Professional Documents
Culture Documents
وتستخدم لتحليل علقة السبب بالنتيجة ،حيث تساعد في تسهيل معرفة المشكلت المعقدة
وتحويلها إلى مشكلت صغيرة يمكن إيجاد حلول لها ،كما يهدف هذا السلوب إلى تركيز النتباه
على الثر اليجابي وتعظيمه ،على سبيل المثال ،انخفاض في التكاليف أو ارتفاع في مستوى
جودة الخدمة.
-1-
مخطط تصنيف العمليات Process Classification - PCD
وتستخدم عند تحليل خطوات عملية ما أو إنشاء عملية سواء كان الغرض من ذلك التدريب على
العمليات أو التحسين والتطوير في عمليات التصنيع أو العمال الخدمية ،وقد ذكرت الخطوات
التفصيلية لتصميم كل نوع ،مع دعمه بمثال تطبيقي
-2-
السبب والثر Cause And Effect
تستخدم مخططققات السققبب والثققر لتسققهيل معرفققة المشققكلت المعقققدة
وتحويلها إلى مشكلت صغيرة يمكن إيجاد حلققول لهققا ،وتتعققد أسققماء هققذه
الداة؛ فتسققمى بمخطققط هيكققل السققمكة ، Fishbone Diagramوتسققمى
بمخطط إيشيكاوا ،Ishikawa Diagramوتسمى كذلك بمخطط السبب والثر
أو النتيجة ،Cause And Effectويمكن تقسققيمها إلققي نققوعين :أول النققوعين
يختص بحل المشاكل والخرى تختص بالعمليات الرئيسة.
وتتكون فكرة هذه الداة من خطوط ورموز مصممة لتوضققيح العلقققة بيققن
مجموعة السققباب الرئيسققة والمشققكلة الققتي تحققت الدراسققة وتنتظققر ح ً
ل.
ويوضح الشكل ) (1العلقة بين السبب والنتيجة ،حيث نلحظ أن النتيجة أو
مشكلة الجودة في الجانب اليمن ومجموعة السققباب الرئيسققة والفرعيققة
على الجانب الخر .وتمثققل هققذه السققباب وفروعهققا المتغيققرات المسققتقلة
التي قد تؤثر على النتيجة سلبا ً أو إيجابقًا ،ونلحققظ كققذلك أن الشققكل يأخققذ
شكل هيكل السمكة.
المشكلة
-3-
لكي يمكن تصميم وتطبيق أسلوب تحليل العلقة بين السبب والنتيجة فإنه
يمكن إتباع خطوات العملية التالية:
أن يكققون هنققاك اتفققاق بيققن جميققع أعضققاء فريققق العمققل علققى •
المستوى الول
المستوى الثالث
المستوى الثاني
المشكلة
سببرئيسي سببرئيسي
(1الدارة
-4-
تعققد الدارة مققن المققدخلت الرئيسققة لي نظققام ،كمقا تمثققل أحققد السققباب
الجوهرية لية مشكلة .وتشتمل الدارة بوصفها سببا ً رئيسا ً علقى عقدد مقن
السباب الفرعية ،منها على سبيل المثال:
(2الموارد البشرية
يهتققم هققذا العنصققر بتققدبير احتياجققات المنشققأة مققن المققوارد البشققرية
واسققتخدامها بطريقققة مجديققة للمنشققأة ،بحيققث تكققون النتيجققة أداء عالي قا ً
للعاملين مع الخذ في الحسبان مستوى ودرجة رضاهم.
ومن الملحظ أنه يجب على إدارة الموارد البشرية في أي مشروع تطققبيق
المبادئ الساسية على الجميع ،فمثل ً مبدأ المعاملة المتماثلة بين العققاملين
وظيفي قا ً عنققد تقققديم الخققدمات لهققم ،كمققا يجققب علققى إدارة المققوارد فققي
المشروع الرقابة علققى ظققروف العمققل والسققعي الققدءوب لحققل مشققكلت
العاملين في مجالت العمل كافة.
ومن هققذا المنطلققق تقققوم إدارة المققوارد البشققرية فققي المشققروع بأعمققال
متعددة منها:
-5-
تخطيققط القققوى العاملققة ،والختيققار والتعييققن ،وتحليققل ووصققف الوظققائف،
ووضع نظم الرواتب والجور والحوافز المالية والمعنوية ممققا يسققاعد علققى
خفض تكلفة المشروع وزيادة كفاءته وفعاليته.
(3المواد
تهتم إدارة المشققتريات فققي المشققروع بققالمواد والمعققدات اللزمققة لنجققاح
المشروع ،حيث تقوم إدارة المواد بتحديد احتياجات المشققروع مققن المققواد
والجزاء من مصادر الشراء المختلفة ثم شرائها من المققوردين المعتمققدين
والعمل على سلمتها وفحصها للتأكد من مطابقتهقا للمواصققفات المطلوبققة
ومن أجل تحقيق هذه المهام فل بد من تقسيم هذه الدارة إلققى عققدد مققن
الوحدات منها على سبيل المثال:
وتركققز إدارة المققواد علققى تققوفير النققواع المطلوبققة مققن المققواد والجققزاء
بالكميات والسعار المناسبة وفي المكققان والزمققان المناسققبين كمققا تعمققل
إدارة المواد على تحويل برامج النتاج والتشغيل إلى أوامر شراء ،بعد ذلك
يقوم موظفو المشتريات باختيار المورد القققادر علققى توريققد السققلع وقطققع
الغيار بالكمية المطلوبة وحسب المواصفات المحددة وبأقل تكلفة معينة.
