PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR SERVICIO DE:

CONTROL Y AUXILIO DE RONDAS

OPERADORES(AS)

La esencia de este servicio es que el Vigilante de una empresa o de un condominio (Residencial o comercial)
es Supervisado por DigitAlarm a través del Operador(a). Es como si el Operador(a) fuera el Supervisor del
Vigilante.
El Operador tiene la responsabilidad de hacer que el Vigilante cumpla con su trabajo a cabalidad,
manteniéndolo despierto y alerta de cualquier situación anormal en los predios cubiertos por el vigilante.
Además el Operador se convierte en un protector del Vigilante, ya que en caso que éste solicite AUXILIO,
deberá respaldarlo, activando las llamadas correspondientes y enviando el apoyo respectivo.
El servicio se divide en dos subprocesos:

1.- CONTROL:
A.-El Vigilante debe oprimir cada hora uno o más dispositivos instalados en la localidad donde se encuentra
el vigilante. Esos dispositivos son pulsadores de color verde (normalmente), que al oprimirlos envían una
señal a DigitAlarm..
B.- El Microkey está programado para recibir esas señales cada hora y en caso de no recibirlas, el
Operador(a) debe comunicarse con el Vigilante para verificar que se encuentre bien.
C.- Esa llamada debe hacerla el Operador(a) con la actitud maliciosa de que el Vigilante haya sido
neutralizado, por lo que debe EN TODOS LOS CASOS validar con el vigilante su identidad mediante las
preguntas de descarte respectivas.
D.- Una vez validadas la identidad del Vigilante y que se encuentre SIN NOVEDAD, se le pedirá al
Vigilante que active el o los botones que dejó de pulsar y cuyas señales no llegaron. Pidiéndole además que
esté pendiente de la hora para que proceda a marcar nuevamente en un lapso de una hora y así cada hora
sucesivamente. Debe tomarse en cuenta que la hora de marcaje se ajustará automáticamente en Microkey,
desde el momento del marcaje efectivo.
E.- En caso de notarse cualquier cosa extraña en la llamada de validación, desde que no atienden el teléfono
como alguna otra señal, debe activarse inmediatamente el plan de contingencia, llamando a las demás
personas del cliente en el orden que aparece en el Microkey.
F.- En caso de no lograr validar la señal con nadie de la lista de llamadas, debe enviarse la reacción de
nuestro Supervisor, quien con mucha cautela se acercará al sitio y validará físicamente la situación.
G.- Una vez dascartada una emergencia, se levantará el procedimeinto y se pedirá al Vigilante mayor celo en
el cumplimiento de sus funciones.
G.1. Dado que DIGITALARM no tiene autoridad sobre el vigilante, se hace necesario que a la hora que sea,
los procedimientos pasen por llamadas a personas con autoridad sobre dicho personal.
G.2. El Servicio de Digitalarm solo incluye 3 reacciones en un mes, si son necesarias más de esa cantidad se
cobrarán a razón de un 10% de la tarifa mensual.
H.- En caso de verificarse que SI HAY NOVEDAD, entonces se procederá según el TIPO DE
EMERGENCIA, solicitando el apoyo policial, el apoyo de bomberos, de paramédicos, etc.
Como se verá, este servicio es sumamente útil para nuestro cliente y el Operador es SUMAMENTE
IMPORTANTE para el éxito del mismo.
I.- En caso de detectarse alguna anormalidad técnica, por ejemplo que los botones son oprimidos y no llega
ninguna señal, entonces habrá que generar Orden de Servicio Técnico.
J.- Si el sistema dejara de funcionar, entonces habrá que prestar el servicio Manualmente, es decir hacer
todas las llamadas cada vez que el Microkey arroje una señal de MARCAJE PENDIENTE, ya que la
Supervisión no podemos dejar de hacerla.
k.- Si se comprobara mediante la visita del SUPERVISOR DE REACCION que el vigilante no marca por
negligencia, descuido, estar durmiendo, lluvia, etc. Deberá llamarse a las personas que siguen en la lista de
llamadas y pasar la novedad. Igualmente se escribirá en la resolución de la incidencia en Microkey para que
en el correo electrónico que envía automáticamente el sistema sea notificado formalmente al cliente.

2.- AUXILIO:
A.- En este caso el Vigilante puede oprimir un botón de pánico SILENCIOSO o AUDIBLE en el predio,
indicando la inminencia de un evento.
B.- Al recibir la señal, el Operador debe actuar inmediatamente y llamar al Vigilante para validar la certeza
de la señal, cumpliendo a la vez con el protocolo de descarte de identidad del vigilante, así como la
validación de la emergencia mediante la lista de llamadas.
C.- Luego de validada la emergencia, se procederá a activar la solicitud de apoyo necesaria; policial, el
apoyo de bomberos, de paramédicos, etc.
D.- En caso de falsa alarma, habrá que aleccionar al Vigilante y al cliente, para que evite este tipo de señales
falsas, que hacen perder credibilidad en el sistema.