Proceso

El proceso dentro de la mezcla del marketing de servicios, es una de las facetas más
importantes, ya que con ello se le da a cliente un servicio adecuado, ya que los procesos,
mecanismos, y rutinas son para mejorar continuamente la calidad de servicio. Es por ello
que a continuación se describirá un proceso dentro de Tecno Energy Solutions, el cual
consiste en la venta de un servicio de diagnostico a una residencia.

Para este paso se tomara en cuenta el manual del consultor, de Thomas L. Greenbaum. El
cual sugiere esta serie de pasos, que posteriormente desarrollaremos en función de Tecno Energy
Solutions.

1.- contacto inicial.

Al ofrecer el servicio de Tecno Energy Solutions, se debe hacer de forma adecuada en un

ambiente agradable para el clientes, esto se debe llevar a cabo en algún Restaurant o en el
domicilio de cliente prospecto. Dentro del contacto inicial, se debe dejar en claro al cliente
quienes son, con una presentación formal del representante y de la empresa.

Es este punto es necesario plantear una descripción muy concisa de nuestros servicios, sin
dar pauta a palabras rebuscadas, es decir una charla amena, para que el cliente tenga
entienda el servicio.
2.- selección de solicitudes de información de clientes potenciales.

Este paso consiste en realizar una minuciosa selección de las información que será
necesaria dar al cliente, ya que de esto dependerá si el cte. Acepta la contratación de lo
servicios. Esta información puede incluir antecedentes de la empresa, expectativas de su
empresa, tiempo con que se cuenta para la negociación, fechas de entrevistas, las
personas que asistirán a la reunión, donde y cuando se llevara a cabo la entrevista, etntre
otras.

3.- entrevista inicial

En el tercer punto del proceso, el objetivo básico en Tecno Energy Solutions es vender la
marca para que al posible cliente desee contratar su servicio, entre otras cosas el objetivo
es saber en dónde radica el problema del cliente, saber sus inquietudes en el gasto de
energía, o ahorro que desea tener. Como por ejemplo.

 Determinar cuál es el mejor método a utilizar en la reducción de costos de la

residencia, maximizar el uso de productos ahorradores, y mejorar los resultados del
posible cliente.
 Determinar los fondos para realizar la consultoría, el alcance del proyecto, y el tiempo
otorgado por el cliente, para realizar el trabajo.

4.- elaboración de la oferta

Con la elaboración de le oferta se busca atraer la atención al 100% del prospecto del
cliente, esto se logra dando una oferta agradable a su economía, cabe destacar que al
momento de la negociación.

También es aquí donde el vendedor de Tecno Energy Solutions tratara de determinar

cuáles son los productos que habrán de satisfacer las necesidades del cliente, ya que
muchas veces, la verdadera negociación, es cuando el cliente paga el servicio por el valor
que infunde el vendedor. El comercial financiero debe iniciar la argumentación con los
objetivos, como por ejemplo: presentas al cliente de Tecno Energy Solutions la oferta
precisa, mostrar beneficios que proporcionara la consultoría, y crear el impulso de
compra.
5.- entrevista de seguimiento.

La entrevista de seguimiento es dada al cliente después de concluir con la consultoría de

Tecno Energy Solutions, ya que es ahí cuando podemos seguir en contacto con el cliente,
dándole asearía y respaldando la confianza depositada en Tecno Energy Solutions a la vez
que establecemos puentes de comunicación para el desarrollo de ambas empresas.

Este seguimiento por parte de Tecno Energy Solutions, se llevara a cabo cuando:

1.- Tecno Energy Solutions realizara la primera llamada, al cliente.

2.- comunicar el motivo de la llamada, y ofrecer ayuda ante cualquier duda que pudiera
tener, respecto al servicio.

3.- realizar una visita personal a la empresa, esto facilitara las negociaciones posteriores.

4.- notifica tu cumplimiento del contrato, a si como de promesas en el servicio.