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RESUMEN EJECUTIVO
Capítulo II
El presente estudio de mercado contempla la creación de una empresa de
servicios funerarios “ Funeraria Samborondon”, que se realizará en la ciudad de
Milagro, y tiene por objetivo realizar un análisis de la situación del mercado, leyes
sanitarias y la demanda actual y futura de estos servicios tanto en la comuna y
sus alrededores, intentando proporcionar una visión lo más concisa posible de su
realidad y de esta manera obtener datos relevantes acerca del mercado y la
competencia, lo que nos permitirá tomar decisiones adecuadas y oportunas, al
momento de concretar este proyecto.
Capítulo III
ESTRATEGIAS.
El servicio de contratación de la Funeraria de Samborondon está orientado a
elaborar una oferta de servicios acorde al perfil de grupos pequeños de usuarios
(familiar), usuarios individuales y grupos grandes como son las compañías que
les pagan este servicio a sus empleados, además se busca tener una mejor
definición del cliente al cual ofreceremos el servicio funerario, así como el producto
principal ataúd.
Capítulo IV
ESTUDIO DE MERCADO
Representa uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya
que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son
mayores.
Para hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la
empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir
también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado de
cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social, los
permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.
CAPITULO V
PROGRAMA DE MERCADEO
CAPITULO II
II ANALISIS DE LA SITUACION
II.I ANALISIS DE LA EMPRESA
FUNERARIA SAMBORONDON
El Proyecto Contempla la Creación e Implementación de una Empresa de
Servicios Funerarios en Milagro el Local Elegido para Funeraria, está Ubicado en
la Calle Principal, en un Lugar Estratégico.
Las funerarias nacieron para atender todos tipos de casos para que los familiares
se sientan algo más reconfortantes y que las gestiones y trámites no sean un
elemento más de angustia. Es un trabajo diario donde no se conocen descansos
ni festivos y con la muerte como compañera. Lo mas difícil son los tratos con los
familiares.
II.IV VISION
La Empresa está Orientada hacia el Mercado, mediante Procesos Eficientes
que Aseguren la Satisfacción y Permanencia de nuestros Clientes de tal manera
que lleguemos hacer la Mejor Opción, Practicando Servicios Basados en Calidad
Solidaridad en ayudar a Familias que a través de Conflictos Emocionales y
Financieros que provoca la Pérdida de un ser Querido.
AYUDA EFECTIVA:
Donde todos y cada uno de los Afiliados a la Funeraria tengan apoyo en
sus necesidades Exequibles y que dicha ayuda se Materialice en Calidad para la
Reincorporación la Vida Cotidiana sin Traumatismos de ninguna Índole.
EQUIDAD:
La Empresa está Comprometida con la Comunidad y por lo tanto con el
Ejercicio de las Buenas Prácticas, esto se ve Reflejado en que nunca Existen
Preferencias para Ninguno de los Clientes que pasen sobre los Derechos de los
demás.
Nuestros Clientes son Tratados en Igualdad de Condiciones.
RESPONSABILIDAD:
Todos pertenecen a una Empresa con una Influencia directa sobre la
Comunidad, es por esto que deben asumir Responsabilidad para Poder Servir
Más y Mejor.
SOLIDARIDAD:
Son gente que trabaja para la gente.
II.VI OBJETIVOS
II.VI.I OBJETIVO GENERAL
Establecer en la comunidad como una empresa consolidada dentro de los 2
primeros años, para ofrecer a las familias servicios de alta calidad, dignidad y
respeto; asistiendo y brindando una atención especializada para dar facilidades
que promuevan un ambiente de paz espiritual que ayuden a mitigar el dolor de
perder a un ser querido.
II.VII ESTRATEGIAS
1. Mantener a todo el personal motivado y con gran espíritu de servicio.
El espíritu de servicio es fundamental ya que los empleados deberán estar
dispuestos a atender a los clientes de manera eficaz, para que acudan a la
empresa. El personal debe ser seleccionado de manera apropiada, ya que deben
contar con un perfil apto para trabajar en este tipo de negocios.
4. Presentar los productos con mayor variedad y comodidad posible a los clientes.
En momentos difíciles como es la perdida de familiares, es fundamental saber
atender al cliente de la mejor manera.
