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arketingmarketing
Tu mejor tarjeta
Una carta comercial puede convertirse en la
mejor forma de presentar nuestra empresa,
nuestro producto o a nosotros mismos.
Seguir unas sencillas pautas a la hora de
crearla te ayudará a conseguir tu objetivo.
a definición más técnica de carta comercial nos la muestra
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de visita
( DE UNA EMPRESA A OTRA
(
l encabezamiento ería ésta la introduc-
E debe constar, al
menos, de la presen-
tación del remitente, del Att. Sr. Hernández
Gerencia
Madrid, 20 de febrero de 2006
S ción del cuerpo de la
carta. No existen fór-
mulas fijas para redactar-
destinatario y el saludo. Si la, pero la presentación de
La Dulce Berzosa
la compañía dispone de nuestra empresa debe ser
c/ Redondo, 13
membrete, se incluirá. motivo de satisfacción, al
Cuando la comunicación menos para nosotros, y
es a otra empresa, convie- Estimado Sr. Hernández: conviene traducirlo en
ne añadir también nuestro Es un placer para mí comunicarle la próxima inauguración de la nueva expresiones como “es un
teléfono, para estar más sede de Reciclajes Ramírez en su localidad. placer”, “me complace”…
localizable. La fecha debe Siempre utilizaremos el
Con Reciclajes Ramírez se acabaron las montañas de papel, de
incluir el lugar, día, mes y cartón o de cajas; las esperas interminables para la recogida de los car- usted o ustedes, aunque
año, separado por comas. tuchos de tinta; los sobrantes de plásticos o de latas… Nosotros nos no evitaremos las fórmu-
Hay que incluir todos los encargamos de todo. las coloquiales.
datos identificativos del
Ponemos a su disposición un servicio de recogida diario, alterno o
destinatario. Si conoce- semanal y en el horario que mejor se adapte a sus intereses. Reciclajes
mos el cargo y el nombre, a explicación de
L
Ramírez se encarga de suministrarle, además, unos contenedores
hay que consignarlo. especiales en los que depositar los residuos separados según su natu- nuestros servicios
raleza, para facilitar su posterior reciclaje. debe estar redacta-
Con más de cinco años de experiencia, Reciclajes Ramírez se ha con- da de forma simple y
stamos elaborando
E vertido en líder de su sector con una cartera de 300 clientes, cuatro dele- clara. Los párrafos han de
una carta comercial gaciones y 120 empleados. Esto ha sido posible gracias a la seriedad y ser cortos (en una carta no
y queremos transmi- rigor que siempre hemos demostrado en nuestra actividad y que nos ha deben sobrepasar nunca
tir un mensaje y promover hecho merecedores del sello de calidad ISO 9000. las ocho líneas), las frases
una acción. En este caso Esperamos colaborar en un futuro próximo con su empresa. En no superarán las 25 pala-
es la contratación de nues- breve nos pondremos en contacto con usted para concertar una cita. bras (preferiblemente, no
tros servicios. Nuestro más de 20) y las oraciones
interlocutor tiene poco Cordialmente, deben construirse de
tiempo y mucha corres- forma sencilla: entre el su-
pondencia indeseada, pero jeto y el verbo no debe
puede poseer un interés haber más de 12 palabras,
objetivo en nuestro men- porque el lector sería inca-
saje, por lo que debemos Florentino Gómez
paz de retener el sentido
Director general
llamar su atención desde de lo que está leyendo. Las
la primera frase. Incl. Catálogo de servicios. ideas más importantes, en
P.D.: Enhorabuena por la nueva línea de conservas. frases simples: sujeto,
verbo y predicado. Y es
on el cierre emplaza-
emos despertado el interés del lector haciendo que se forjase una imagen
relación y, después, explicándole nuestro siguiente paso. La
despedida incluye un saludo, la firma, el nombre y el cargo. Si
se añaden anexos, se consignan con la abreviatura “Incl.” o
H del problema que le vamos a solucionar. A continuación, le explicamos
cómo se lo vamos a resolver y, por último, presentamos la compañía. Para
esto, nos reservamos las cifras y datos concretos. A nuestro futuro cliente le inte-
“Anex.”. Una post data sirve de llamada de atención y nos per- resa saber qué números nos avalan: empleados, cartera, delegaciones… Si toda-
mite mostrar conocimientos extra sobre la compañía. vía estamos empezando, señalaremos cuál es nuestro objetivo.
