092-Améliorer la performance et le management des processus

Objectifs
Comprendre et gérer les difficultés associées aux différentes interfaces organisationnelles et
fonctionnelles. Maîtriser les évolutions d’un processus et de son environnement. Etre force de
propositions dans l’amélioration d’un processus ou d’un système de management de la qualité en
général. Acquérir des outils et des méthodes pragmatiques pour améliorer le fonctionnement et
la performance d’un processus. Perfectionnement du pilotage des processus
Dates : Les Mardi 12 et Mercredi 13 Avril 2011
Durée : 2 jours
Horaires : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 16h30 (déjeuner offert)
Lieu : bureau AFAQ-AFNOR Maroc, Casablanca
Animateur :
Formateur AFNOR COMPETENCES
Participants :
Responsables Qualité, Chefs de projets, Consultants, Animateurs qualité.
Personnes chargées d’analyser le fonctionnement des processus et d’émettre des propositions
d’amélioration ou de les valider
Personnes participant à l’établissement de méthodes ou d’outils de surveillance ou de mesure
Managers, propriétaires ou pilotes de processus ; responsables de système de management de la
qualité ; animateurs, correspondants ou relais qualité
Programme de la Formation
Renforcer un sens pratique à l’approche processus dans votre contexte professionnel
Carnet de santé (objectifs, ressources, indicateurs…)
Efficience ; efficacité ; conformité, performance ; surveillance ; mesure ; analyse ; revue, etc.…
Analyser/ diagnostiquer l’existant et prioriser les champs d’action
Outils d’analyse : Analyse multi critères, Auto Évaluation, Analyse de risque et d’opportunités
Aptitude processus
Proposer des objectifs d’amélioration réalistes
Brainstorming, Matrice de déploiement et de choix
Consolider les propositions lors d’une revue afin de garantir la logique de la cohérence
globale
Déterminer et utiliser les outils et méthodes de surveillance et modes de pilotage
permettant de statuer sur la mise en œuvre et les résultats.
Analyse d’efficacité et de maturité, Plan de contrôle ou de surveillance
Carte de contrôle, Utilisation des rapports d’audit dans l’amélioration continue
Indicateurs de surveillance ou de mesure de la satisfaction client et de la performance
Faciliter la mise en œuvre de la performance du processus dans un système de
management de la qualité plus évolué (ISO 9004 ou EFQM)
Livrables :
Dossier sur l’exposé de l’animateur, classeurs personnalisés de haute qualité
Supports présentant les thèmes essentiels développés par l’animateur.
Tarifs :
7.500 DH HT, soit 9.000 DH TTC
–10 % Tarif Client certifié & auditeurs AFNOR Maroc: 6.750 DH HT, soit 8.100 DH TTC

AFNOR MAROC
15-17 rue de la Convention, Quartier Racine – 20 100 Casablanca
Tél. : 022 94 55 33 – fax : 022 94 55 07 –
e-mail : afaq-afnor.formation2@menara.ma / maroc@afnor.org
PFG 11011 092 Améliorer la performance et le management des processus- Avril 2011 Avril 2011
 FORMATION AFNOR MAROC
BULLETIN D’INSCRIPTION
Thème : 092 – Améliorer la performance et le management des processus
Date : Les Mardi 12 et Mercredi 13 Avril 2011
Lieu : bureau AFAQ-AFNOR Maroc, Casablanca
Animateur : Formateur AFNOR COMPETENCES

INSCRIPTION A FAXER AU 05.22.94.55.07

Prénom & Nom : _____________________________________

Fonction : ________________________________________
Société : ____________________________________________
Adresse : ___________________________________________
Tél. : ______________ Fax : ___________________________
E-mail : ____________________________________________

IMPORTANT ! Merci de noter clairement les noms des

personnes à qui devront être adressés les documents
officiels :
‰ Convocation : ______________________________________
‰ Facture : _________________________________________
‰ Notes et attestation de réussite : ______________________

Date : Cachet de l’entreprise

Nom, Fonction
Règlement : & Signature :
Tarif : 7.500 DH HT, soit 9.000 DH TTC
7.500 DH HT, soit 9.000 DH TTC
–10 % Tarif Client certifié AFAQ, auditeur AFAQ Maroc : 6.750 DH HT, soit 8.100 DH TTC
Conditions Générales de Vente :
La réservation ferme ne sera effective qu’une fois le règlement reçu par chèque à l’ordre d’Afaq
Afnor International Maroc SA. Dès réception de votre règlement, une facture acquittée vous sera
adressée.
La convocation et la facture vous seront adressées une fois ce bulletin d’information reçu
dûment rempli.
Toute annulation communiquée à moins de 5 jours ouvrables sera facturée.
AFNOR Maroc se réserve le droit de reporter la formation en cas de nombre insuffisant
d’inscrit.

AFNOR MAROC
15-17 rue de la Convention, Quartier Racine – 20 100 Casablanca
Tél. : 022 94 55 33 – fax : 022 94 55 07 –
e-mail : afaq-afnor.formation2@menara.ma / maroc@afnor.org
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