UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO

DIVICION ACADEMICA DE CIENCIAS ECONOMICO

ADMINISTRATIVAS

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO

Grupo:
4 ´A
NOMBRE DEL PROFESOR:

RAQUEL LOPEZ GARCIA

UNIDAD:

TEMA:

ACTIVIDAD INTEGRADORA

NOMBRE DEL ALUMNO:

LAURA DEL CARMEN TORRES AGUIRRE

Villahermosa tabasco a 2 de junio del 2011

3.- SI LA CADENA HOTELERA CINCO ESTRELLAS LE ENCARGARA LA
PREPARACION DE UN PROGRAMA DE ORIENTACION PARA LOS 234
EMPLEADOS DE LA EMPRESA, ¿Qué PASOS CONCRETOS TOMARIA
USTED? (ELABORE UN PROGRAMA DE ORIENTACION EN NO MENOS DE
DOS Y MEDIA PAGINAS)

Como primer paso tendríamos que priorizar algunas situaciones, y con esto
quiero decir que nos tendríamos que percatar de que el hotel no puede
cerrar o dejar de atender a sus clientes todo un día completo, pues esto no
beneficiaria en nada a los dueños y a los empleados; por otro lado
propondría el que los empleados junto con los jefes llegaron un poco más
temprano para presentar a los nuevos empleados de acuerdo con el sector
que le corresponde, es decir que se empleara el tiempo que se pueda para
que los nuevos empleados convivieran un momento fuera de las
obligaciones laborales con el personal que está más cercano a él, es decir
con el personal que laborara dentro de la misma área a la que ellos tendrán
que ingresar.

Con este pequeño procedimiento estaríamos adentrándonos un poco más a

lo que es la etapa de socialización que se debe e dar entre compañeros de
trabajo y con eso podríamos decir que llevamos ganado un buen terreno
para tener una sana convivencia entre el personal y tratar de evitar
problemas futuros.

Posteriormente pasaríamos a hacer la entrega del manual de inducción a

cada uno de los nuevos empleados, para que estos se den por enterados
de las reglas del juego, para que ellos sepan lo que pueden o no hacer,
también para que se den una idea del lugar en el que está trabajando, como
es y porque es de esa manera, ya que en este manual podrán conocer parte
de la historia de la empresa, su misión, visión, valores, y alguno que otro
dato importante y de relevancia para el conocimiento general de las
personas que trabajan allí.

Sobre todo lo que queremos es que ellos nos conozcan y se sientan a gusto
y de alguna forma orgullosos de trabajar ahí, todo esto lo haríamos con el
fin de conseguir un mejor desempeño laboral; por lo cual considero
importante también puntualizar hasta los detalles más pequeños que tiene
la empresa para que así los que recién ingresan, puedan sentirse desde el
principio parte de ella.
Lo que se podría hacer posteriormente seria mostrarles de alguna manera
fácil, lo que se hace día a día en el hotel, como una especie de puesta en
escena, para que ellos comprendieran y tuvieran una noción de lo que se
hace, es decir de los que ellos tienen que hacer cada uno de los días en
que tengan que trabajar para el hotel.

Posterior a esto o a la estrategia que cada uno de los jefes de áreas

quisieran escoger para ejemplificar la labor dentro del hotel, lo importante
sería que estuvieran cien por ciento preparados todos para responder las
preguntas que en algún momento podrían surgirle a los nuevos integrantes
del equipo, y cabe mencionar que el darles respuestas a estas es de mucha
importancia, pues tal vez en un futuro no muy lejano los ayudaría a resolver
algún conflicto o a saber qué hacer en alguna situación.

Una de las cosa que tenemos que tener en claro al momento de poner en
práctica este programa de orientación es que lo más probable es que de ello
dependerá nuestro éxito en un futuro.

Otro de los pasos que deberíamos poner en práctica, muy aparte de la

presentación de sus jefes y compañeros, es de igual manera como lo
hicimos al presentarles a los demás empleados, mostrarles cada una de las
áreas del hotel, puesto que por el número de empleados y por el título de la
empresa se puede concluir que es un hotel grande; y para el buen
desempeño de la labor de estas nuevas personas, que apenas se integran
al grupo es de vital importancia conocerlos para no cometer ciertos errores
o para evitar que los empleados con más experiencia o con más antigüedad
les llegancen a gastar alguna que otra broma, como las típicas novatadas.

Otra medida más que tal vez valla implícita en la entrega del manual, pero
que considero que es muy importante reforzar es el indicarle lo que pueden
y lo que no pueden hacer, es decir guiarlos a través del camino de las
reglas que deben de seguir si es que en realidad desean ser parte del hotel.

Así como también se les podría dar como información extra, como una
manera de motivación, el decirles o comentarles lo que podría pasar si su
trabajo y su actitud par con el desarrollo del mismo es buena, a lo que me
refiero es a hablarles sobre los ascensos o cosas así por el estilo, y en este
caso se podrían emplear algunos ejemplos, poniendo en claro como otros
de sus compañeros pudieron alcanzar esta ventaja de pertenecer al hotel.
 En este caso en particular como se trata de una compañía hotelera,
considero que es importante hablarles sobre las clases de clientes, puesto
que los estamos poniendo a laborar para una empresa cinco estrellas, lo
que trato de explicar es que se les debería orientar sobre la forma en la que
se le debe tratar a los clientes y con esto no quiero dar a entender que
deben de respetar a unos más que otros, pero si en estos casos en los que
son hoteles de prestigio se debe de tener cierto cuidado con cómo se ofrece
el servicio a cada cliente, pues todos de alguna u otra forma son diferentes.

Otra base sobre la que debería de informárseles en esta clase de programa

de orientación es sobre sus derechos y deberes con los que tendrán que
cumplir mientras pertenezcan al grupo de colaboradores de esta empresa.

Por último y como una manera de empezar una buena relación laboral se
les debería desear buena suerte y el hacerles notar que esperan que den lo
mejor de ellos para sacar la empresa adelante; es decir darles algunas
palabras de ánimo o de aliento, con el fin de que superen el primer día de
trabajo y se sientan a gusto, ya que ese es también un buen método para
que ello sean a su vez mas productivos y esto por ende traerá muchísimo
más beneficios a la empresa, tal vez no de forma inmediata pero si en un
futuro no muy lejano.