3 - Gestão de TI

UNIME
Bacharelado em Sistemas de Informação
Gestão de Tecnologia
de Informação
Sérgio Lima Andrade
sergiolimaandrade@gmail.com (71) 8768.0607
Referências
COBIT : www.isaca.org/cobit.htm
IT GOVERNANCE INSTITUTE. COBIT: Control Objectives. 3rd ed. Rolling Meadows, IL, July 2000.
ITIL : www.itil.co.uk
ITSMF. itSMF. Disponível em: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp, Acesso em: 07 de fevereiro de 2011.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK: A Guide to the Project Management Body of Knowledge.
PMI, 2000.
LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. São Paulo: Atlas, 2008.
REZENDE, DENIS ALCIDES. Planejamento de Sistemas de Informação e

Informática: Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao
Planejamento Estratégico das Organizações. São Paulo: Atlas, 2003. 192 p.
REZENDE, DENIS ALCIDES E ABREU, ALINE FRANÇA. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de
Informação Empresariais: O papel estratégico da informação e dos Sistemas de Informação nas empresas. 3 ed.
São Paulo: Atlas, 2000. 328 p.
TURBAN, E.; MCLEAN, E. e WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão:Transformando os

Negócios na Economia Digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
VALERIANO, D.L. 2001. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo, Makron Books.
Conteúdo Programático
Unidade I
1. Contextualização
2. Conceitos Básicos
3. Noções de Planejamento Estratégico Organizacional (PE)
4. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
(PETI)
a) Sistemas de Informação e Conhecimento; Tecnologia
da Informação
b) Conceitos e relevância do PETI
c) Metodologias e implementação
d) Alinhamento das Estratégias de Negócios e de TI
Unidade II
5. Projeto de Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação (PETI)
a) Noções de BSC
6. Governança de TI
a) Governança Corporativa
b) COBIT
c) ITIL
Avaliações
UNIDADE I
Atividades Critérios Valor Peso Data
• Leitura / Debate de Interesse e
textos comprometimento do aluno
• Participação em sala no seu aprendizado, através 10 4 07/04/2011
• Exercícios / do desempenho nas
Trabalhos atividades determinadas
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova I 10 6 07/04/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
UNIDADE II
Atividades Critérios Valor Peso Data
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova II 10 3 09/06/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
Capacidade de expressão
Projeto de PETI escrita (ABNT) e oral, com
(trabalho em equipe utilização de recursos de
10 7 16/06/2011
com avaliação apresentação, síntese de
individual) conteúdo, debates e trabalho
em equipe
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Exercício sobre Planejamento Estratégico
Com base no Planejamento Estratégico de Negócios existente na sua

organização e no referencial teórico apresentado durante o curso, faça
uma análise crítica do levantamento feito, apontando distorções do
planejado com as atividades práticas da empresa, acrescentando
sugestões suas e demais considerações. Caso a empresa não tenha
documentado um PEN, aproveite para criá-lo a partir de suas
percepções.
Utilize a estrutura do Projeto de Planejamento Estratégico para
facilitar seu trabalho.
ENTREGA: 24/03/2011.
Contextualização
Três grandes fases (“ondas”) da evolução humana
Agrícola: extensão de terras, cabeças de gado; mão de obra...

Industrial: fábricas, máquinas, matérias primas, produtos...
Informação: gestão do conhecimento para o futuro (amanhã) –
capital intangível (domínio tecnológico, patentes, marcas...) –
mercado (clientes); depois demais ativos tangíveis.
Contextualização
MUDANÇAS ... “A única certeza é a incerteza!”
Novas necessidades das organizações
Competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

Produtividade, Qualidade, Rapidez, Inovação, Flexibilidade...
Sobrevivência e ampliação da Vantagem Competitiva
Contextualização
Os tipos de mudança organizacional
Mudanças na Redesenho da organização
Estrutura Mudança do formato do trabalho
Organizacional Nova configuração do negócio
Novos equipamentos
Mudanças na Novos processos de trabalho
Tecnologia Redesenho do fluxo de trabalho
Novos produtos
Mudanças nos Novos serviços
Produtos / Serviços Desenvolvimento de produtos
Novos clientes
Novas atitudes, percepções e

