TRABAJO FINAL DE

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
INFLUENCIAS INTEGRALES E EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Coca Cola

•Espinoza Castillo, Felipe Santiago

•Cisneros Ruiz, Jose Enrique
Integrantes:
•Maldonado Farje, Diego Antonio
•Santana Granda, Victor Rolando
 ¿ Qué es Coca Cola ?
• The Coca-Cola Company fue establecida en el año 1886 e inició su actividad basada únicamente en la producción y venta
de Coca Cola en los Estados Unidos.

•En la actualidad, es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo.

• Coca Cola se comercializa en Perú desde enero de 1937 y en el año 1999, suscribió una alianza comercial con la Corporación
JR Lindley, por la que se hizo propietaria del 50% de la marca Inca Kola y del 20% de la Corporación JR Lindley.

• Es líder mundial en producción, venta y distribución de concentrados y jarabes de bebidas no alcohólicas (cuenta con el
47% del mercado mundial de refrescos).

• Esta empresa se encuentra presente en más de 200 países alrededor del mundo.

• Se encuentra dividida en 6 grupos de trabajo: Eurasia y África, Europa, América Latina, Norte América y las Islas del Pacífico.

• Posee un amplio portafolio de más de 230 marcas diferentes, que se consume en un volumen de 1,5 billones por día.

• A nivel mundial, #1 en ventas de bebidas gaseosas, jugos y refrescos; la #2 en ventas de bebidas energéticas
(deporte) y la #3 en agua embotellada.
 Teorías del Comportamiento del Consumidor

La Teoría del Aprendizaje, la cuál sostiene que las personas compran sólo aquellos productos que conocen y que
anteriormente les han brindado buenos resultados, podríamos hablar del grupo de consumidores que desde que probaron por
primera vez Coca Cola, y se sintieron satisfechos por la misma, no han dejado de comprar esta marca.
 Teorías del Comportamiento del Consumidor

Desde la Teoría Psicoanalítica, la cuál plantea que la conducta del consumidor está motivada por la reducción de
tensiones mediante la compra, podríamos mencionar la gran frecuencia de respuestas que aluden a la gratificación
conseguida a través del consumo de Coca Cola.
 Teorías del Comportamiento del Consumidor

La Teoría Sociológica, la misma

que sostiene que la principal razón
del comportamiento de las
personas es su necesidad de
integración al grupo social, se
estaría aludiendo al grupo de
consumidores que hacen
referencia al consumo “familiar” o
en situaciones de “afiliación” de
Coca Cola.

Creemos que para el caso Coca Cola, la Teoría Sociológica parece ser la de mayor peso a la hora de entender el comportamiento
predominante de sus consumidores pues la idea de “compartir” esta sumamente asociada al producto y marca en sí.
 Mercado Meta

• Potencial consumidor de Coca Cola, todo el público

que desee pasar un buen momento.

• Solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre

sereno, fresco.

• La población a la que se dirige con más consistencia

es a adolescentes y adultos jóvenes (rango de
edad entre 15 y 28 años).

• Coca Cola, compite con todas las marcas de

gaseosa y otras bebidas (aguas saborizadas y
energizantes).
 Posicionamiento
• Coca Cola = alegría, diversión, juventud, frescura, actitud ante la vida, versatilidad, amistad, amor y, de manera especial, cercanía con el
consumidor, la generación de una fuerte sensación de familiaridad con el mismo.

• Uso de colores variados, mucho movimiento, jingles pegajosos y personajes en situaciones alegres y divertidas.

• Coca Cola no apunta al logro de una ventaja competitiva fundamentada en el bajo coste, sino en la “diferenciación mediante una calidad
superior percibida del producto, el alto reconocimiento y la buena imagen de la marca”.

• Coca Cola pone especial cuidado en resaltar las características extrínsecas para que sirvan como información clave a la hora que sus
consumidores realicen la evaluación del mismo.

• Coca Cola se traduce en la idea de ser una marca “para todos”, original, de gran optimismo, vitalidad y diversión, que busca superar
diferencias y, aún más, celebrarlas.
 Factores del Entorno que afectan el Comportamiento

Cultura: Acompañar cualquier ocasión (almuerzos, cenas,

celebraciones, etc.) con algún tipo de bebida, es un buen motivo
para compartir con familiares y amigos.

