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http://infodoc.centerblog.net/1767488-assurances-en-France-;-des-tendances-2007-2012

- Malgré l͛accroissement sensible du nombre de fusions et d͛acquisitions, le nombre d͛acteurs ne

cessera paradoxalement d͛augmenter sous la double influence de l͛internationalisation du marché et
de l͛arrivée de nouveaux intervenants (distributeurs, médias, associations..). Certains d͛entre eux
sont déjà prêts à diminuer leurs marges pour prendre rapidement des parts de marché ou à payer
cher des accès aux clients quitte à acheter et/ou à s͛associer à des réseaux, à des banques͙ . Pour
l͛ensemble des acteurs, la période se caractérisera donc par une véritable course aux bons clients.

- Des « méga-groupes » vont aussi se constituer pendant cette période. Ils résulteront de la fusion
entre de grands « champions nationaux » type AXA-BNP ou Crédit Agricole-Crédit Lyonnais, ou «
inter-nationaux ». Ces groupes assur-banques seront multi-métiers et agrégeront des mutuelles, des
fonds de pension, des compagnies d͛assurance, des caisses de retraite͙ Pour ces acteurs, c͛est la
puissance financière et le fait de situer parmi les tout premiers acteurs mondiaux qui compteront.

- La transposition effective en France des directives européennes notamment dans le domaine de la

Mutualité contribue directement au vaste mouvement de rapprochements et d͛alliances qui
concernent dans un premier temps les acteurs nationaux (2004-2010) avant de prendre une
dimension véritablement internationale (à partir de 2010). De nouveaux acteurs issus de l͛économie
sociale et solidaire vont émerger dont la puissance pourra dépasser celle de certaines compagnies
d͛assurances actuelles.

La primauté donnée au « marché » et à la « taille » conduit automatiquement les organisations à

compléter leur stratégie par une double orientation :
- l'orientation-client a pour but d͛organiser l͛entreprise « autour du client » afin de pouvoir accroître
sa réactivité, le conquérir, le satisfaire, mieux le fidéliser et générer des revenus multiples,
- le travail en architecture ouverte permet d͛accueillir des partenariats multiples issus notamment de
métiers variés, d͛intégrer les mutations technologiques, de gérer la cohabitation de canaux de
distribution multiples ͙

Pendant la période 2007-2010, les acteurs de l͛assurance vont progressivement distinguer (voire
séparer) les activités de "back" et de "front office".
- les premières vont faire l'objet d'une très forte "industrialisation" qui va nécessiter d'importants
investissements notamment dans le domaine informatique et téléphonique, d͛où des mises en
commun de moyens, des partenariats, des rapprochements et des fusions d͛acteurs et le
développement de l'infogérance et des dlocalisations.
Cette industrialisaton modifiera durablement l͛organisation du travail et aura un impact sur les
processus d'élaboration et de gestion des offres. Elle permettra notammentde réaliser rapidement
des gains de productivité, de rationaliser les offres et les processus. Il faudra cependant bien veiller à
la taille gérable des projets (en temps et en coûts) et ne pas perdre de vue la rentabilité des sommes
engagées.

- les secondes prennent en compte un contexte concurrentiel très agressif qui nécessite le
déploiement de canaux de distribution et de réseaux relationnels nombreux et variés. Afin de mieux
fidéliser des clients de plus en plus sollicités et d'optimiser ces investissements, la tendance sera à la
distribution d'offres élargies et connexes à l'assurance et à la banque. La capacité à gérer la relation
client (y compris dans son évolution socio-économique) dans un contexte marqué par une
complexité grandissante (offres multiples, canaux multiples, concurrence multiple,, incertitude
juridique...) constituera un enjeu stratégique .[/SIZE]

Privé, Public, Economie Sociale, Paritaire

Assureurs, Mutuelles, Institution de Prévoyance, Courtier, Association, Fonds de pension͙

Le monde change en profondeur et rapidement. Les intervenants, les règles juridiques, les
comportements des clients et des marchés, les canaux de distribution..., tout bouge et tout évolue.

Dans ce contexte mouvant où les ruptures abondent, il est étonnant de constater que la plupart des
dirigeants et des responsables du secteur de l'assurance (tout type confondu de statuts, de tailles, de
niveaux de richesse, de machés, de métiers...) ne disposent pas d'une Stratégie donc d͛une vision de
la profession et de leur entreprise.