Apresentação:

A psicologia é muito importante para todos os tipos de organizações, pois através dela pode-se
ajustar o indivíduo ao trabalho, pois o indivíduo ajustado trabalha melhor e trás benefícios
para si e para a empresa, onde sua produtividade é mais rica, neste sentido, a psicologia
trabalha pelo indivíduo, em sua estrutura, devendo ter claro a filosofia da empresa. Uma
empresa de segurança também é uma organização, e assim sendo, é a formação de um grupo
que tem por objetivo o rendimento e sucesso, com objetivos comuns, nasceu de uma filosofia.
Ela tem o organograma que possibilita o conhecimento da empresa, as distribuições das
posições e a sua hierarquia. A psicologia, ou seja, através de métodos psicológicos, pode-se
avaliar e treinar os indivíduos; fazer uma seleção de pessoal; planejamento estratégico correta
para as organizações; identificar entre algumas estratégias aquela mais eficaz para determinada
organização; identificar e descrever todos os passos do método de planejamento estratégico
formal; estabelecer relações humanas de um aspecto geral. Através dos métodos da psicologia,
com a descrição e análise da função pode-se traçar o perfil do cargo e assim poder comparar
com o perfil do candidato à função de segurança, e com isso poder escolher o perfil ideal, isto é,
o que melhor se enquadra para aquele cargo. Para traçar o perfil psicológico é necessário
conhecer as características do indivíduo, seus interesses e suas aptidões. Para se delinear o perfil
ideal, é necessário dissecar e analisar suas partes e depois juntá-las numa compatibilidade de
classificação. Divide-se em três grupos: personalidade (traços do indivíduo), interesses (áreas de
interesse do indivíduo) e aptidões (parcelas da inteligência).

Introdução:

O comportamento humano, em sua acepção mais ampla, abrange todas as reações do

indivíduo, quer estas se exteriorizem em gestos, palavras ou atos, quer ocorram apenas no
interior do próprio ser, constituindo suas tendências, desejos, interesses, emoções,
sentimentos, paixões, idéias. À Psicologia Geral cabe o estudo de tais reações, enquanto a
análise das origens sociais do comportamento, bem como de seus reflexos na vida em comum,
são preferentemente os setores de estudo da Psicologia das Relações Humanas. Para viver em
comum, o homem precisa aprender a reagir desta ou daquela forma, de acordo com as
circunstâncias. Por outro lado, necessita também saber inibir certas reações. Esta
aprendizagem inicia-se nos primeiros dias de vida, e estende-se através de toda nossa
existência. Constitui o processo de socialização - assunto comum à Sociologia e à Psicologia
Social. Tal processo torna humano o indivíduo, que nasceu simples animal; é através dele que
estruturamos uma personalidade, que nos tornamos um ser social. A socialização é um
processo recíproco de dar e receber. Cada pessoa sofre influências de tudo e de todos que a
cercam, e, de sua parte, exerce alguma influência sobre aqueles com quem entra em contato.
A psicologia tem uma importância fundamental, pois age diretamente no comportamento
humano, nas causas e motivos, e através de seus métodos pode exercer grande influencia no
sentido de buscar uma ideal socialização em todos os aspectos do comportamento humano.

I - A antecipação social e a posição do indivíduo no grupo:

O processo de socialização é facilitado ou dificultado pelo meio social em que se desenvolve o

ser humano. Se ingressarmos em um grupo, e as pessoas que dele participam nos receberem
com simpatia e boa vontade, as probabilidades de nos ajustarmos são maiores do que na
hipótese contrária. As atitudes positivas ou negativas dos membros de um grupo para com o
recém-chegado constituem a antecipação social dessas pessoas em relação ao novo
componente. Tais antecipações apresentam-se em qualquer grupo que se prepare para
receber um novo membro. Quando vamos tomar posse em um cargo, quando ingressamos em
uma empresa, quando somos admitidos em um grupo religioso, político, recreativo, etc., os
componentes daqueles grupos formulam antecipações que irão ajudar ou prejudicar nosso
ajustamento a tais situações. A antecipação determinará a posição inicial da pessoa no grupo,
que será, assim, favorável ou desfavorável à sua integração.

