Word of Mouth

Clarificări conceptuale

Conceptul de word of mouth se referă la transmiterea informaţiilor de la om la om. Astfel, atunci

când informaţiile privesc servicii sau produse, vorbim despre Word Of Mouth Marketing.
Marketingul capabil să inducă wom (word of mouth) generează inevitabil vânzări. Mai mult,
pe unele nişe, aceastea depăşesc copleşitor orice formă de publicitate convenţională plătită.

Pentru că viteza cu care  ‘o ştire’ despre un brand circulă între online şi offline este
inimaginabilă, pentru că informaţiile emise sub formă de discuţii ori recomandări se propagă
şi se întorc transformate la sursă ca feedback, marketingul de tip word of mouth câştigă din ce
în ce mai mult teren. Dar ca să funcţioneze, trebuie pus accentul pe satisfacţia clientului,
transparenţa comunicării şi dialogul bidirecţional. Altfel spus, dacă ştii ce să faci cu
informaţiile obţinute de la clienţi, cu parerea lor în raport cu acţiunile tale, ai cel putin 50%
şanse să îl transformi în avocatul brandului tău.

De ce funcţionează?

În primul rând, pentru că este credibil; informaţiile pe care le primim din partea cunoscuţilor
cântăresc mult mai mult decât cele primite sub formă de reclamă.

.
Câteva strategii de generare de wom pozitiv:

1. Încurajează comunicarea. Pune întrebări, cere părerea clienţilor, fii activ pe forumuri
şi reţele sociale! Adoptă un comportament proactiv, nu doar unul reactiv!
2. Dă-le oamenilor ceva despre care să vorbească, fie că este vorba de produs în sine, de
o campanie de comunicare creativă sau de o iniţiativă caritabilă. Transformă
informaţia despre tine în informaţie cu valoare de ştire şi potenţial de viral.
3. Construieşte comunităţi şi conectează oameni! Adună persoane în jurul produsului tău
şi arată-le că au nevoi şi interese comune, că ceea ce îi uneşte e tocmai aprecierea
brand-ului pe care îl reprezinţi.
4. Interactionează/lucrează cu comunităţile influente. Atrage liderii de opinie de partea
ta şi determină-i să vorbească despre tine!
5. Transformă-ţi clienţii în „evanghelişti”, prin campanii de fidelizare.
6. Ascultă şi ţine cont de feedback-ul primit. Implică clienţii în mod activ în ce priveşte
strategiile de producţie şi comunicare pe care vrei să le adopţi. Cere-le sfatul,
întreabă-i ce părere au şi studiază răspunsurile lor.
7. Fii transparent!