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PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL JERRQUICO: Desarrollo de la Actitud hacia la Calidad. Misin y Visin La importancia de la misin y visin Institucionales. Causas y efectos. Cmo los elementos anteriores (misin, cultura, comunicacin, etc.) impactan en la calidad del servicio entregado por la Institucin y en el clima laboral. Su cultura. GESTIN DEL CAMBIO: Adaptacin al Cambio. Actitudes de los lderes ante el cambio. Manejo de las resistencias. Informacin veraz y oportuna. Importancia de la participacin. Apoyo mutuo en el proceso de cambio e integracin. CALIDAD PERSONAL: Ambiento Laboral en la Organizacin. Cambio en la Organizacin El Personal en la organizacin Motivacin personal Renovar y redisear La conciencia de "vivir" la Calidad Personal Anlisis de experiencias que inducen a la calidad personal Experiencias de comunicaciones orientadas a mejorar la confianza y personalidad. Roll Playing Presencia plena-conciencia abierta (aqu-ahora) LIDERAZGO: Conceptos de reforzamiento Dirigir y Liderar Exigencias del ejecutivo y supervisor de hoy El compromiso que deben tener las Jefaturas en un Servido Publico. Qu actitud transmitir a sus colaboradores? Supervisores comprometidos Supervisores poco o nada comprometidos Tipos de liderazgo El poder y su embrujo, Cmo usarlo? Cundo se usa mal? Poder y autoridad Liderazgo formal v/s liderazgo informal Habilidades necesarias para liderar equipos Comunicacin para la accin. Identificar los obstculos que impiden la comunicacin. El propsito, misin y objetivos de una organizacin. Caractersticas de un buen lder Inteligencia Emocional, un nuevo concepto que aprender y su aplicacin en la empresa. Diferencias entre Jefe y Lder. Manejo del stress. Cmo se manifiesta en el cuerpo?
La actitud de cambio y el compromiso de las personas. Tipos de resistencias al cambio de los distintos grupos: Directivos, jefaturas y colaboradores. Principales problemticas que frenan la accin productiva de los grupos Formacin de equipos autnomos Medio ambiente Estilo de direccin Feed - Back Orientacin de los equipos con la misin del Servicio. Actitudes de compromiso diario CALIDAD: ISO 9001 Gestin de la Calidad. Anlisis e Implementacin Calidad y Normalizacin Aplicar las tcnicas de deteccin de problemas. Aplicar conceptos de evaluacin de proyectos. Conocer las diferencias tcnicas de administracin participativa. Conocer experiencias nacionales de Calidad. Detectar, evaluar, resolver y presentar soluciones a problemas reales de trabajo. ISO 9000, Conceptos fundamentales y aplicaciones a la empresa. Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Acreditacin y Certificacin
CUARTO NIVEL JERRQUICO: CALIDAD TOTAL Tener conciencia de "Vivir" la Calidad Total, de acuerdo al mtodo NEWBRAIM. Entender por qu el mundo ha adoptado este estilo de Administracin. Conocer y aplicar tcnicas practicas de trabajo en equipo. Conocer las ventajas de la administracin participativa. Detectar, evaluar, resolver y presentar soluciones a problemas reales de trabajo. Mostrar a los ejecutivos la calidad de los Proyectos Evaluados por los operarios. Conocer y aplicar en el lugar de trabajo los conceptos de Calidad de Servido.