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marketing
( DE UNA EMPRESA
A UN PARTICULAR )
el encabezamiento uevamente, quere-
U
mejor comprensión. Utili-
Limpieza a Medida, SL, es una empresa de servicios especializada en
zamos mucho verbo de ac- la gestión integral de los trabajos domésticos. Llevamos más de diez
servicio o el produc-
ción y la primera persona años en el mercado y contamos ya con 60 empleados contratados de to, de nuevo explica-
del plural para personali- forma fija y otros 125 de forma temporal. Nuestra preocupación por la mos en qué consiste nues-
zar al máximo nuestro es- calidad y la satisfacción queda reflejada en la puntuación de 8 sobre 10 tra empresa. A estas altu-
crito: hay personas de car- que nos dieron los clientes en la última encuesta de calidad. ras a la lectora le interesa
ne y hueso detrás de estas En el folleto adjunto podrá comprobar la tabla de horarios y tarifas conocer todo lo relativo a
letras que se comprome- pero, si nos llama antes del 1 de febrero, se beneficiará de un descuen- una compañía que parece
ten con el servicio. Las me- to del 15% en los importes mensuales durante los tres primeros ofrecerle la solución ideal
tacomunicaciones de este meses. Puede utilizar el cupón adjunto, que no necesita franqueo, o lla- a sus problemas. La expli-
tipo pueden marcar el lími- mar al teléfono 99 555 55 55. cación puede extenderse
te entre el éxito y el fraca- Cordialmente, todo lo que queramos, in-
so de un mensaje comer- cluyendo una breve des-
cial. Pero, además, reforza- cripción de por qué se fun-
mos esta idea con la últi- dó o quién fue el promo-
ma línea en la que garanti- Segismunda Onofre tor, pero no olvidemos la
zamos la satisfacción del Directora general máxima de las cartas:
cliente con la devolución párrafos cortos y,
del dinero: imprime serie- preferiblemente, una idea,
dad y profesionalidad. un párrafo.
i en la presentación de empresa a empresa, el dinero y viendo la acción, porque estamos ofreciendo una oportunidad única a nues-
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marketing
( PRESENTACIÓN
DE UN PRODUCTO )
n la presentación uestro objetivo es
E de un producto o
servicio es impor-
tante añadir al resto de
Conservas Iberia
Departamento comercial Madrid, 20 de febrero de 2006
N persuadir al lector,
convencerle de que
adquiera nuestros produc-
los datos que incluimos Conservas Iberia tos. En este primer párrafo
en cualquier encabeza- c/ Hinojosa, 20 hacemos una primera lla-
miento la referencia o 22222 – Madrid mada de atención, apelan-
el asunto sobre el que va do al interés común con el
Att.: Sr. Hernández
a tratar la carta, para Responsable departamento de compras lector, “la preocupación
que el destinatario identi- La Dulce Berzosa por la calidad y la frescu-
fique en un primer vista- c/ Redondo, 13 ra”, haciéndolo protago-
zo el mensaje principal 22222 – Madrid nista de nuestro mensaje
de la misiva. y, de paso, llevándolo a
Ref.: Nuevos productos en conserva nuestro terreno. Hay
Estimado Sr. Hernández: muchas formas de llamar
ras la introducción, la atención del lector, pero
T pasamos al núcleo,
donde se explican
las características del
Sabemos que su compañía ha hecho de la calidad y la frescura de los
productos que distribuye su principal argumento comercial. Por eso no
dudamos en ofrecerle la línea “De la huerta a su mesa”, que cumple sobra-
damente con ambos requisitos.
