Manual de Diseño

de Sistemas de
Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1
1
2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2
3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3
4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4
5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5
6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 6
7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7
8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

1. INTRODUCCION
En Chile existe una gran demanda de empresas y
organizaciones que requieren mantener sus
operaciones las 24 horas del día. Hoy, por ejemplo,
en el sector de manufacturas, el trabajo continuo es
necesario para hacer rentable el uso de los equipos
productivos. En muchas industrias los procesos
continuos también deben operar, para evitar los altos
costos que significan la inactivación y posterior
activación de los procesos. Otras empresas se
caracterizan por requerir periodos prolongados(más
de 12 horas), para la finalización de sus procesos
industriales, como es el caso de la industria química.

Existen también otros factores, como el incremento en

la demanda para un cierto producto, que establecen
rutinas prolongadas de trabajo. En otras actividades,
como las vinculadas al transporte, el trabajo continuo
es común. Los servicios públicos, tales como
carabineros, hospitales, militares, etc., ofrecen servicios
durante día y noche, manteniendo siempre dotación
de personal trabajando constantemente. Los medios
de comunicación como cadenas de noticias con 24
horas de emisión, han generado una importante
demanda de profesionales realizando actividades en
horarios prolongados.

No podemos olvidar que los trabajadores en turnos

viven y trabajan mientras los demás descansan o se
divierten, viven a contra tiempo respecto a las normas
generales, se ganan el sustento en unos horarios
reñidos con el reloj biológico humano.

Viven al revés, la vida social y familiar entendida como

normal es diurna y en cierto modo los que se salen de
este esquema, están de alguna manera marginados
de la vida social. Las condiciones de trabajo resultan
más duras y menos entendidas socialmente.

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2. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS?
Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno.
Desde la antigüedad, existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas
del reposo nocturno, sin embargo, desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno
fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios.

Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en
turno, esta proyección para el siglo XXI, estará determinada por la revolución informática, la globalización y
competencia.

3. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS

Para la empresa
• Acceso a un mercado global, al estar disponibles
24 horas por día, 365 días al año, ampliando
enormemente sus oportunidades de negocios.
• Aumento de la rentabilidad de la inversión por
mayor uso de la infraestructura o maquinarias de
alto costo.
• Conveniencia del cliente, al contar en cualquier
momento del día con productos y servicios
disponibles cuando lo requiera.

Para el trabajador
• Mayor cantidad de días libres
• Oportunidad de contar con mayores ingresos,
ya sea por bonos o la posibilidad de tener más
de un trabajo.
• Posibilidad de estudiar una carrera en horario
diurno.

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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

4. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO

Entre los principales costos del trabajo en turnos se
señalan(Corlet, 1989):
SALUD
• Aumento de los cuadros depresivos
• Aumento de las enfermedades gastrointestinales
• Fatiga crónica
• Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor
consumo de tabáco

Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de

dólares por accidentes, enfermedades y pérdida en la
capacidad productiva.

RENDIMIENT
RENDIMIENTO O
• Baja de la calidad de los productos y servicios por
mayor número de errores.
• Baja de rendimiento en las horas críticas del turno.

CALIDAD DE VIDA
Aumento de costos en salud por estilo estresante de
vida en los trabajadores
• Desincronización social
• Baja de la productividad y/o calidad
• Aumento licencias por accidentes de trabajo y
enfermedades

5. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR

SU ESQUEMA DE TURNOS
Existen según los expertos, dos sistemas comunes de
turnos que a la luz de los conocimientos actuales
resultan anticuados y poco eficientes:
• Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: noche-
tarde-día
• Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8
horas por 7 días, más un grupo de refuerzo para los
fines de semana
• Aquellos turnos organizados utilizando como criterio
la rotación de personas, que implica una secuencia
de turnos muy extensa.

4

En el primer caso, se opone radicalmente a la rotación
de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj.
De esta manera, al ir contra el reloj, se contribuye a
lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL
INDUSTRIAL,
en la cual los empleados tienen constantemente la
sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste
a este.
El segundo, ocurre en empresas que cubren 7 días
de trabajo, donde aparecen problemas relacionados
a un mayor grado de fatiga, problemas para dormir,
aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad
de los productos. Y en el caso de los grupos de
refuerzo, se ha observado que son más costosos y
menos eficientes, dada su menor experticia en las
tareas que realizan.
Señales de alerta:
• Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen
en el trabajo.
• El número de accidentes durante la noche aumenta
drásticamente o también su gravedad.
• Aumenta la tasa de ausentismo.
16 hrs.
TIPOS DE TURNOS
Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de
las siguientes maneras:
• Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe
por la noche y en fin de semana. Este turno supone
una jornada de mañana y otra de tarde.
• Sistema semi - continuo: la interrupción es
semanal. Este turno supone tres jornadas,una de
mañana, una de tarde y otra de noche con
descansos los sábados y/o los domingos.
• Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma
ininterrumpida. Este turno cubre las 24 horas del
día durante toda la semana y todos los días del
año.
• Sistema mixto: Este turno supone una combinación
de un sistema continuo con otro sistema que cubra
las necesidades de la empresa.
• Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer
diversos horarios de trabajo, pudiendo elegir el
trabajador aquel que considere más conveniente,
con los únicos condicionantes que impusiera la tarea
(necesidades de producción, clientes, etc.) Este
sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto
por los mismos interesados como por las empresas,
ya que se reduce el ausentismo.
hrs.
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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

6. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS

En Mutual de Seguridad C.CH.C. hemos desarrollado
una metodología para el diseño de sistemas de turnos
de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales:
A umentar la Productividad y Eficiencia de las
Empresas.
Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad.
Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada
Continuamente.

Calidad de Vida Extensión de los turnos

Mejorada
• 8-horas
• 10-horas
Bajar Riesgos • 12-horas
Accidentes y
• Combinaciones de turnos de 8, 10, o 12-horas
Enfermedades
Laborales Aumentar • Otros, según requerimientos del cliente
Productividad y
Eficiencia
Requerimientos de Comunicación
• Turno a Turno
Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: • Dentro del Turno
1. Diagnosticar • Entre Supervisores y Colaboradores
2. Buscar Soluciones entre todos los Participantes • Entre departamentos
3. Implementar Soluciones
4. Evaluar Impacto de Soluciones R otación de TTurnos
urnos
• Fijos
1. DIAGNOSTICAR • Rotativos
Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan • Dias Libres Fijos
los altos costos de un sistema poco eficiente, preste
• Dias Libres Rotativos
atención a las siguientes preguntas para optimizar su
sistema. • Combinaciones de turnos fijos y rotativos

Requerimientos de Cobertura Factores Limitantes

• ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos?
• ¿Cuántas personas por bloque de trabajo?
• ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren
del personal?
• Efectos sobre la Salud
• Costos (horas extras, dobles turnos, personal externo)
• Políticas de Remuneraciones y acuerdos con
Sindicatos
• Disposiciones Legales (Código del Trabajo)

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 CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO
1 . Número de horas trabajadas a la semana por persona.
2 . Número de días trabajados por semana.
3 . Días de Descanso (días, bloques de días) y fines de semana.
4 . Extensión turnos.
5 . Hora de comienzo de los turnos
6 . Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs; otros = 16, 12, 10)
7 . Turnos Rotativos o fijos, o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación.

2. BUSCAR SOL UCIONES ENTRE TTODOS

SOLUCIONES ODOS LLOS
OS
PAR TICIP ANTES
TICIPANTES
ARTICIP

• Planifique Encontrar e implementar las soluciones
requiere tiempo y esfuerzos. Si es posible diseñe su
estrategia con 3 a 4 meses de antelación. Busque
las oportunidades y anticipe los problemas que
puedan ocurrir en la implementación. Logre que
sus colaboradores comprendan el cambio y
participen en las soluciones.
• Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso.
Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses,
para entender su impacto en distintas estaciones,
vacaciones, periodos de mayor o menor demanda.
• Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones.

• Desarrolle un Cambio Exitoso. El cambio debe

ser eficiente. Será exitoso en la medida que satisfaga 3. IMPLEMENTAR SOL
IMPLEMENTAR UCIONES
SOLUCIONES
las necesidades del negocio, del personal y mejore
la salud. La única forma de saber que piensan sus
colaboradores es, preguntándoles. Genere instancias
• Ajuste sus sistemas de administración y de comunicación e incluya sus sugerencias en la
remuneraciones al nuevo turno. implementación final.

• Establezca criterios medibles para evaluar los
cambios. Cuando evalué con sus colaboradores las
distintas alternativas de turnos, establezca metas
objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el
éxito de los cambios.
Si desea que se involucren en la implementación:
• Busque consenso más que unanimidad.
• Evite rumores, informe clara y oportunamente.
• Eduque sobre las soluciones y sus efectos.
• Promueva la participación.

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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

LOGRAR CONSENSO ....

CONSENSO....

El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de

comunicación:

• 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en

turnos, se realiza cuando la alta administración, el
personal administrativo y de RRHH no trabaja.

• Cada turno funciona como una compañía "nueva" y

por ende las comunicaciones son diferentes en cada
compañía.

• Los trabajadores son más leales con su grupo que

con la empresa, por lo que son poco receptivos a
mensajes de fuentes que no trabajan en turnos.

• Cada puesto es realizado por 3 o más personas que INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...
deben coordinar sus esfuerzos, aunque sólo se vean
al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso.
• El Sistema de TTurno
urno ¿Por que lo estamos
cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo
afectará las operaciones?

• Políticas de RRemuneraciones
emuneraciones ¿Cómo serán?
¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos
operacionales?

• Administración ¿Cómo administraremos las horas

extras, ausencias, comunicación, entrenamiento, la
carga de trabajo, supervisión, control de materiales,
mantención, etc.?

• Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando?

• Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la

implementación, y cómo participarán los
trabajadores?

• Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan

la administración y los empleados?

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7. FACTORES A CONSIDERAR EN LA
SELECCIÓN DE PERSONAL
COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES
EN TURNOS
Se estima que entre un 20% y un 30% de los
trabajadores presentan el "Síndrome de
Maladaptación a los Turnos", que se reconoce en
aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y
dicen "este turno me está matando" y luego solicitan
un inmediato cambio de turnos. Para optimizar la
asignación de personas al esquema de turnos
sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores,
siguiendo las recomendaciones que se entregan a
continuación.
Circadian Technologies Inc. (1996), señala que existen
7 Características de los Trabajadores en Turnos
Altamente Efectivos, a saber:
1 ..Presentan un compromiso personal con el estilo de
vida del trabajador en turno.
2 ..Mantiene una rutina de ejercicios constante.
3 ..Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o
"Búho".
4 ..Puede dormir con facilidad en cualquier momento
del día.
5 ..No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo
6 ..Cuenta con una red social de apoyo
7 ..Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos
y enfrenta las dificultades sintiendo que el control
depende de él.
PREGUNT
PREGUNTAS AS MAS COMUNES
¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan
una alimentación sana?
• Disponer de máquinas vendedoras con alimentos
livianos y digeribles: frutas; sopas; ensaladas.
• Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas:
permite que los trabajadores preparen la comida
que más les gusta, lo que tiene un gran impacto en
la moral del grupo
• Contar con servicio de cafetería para todos los
turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o
alimentos ricos en grasas); salad bar; sopas.
¿Cuando es el mejor momento para citar a
reunión a los trabajadores nocturno?
Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede
ser una muy buena alternativa, ya que planificar una
reunión al finalizar el turno, implicará que los asistentes
no estén concentrados ni con ánimo de participar, ya
que les urge ir a descansar.
¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador
duerme en el trabajo?
Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador
con medidas disciplinarias, aunque exista una clara
evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre
una banca). Si las siestas son repetidas, y ocurren
con otros trabajadores, es conveniente reevaluar el
ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad
o las tareas son muy monótonas.
Una medida más radical es establecer horarios de
siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le
otorgan a una persona varias horas más de alerta.
¿Cómo puedo ayudar a un trabajador
cansado, a mantenerse despierto durante el
turno nocturno?
• Permitirle salir a caminar por algunos minutos
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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

• Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si

se siente cansado
• Hacer ejercicios de estiramiento
• Conversar con otros compañeros de trabajo

Poner la radio con noticias y música, pero con algún

mecanismo que permita que esta se corte
automáticamente en caso de alguna emergencia, ya
que puede desconcentrar a los trabajadores que deban
reaccionar frente a ésta.

8. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE

ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN
TURNOS
ACTIGRAFIA
Técnica que permite, de manera no invasiva, medir el Diseño de Sistemas de TTurno:urno:
nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real, Dirigido a personas con autoridad para definir los
durante períodos de descanso y/o durante las horas sistemas de turnos aplicados en una empresa. El curso
de trabajo. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica entrega herramientas para la evaluación y diseño de
en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo, sistemas de turnos, que garanticen una mayor
en faenas mineras, para lo cual diseño sistemas adaptabilidad de los trabajadores, mejorando el
informáticos acordes a las necesidades de las empresas. rendimiento y la seguridad.
Es una técnica muy efectiva para determinar momentos
de baja de alerta en conductores, pilotos de avión,
controladores de salas de control y trabajadores en
general.

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