Los clientes se sentirán a gusto al obtener productos de manera rápida, y sobre
todo con comodidad.
5. Presentar productos con precios bajos, de tal manera tendremos una ventaja
competitiva. Al vender productos más baratos que la competencia, harán que
nuestras ventas incrementen.
Tener precios bajos obtendremos mas ganancia, y clientes satisfechos con
nuestros productos.
Se desea que la empresa sea reconocida por el mercado, con características tales
como seriedad, rapidez y brindar un servicio práctico, sin trabas al momento de
compra de los productos, dando descuentos o créditos.
CAPITULO III
III.ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Representa uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya
que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son
mayores.
III.I ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
ACCIONISTAS
DIRECTORIO
PRESIDENTE
EJECUTIVO
GERENTE
ASESOR LEGAL
GENERAL
GERENTE GERENTE
ADMINISTRATIVO COMERCIALIZADOR
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL
CONTABILIDAD CLIENTE
CRÉDITOS Y MERCADEO Y
COBRANZAS SERVICIO DE POST
VENTA
III.II COSTOS ADMINISTRATIVOS
APORT.
# PUESTOS SUELDO HORAS DECIMO DECIMO VAC PATRONO TOTAL
BASE EXTRAS TERCERO CUARTO 12,15%
APORT.
# PUESTOS SUELDO HORAS DECIMO DECIMO VAC PATRONO TOTAL
BASE EXTRAS TERCERO CUARTO 12,15%
7 DPTA. / MERCADEO Y POST VENTA. 300,00 100 33,33 20 16,67 48,60 518,60
III.IV.III. PERMISOS.
➢ Registro único de contribuyentes.
Es un instrumento que tiene por función registrar e identificar a los contribuyentes
con fines impositivos y como objetivos proporcionar información a la
administración tributaria:
Los requisitos: son la cedula de identidad y llenar el formulario.
➢ Patente municipal.
Es un comprobante de pago emitido por la administración zonal correspondiente
por la cancelación anual del impuesto de patente municipal se grava a toda
persona natural o jurídica que ejerza una actividad comercial o industrial.
➢ Registro sanitario.
Es obligatorio obtener el Registro sanitario que sirve para el funcionamiento del
local que expende alimentos
CAPITULO IV
IV. ESTUDIO DEL MERCADO.
IV.I. SEGMENTACION DEL MERCADO.
Los servicios están orientados a, satisfacer los requerimientos de la comuna, en
el rango de segmentación B-C de la población de esta localidad, es decir, a la
clase media baja ya que este segmento representa más del 50 % de la población
y es el mercado al que queremos llegar.
IV.II ENCUESTA.
SI 46 92%
NO 4 8%
Total 50 100%
CONCLUSIÓN:
El 92% de personas recuerdan el nombre de una funeraria, y el 8% no recuerda. Esto quiere decir que
las personas que si recuerdan, están consientes que en algún momento requerirían de ese servicio, y
que esta funeraria, tendrá que hacer una extensa campaña de marketing y publicidad, para lograr
introducir al mercado este servicio para que recuerden y elijan como primera opción.
CONCLUSIONES:
Los porcentajes más altos fueron: 50% pagaría entre 250 y 500 dólares el 44% entre 500 y 900
dólares. Lo que quiere decir que está en la expectativa de los precios previstos a vender. Estos
precios son los adecuados para el mercado Milagreño.
4.- ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado?
# PERSONAS PORCENT
SI 36 72%
NO 14 28%
Total 50 100%
CONCLUSIONES:
El 72 % si estarían interesados en adquirir un servicio funerario por anticipado, para que
cuando ocurra una pérdida de un familiar, no tengan que pasar por ese momento
incomodo. Lo cual se debe aprovechar ya que la competencia no ofrece este servicio por
adelantado.
CONCLUSIONES:
Las cuotas son el medio más cómodo y preferido, para pagar el servicio funerario
anticipado, y no así al contado, lo que lleva a la conclusión que dar facilidades de pago.
CONCLUSIONES:
Esto quiere decir que tenemos que se tienen que dar mínimo un año de plazo para que
los clientes concluyan su pago.
CONCLUSIONES:
Nos lleva a la conclusión que la mayoría de personas contratarían un servicio funerario
para la familia entera o para sus padres, por lo tanto se debe tener un variado stock de
productos.