Mudanças na expectativas
Cultura Nova mentalidade
Organizacional Novas habilidades e competências
Novos resultados
Contextualização
Grandes expectativas sobre a TI
Contextualização
Paradoxo da Produtividade
Há questionamentos, no âmbito da indústria e da empresa, sobre
ganhos relevantes de produtividade devido à utilização de TI
a TI como fonte de vantagem competitiva
Explicações para o paradoxo da produtividade:

Erros nas medidas de produtividade: indicadores inadequados e
ganhos intangíveis
Defasagem entre o investimento e a ocorrência dos benefícios
Redistribuição – ganhos isolados, e não p/ todas as empresas do setor
Má gestão da TI – necessidade de foco na eficácia
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Conceitos Básicos
Conceitos Básicos
Conceitos Básicos
O caminho para o sucesso não está mais relacionado com o hardware ou

software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas
com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e
sua estrutura organizacional
Necessidade de uma visão clara da estratégia de TI – que deve estar

alinhada com a estratégia de negócios da empresa
A obtenção desse alinhamento estratégico não é tarefa simples. Assim a

gestão da TI tem se tornado cada vez mais complexa, o que tem levado
ao desenvolvimento da Governança Corporativa de TI
Conceitos Básicos
A Teoria de Sistemas (TS) é uma decorrência da

Teoria Geral de Sistemas (TGS), que foi publicada
no final da década de 1950 (EUA) pelo biólogo
(Karl Ludwig von Bertalanffy
(1901 – 1971)
austríaco Bertalanffy e que se espalhou por todas as
ciências.
Sistema: conjunto de elementos interdependentes e integrantes que
formam um todo organizado para alcançar um objetivo, interagindo com
seu ambiente.
Sistemas naturais: sistema solar... ser humano... célula... átomo...
Sistemas artificiais: automóvel... sistema mecânico... combustão...
Sistemas sociais: empresas, igrejas, sindicatos, departamento comercial...
Conceitos Básicos
PROCES- SAÍDA
ENTRADA
SAMENTO
FEEDBACK
Recursos: meios necessários ao processo
Financeiros, Humanos, Materiais / Tecnológicos, Informação
Atividade: ação ou trabalho específico exercido sobre Entradas e
executado ou provido pelos recursos, para transformá-los em Saída
Entrada (insumo): tudo aquilo que é fornecido ao processo
Saída (produto): resultado das atividades ou processos
Tangíveis: materiais processados... / Intangíveis: informação, decisão...
Conceitos Básicos
Conceitos Básicos
Organizar: consiste em dispor os recursos e em estabelecer a interação

entre as partes, a fim de alcançar determinados objetivos.
Organização: entidade social composta de pessoas e recursos,

deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo
comum.
Conceitos Básicos
Ambiente Geral
Condições Tecnológicas
Condições Legais Ambiente de Tarefa Condições Culturais
Concorrentes
Fornecedores Empresa Clientes
Condições Políticas Condições Ecológicas
Entidades Reguladoras
Condições Econômicas Condições Demográficas

Conceitos Básicos
Administração - Administrador: (Ciência) trata dos aspectos gerais

da organização. Funções: planejar; organizar; dirigir / liderar; controlar.
Áreas: produção / serviços; comercial / marketing; materiais / logística;
financeira; recursos humanos.
Gerência - Gerente: (Cargo / Função) refere-se às ações situadas em

um nível hierárquico específico da organização: Estratégica,
Administrativa e Operacional. Gerenciamento área de conhecimento
específico: financeiro, projetos, processos, estratégico...
Gestão - Gestor: (Processo) coordenação das funções administrativas

para atingir os objetivos da administração. Busca a interação entre os
níveis hierárquicos, coordenando processos de trabalho e pessoas.
Conceitos Básicos
Habilidades
Nível Alta Direção Conceituais
Institucional (Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Nível Gerência Humanas
Intermediário (Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Nível Técnicas
Supervisão
Operacional (Manuseio de
coisas físicas)
Execução das Operações Fazer e executar

