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EJEMPLO DE POLÍTICAS REQUERIDAS POR LA NORMA ISO/IEC

17025:2005
Las siguientes son solo propuestas abreviadas de políticas.
4.1.5.c. Asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus
clientes
El laboratorio XXX reconoce que los resultados de los análisis de muestras son propiedad del cliente que paga
por ellos, que el laboratorio no hará uso indebido de dicha información, que no la utilizará para propósitos
diferentes al contrato establecido con el cliente a menos que medie autorización escrita del cliente. Así mismo
el laboratorio garantiza mediante el procedimiento XXX que toda la información confidencial del cliente a la que
tiene acceso es de uso solo para los fines del contrato con el cliente, que la protege contra accesos no
autorizados y que no la divulga a ningún tercero.
4.1.5.d. Evitar intervenir en cualquier actividad que pueda disminuir la confianza en su competencia,
imparcialidad, juicio o integridad operativa
Competencia: El laboratorio garantiza su competencia mediante: la aplicación de métodos de muestreo y
análisis debidamente estandarizados y aceptados internacionalmente, el uso de equipos, suministros y
reactivos adecuados para los procesos y mediciones que realiza, la contratación de personal con una formación
y experiencia adecuadas para aplicar los métodos de ensayo y la capacitación permanente del personal.
Imparcialidad: El laboratorio obtiene los resultados de su trabajo a partir del enfoque científico con ausencia de
influencias indebidas o subjetividad, con enfoques científicos reconocidos y estandarizados. Bajo ninguna
circunstancia acepta presiones o influencias para cambiar los resultados de su trabajo y tiene herramientas para
identificar situaciones que puedan comprometer la confiabilidad en su trabajo.
Juicio: Los resultados de las mediciones que realiza el laboratorio están siempre basados en cantidades
medibles; los resultados subjetivos solo pueden ser producidos por personal calificado para ello. Cualquier
desviación del enfoque científico puede ser sustentada con fundamentos aceptables por los expertos del área
en cuestión.
Integridad operativa: Todos los integrantes del laboratorio tienen determinada autoridad para ejecutar sus
funciones específicas y deben reportar a la máxima autoridad de la organización cualquier situación que pueda
cuestionar la integridad de las actividades que se realizan en el laboratorio. Los procesos del laboratorio para
obtener resultados objetivos están abiertos a la inspección interna y externa, con el fin de determinar posibles
factores que puedan comprometer la calidad de los resultados.
4.4.1. Revisión de los pedidos, ofertas y contratos
El laboratorio XXX revisa todas las solicitudes de servicios de los clientes para asegurar que tiene tanto la
capacidad física, técnica y administrativa, así como los recursos de instalaciones, personal, equipos y
suministros para ejecutar de manera correcta, eficaz y oportuna las ofertas de servicios que haga.
4.6.1. Selección y compra de servicios y suministros que afectan a la calidad de los ensayos
El sistema de gestión de calidad del laboratorio XXX incluye procedimientos para identificar, seleccionar y
adquirir todos los equipos, suministros y reactivos necesarios para producir resultados confiables. Los
procedimientos incluyen la verificación de que todas las adquisiciones que pueden afectar la calidad de los
ensayos cumplan las especificaciones concernientes y que sean adecuados para su propósito específico.
4.8. Resolución de quejas
El laboratorio XXX está atento a recibir o identificar cualquier tipo de queja que presenten sus clientes, sin
importar la magnitud o las consecuencias. Todas las quejas son tratadas de manera imparcial, con objetividad
e investigadas para establecer sus causas y para corregir, cuando sea necesario, las actividades que generaron
la insatisfacción del cliente. El laboratorio responde siempre a sus clientes los resultados de dichas
investigaciones, así como el avance en la solución de dichas situaciones.
4.9.1. Control de trabajos de ensayos y/o de calibraciones no conformes
El sistema de gestión de calidad del laboratorio XXX asegura que cuando cualquier aspecto de su trabajo no es
conforme con los procedimientos o con los requisitos acordados con el cliente, aplica el procedimientos para
Guillermo Cortés Silva
guillermo17025@gmail.com
Celular 300 201 1828. Teléfono +57-1-847 0703, La Mesa-Cundinamarca, Colombia
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control de trabajos de ensayos no conformes, que implica: identificar el trabajo no conforme, asignar las
responsabilidades y las autoridades para su gestión, tomar las acciones de corrección a que haya lugar, evaluar
la importancia del trabajo no conforme y monitorear el desempeño del proceso no conforme. Así mismo, el
laboratorio evalúa si la situación puede volver a presentarse y en dicho caso emprende el proceso de acciones
correctivas.
4.11.1. Implementación de acciones correctivas
El laboratorio XXX aplica un procedimiento de acciones correctivas tan pronto como se identifica un trabajo no
conforme que puede ser recurrente o cuando se identifican desvíos de las políticas y procedimientos del
sistema de gestión y de los procesos técnicos. Dicho procedimiento incluye un análisis detallado de las causas
de la no conformidad, la selección e implementación de las acciones correctivas pertinentes, el seguimiento a la
eficacia de las acciones implementadas y la realización de auditorías a los procesos no conformes, cuando sea
requerido.
5.2.2. Identificar las necesidades de formación del personal y para proporcionarla
El laboratorio XXX establece y ejecuta planes de capacitación de su personal orientados a mejorar su
desempeño profesional, técnico y humano, así como para asegurar la generación de resultados confiables y la
competencia de toda la organización. Adicionalmente, el laboratorio está atento a identificar a través de
diferentes mecanismos y fuentes, las necesidades de formación que pueda tener el personal, para dar
respuesta a ellas en los planes de capacitación.

Guillermo Cortés Silva

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