II - As expectativas de comportamento:

O indivíduo, ajustando-se aos diferentes grupos de que participa, passa a pensar, sentir e agir
dentro de padrões por eles aprovados. Submete-se, pois, às expectativas de comportamento
daqueles grupos, reagindo de acordo com o que seus companheiros esperavam. Como
participamos de numerosos grupos no decurso da vida, temos de representar papéis diferentes
em cada um deles. Desenvolvemos então um conjunto de reações típicas para cada situação
social. Apesar de termos um eu único, básico, bem característico de nossa maneira de ser,
precisamos imprimir a esse eu certos cunhos especiais nesta ou naquela circunstância. Tal
variedade aparente do eu, consoante o grupo em que nos encontramos, levou a Psicologia a
usar o termo self, a fim de designar o conjunto de atitudes e reações que predominam em uma
pessoa quando participa de grupos diversos. Assim sendo, podemos dizer que o eu é uno,
enquanto o self é múltiplo. Cada um de nós, além de seu eu permanente, tem vários selves, um
para cada meio social que freqüenta.

NA ÁREA DE SEGURANÇA, QUASE SEMPRE, TEM-SE QUE FREQÜENTAR

DIVERSOS MEIOS SOCIAIS.

Estruturamos selves diversos nos diferentes grupos, porque sentimos necessidade de levar em
conta suas expectativas de comportamento quanto à nossa pessoa e à posição que neles
ocupamos.

III - Variável comportamento:

COMUNICAÇÃO: padrões de comunicação entre os membros de uma organização; quem se

comunica com quem; qualidade da conversação.

CLIMA: natureza do clima organizacional; colaborativo x competitivo; aprendizagem x não

aprendizagem; formal x informal.

LIDERANÇA: padrões de liderança utilizados; autocrática, participativa, permissiva,

situacional, patriarcal, paternalista.

AUTORIDADE-PODER: como as pessoas exercem poder proveniente da hierarquia formal.

Como as pessoas se relacionam com figuras que representam poder e autoridade.

PROCESSO DECISÓRIO: como as decisões são tomadas na organização.

CONFLITO: como o conflito é tratado na organização; evitado, camuflado, abertamente

discutido.
DEFINIÇÃO DE PAPEL: como os papéis, responsabilidades e tarefas são distribuídas na
organização; através de uma descrição de cargos, através de imposição, através de negociação
entre membros de uma equipe de trabalho.

DINÂMICA DE GRUPO: o que acontece quando os grupos se reúnem, formal e

informalmente.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL: nível de habilidade de relacionamento entre as pessoas

de uma organização. Pessoas que trocam informações com um mínimo de distorção possível a
fim de se influenciarem mutuamente. Pessoas que com receio de ferir suscetibilidades alheias
ocultam dados e conseqüentemente controlam unilateralmente as outras pessoas. Nível de
expressão de sentimentos.

MOTIVAÇÃO: padrões motivacionais utilizados na organização; recompensas econômicas,

desafio no trabalho, oportunidade de auto-realização e crescimento pessoal e profissional.

SISTEMA DE VALORES: credo, normas, preconceitos. O sistema de valores escrito ou

verbalizado é na realidade colocado na prática?

IV - Stress:

A Psicologia também é importante no que se refere ao controle de stress dos funcionários,