Conceitos Básicos
Estrutura Organizacional é o conjunto de órgãos e pessoas que

constituem a organização.
É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas

atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou
perfeita, mas sim uma que se adapte às mudanças.
Estruturas Informais
Estruturas Formais: Linha, Funcional e Linha-Staff
Departamentalização
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Informais
Surge da interação social das pessoas, o que significa que se

desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.
Características
Está nas pessoas Períodos de lazer
Sempre existirão Disputa do poder
Interesses comuns Líder informal
Interação provocada pela É instável
própria estrutura formal Desenvolve sistemas e canais
Flutuação do pessoal dentro de comunicação
da empresa
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Informais
Vantagens Desvantagens
Proporciona maior rapidez no Desconhecimento das chefias.
processo.
Dificuldade de controle.
Complementa a estrutura
formal. Possibilidade de atritos entre
pessoas.
Reduz a carga de comunicação
dos chefes.
Motiva e integra as pessoas na

empresa.
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Formais
É representada pelo organograma da empresa e seus aspectos
básicos. É Reconhecida juridicamente de fato e de direito.
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Departamentalização
Especialização horizontal na organização, através da criação de

departamentos. É decorrente da divisão do trabalho e homogeneização
das atividades.
1. Por funções (ou funcional).
2. Por produtos ou serviços.
3. Por localização geográfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo.
6. Por projetos.
Conceitos Básicos
Presidência
Divisão Divisão Divisão Departamentalização

Financeira de Produção de Marketing
Funcional
Departamento Departamento Departamento Departamentalização

de Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras por Produtos
Seção de Seção de Seção de Departamentalização

Enrolamento Pré-Montagem Montagem por Processo
Departamentalização
Setor de Setor de Funcional
Planejamento Controle
Conceitos Básicos
Tomada de Decisão
Estruturação do problema
Identificação do problema: (por quês?) / Ishikawa
Análise do problema: hipóteses, restrições, critérios
Decisão
Avaliação das alternativas: fatores controláveis / incontroláveis
Escolha das alternativas: certeza, risco (conhecido), incerteza
Solução do problema
Implementação da solução: ato administrativo ou operacional,
projeto, operação
Avaliação dos resultados: correção do problema, revisões, lições
Conceitos Básicos
Projeto: empreendimento temporário realizado para criar um produto

ou serviço singular, dentro de parâmetros de prazo, custo e qualidade.
Operação: atividade permanente ou de longa duração.
Projetos Operações
Tarefas inovativas, específicas, com fim determinado Tarefas repetitivas, rotineiras, sem fim previsto
Dão origem a uma nova operação Consequência de um projeto
Resultados são conhecidos ao término do projeto Resultados fluem dos processos
Aprendizagem após o projeto Aprendizagem durante o processo
A equipe é multidisciplinar e de duração limitada A equipe é funcional e permanente
Ênfase na eficácia Ênfase na eficiência

Conceitos Básicos
Gestão de projetos: é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e

técnicas às atividades a fim de atender aos seus requisitos, de forma a buscar o equilíbrio
entre as demandas concorrentes de escopo, prazo, custo, risco, qualidade e outras áreas do
conhecimento aplicáveis (PMBOK).
É baseada em muitos princípios da administração geral, envolvendo, assim, negociação,

solução de problemas, política, comunicação e estudos de estrutura organizacional.
Conceitos Básicos
Gestão de projetos
Conceitos Básicos
Gestão de projetos
Conceitos Básicos
Processos
Conceitos Básicos
Processos de Negócios
Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para
produzir um produto ou serviço de valor para o cliente
Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e

conhecimentos
Maneiras singulares de coordenar o fluxo das atividades

Conceitos Básicos
Gestão Funcional
A eficiência dos setores é conseguida pelo sacrifício da eficiência da
empresa como um todo
Trabalhos interdepartamentais são fontes de problemas: cooperação

e coordenação
Não há um responsável direto por esses trabalhos
Barreiras Barreiras Ilhas isoladas de

hierárquicas funcionais conhecimento
Conceitos Básicos
Gestão por Processos

“É o enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os
processos organizacionais, por pessoas potencializadas e
trabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicas
emergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade,
objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)
Conceitos Básicos
Objetivos da Gestão por Processos
Aumentar o valor do produto / serviço na percepção do cliente
Aumentar a competitividade, via condições inovadoras
Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) mais relevante(s):

custo, qualidade, confiabilidade de entregas etc.
Aumentar sensivelmente a produtividade – eficiência e eficácia
Simplificar processos, condensando e / ou eliminando atividades

que não acrescentem valor ao cliente
Planejamento Estratégico
Planejamento
Planejar: projetar. Elaborar um plano ou um roteiro (AURÉLIO)
Por que uma organização deve planejar?