Subcultura: Coca = Perú = Coca Cola = colores básicos de

Coca Cola = Perú

Transcultura: Bebida Estadounidense, pero siempre se busca

dejar mensajes y brindar spots dirigidos a nuestra realidad.

Aculturación transcultural: Los personajes utilizados para los

comerciales son escogidos con el cuidado debido que tengan
una misma imagen universal desarrollada, que no brinde
diferentes significados dependiendo del público que se
presente.
 Grupos de Referencia

• Grupos de Afiliación

• Grupos de Amistades

• Comunidades
Virtuales

• Celebridades
 Roles en el Proceso de Toma de Decisiones en la Familia

• Influyentes: Son aquellos que suministran la

información acerca del producto/servicio.

• Vigilantes: Controlan el flujo de información que llega

a la familia del servicio.

• Los que deciden: Tienen el poder de determinar si se

debe comparar precios, usar, etc.
 Roles en el Proceso de Toma de Decisiones en la Familia

• Compradores: Este punto está bastante claro, son los

que realizan la compra del servicio.

• Preparadores: son los que transforman el servicio

para que sea consumido.

• Usuarios: Los que usan o consumen el servicio. En

este punto, son los padres y sobretodo los niños.

• Mantenedores: Dan el servicio de manera que

produzca satisfacción.
Percepciones de Coca Cola
Percepciones de Coca Cola

Letras de Coca Cola

 Percepciones de Coca Cola

Envase

• Formas redondeadas = Curvas femeninas relacionadas con

la proporción cintura-cadera.

• Figura femenina = calidez, cercanía y familiaridad.

• Coca Cola, a través de su logotipo e isotipo, unidos a su envase,

buscaría transmitir al potencial consumidor una imagen cálida,

dinámica (incentivando al libre movimiento) y divertida, reforzando

lo mencionado anteriormente en relación a su uso del color.

 Percepciones de Coca Cola
Se puede resumir….
• Coca Cola como una marca de dinamismo, actividad y felicidad.

• La marca ha trabajado arduamente por crear e identificar los elementos que hoy son base de su clara distinción en la mente de los
consumidores a nivel mundial.

• Aún en un mercado tan competitivo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la cola negra preferida y reconocida por la
gran mayoría de consumidores.

• La clave del éxito radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por encontrar mejores y
más eficaces maneras de transmitir su valor de marca.

• Los aspectos clave para la creación de los estímulos abanderados de la marca, ya que éstos estarían basados en las necesidades y
motivaciones de sus consumidores, que luego serían proyectados en su propia imagen de marca, asegurando la identificación con
la misma.

• Debido a la gran asociación que existe entre el logo y el envase, Coca Cola tiene especial cuidado en no sobrepasar los umbrales
diferenciales de sus consumidores al momento de introducir cambios o mejoras en los mismos pues estaría alterando no sólo la
imagen del producto, sino la misma imagen de marca y su concepto.

• Si Coca Cola descuidase su política de adaptación a los mercados locales a los que ingresa, tal vez podría correr el riesgo de verse
demasiado asociada al imperialismo y valores de Estados Unidos, perdiendo su “universalidad”.
Comercial 1
Comercial 2
Comercial 3
Comercial 4
 Conclusiones Finales

• Comportamiento del Consumidor Antes de la Compra

Coca Cola se presentaría como una gaseosa que propiciaría ocasiones de expansión de la felicidad actual, de potenciamiento
del optimismo, las buenas energías y el incremento general de la activación y el bienestar. Los consumidores de Coca Cola
parecen atribuir un alto grado de importancia a la cualidad “energizante” del producto, a la asociación del producto con la
relajación y al disfrute de corte social.

• Comportamiento del Consumidor Después de la Compra

Los consumidores de Coca Cola evidencian una evaluación post compra en la que el rendimiento real es igual o superior a sus
expectativas, las cuales estarían relacionadas tanto con las características de buen sabor, cantidad de gas adecuada,
sensación de frescura, así como los “derivados” sociales de la misma, referidos a generar momentos agradables de compartir
con amigos o familiares, e incluso el aumento del estatus ante los pares. Esta situación estaría reforzando una actitud positiva
ante la marca, y una mayor predisposición a realizar compras repetitivas.