CULTURA ORGANIZACIONAL Y CULTURA GLOBAL

1 Cultura global

¿Qué es Cultura?
¿Porque es importante entender las culturas, los grupos de gentes o las sociedades? La respuesta es
porque solo así podremos entender él porque la gente actúa como lo hace. Esto a la vez nos hace
más fácil aceptar las diferencias ya sean estas individuales o como grupos diferentes los unos de los
otros. Para entender una cultura, necesitamos hacer un pequeño análisis sobre culturas, y cómo
influencia esta el comportamiento de los individuos

Definición de Cultura
La definición de cultura según el diccionario es “civilización”. Esta definición la encontré
demasiado pobre, por lo tanto investigación adicional trajo consigo una definición más hermosa:
La cultura es la programación mental colectiva que a los miembros de un grupo o categoría
distingue de otros. La cultura se transfiere por medio de nuestras relaciones sociales y no por medio
de la herencia.(Dr. O. Rompelman: “Dimensiones culturales según Hofstede”)

Cultura, dice el dr. Rompelman, esta entre la naturaleza humana (el campo común que tienen todos
los humanos) y la personalidad individual (Lo que hace de cada persona un ser único). De esta
definición podemos concluir que el comportamiento cultural no es estático sino que puede cambiar
según los cambios en los entornos sociales.

El témpano de hielo
Cultura ha sido comparada con un témpano de hielo. Esto es porque un témpano tiene una parte
visible sobre el agua y una gran sección invisible debajo del agua. Así también es la cultura. La
cultura tiene algunos aspectos que son para todos observables y otros aspectos que usted solo puede
suponer, imaginar o intuir. Entonces igual al témpano de hielo hay una parte de la cultura que es
visible y una gran parte que es invisible.

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1.1.1 Características visibles e invisibles de la cultura

Características visibles (arriba del agua)

• Expresiones faciales
• Rituales religiosos
• Arte
• Costumbres sobre los día de fiesta
• Gestos
• Alimentos
• Hábitos de comer
• Música
• Literatura
• Estilos del vestuario

Características invisibles (abajo del agua)

• Valores
• Concepto de hermosura
• Concepto de la honestidad
• Costumbres de crianza de los niños
• Comprensión del mundo natural
• Creencia religiosa
• Importancia del tiempo
• Concepto del uno mismo
• Concepto de los lideres
• Naturaleza de las amistades
• Opinión general del mundo
• Éticas del trabajo
• Reglas de la etiqueta social
• Concepto del espacio personal

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• Nociones de la modestia

Entre estos aspectos que aparecen sobre la línea y los que aparecen bajo la línea del agua hay una
estrecha relación. En la mayoría de los casos, los aspectos invisibles de la cultura influencian a los
visibles. La creencia religiosa y de vestir, por ejemplo, se ha manifestado claramente en las
costumbres de algunos turistas que no manifiestan respeto en su manera de vestirse cuando se
encuentran en países en los que tienen costumbre extremas de taparse el cuerpo por creencias
religiosas.
Para entender entonces de donde viene el comportamiento de las personas y la manera en que se
relacionan tendremos que aprender sobre sus valores y creencias. Así usted podrá entenderlas aun
cuando este comportamiento a usted de parezca extraño. Ya que cualquier comportamiento tiene
sentido si conocemos realmente a las personas. Inversamente, cuando decimos qué alguien ha hecho
algo que "no tiene ningún sentido," significa que no conocemos una parte importante de esta
persona.
Los ejemplos que seguirán le demostraran cómo estos dos reinos, los visibles e invisibles, se
relacionan el uno con el otro, cómo los valores y las creencias aunque usted no las pueda ver
afectan igualmente el comportamiento.

Comportamiento Valores/ Creencia

Usa la subestimación Indirecto

Le pregunta a la gente que le llamen por su nombre Respeto a la edad

Sale del trabajo para ir al entierro de una tía Familia esta Central

No ayuda a la persona al lado de el en un test Independiente

Discrepa abiertamente con alguien en una reunión. Directo

No despide a un antiguo trabajador que funciona mal Respecto por edad

Esta de acuerdo con una sugerencia que usted piensa es incorrecta. No reconoce errores
Invita a todo el mundo a almorzar con el a su oficina Igualitario

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Comportamiento Valores/ Creencia

Pregunta la opinión del jefe en algo en lo que el es experto Respeto a la autoridad

Acepta sin discutir algo no puede ser. Control externo

Como la cultura afecta el comportamiento

La cultura es justamente uno de los 3 factores que influencian nuestro comportamiento.