através de métodos e exercícios pode-se estabelecer um certo controle no nível de stress do
indivíduo. Na área de segurança, é extremamente importante que funcionários controlem o
stress, estes funcionários da área de segurança envolvem-se com todos os tipos de dificuldades
e tipos diversos de grupos e personalidades em geral. Stress é uma palavra derivada do latim.
Durante o século XVII ganhou conotação de "adversidade" ou "aflição". No final do século
seguinte, seu uso evoluiu para expressar "força", "pressão" ou "esforço". O conceito de stress
não é novo, mas foi apenas no início do século XX que estudiosos das ciências biológicas e
sociais iniciaram a investigação de seus efeitos na saúde física e mental das pessoas. Quem
primeiro definiu o stress sob este prisma foi o austríaco-canadense Hans Selye, conceituando-
o como qualquer adaptação requerida à pessoa. Esta definição apresenta o stress como um
agente neutro, capaz de tornar-se positivo ou negativo de acordo com a percepção e a
interpretação de cada pessoa. O stress positivo, chamado de eustresse, assim como o negativo,
chamado de distresse, causam reações fisiológicas similares: as extremidades (mãos e pés)
tendem a ficar suados e frios, a aceleração cardíaca e pressão arterial tendem a subir, o nível
de tensão muscular tende a aumentar, etc. No nível emocional, no entanto, as reações ao stress
são bastante diferentes. O eustresse motiva e estimula a pessoa a lidar com a situação. Ao
contrário, o distresse acovarda o indivíduo, fazendo com que se intimide e fuja da situação. As
suas emoções e a sua saúde física dependem quase que exclusivamente da sua interpretação do
mundo exterior. A realidade de cada pessoa é o produto de sua própria criação. E quanto
mais você entende as pressões e situações que o influenciam, melhor você se adapta às suas
demandas.

V - Recrutamento, seleção, treinamento, socialização e distribuição das pessoas nas funções:

As organizações são conjuntos ordenados de atividades humanas, mas só passam a funcionar

depois que as pessoas foram recrutadas para ocupar determinados papéis e executar
determinadas atividades. Portanto, o primeiro e talvez o principal problema humano de
qualquer organização é o modo como se fará o recrutamento dos funcionários, como
seleciona-los, treina-los e socializa-los e como destina-los a funções para que se obtenha o
resultado mais eficaz. Neste contexto, treinamento refere-se ao ensino das habilidades técnicas
necessárias à execução da função; já a socialização se refere ao processo de ensinar a um novo
funcionário a forma como ele deve relacionar-se na organização, quais as principais normas e
regras de conduta e como conduzir-se em relação às demais pessoas da organização.

VI - Identidade social:

A identidade social, conceituada como a combinação dos papéis outorgados e adquiridos do

indivíduo, é função das posições ou status que ele ocupa na estruturação social; a ocupação
dessas posições é validada pela estrutura social. Essa validação é feita em função do
desempenho de papéis por parte do indivíduo, sendo utilizados critérios tais como:
propriedade, adequação e convencimento. Nesse sentido, cabe a Psicologia estabelecer e
ensinar aos funcionários um ponto equilibrado entre os sistemas de crença e ação do
indivíduo e a organização social da qual ele faz parte. Os papéis sociais podem ser ordenados
conforme a opcionalidade e a probabilidade de atingimento. Em qualquer sociedade, a
posição de participante cultural ou pessoa, bem como, as posições ligadas a sexo, idade,
parentesco, etc, são colocadas no extremo da região de papéis outorgados do contínuo dos
status, enquanto os papéis ocupacionais e recreacionais são relativamente posições mais
adquiridas. Os papéis na região outorgada podem ser caracterizados como menos
diferenciados e aplicáveis à maioria dos membros da sociedade. Enquanto que os papéis
adquiridos podem ser descritos como altamente diferenciados e aplicáveis relativamente a
poucos membros da sociedade.

VII - Utilização e manejo dos recursos humanos:

Depois de as pessoas terem sido recrutadas, selecionadas, treinadas e destinadas às suas

funções, a organização deve concentrar-se na criação de condições que facilitem um alto nível
de sucesso durante longo período de tempo, e também permitam a cada funcionário, através
da associatividade e do trabalho na organização, o atendimento de algumas de suas
necessidades mais importantes. Cada pessoa no desempenho de determinada função, isto é,
cada empregado também tem expectativas em relação a coisas tais como salários ou
vencimentos, horas de trabalho, benefícios e privilégios vinculados a um emprego, e assim por
diante. Muitas dessas expectativas são implícitas e envolvem o senso de dignidade e valor da
pessoa. Existe ainda, expectativas de que as organizações tratem os funcionários como seres
humanos, proporcionando a eles trabalho e recursos necessários ao atendimento de
necessidades, que dêem a eles oportunidades de evoluir e aprender mais, proporcionem
feedback sobre a maneira como estão se saindo, e assim por diante. Um elemento fundamental
do papel da Psicologia é a expectativa da organização de que um membro novo irá aceitar o
sistema de autoridade dessa organização. A decisão de passar a fazer parte da organização
implica aceitação das regras básicas que constituem o sistema de autoridade da organização.
Dentro de áreas definidas, a pessoa deve estar disposta a aceitar as ordens de uma outra
pessoa ou algumas regras escritas, aceitar limites a seu próprio comportamento e a limitar
inclinações pessoais se estas se opõem às regras ou ordens.

