Cidadania e Empregabilidade EFA B3

Estruturas de Defesa do Consumidor

Existem diversas entidades pblicas e privadas responsveis pela defesa e proteco dos consumidores, s quais os consumidores podero recorrer, quer solicitando pedidos de informao e esclarecimentos, quer apresentando reclamaes. 1. Pesquisando na internet vamos tentar saber qual a misso/objectivos das diversas entidades responsveis pela defesa e proteco dos consumidores

A nvel nacional
Organismos Pbicos: * Instituto do Consumidor uma instituio que informa os consumidores sobre a aquisio de bens e servios. Informa tambm o consumidor sobre produtos potencialmente perigosos ou publicidade enganosa.

* Centros de Informao de Consumo - Centros de Informao Autrquicos ao Consumidor CIAC um organismo de administrao local cuja misso promover e salvaguardar os direitos do consumidor, por forma a torn-lo mais informado e consciente e, de medir pequenos conflitos de consumo, evitando, assim o recurso ao tribunal. - Servios Municipais de Informao ao Consumidor - SMIC Tem como objectivo esclarecer os consumidores sobre os seus deveres; encaminhar as reclamaes para outras instituies, no caso da mediao no resultar. Promove tambm aces de informao e formao do consumidor. * Centros de Arbitragem de Conflitos So entidades competentes para resolver determinados conflitos dentro da sua esfera de competncias atravs de meios extrajudiciais como a mediao, a conciliao e a arbitragem. * Conselho Nacional de Consumo um rgo independente de consulta e aco pedaggica e preventiva, que exerce a sua aco em todas as matrias relacionadas com o interesse dos consumidores. * Inspeco Geral das Actividades Econmicas (actual ASAE Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica) rgo responsvel pela avaliao e comunicao da cadeia alimentar bem como pela disciplina do exerccio das actividades econmicas no sector alimentar e no alimentar.

Organismos Privados: * Associaes de Consumidores - DECO - Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor a maior e mais antiga associao de defesa do consumidor fundada em 1974 e tem mais de 250 mil associados. Ao longo desses 30 anos tem prestado informao ao consumidor, apoio jurdico aos scios e representao dos consumidores perante os poderes pblicos.

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- UGC - Unio Geral dos Consumidores ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

- ACOP - Associao dos Consumidores de Portugal Associao de carcter particular que tem como fim fornecer informao jurdica na defesa dos interesses dos consumidores. - APDC - Associao Portuguesa de Direito do Consumo Tem como objectivo a promoo dos interesses e a proteco dos direitos dos consumidores. Assenta a sua interveno na formao, informao e proteco dos consumidores.

* Cooperativas de Consumo - FENACOOP - Federao Nacional das Cooperativas de Consumo, FCRL Orienta a sua actividade pelos princpios cooperativos. Tem como finalidade a representao poltica e social das cooperativas de consumo e dos consumidores e a prestao de servios, nomeadamente, informao e defesa dos consumidores e proteco do ambiente. - PLURICOOP - Cooperativa de Consumo, CRL a maior cooperativa de Portugal no ramo do consumo. ao mesmo tempo uma cooperativa de consumo e uma associao de pessoas e uma empresa. Tem como aco intervir na actividade econmica de forma concreta e objectiva. A nvel regional Organismos Pbicos: * Servio de Defesa do Consumidor Tem como objectivo organizar, tratar e encaminhar as reclamaes e queixas dos consumidores; promover e apoiar a criao de estruturas descentralizadas de apoio ao consumidor.

A nvel europeu Centro Europeu do Consumidor O CEC disponibiliza informao e assistncia de forma gratuita atravs de um atendimento presencial, telefnico e escrito; presta assistncia na resoluo conflitos de consumo transnacionais e facilita o acesso aos organismos de resoluo extrajudicial de litgios.