Este factor se llama comportamiento cultural. Hay otros 2 factores Uno de ellos son los
rasgos universales -todos lo hacen- y rasgos personales - lo qué hace cada uno de nosotros
individualmente, aún cuando seamos miembros del mismo grupo-. (Tracy Bowens MBA.,
Global Marketing, 2001)

Esto significa entonces que de los 3 factores que influencian el comportamiento de las personas uno
de ellos es la cultura. Podemos dividir este comportamiento en 3 factores: El comportamiento
Universal, el Comportamiento personal y el comportamiento cultural.

Comportamiento Universal
Es el comportamiento que todos en el mundo tenemos. Comer por ejemplo es uno de ellos: todos
comemos. Aun así es este comportamiento universal es el que a veces mas nos confunde. Cuando
miramos a países vecinos y vemos las mismas costumbres que las nuestras pensamos que ese lugar
no es igual a nuestro propio hogar. Ahora bien, entre mas parecido son los países más nos cuestan
entender las diferencias. Esto es porque donde los países son tan parecidos seguimos pensando y/o
comportándonos igual que en casa sin considerar las diferencias.

Comportamiento Personal
El hecho de que algunos rasgos del comportamiento en los miembros de un grupo sean los mismos
no significa que las personas son idénticas los unos a los otros. Las personas son individuos
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individuales el uno del otro. La mejor manera de entender la diferencia es verla en la acción. Vea en
la lista de abajo como cada comportamiento puede ser tanto personal, cultural o universal.

Comportamiento Cultural
Una mañana María, quién enseña en Español en África, se entero que el padre de uno de sus
estudiantes había muerto. Al día siguiente, muchos estudiantes del colegio pidieron ser excusados
debido a la muerte del padre de este estudiante.
Aunque según la norma los estudiantes de este colegio nunca llevaban el uniforme del colegio.
María pudo ver que el día del entierro del padre de su alumno una gran cantidad de estudiantes
estaba presente e iban correctamente vestidos con el uniforme del colegio. María pensó cuan
interesante era esto. Ya que cuando su propio padre había muerto mientras que ella estaba en la
escuela secundaria, solo su mejor amigo y compañero de colegio la había acompañado al entierro de
su padre.

Esto nos enseña que dos países, tienen dos diversos valores sobre el respecto y la importancia de la
familia lo que a su vez contribuye a un comportamiento cultural diferente. Vea los siguientes
ejemplos:

Comportamiento Universal
Arranca de un animal peligroso
Lamenta ser la causa de un accidente.
Se siente triste por la muerte de su madre

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Comportamiento Personal
Duerme con la ventana del dormitorio
abierta
Le gusta el alimento picante.
Prefiere jugar fútbol que leer un libro.
No le gusta usar ropas de luto

Comportamiento Cultural
Considera la serpientes como un Satanás
Hombres les abren las puertas a las
mujeres.
Respeta a gente de edad
Come con un cuchillo tenedor y cuchara
Es cuidadoso con los extranjeros
Llama a un camarero con un silbido
Usa trajes de luto blancos por 30 días
después de la muerte de su madre

Resumen
Hemos visto que se entiende por Cultura y porque esta se compara con un témpano de hielo. Además
hemos visto que el ser humano tiende a tener 3 comportamientos que son: el comportamiento
universal, el comportamiento personal y el comportamiento cultural. Siendo el comportamiento
cultural quizás el mas importante de los 3.

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Los factores culturales

Para definir los factores culturales me apoyare en P.H.D. Hofstede. Prof. Hofstede hizo una
investigación empírica en 1991 dentro de 50 países. La idea era descubrir las diferencias esenciales
entre las diferentes culturas. El resultado fue que se distinguieron cuatro dimensiones, las que son
vitales en las diferencias culturales entre los países. Estas dimensiones son:

• Distancia del poder

• Alejamiento de incertidumbres
• Individualismo versus colectivismo
• Masculinidad versus la Feminidad.

1.1.2 Distancia del poder

La dimensión ‘Distancia del poder’ nos muestra cual es el comportamiento de las personas frente a
sus superiores. En las sociedades con fuerte distancia jerárquica de poder hay un gran grado de
aceptación a los superiores, caracterizándose por ser además muy dependientes de ellos. Estas
sociedades no cuestionan un jefe simplemente lo aceptan. Chile era hasta hace algunos años, un país
donde había gran distancia al poder. Los managers se aceptaban sin cuestionarlos, un apellido podía
ser más importante que las capacidades.
En los países donde la distancia al poder es pequeña son los países donde el poder no se considera
como legítimo hasta que no se ha justificado funcionalmente En general la gente acepta la jerarquía
como algo normal y los jefes son vistos como colegas por lo que la distancia al poder se acorta.

