JUEGO DE ROLES

La técnica del juego de rol permite a sus participantes experimentar una

situación o acción, no sólo intelectualmente, sino también física y
emocionalmente.

Es una técnica de estudio semejante a la dramatización, y es

particularmente importante en la actualidad ya que representa un medio
adecuado para que los aprendices practiquen determinadas destrezas en
una situación imaginaria.

Permite el desarrollo de capacidades ya que la capacidad se refere a la

adquisición de habilidades y destrezas que debe lograr el APRENDIZ para
alcanzar sus objetivos. Por tanto, fomentar la capacitación consiste en
propiciar escenarios donde se desarrolle la práctica del “saber hacer”.
 MATERIALES NECESARIOS PARA JUGAR

- Descripción precisa y detallada de la situación que se va a desarrollar

(acción, escenario, tiempo, circunstancias, matices, etc.).

- Papeles o roles que forman parte de la misma.

- Número y características de los personajes e intereses que tienen en la

situación. Sin olvidar el papel de los observadores que desempeñarán algunos
participantes, quienes habrán de tener muy claro cómo deben actuar durante
la representación y a qué aspectos deben prestar atención y tomar nota.
 PASOS A SEGUIR
3.Al comienzo se explica la técnica que se va a utilizar y se asignan los
roles, incluidos los observadores. La persona dinamizadora presenta la
situación y explica a todas las personas las órdenes, lo suficientemente
precisas y a la vez vagas para permitir la creatividad de las personas
participantes. El realismo es importante, hay que evitar que quienes
participan se lo tomen a broma, convirtiéndose en una teatralización.

2. Las personas se preparan durante unos minutos para meterse en el

personaje y pensar cómo van a abordar la situación durante la
representación. Al tiempo se explica a quienes observarán las cuestiones a
las que deben prestar atención y tomar nota (en función de la situación
planteada y la finalidad del juego de roles).

3. Se ambienta la sala y se hace pasar a los personajes para comenzar la

representación.
 PASOS A SEGUIR
4. El animador o animadora puede congelar el juego mediante un ¡alto! y
una palmada cuando lo crea conveniente (excesivo realismo, teatralización,
etc. o al acabar el tiempo estimado). En este momento todo el mundo
queda inmóvil, ven su propia imagen y sienten sus emociones. En caso
necesario se repetirá el juego de roles, pero esta vez se intercambiarán
los roles.

5. En caso de ser el final del juego, se procede a la evaluación. En primer

lugar, quienes han representado los roles, expresan cómo se han sentido
dentro de sus papeles (únicamente sus sentimientos, no se analiza lo
ocurrido en el juego). Una vez despojados de los sentimientos, la persona
dinamizadora les hace ver que desde ese momento en adelante hablarán
de los personajes en tercera persona, marcando distancia entre la
persona que lo ha representado y el papel que ha “jugado” ésta.
 PAUTAS PARA LA EVALUACIÓN
- Expresión de sentimientos.
- Relato de la observación general de los observadores
- Relato de quienes participaron en la representación. Intentando que
todos y cada uno de los roles o grupos de roles expresan sus vivencias.
- Los observadores y observadoras relatan sobre aspectos concretos.
- La persona dinamizadora trata de encauzar que las evaluaciones se
refieran a roles, nunca a personas.
-Conclusiones finales.
IMPORTANTE
El juego de roles es un “laboratorio”. Nadie debe participar si no lo desea.
La teatralización puede hacerlo inútil, pero difícilmente peligroso; el que
se convierta en psicodrama puede complicar las cosas.
 REFLEXIÓN

Una vez desarrollada la sesión de juego es muy importante asegurarse de

que el ciclo de aprendizaje se ha completado. La experiencia por si misma no
es suficiente. Se debe proporcionar el tiempo suficiente para reflexionar.

En primer lugar, los participantes deben recordar las actividades que llevó a
cabo en el papel que le tocó jugar. Los comentarios vertidos por
observadores pueden ser de mucha utilidad en este punto.

Fomentar la auto-crítica en la gente que participó en el ejercicio para

analizar lo sucedido. Posteriormente hay que repasar los contenidos
aprendidos en el juego para poder ser aplicadas en situaciones reales de la
vida cotidiana.
 VENTAS
“SON EL ÉXITO O FRACASO
DE UN NEGOCIO”
 LA VENTA
-Es una activid de intercambio entre el productor o distribuidor de un bien y el
consumidor.

- Para que el consumidor acepte el bien, debe éste satisfacer una" necesidad.

-La disponibilidad del bien en el negocio no garantiza que el consumidor lo adquiera, se

necesita promover la venta con ventajas , características y beneficios.

FACTORES DE ÉXITO EN LAS VENTAS

a) Persuadir: al comprador le interesa ser bien atendido, no
pelear con el comprador, persuádalo.

b) Informar: proporciónele las características, usos, servicios, ventajas, para tener

confianza en la compra.

c) Satisfacer: conozca los deseos de su cliente, mostrándole los artículos servicios

Que le satisfacen.
 PASOS PARA LOGRAR LA VENTA
a) Planeación de la venta: Organización de las actividades antes de la venta.

- En el punto de venta: organice y exhiba correctamente lo que ofrece,

brinde comodidad.

- Si es visita de venta: prepare lo que ofrece , muestre lo desea vender. ‘

- Identifiqué' claramente las ventajas del bien y desventajas frente a la

competencia.

- Aprenda a mostrar los beneficios del bien.

- Investigue y conozca las necesidades del cliente.

- Tenga presente los motivos de compra: emocionales, racionales, de producto

y Clientela.

- Tenga presente los cuatro pasos básicos del proceso de venta, atención de
venta interés, deseo y acción.
 PASOS PARA LOGRAR LA VENTA
b) La realización de la venta: Es el momento en que el cliente y el
empresario ejecutan el intercambio de venta.

El vendedor debe lograr que el cliente siga estos pasos durante la

entrevista de venta.

- La atención: Busca captar la atención del cliente mediante una pregunta o

frase.

- El interés: Una vez lograda la atención hay que mantener el interés.

- El deseo: Lograr que el cliente desee el producto, mostrándole o

enseñándole el bien de la mejor manera.

- La acción: Obtener que el cliente tome el pedido, cierre de la venta.

EN LA REALIZACIÓN DE LA VENTA SE PRESENTA

- Objeciones: Hágalas parte del proceso normal de la venta, no se desanime.

- Presentación de pruebas: haga importantes los beneficios del bien, cuando

el cliente dude.

- Palabras de apoyo: Brinde oportunamente las ventajas del producto, apoye

las observaciones del cliente.

- Cierre de la venta: Conseguir el compromiso de compra por parte del

cliente y crear la expectativa para otra visita de venta.

c) La visita de posventa: Hacerla venta es importante, conserve el Cliente, no

se olvide de él. Ofrezca un buen servicio al cliente con visitas o llamar
después de la venta.
 PASOS PARA UNA EFECTIVA VENTA
3)Saludar con cortesía y amabilidad para ser bien recibido.

2) Trate de conocer al cliente: vanidoso, colérico, temeroso, callado,

hablador exigente y cortés.

3) Descubra los deseos y necesidades del cliente con preguntas abiertas y

cerradas.

4) Aplique los pasos de la entrevista de venta, atención, interés, deseos y

acción.

5) Despedirse con cordialidad y no demorar al cliente, el tiempo es limitado,

dar las gracias por la compra, recordarle un servicio o bien extra que le
puede brindar.