VIII - Treinamento de pessoal:

Podemos caracterizar dois conceitos de treinamento: conceito tradicional e o conceito

moderno.
Conceito tradicional: O treinamento se limitava a desenvolver no homem a destreza no
manuseio de ferramentas e materiais, e o conhecimento das máquinas e operações. Dentro
deste conceito imediatista, o treinamento visava a destrar o operário ao processo de produção,
sem preocupar-se com o desenvolvimento de habilidades intelectuais e outras características
humanas. Uma empresa era considerada apenas uma organização de máquinas, ferramentas
na qual o trabalhador aparecia como um faor mecânico no sistema de forças de produção.

Conceito moderno: O conceito moderno de treinamento tem o trabalhador como o centro de

sua ação e visa ao aumento da produtividade por meio da capacitação e da integração do
mesmo ao ambiente de trabalho, proporcionando-lhe maior satisfação e bem estar social. A
produtividade é função das atividades e comportamentos dos trabalhadores que são parte de
um grupo social e como tal devem ser tratados.

Concluindo, podemos dizer que o treinamento é um meio eficaz do desenvolvimento científico

das habilidades e comportamentos dos trabalhadores.

CONCLUSÃO:

A análise do homem visa essencialmente o empregado, em sua situação atual, seus

conhecimentos e habilidades, suas possibilidades futuras, suas dificuldades, seu
comportamento, personalidade, identidade social e possíveis problemas comportamentais e/ou
sociais. Foi nesse sentido, que tentei demonstrar, o papel importantíssimo da Psicologia não
somente na área de segurança, mas também, sua importância em qualquer organização. Este
trabalho começou com alguns critérios gerais de eficiência e importância da Psicologia na
área organizacional e não somente de sua importância na área de segurança, pois ao meu ver
a área referente à segurança abrange temas referente a todas as organizações já que as
organizações num modo específico dependem de segurança. Foi descrito temas referente ao
papel da psicologia no que diz respeito a antecipação social e a posição do indivíduo no grupo,
as expectativas de comportamento, descrevi de modo geral, como que a psicologia se utiliza de
leis básicas para trabalhar as dificuldades de previsão dos comportamentos, dos desgastes
emocionais e das eficiências das ações, e o mais importante de tudo, analisar e estudar os
comportamentos e entender a maneira de como o indivíduo age e pensa, para que assim, dar
auxilio ao funcionário no sentido de poder motiva-lo e se sentir útil à empresa e a si próprio,
fato esse que é primordial para ele e para a empresa, pois ambos chegam ao sucesso e bem-
estar. Nos temas descritos no corpo do trabalho, teve o objetivo de mostrar resumidamente, as
aplicações da Psicologia na administração de pessoas, acompanhando as mudanças de
comportamento do funcionário em função de um problema psicopatológico.Também foi
descrito sobre a importância da Psicologia no que se refere a seleção e desenvolvimento de
pessoas; como o recrutamento e seleção, integração e treinamento, motivação e liderança. O
comportamento dos funcionários dentro de um grupo na organização, sua relação com o
grupo e com um outro indivíduo. As influencias dos efeitos das condições de trabalho, como
exemplo o stress em todos seus aspectos emocionais e físicos. A motivação pode ser exercitada
através de métodos da psicologia, onde o funcionário sente força oriunda de dentro de seu ser,
ou seja, nascida das necessidades interiores de seu ser e o projeta em direção a algo, e assim
fazendo com que os funcionários se tornem mais produtivos, felizes e dispostos a exercerem
seu trabalho com sucesso. A Psicologia tem papel importante no sentido de através da
motivação despertar e manter por longo tempo tal força interior dos funcionários.