1.1.3 Evitar inseguridades

Esta dimensión cultural de la investigación de Hofstede significa que las personas desean alejar de si
los factores desconocidos que le dan el sentimiento de amenaza. Las personas con altos puntajes en
estas dimensiones le dan mucho valor a las reglas, las leyes, dispositivos tecnológicos e
institucionales, relacionados con valores, representaciones, creencias, etc. Y sea cual sea el
procedimiento y sean estas reglas formales o informales. Esto va mano a mano con mucho estrés y
con sentimientos muy emocionales y expresivos

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1.1.4 Individualistas versus colectivistas

Los países con altos puntajes en individualismo son países donde se espera que cada miembro de la
familia aprenderá a cuidarse por si mismo. En los países con sociedades más colectivas las familias
son grupos muy fuertes que se protegen toda la vida.
Los miembros de una sociedad que valora el individualismo, se preocupan más por su carrera que
por el bien de la empresa. En contraste, los miembros de una sociedad colectivista, suelen
preocuparse más por la organización que por ellos mismos. Culturas individualistas incluyen a
Estados Unidos, Canadá, Gran Bretaña y los países bajos. En el otro extremo están Japón, Taiwán,
México, Grecia y Hong Kong, países que valoran mucho el colectivismo

Masculinidad versus feminidad

Según Hofstede hay algunos países ricos que ayudan relativamente más a los países más pobres que
otros países ricos. Esto según él tiene que ver con el grado de masculinidad o feminidad de esos
países. Un país masculino considera la pobreza algo así como ‘propia culpa’.

También se comprobó que en las sociedades de comportamiento femenino se presenta la necesidad

de cooperar. Dentro de este grupo de cooperadores cada uno puede desarrollar sus propias
capacidades y talentos. En los países Femeninos se aprecia justamente el desarrollo humano. Sin
embargo, allí la vida privada jamás sufrirá las consecuencias de este desarrollo porque allí los
miembros trabajan para vivir y no al revés. Esto se puede medir en el número de horas que se
trabaja por semana y al número de días de vacaciones que estas sociedades tienen. Pensemos que
además una alta tasa de días de vacaciones da la posibilidad de desarrollar los talentos personales
tales como por ejemplo la música o el arte.

Hofstede demostró también que en los países masculinos los hombres y mujeres eran diferentes y
mas de acuerdo con los roles típicos del género tradicional. En tanto que en los países femeninos
son los hombres y mujeres más parecidos. Esto quiere decir que en un país femenino Una ingeniero
Comercial van a tener las mismas posibilidades, sueldo y trabajo que un Ingeniero (varón) comercial.
En el ámbito privado ambos son responsables por su propio hogar por partes iguales.

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1.1.5 El concepto de Masculinidad y feminidad

Antes de seguir con el tema de Cross Cultural tendremos que darnos un pequeño paseo por otro
tema: ‘Masculinidad’ y ‘Feminidad'. Según el concepto tradicional ser femenino o masculino
coincide con el sexo con el que nacimos. Feminidad y masculinidad forman cada uno una dimensión
única, dos polos contrarios. Un individuo es femenino o masculino, y estas dimensiones nunca se
unirán en un individuo.

En los años setenta la gente empezó a dudar de estos conceptos y sobre la exactitud de esta
separación terminante. En respuesta a estas preguntas nació el concepto: 'mental andrógino`
Este es un término que indica que las personas tienen características dentro de si tanto femeninas
como masculinas. Ósea el comportamiento y las competencias que las personas utilizan en su vida
diaria y profesional, pueden ser habilidades tanto de naturaleza femenina o masculina. Desde esta
visión podemos deducir que la psicología de los hombres y las mujeres se parecen más de lo que la
gente pensaba por allí a principios de los años setenta. ¿Pero cómo fue posible determinarlo y
probarlo?

