Mara Cristina Prez Calva Mdulo I: Sistemas de Informacin para la gestin empresarial. Profesor: Ing.

Leonardo Moreno Villalba Introduccin a los Sistemas de Informacin 10 de junio de 2011 Ecatepec RESUMEN A finales del siglo XIX las computadoras ya no eran herramientas solo para especialistas en la materia, por la cantidad de trabajo y para facilitar los procesos organizacionales ahora eran utilizadas por la mayora de las personas dentro de una organizacin, los problemas de administrar la informacin se volvieron complejos y los retos de hacer un uso adecuado de la informacin y la tecnologa se volvieron aspectos cruciales. Debido a estos factores, los desafos enfrentados por los especialistas en Sistemas de Informacin crecieron en tamao, complejidad, e importancia. Los Sistemas de Informacin incorporaron a las tecnologas de computacin como un medio para la comunicacin y la toma de decisiones en las organizaciones y para: Desarrollarla para su utilizacin productiva. Administrarla adecuadamente. Aplicarla fundamentalmente a la direccin de las organizaciones. La informacin es un recurso ms de las empresas. Los sistemas de informacin afectan a todos los niveles de las organizaciones. El equipamiento informtico es un elemento fundamental para desarrollar sistemas de informacin. NIVELES JERARQUICOS DEL NEGOCIO

Nivel estrategico Gerentes y ejecutivos de alto nivel

Nivel tactico mando medios directores y jefes

Nivel operativo coordinadores

Tipos de sistemas de informacion.

Sistemas para el procesamiento de transacciones Sistema de informacion administrativa Sistema para el soporte de desiciones Sistema de informacion Total

SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIO Estn conformados por una variedad de tipos de Sistemas de Informacin, tales como, TPS, MIS, DSS. Sistemas de informacin para el Procesamiento de Transacciones (TPS Transaction Processing Systems) Procesan gran volumen de datos resultados de las transacciones del negocio como ventas, compras, depsitos, retiros, devoluciones, pagos, etc. Sistemas de Informacin Administrativa (MIS Management Informacin Systems) Estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y que se presentan con regularidad. Ejemplos: informes diarios de ventas, concesin de crdito a nuevo cliente, actualizacin peridica de crditos a clientes. El carcter estructurado se refiere al hecho de que los administradores conozcan de antemano los requerimientos de informacin recurrente. Los procesos de decisin estn claramente definidos, lo que permite identificar la informacin necesaria para formular las decisiones. Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSS Decision Support Systems) Apoyar a la direccin en la toma de decisiones sobre situaciones de naturaleza no recurrente. Estas decisiones son no estructuradas. Ejemplo: Gastos de compensacin de vendedores y promocin en el desempeo de las ventas. El carcter no estructurado se refiere al hecho de que no existen procedimientos claros para tomarla, ni es posible identificar, con anticipacin, los factores que deben considerarse en la decisin.

Ejemplo de sistemas para el soporte de decisiones: EIS Ejecutive Informaion System Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito utilizando interfaces grficas visuales e intuitivas. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado. Sistemas de informacin total Se trata de sistemas que integran todas las herramientas con que se genera o maneja informacin. Ejemplos: Procesadores de texto, Planillas electrnicas, Bases de datos, Correo electrnico, Correo de voz. Procesamiento de imgenes e Internet.

RED Sistema de dos o ms ordenadores que mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios fsicos de interconexin, son capaces de comunicarse con el fin de compartir datos hardware y software proporcionando as acceso a un mayor nmero de recursos con menor coste econmico y facilitando su administracin y mantenimiento. Red de rea personal PAN Red de rea local LAN Red de rea metropolitana MAN Cable coaxial Cable de par trenzado Fibra ptica Radios Infrarrojos Microondas

Alcance

Medios guiados Tipo de conexin

Clasificacin De las redes

Medios no guiados

Por topologa

Bus Anillo Estrella Estrella extendida Jerrquica Malla

PROTOCOLO DE RED Existen diversos estndares y modelos que determinan el funcionamiento general de las redes. Entre ellos se encuentra el modelo de referencia OSI el cual permite que los usuarios vean las funciones de red que se producen en cada capa, este modelos divide las funciones de red en 7 capas diferenciadas.

Aplicacin Presentacion Sesion Transporte Red Enlace de datos Fisica

Reduce la complejidad Estandariza las interfaces Facilita la tecnica modular

Asegura la interoperabilidad de la tecnologia

Acelera la evolucion Simplifica la enseanza y el aprendizaje

CRM "Customer Relationship Management" Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos recopila la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

Un CRM involucra la adquisicin, el anlisis y el uso del conocimiento de los clientes con el fin ce vender ms productos o servicio y hacer el proceso de venta mas eficiente.

Bibliografa Conceptos Bsicos de Sistemas de informacin http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/bol2.pdf resumen recuperado de:

Groth, D., Skandier T. (2005). Red de Computadoras. Consultado en junio 11 en: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras