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Comunicación Interna en Chile

Caso práctico: Marketing Interno en Bci


-Antecedentes históricos

El Banco de Crédito e Inversiones (Bci), fue fundado en 1937 por


inmigrantes, para satisfacer las necesidades de la PYME chilena de
entonces: textiles, ferreterías, comercio, industria ligera, entre otras.

-Visión de sus líderes

“Es condición básica del éxito del Bci el tener a su personal


debidamente
rentado y cualquier sacrificio que se haga en este sentido a la larga
siempre
redunda no sólo en provecho de los trabajadores, sino del Banco
mismo.”
“El crecimiento personal y profesional de los colaboradores y su
familia es el camino elegido para cumplir con las metas propias del
servicio bancario. Sus iniciativas y beneficios vislumbran el sueño de
ser una empresa que produce satisfacción a sus accionistas, clientes
y a la sociedad que los acoge.”

Enrique Jara, Gerente General Bci.

-Personas, pilar fundamental

Los colaboradores y sus familias son el pilar


fundamental de la gestión de Bci. Por ello, en
“Nuestro Compromiso” se establecen las
siguientes directrices:

• Mantener relaciones de trabajo estables.


• Mejorar calidad de vida de los colaboradores y de sus familias.
• Dar oportunidades y proponer desafíos profesionales .
• Realizar un esfuerzo permanente en la formación y
capacitación.
• Incentivar, reconocer y premiar el esfuerzo,
el progreso y la capacidad individual.
• Garantizar que toda persona que trabaje ocupando un cargo de
planta lo hará sujeta a un contrato de trabajo.

La comunicación interna en Bci

Es una herramienta que permite:

– Incrementar la lealtad y reforzar la confianza de los


colaboradores.

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– Alcanzar mejoras en los rendimientos individuales y


colectivos, convirtiéndose en una instancia motivacional y
de formación.

– Promover las instancias de diálogo y retroalimentación


entre jefaturas y colaboradores para mantener el flujo de
información respecto de la marcha del negocio y el estado
de avance de las metas estratégicas.

¿Cómo gestionamos la comunicación interna?

-Estímulo de la participación (concursos, actividades)


-Escucha (encuestas de clima, Best place to Work, etc.).
-Medios Internos (Intranet, televisión interna, revista, Newslettes,
etc.).
-Campañas internas

Campañas Internas

Proceso

Desarrollo Revisión y visto


Levantamiento y de Brief y bueno de
Producción Mantención y
definición de las entrega propuesta Lanzamiento
evaluación
ecesidades agencia

Estudio

Ejemplo

Campaña ¿Qué Hago?, la idea es comunicar el código de ética de


la compañía-
-Principios intransables
-Confianza
-Reputación, imagen y prestigio

• Objetivos
– Acercar los contenidos éticos.
– Aumentar el grado de relación, conocimiento, consulta y
toma de decisiones.

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– Desarrollar y dar a conocer nuevas vías comunicación.

• Público Objetivo
– 9.000 colaboradores de Bci.

• Estrategia
– Campaña de Marketing Interno.
– Foco motivacional

Plan de acción

Mail 1 Mail 2 Mailing Resolución Lanzamiento Mantención


Concurso

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4 6 semanas

2 meses

• Racional Creativo

Tenemos que evolucionar de la lata de tener que buscar,


a las ganas de informarse, preguntar y saber.
Comunicando un mensaje que provenga de un “insight”, de una
expresión cotidiana y transversal de los colaboradores al enfrentarse
a situaciones de cuestionamiento moral.

Un mensaje que los interprete y a la vez les entregue la respuesta a


sus dudas.

Por lo tanto nuestro CONCEPTO DE CAMPAÑA es... ¿Qué Hago?

Recibo de correspondencia

Se envía por mail a cada colaborador una carta digital, en cuyo


interior se plantean distintas situaciones que hacen conflicto con la
ética.

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Ejemplo: unos pasajes de avión regalados por el jefe, ¿los acepto?,


un teléfono celular que me envía el cliente, ¿lo acepto?

Mailing de Resolución

Luego de recibido el mensaje (mailing), el colaborador tiene que


apelar a sus propios principio éticos y también a los de la compañía.
Para esto último existen tres alternativas: revisar el libro de preguntas
y respuestas sobre ética (con casos de los últimos 10 años), llamar a
Aló Qué Hago o enviar un mail a quehago@bci.cl

Combinación con medios internos

quehago@bci.cl Asistente

Intranet
AlóQuéHago
FORMULARIO

Llevar tema a
Comité de Etica
Ejecutivo
Secretario Ejecutivo

Envío de respuesta vía


mail a colaborador
Comité de Etica

Resultados de la campaña

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-Barómetro de Valores y Ética Empresarial (Generación Empresarial y


Geminis)

¿Conoce los medios a través de los cuales puede canalizar


sus requerimientos, denuncias o consultas referentes a
temas éticos?
Sí: 80%
No: 20%
¿Siente que un código de ética es una herramienta que
facilita la toma de decisiones en situaciones concretas del
día a día?
Sí: 88%
No:12%

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