sobrevivência e perenidade
maximizar os lucros (competitividade)
alternativas de rentabilidade ou de negócios
estabelecer premissas e prioridades
ações concentradas nos objetivos e negócios
contraponto para incertezas
determinar possíveis alternativas de ações
qualidade e produtividade
facilitar controles
Planejamento
Planejamento: processo que leva ao estabelecimento de um conjunto
coordenado de ações (pelo governo, pela direção de uma empresa etc.)
visando à consecução de determinados objetivos. Trabalho de preparação
para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados
(AURÉLIO)
Vantagem Competitiva
Competitividade: obtenção de maior produtividade que os
concorrentes, garantindo a sobrevivência, a perenidade, a lucratividade, a
continuidade ao longo do tempo e a satisfação dos clientes internos e
externos
A Vantagem Competitiva Sustentável é a capacidade de a empresa de

formular e implementar estratégias que conduzam à manutenção ou
ampliação de suas posições de mercado, de forma que os concorrentes não
consigam copiá-la ou a achem custosa demais para imitar
Estratégia
Conceito inicialmente relacionado à área militar. Stratego general
A Estratégia de Negócios surgiu como consequência do crescimento

econômico e do acirramento da competição entre as empresas
Processo de formulação das estratégias:
Estratégias deliberadas: resultam de um processo de planejamento.

Elaboração de um plano e posterior execução do mesmo
Estratégias emergentes: resultam do conjunto de decisões e ações

cotidianas que as empresas executam de forma a lidar com os
problemas (aprendizagem organizacional)
Estratégia
“Atividades ou caminhos para atender aos objetivos da organização. É
uma forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base
em procedimentos formalizados e articulados em resultados” (REZENDE,
2010)
“Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que

desenvolverá uma vantagem competitiva para o negócio, e também, é a
colocação desse plano em prática” (HENDERSON, 1989)
Para Porter (1986), a essência da estratégia é a criação de uma

posição única e valiosa, envolvendo a escolha de um arranjo interno de
atividades que permitam que a empresa se diferencie de seus
concorrentes
Estratégia
Desdobramento de metas e ações estratégicas
Estratégico
Tático
Operacional
Pensamento Estratégico
Arte de criar estratégias com efetividade. Arte de superar um adversário,
sabendo que ele está tentando fazer a mesma coisa
Pensar estrategicamente e agir operacionalmente significa dominar

o presente e conquistar o futuro
O objetivo da estratégia competitiva da organização é encontrar nela

uma posição onde possa se defender de diversas maneiras possíveis contra
as forças competitivas ou influenciá-las a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
Inteligência competitiva
Processo sistematizado de obtenção de informação externa
estratégica para a organização estabelecer uma estratégia informacional
mapeada que demonstre as fontes de informação necessárias para a sua
atuação competitiva
É parte do processo de Inteligência Organizacional, para garantir a

competitividade da organização.
Inteligência Organizacional
É Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da
empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar
informações estratégicas (SAPIRO, 1993)
Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários

dentro da organização
É o somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade,

produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligência competitiva e gestão do conhecimento (REZENDE, 2003)
Planejamento Estratégico
Processo dinâmico e interativo para determinação dos objetivos,
estratégias, ações e do sucesso das organizações
É um recurso indispensável para a tomada de decisão e um dos

principais instrumentos para gerir as organizações
O PE é elaborado por meio de técnicas com total envolvimento das

pessoas. Possibilita aos gestores estabelecer um conjunto coordenados
de ações organizacionais coletivas visando determinados alvos
predefinidos
Administração Estratégica
Formulação
Estratégica
Avaliação Implementação
Estratégica Estratégica
Processo continuo e iterativo que visa manter uma organização como um

conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente (CERTO; PETER,
1993).
Administração Estratégica
Valores, Visão, Missão
Exame Interno da Corporação Avaliar Externo da Corporação

Missão da Organização; Perspectivas econômicas;
Segmentação do Negócio; Pontos Fortes Análise das localizações geográficas
críticas e dos setores industriais;
Estratégia Horizontal; Pontos Fracos
Tendências tecnológicas, humanas,
Integração Vertical; Oportunidades políticas, sociais e legais.
Filosofia Corporativa.
Ameaças
Definição das Forças e Fraquezas Identific. Ameaças e Oportunidades
Formulação da Estratégia
Diretrizes, Objetivos de Desempenho (longo prazo) e Defin. Controles
Projeto do Planejamento Estratégico

Objetivos de curto prazo / planos tático e operacional
Implantação da Estratégia
Gestão de Projetos / Gestão por processos / BSC...
Controle de Desempenho e Retroalimentação

