



Apabila kaunselor menstruktur permulaan sesi kaunseling dengan mengimbas kembali perkara penting yang telah dibincang dalam temu bual sebelum ini Apabila klien mula membuat sesuatu kenyataan yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan masalah sekarang Apabila klien merasakan dia telah menyatakan segala-gala yang penting baginya berkenaan dengan sesuatu topik

Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan akan datang, kaunselor dan klien membuat penilaian apa yang telah dipelajari dari perbincangan sebelum ini Apabila pada penghujung sesi, kaunselor memberitahu klien apa yang telah dipelajari daripada sesi itu

7. Meringkaskan Perasaan


Bertujuan

Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri, ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benarbenar mendengar masalahnya dan berada di sampingnya untuk menolong

 

Agak rumit atas sebab Budaya Budaya Timur

Sukar meluah perasaan yang mendalam

Kaunselor guna kebijaksanaan menggunakan kemahiran komunikasi agar kaunselor dan klien tidak bertembung pendapat