1.1.6 B.S.R.I.
Fue el psicólogo S.L. Bem que en 1974, el creo el BSRI, ‘‘Bem Sex Role Inventory’’ (Inventario del
Papel o Rol del Sexo Bem) Esto es un cuestionario, aceptado mundialmente, con 40 preguntas
referentes a las habilidades masculinas y femeninas.
De esta manera se puede determinar cuan femenino puede ser un varón, o cuan masculino puede
ser una dama. Esto no tiene nada que ver con el grado de masculinidad y de feminidad del viejo
concepto. Es decir una mujer con muchas ‘entidades masculinas’, por ejemplo, trabajará mucho,
querrá tener una carrera y tener en ella promoción. El sentido maternal no predominara y podrá
liderar sin ningún problema a hombres y mujeres.
De una investigación sueca comparativa dentro de mujeres, donde el método de BSRI fue utilizado,
se descubrió que las mujeres que tenían altos puntajes ’masculinos’ eran las mismas mujeres con
altos cargos gerenciales. (Marongiu Ivarsson y Ekehammar 2001 p167).

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1.1.7 Masculinidad y Feminidad en Relación con Cultura

Por extraño que parezca hay una estrecha relación entre estos dos parámetros.
Un país que es Femenino, ósea donde los integrantes de este tienen altos grados de feminidad son
los países donde la Cultura tiende a trabajar menos, tener mas libertad, se esmeran mas por cosas
culturales etc. Además Hofstede concluye en su que este factor: masculinidad feminidad es uno de
los 4 más importante factores culturales.

Resumen
Hemos estudiado lo que es la cultura a nivel global y cuales son las 4 dimensiones culturales según
Hofstede. El conocer estas dimensiones le ayudara a reconocer algo de la cultura de cada país.
Por ejemplo si un país es femenino, como Alemania, sin conocer a fondo la cultura usted puede
saber que allí hay gran igualdad de género, que seguramente hay poca distancia al poder y que los
Alemanes son individualistas. En un país como Chile, por ejemplo, donde la sociedad es colectivista
usted puede adivinar que hay más sexismo, que la distancia al poder es mayor y que los grupos
familiares son muy fuertes. Mire hacia nuestros vecinos Bolivianos, otro ejemplo, sin que usted
estudie la cultura de este país usted ya sabe que allí hay una gran distancia al poder, probablemente
la discriminación laboral a la mujer es mas grande que en Chile y con seguridad el sexismo es mas
grande. Cuando usted como manager tenga que viajar al extranjero, con solo averiguar los factores
culturales del país al que ira ya tendrá usted una idea del que tipo de gente con que se encontrará.

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LOS ANEXOS

Anexo A Comparación Chile con Argentina y Chile con Perú según

Prof. Hofstede.

PDI = Power Distance Index MAS = Masculinity

UAI = Uncertainty Avoidance Index IDV = Individualism

Distancia al poder: Aquí Chile tiene en relación a Argentina mas distancia al poder y esta igual con
Perú. Ósea aceptan sin complicaciones a los superiores. Los Argentinos son más liberales.

Individualismo: Chilenos son menos individualistas que los Argentinos. Y más individualistas que
los Peruanos. Esto significa que los Chilenos son más colectivistas que los Argentinos y menos que
los Peruanos. A los Chilenos les gusta la familia y en general se quedan siempre alrededor de su
núcleo familiar. Aun cuando tratan de educar a sus hijos con una recatada parte de individualidad,
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ósea a le enseñan a sus hijos valerse por si mismos siempre respetando al grupo familiar. Los
Peruanos dependen más de sus familias para sobrevivir. Mientras que de los hijos de los Argentinos
se espera que aprendan mas a valerse por si mismos que a depender de la familia.

Masculinidad versus feminidad Chilenos son un país menos masculino que Argentina y Perú. Eso
significa que los roles están cambando fuertemente en Chile. Las personas tienen en sus trabajos
menos ambición, y son menos competitivas. Prefieren el éxito social al material y de las mujeres no
se espera que solo sean dueñas de casa, al contrario. Chilenos tanto hombres como mujeres, valoran
más que los Argentinos y Peruanos la modestia, el espíritu de cooperación y la preocupación por la
calidad de vida. Los papeles de hombres y mujeres en el plano social y familiar se consideran
intercambiables ósea los Chilenos están preocupados de mejorar la calidad de vida, dándole también
un papel diferente a la mujer y este es mas como una igual.

Evitar las inseguridades He aquí algo cómico. Los 3 países tienen casi el mismo grado de a ‘evitar
las inseguridades’ ósea los 3 están llenos de leyes reglas y creencias. Esto significa que la palabra
“trámite” es tan usada en la Argentina como en Chile y como en el Perú. Seguramente allí será el
construir una casa a su gusto igual de engorroso que aquí. Y seguramente los Peruanos y los
Argentinos tanto como los Chilenos van ha optar por comprar la casa propia ya lista en un
condominio en lugar de construirla ellos mismos a su propio gusto.

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