Ajusta a execução, redireciona ações...
Planejamento Estratégico - Metodologia
Planejamento Estratégico - Projeto
Capa
Resumo do projeto
Sumário (índice)
Dados da organização (nome, endereço, composição etc)
1. Diretrizes organizacionais
2. Análises (diagnóstico da situação atual)
3. Estratégias (propostas)
4. Controle estratégico
Anexos e apêndices
PE - Diretrizes Organizacionais
Negócio
- ramo ou segmento que a organização atua
- entendimento dos benefícios esperados pelo cliente
Valores
- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.
- inovação, trabalho em equipe, velocidade, confiança, amizade...
Missão
- proposta ou razão de existir da organização; função principal
- principal fator de competitividade; objetivo maior
Visão
- deve ter um enunciado claro e simples; uma imagem viva de um estado
futuro ambicioso e desejável.
- deve ser envolvente e motivadora; ligada às necessidades dos clientes
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
PE – Análises Ambiente Externo
Variáveis do Macro Ambiente
Econômicas Demográficas Legais / Fiscais
Sociais Políticas Ecológicas
Culturais Tecnológicas
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas
A atratividade das indústrias (rentabilidade a longo prazo) e os fatores
que determinam essa atratividade impactam na escolha da estratégia
competitiva. E esta tem poder considerável para tornar uma indústria mais
ou menos atrativa
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas
Quanto maior for a pressão das forças competitivas, menores serão

a rentabilidade e a atratividade da indústria
PE - Análises Ambiente Interno
Competências Essenciais
Competências Essenciais (Core Competence) são um conjunto de
habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um
determinado benefício aos clientes (Hamel e Prahalad, 1995)
Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade

Competências Essenciais
Valiosos: permitem explorar oportunidades ou neutralizar ameaças
Raros: são aqueles que poucos concorrentes têm
Custosos de imitar: concorrentes não podem imitar com facilidade
Insubstituíveis: não têm equivalentes estratégicos
Valioso? Raro? Custoso de Insubstituível? Consequências Implicações
imitar? Competitivas no
desempenho
Não Não Não Não Desvantagem Abaixo da
competitiva média
Sim Não Não Sim/Não Paridade Médios
competitiva
Sim Sim Não Sim/Não Vantagem De médios a
temporária acima
Sim Sim Sim Sim Vantagem Acima da
Sustentável média
Cadeia de Valor
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades utilizadas para realizar o
negócio, as quais são interconectadas e podem afetar a eficiência de outras
“Empresas são coleções de atividades distintas, nas quais reside a vantagem competitiva”
PE - Análise SWOT
Efetuar uma síntese das análises internas e externas
Identificar elementos chave para a gestão – prioridades de atuação

PE – Estratégias Organizacionais
Uma empresa pode possuir dois tipos básicos de vantagem competitiva:
baixo custo ou diferenciação.
Estes podem ser combinados com o escopo de atuação da empresa:

enfoque amplo ou restrito
PE – Estratégias Organizacionais
PE – Controles Organizacionais
Balanced Scoredcard
PE – Controles Organizacionais
Balanced Scoredcard
Conceitos Básicos
Dado: fato bruto ou descrição primária de eventos – não
transmite um significado específico
Facilmente estruturados, transferíveis, armazenados em
computadores
Informação: conjunto de dados devidamente tratados de

forma a serem providos de significado útil
Exige consenso em relação ao significado
Conhecimento: percepção humana, com valor relevante e

propósito definido, obtida com base em reflexão, síntese e
contextualização de informações
De difícil estruturação
De difícil captura em máquinas
De difícil transferência
Conceitos Básicos
Sistema de Informação: conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas
a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização
Tecnologia da Informação: conceito de TI abrange amplamente todas as

tecnologias de hardware e software – além recursos humanos e
organizacionais – utilizadas para gerar conhecimento
Componentes de um Sistema de Informação
ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
Componentes de um Sistema de Informação
Organizações: podem ser vistas como uma grande coleção de processos

operacionais (criam, produzem e entregam os bens e serviços que são consumidos
pelo mercado) e administrativos (planejamento e controle da condição dos
negócios).
Pessoas: tornam os sistemas produtivos, possibilitando entradas e utilizando das

saídas para executar seus trabalhos. A atitude das pessoas podem afetar
profundamente o desempenho no uso dos sistemas de informação.
Tecnologia: meio pelo qual os sistemas de informação são implementados. Deve

ser vista como ferramenta e não ter um fim em si mesma. Conjunto de Hardware,
Software, Telecomunicações, Banco de dados etc.
A Empresa Digital
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets
Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa

Classificações dos Sistemas de Informação
A Empresa Digital
Planejamento Estratégico TI
Modelo de Informações
e Mapas de Conhecimentos
NI
Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
FE
Estratégica
Gerencial
ou Tática
Operacional
C. Pagar C. Receber Bancos ...

Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
“inteligência
empresarial ou
organizacional”
→ alinhamento estratégico TI e Negócios

(ou com atividades organizacionais)
Modelo do Alinhamento Estratégico
Perspectiva do Modelo do Alinhamento Estratégico
Característica do Modelo do Alinhamento Estratégico
Projeto
1. Planejar o projeto
2. Revisar o planejamento estratégico organizacional
3. Planejar informações e conhecimentos
4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos
5. Avaliar e planejar tecnologia da informação
6. Avaliar e planejar recursos humanos
7. Priorizar e custear o projeto
8. Executar planejamento do projeto
9. Gerir o projeto

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Bacharelado em Sistemas de Informação

ITSMF. itSMF. Disponível em: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp, Acesso em: 07 de fevereiro de 2011.

REZENDE, DENIS ALCIDES. Planejamento de Sistemas de Informação e

TURBAN, E.; MCLEAN, E. e WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão:Transformando os

Com base no Planejamento Estratégico de Negócios existente na sua

Três grandes fases (“ondas”) da evolução humana

Agrícola: extensão de terras, cabeças de gado; mão de obra...

MUDANÇAS ... “A única certeza é a incerteza!”

Novas necessidades das organizações

Competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

Novas atitudes, percepções e

Explicações para o paradoxo da produtividade:

O caminho para o sucesso não está mais relacionado com o hardware ou

Necessidade de uma visão clara da estratégia de TI – que deve estar

A obtenção desse alinhamento estratégico não é tarefa simples. Assim a

A Teoria de Sistemas (TS) é uma decorrência da

Organizar: consiste em dispor os recursos e em estabelecer a interação

Organização: entidade social composta de pessoas e recursos,

Condições Legais Ambiente de Tarefa Condições Culturais

Fornecedores Empresa Clientes

Condições Políticas Condições Ecológicas

Condições Econômicas Condições Demográficas

Administração - Administrador: (Ciência) trata dos aspectos gerais

Gerência - Gerente: (Cargo / Função) refere-se às ações situadas em

Gestão - Gestor: (Processo) coordenação das funções administrativas

Execução das Operações Fazer e executar

Estrutura Organizacional é o conjunto de órgãos e pessoas que

É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas

Estruturas Formais: Linha, Funcional e Linha-Staff

Surge da interação social das pessoas, o que significa que se

Motiva e integra as pessoas na

Especialização horizontal na organização, através da criação de

1. Por funções (ou funcional).

2. Por produtos ou serviços.

3. Por localização geográfica.

5. Por fases do processo.

Divisão Divisão Divisão Departamentalização

Departamento Departamento Departamento Departamentalização

Seção de Seção de Seção de Departamentalização

Projeto: empreendimento temporário realizado para criar um produto

Dão origem a uma nova operação Consequência de um projeto

Resultados são conhecidos ao término do projeto Resultados fluem dos processos

Aprendizagem após o projeto Aprendizagem durante o processo

A equipe é multidisciplinar e de duração limitada A equipe é funcional e permanente

Ênfase na eficácia Ênfase na eficiência

Gestão de projetos: é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e

É baseada em muitos princípios da administração geral, envolvendo, assim, negociação,

Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e

Maneiras singulares de coordenar o fluxo das atividades

Trabalhos interdepartamentais são fontes de problemas: cooperação

Não há um responsável direto por esses trabalhos

Barreiras Barreiras Ilhas isoladas de

Gestão por Processos

Objetivos da Gestão por Processos

Aumentar o valor do produto / serviço na percepção do cliente

Aumentar a competitividade, via condições inovadoras

Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) mais relevante(s):

Aumentar sensivelmente a produtividade – eficiência e eficácia

Simplificar processos, condensando e / ou eliminando atividades

Por que uma organização deve planejar?

A Vantagem Competitiva Sustentável é a capacidade de a empresa de

A Estratégia de Negócios surgiu como consequência do crescimento