lo importante es reseñar
desde la primera línea la
esencia de nuestro men-
nuevo producto y donde “De la huerta a su mesa” es la nueva línea de conservas de la compa- saje y luego repetirlo
debemos despertar el ñía Conservas Iberia. Detrás de este lanzamiento se encuentran largos durante toda la carta. En
interés de nuestro interlo- meses de investigación y trabajo para obtener un producto que llega a los este caso, lo fundamental
cutor. La descripción del consumidores con todas las propiedades de los alimentos frescos y sin es la calidad y la frescura
conservantes. Desde su recolección hasta su puesta en el mercado ape-
artículo está en la primera de nuestros productos. El
nas transcurren tres días y con las nuevas fórmulas de envasado el produc-
línea. Esto es importante to mantiene sus características inalterables durante seis meses. lenguaje debe ser ágil,
porque un error frecuente rápido, con verbos simples
de las cartas comerciales Los alimentos son cuidadosamente escogidos por personal especializa- y construcciones sencillas.
do de Conservas Iberia, que se encarga de elegir sólo aquellos productos
es que el énfasis por resal-
que cumplen con los más exigentes estándares de calidad. Una vez selec-
tar las características de cionados, se trasladan en camiones frigoríficos especialmente acondicio-
nuestros productos nos n este párrafo da-
hace olvidar que no lo he-
mos explicado y el lector
se encuentra con que no
nados para transportar fruta y verdura. En menos de cinco horas llegan a
nuestras instalaciones donde se introducen en los túneles de lavado para
eliminar la suciedad y los restos de insecticidas y desinfectantes adheridos.
De ahí pasan a la sección de corte y envasado y, en menos de 24 horas, se
encuentran listos y limpios para ser consumidos en el hogar.
E mos todo tipo de
detalles sobre el
producto. El texto busca
sabe qué le están presen- rigor y objetividad por eso
tando hasta la octava o Todas estas características convierten a “De la huerta a su mesa” en huye del abuso de adjeti-
novena línea. No está de una marca imprescindible en su catálogo de productos frescos y de vos que puedan hacer
más que resaltemos el calidad. pensar que su interlocutor
esfuerzo tecnológico o Nuestro comercial se pondrá en contacto con usted la semana que es un charlatán. Sin
inversor que hay detrás viene para hacerle una demostración del producto y explicarle las referen- embargo, el empleo de al-
del lanzamiento y, sobre cias de las que disponemos. gunos vocablos contribuye
todo, es el momento de a ensalzar esa imagen de
ensalzar las característi- Atentamente, profesionalidad: especia-
cas que lo hacen peculiar. listas, seleccionados, pre-
parados… Todo ello indu-
Felipe Pérez
ce a pensar que estamos,
Director Comercial no ante unas simples con-
s el momento de
E
servas, sino ante un com-
redactar la conclu- plicado engranaje a dispo-
sión, es decir, el ele- sición del consumidor.
mento que cierra el cuer-
po de la carta. En esencia,
es un resumen de todo lo dicho anteriormente, pero ponién- legamos al cierre de la carta. Debe concluirse con una llamada a la acción,
dolo en relación con el destinatario de nuestra carta, es decir,
le estamos dando los motivos por los que debe decidirse por
nuestro producto y siempre apelando a su propio interés.
Este párrafo ha de ser corto y contundente.
L dejando claro al destinatario qué se espera de él. Tenemos que mostrar
seguridad en nuestro mensaje: hemos despertado su interés, le hemos
dado todo tipo de detalles sobre las ventajas de nuestro producto y sabemos
que tenemos un tesoro en nuestras manos. Transmitámoslo.
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marketing
( PRESENTACIÓN
DE UN SERVICIO )
Todo
sta es una manera lenguas os enfrentamos a la
Más a fondo
Himstreet, William C. y Baty, Wayne M.
“Guía para la redacción de cartas e informes en
la empresa”, Ediciones Deusto. Bilbao, 2000
Berrou, Jean-Paul. “Para escribir bien en la empresa”.
Ediciones Deusto. Barcelona, 2004.
Sparks, Suzanne. “La habilidad de escribir en los
negocios”. McGraw-Hill. Madrid, 2002
www.venmas.com
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