إن المواد بمختلف أنواعها وأشكالها ل بد أن تمر بدورة يطلققق عليهققا دورة
المواد وتتكون هذه الدورة من مجموعة نشاطات ضققرورية لضققمان تققدفق
المواد وقطع الغيار من المورد إلى المنشأة .فتبدأ هذه النشققاطات باختيققار
مصادر التوريد ثم إصققدار أوامققر الشققراء ،يليققه نقققل المققواد واسققتلمها ثققم
إجققراء عمليققات الفحققص والتفققتيش ثققم تخزيققن هققذه المققواد فققي منققاطق
مخصصة في المشروع ،وتتققم عليهقا عمليققات المراقبققة للمخققزون وعمليققة
المناولة للقسام الخرى .وتهدف إدارة المواد في المشققروع تحقيققق عققدد
من الهداف منها:
-6-
بيققن النشققاطات المختلفققة بحيققث تضققمن صققحة وشققمول وسققرعة نقققل
المعلومات عن احتياجات أي قسم أو وحدة في المنشأة ،وتحقيق التققوازن
ل مققع
بين عملية الشراء بأقل السعار والحصققول علققى مسققتوى جققودة عققا ٍ
الخذ في الحسبان تحقيق الحد الدنى من تكلفة التوريد.
كذلك تنمية العلقات مع الموردين حيث تساعد هذه العلقات على مواجهة
ظروف غير متوقعة ،كاحتياج ضروري لكميات إضققافية مققن مققواد معينققة أو
تبديل مواد بأخرى أو غير ذلك من المور التي تعتمققد بشققكل مباشققر علققى
علقة إدارة المواد في المشروع بالمورد.
ولتحقيق هذا الهدف تقوم الدارة الماليققة بالرقابققة علققى جميققع الجققراءات
المالية وتطبيق السياسات التي تضمن أن المصققروفات تقققع ضققمن حققدود
المسموح بها .وتعد الرقابة المالية نشققاطا ً موجه قا ً لتحديققد كفققاءة وسققلمة
جميع المصروفات ذات الثر المالي في المشققروع .كمققا تسققتخدم الرقابققة
المالية أساليب متعددة فققي مقققدمتها إعققداد الميزانيققة التقديريققة لتكققاليف
المشققروع وتحليلهققا حسققب الشققهور حققتى نهايققة المشققروع ،كققذلك إعققداد
التعادل والمراجعة الداخلية والنسب المالية كنسبة التداول ونسبة السيولة
النقدية ونسبة صافي العوائد إلى التدفقات النقدية من مالكي المشروع...
الخ .كما تقوم الدارة المالية بتلبية طلبات الشراء المباشر وغيققر المباشققر
-7-
وتسديد المبالغ المستحقة للموردين ودفققع مسققتحقات العققاملين وتحصققيل
الفواتير.
مثال تطبيقي:
اجتمققع فريققق الدارة واتفقققوا علققى وجققود مشققكلة وهققي اسققتياء العميققل،
وأستخدم مخطط هيكققل السققمكة لمعرفققة السققباب المؤديققة إلققى اسققتياء
العملء كما يلي:
إستياء العميل
م نحققاول
في الخطوة التالية نعتبر أن السبب الرئيققس هققو النتيجققة ومققن ثق ّ
الحصققول علققى السققباب الققتي أدت إليققه ،ويسققمى المسققتوى الول ،وبعققد
اكتمال كتابة السباب نعتبر أن السباب هي نتائج ونبحث عن السباب التي
أدت إلى حدوث هذه النتائج لنحصل علققى المسققتوى الثققاني ،وبعققد اكتمقال
كتابة جميع السباب نعتبر أن السباب هي نتائج ونبحث عن السققباب الققتي
أدت إلى حدوث هذه النتائج لنحصققل علققى المسققتوى الثققالث وهكققذا حققتى
نحصل على السباب الجذرية للمشكلة وهي استياء العميل ،وفي الشكل )
الخدقمة
قة والسققباب (4يوضح أحد السققباب الققتي أدت إلققى تققدني مسققتوى الخدم
منالمدراء
قلة الخبرة
عدمالمعرفة بالعميل
رداءة التوصيل
منالمبيعات
ضعفالعتمادية
علىعرض المنتج
قلة التدريب
إستياء العميل
-8-
شكل ) :(4مخطط هيكل السمكة للمسببات الفرعية لحد المسببات الرئيسة.(Cartin, 1993, 173) ،
.(174
إجراء فرعي
إجراء فرعي
خطوات التصميم
مراد دراستها.
تحديد العملية ال ُ (1
-9-
رسم مخطط للعملية بالخطوات الرئيسققة فقققط (2
التي تمثل العملية الرئيسة المراد تحليلها وبحيث تمثققل بدايققة
العملية ونهايتها باستخدام السهم الفقية.
مثال تطبيقي:
المثال التالي يوضح عملية تخطيط المشروع والخطوات الرئيسة والفرعية
والجراءات الفرعية التي تؤدي إليها.(Miloservic, 2003, 470) ،
تعليماتالدارة العليا التقادير الماضية من تحديد أعضاء فريقالعمل منالمشاريع الماضية الخبرة الماضية
المشاريع المشابهة
الهدفالستثماري
المتغيراتالبيئية
إدراج نسب
تعربفمجالالعمل تحديد المسؤليات تقدير الموارد جدولة العمال تخطيطالمشروع
المخاطر
القيود الزمنية
القيود المالية شكل ) :(6مخطط تصنيف العمليات .(PCD، (Miloservic, 2003, 470
- 10 -
.((John Wiley & Sons; USA; 2003
- 11 -