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La Gran Conexión
Resúmen del libro
Autor:Arnie Warreb / Editorial: Empresa XXI
INDICE Página principal Autor: César Puente

El ejecutivo efectivo
El libro es una lectura agradable que gira en torno de la historia de una persona llamada Bob, de su vida y las
Los 6 sombreros para pensar situaciones que se le presentan como obstáculo y de como con ayuda del doctor Carter, quien le introduce en el
Los 7 hábitos de la gente efectiva conocimiento de los cuatro estilos personales, logra no solo resolver las situaciones sino que logra un estado de
La gran conexión realización personal pleno.
FISH
GungHo.. A la carga
El enfoque inicial del libro es presentar los cuatro estilos que definen el comportamiento personal de cada individuo.
Quién se ha llevado mi queso?
Estos estilos se describen basándose en los rasgos de eficacia e ineficacia que se presentan en las personas:
El libro del riesgo
La motivacón
Herramientas de creatividad
ESTILO ASPECTOS FAVORABLES ASPECTOS DESFAVORABLES
La quinta disciplina
Lealtad.com DOMINANTE Directo y seguro de sí mismo Presumido
eLearning Aprovecha los retos Dictatorial
Competitivo Brusco
MAS CONTENIDO... Sin miedo al enfrentamiento Discutidor
Oyente difíci
GENTE DE CALIDAD
FORMACION
SONRIE INFLUYENTE Personalidad sociable Evita enfrentamiento para mantener la
DE PASEO Entusiasta aceptación
VARIOS Persuasivo Exagera
Comunicador Exceso de entusiasmo
Optimista Habla demasiado
Divertido Dificultad para concentrarse

ESTABLE Sabe escuchar Muy sensible

Coherente Pasivo
Leal / Defensor Indeciso
Paciente Reacio al cambio
Perseverante Excesivamente tolerante

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MINUCIOSO Pensador crítico Perfeccionista

Orientado a los detalles Excesivamente crítico
Discreto Pocas áreas grises
Preciso / Exacto Dificultad con los cambios
Resuelve problemas Independiente y reservado

En este punto la recomendación importante es reconocer el estilo propio y enfocarse en reforzar los aspectos de eficiencia
(fuerzas) y controlar o eliminar los rasgos de ineficacia (debilidades), con lo cual logramos la primera gran conexión, la interna,
la conexión con uno mismo.

El siguiente paso es aprender a reconocer el estilo personal de aquéllos con quienes nos relacionamos en la vida.

Pero más allá del simple reconocimiento del estilo propio y de los demás, esta en la forma de utilizar ese conocimiento para
lograr una verdadera conexión con quienes nos rodean de forma que podamos establecer relaciones provechosas para ambos.

Los pasos para lograr una verdadera conexión con los demás son

PASO DESCRIPCIÓ
Son pasos que nos permiten obtener información general y personal de un individuo:

1. "Háblame de…" Para iniciar la conversación. No con preguntas

2. Señales clave Palabras clave que vienen en la conversación
ETREVISTA
3. Inserciones cortas Pequeños "Ah", "Mm" que muestran interés
4. Pausa Para dejarle hablar más y escucharle
5. Resumen Para evaluar la información obtenida

En base a la información de la entrevista, podemos identificar el estilo de la persona. Es

DETERMIAR
importante tener presente los rasgos de eficacia e ineficacia de dicho estilo.
Con el conocimiento del estilo personal debemos ajustar nuestro actuar de forma que haga
ADAPTAR
conexión con esa persona.
Para lograr una gran conexión debemos hacer que la otra persona muestre sus rasgos de eficacia
RECOOCER y elimine los de ineficacia. Esto se logra al reconocerle a esa persona sus rasgos de eficacia
mediante frases como "Veo que usted…".

Teniendo en mente los cuatro estilos de personalidad y aplicando los cuatro pasos para usarlos y establecer la conexión con

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nuestros semejantes, logramos tener una mayor realización personal al tener relaciones plenas con nuestros semejantes.

Aunque el libro en su portada enfoca este conocimiento a las relaciones profesionales, el texto demuestra su eficacia en el
ámbito personal, laboral y profesional. Como menciona el libro, el primer gran paso es identificar el estilo propio y trabajar en
uno mismo, lo cual lleva tiempo.

Después es importante aprender a aplicar los cuatro pasos para una gran conexión con los demás: entrevistar efectivamente
(escuchar), determinar el estilo de la persona, adaptarse a dicho estilo y llevar al máximo la conexión mediante el
reconocimiento de los rasgos eficaces de la otra persona.

Creo que el aprendizaje de este libro es aplicable en todos los aspectos de la vida, pero es de gran utilidad para la labor de
atender clientes porque nos enseña como hacer una gran conexión con ellos. Siendo nuestro departamento una área de apoyo
y soporte, es de gran utilidad conocer y aplicar este conocimiento.

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