Canal

Virtual
Activos Web
www.claro.com.pe

Portal Claro
31,5 mil visitas diarias

www.claroenlinea.com.pe

ClaroEnLínea
14,7 mil visitas diarias
49181 fans (10/08/2010)
Movistar: 19556

5923 seguidores
(10/08/2010)
Movistar: 1060

Redes
Sociales (*)
PORTAL CLARO
 Reporte de Visitas, Lunes 17 de mayo
Visitas Visitantes únicos
1 ElComercio.pe 3,273,990 339,738
2 Terra.com.pe 2,229,278 214,983
3 Peru.com 1,612,115 174,722
4 Rpp.com.pe 1,304,050 163,286
5 Inventarte-RedBlogs-Mujer 227,832 117,419
6 Peru21.pe 586,960 96,047
7 Paginasamarillas.com.pe 609,782 80,727
8 Adonde.com 133,352 55,218
9 LaRepublica.pe 291,679 51,056
10 NetJoven.pe 131,114 42,232
11 Libero.com.pe 197,738 37,047
12 Studio92.com 228,721 35,633
13 Trome.com 270,793 33,303
14 www,correoperu.com.pe 198,956 30,782
15 Depor.pe 191,385 29,179
16 Kotear.pe 200,729 27,939
17 Ojo.com.pe 144,381 20,496
18 Elbocon.com.pe 58,269 20,048
19 Claro Perú 35,500 18,744
20 Inventarte-Blogalaxia 34,509 19,804

Fuente IAB Perú

Sólo figuran páginas asociadas. La presencia de Claro en la lista es sólo como referencia
Portal Claro Perú (Dic 09 – May 10)
Páginas más visitadas

Páginas visitadas Accesos Rebotes % Rebote

´1 Portal Claro 823.123 528.626 64,22%
´2 Promociones 17.065 4.06 23,79%
´3 Triados 13.79 5.88 42,64%
´4 Precios de equipos 11.288 5.413 47,95%
´5 Internet Claro 3.066 810 26,42%
´6 Plan Prepago Juerga 2.463 203 8,24%
´7 Catálogo de Equipos 2.137 1.192 55,78%
´8 Recargas (Grifos y supermercados) 1.944 901 46,35%
´9 ¡Qué es post pago? 1.913 622 32,51%

Reporte del 19 de abril al 19 de mayo

Página de Envío de SMS

11 millones de SMS mensuales (*)

(*) Dato de TI

Registro obligatorio para el Envío de SMS

ClaroEnLínea
Reporte ClaroEnLínea
 Crecimiento Google Analytics ClaroEnLínea

Google Analytics Sep-09 Abr-10 Var Set 09 - Dic 10

Total Visitas x Mes 139,086 306,844 121%
Total Usuarios x Mes 80,507 181,373 125%
Total Páginas Vistas 1,088,780 3,373,957 210%
Promedio Páginas x Visita 8 11 38%
Porcentaje de Rebote 20.26% 11.44% -44%
Promedio Tiempo en el Sitio (minutos) 8 9 13%
 Participación Relativa ClaroEnLínea
Sep-09 Abr-10
Canal de Atención
Transacciones % Transacciones %
CC Prepago 2,433,025 71.3% 2,087,712 59.3%
ClaroEnLínea 301,683 8.8% 749,945 21.3% 121%
CACs 238,302 7.0% 242,844 6.9%
CC Corporativo 239,071 7.0% 198,015 5.6%
CC Postpago 154,286 4.5% 177,858 5.1%
CAPs 44,759 1.3% 62,854 1.8%
Total 3,411,126 100% 3,519,228 100%

El 76% de las transacciones ClaroEnLínea,

corresponde a Consultas
 Clientes y Transacciones ClaroEnLínea
(Ene 09 – Abr 10)

120 774 750

750

101 675
100 603
572 600
500 83 525
80 79
400 418 72 450
Clientes Únicos
375 Transacciones
63
60 302 291 304 302 60
56 300
233 230 244
206 213 225
40 39 40
35 36 150
30 31 30 32
27 75

20 0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr

Penetración ClaroEnLínea
Resultados Set 09 Resultados Abr 10 Var Set 09 - Abr 10
3.63% 4.71% 29.73%

Intensidad de Uso ClaroEnLínea

Resultados Set 09 Resultados Abr 10 Var Set 09 - Abr 10
1.07 1.81 69.38%
 Evolución Satisfacción ClaroEnLínea

63% 65%
61% 60% 58%

79%
73%
69% 65%
64% 68% 66%
62% 62% 63%
59% 59% 60% 59% 61% 61%
57%
56% 56% 55%
55% 55%
53% 54%
48%

Dic-09 Ene-10 Feb-10 Mar-10 Abr-10

Corporativo Prepago Postpago Control B2E Total

Redes Sociales
49,181 fans al 10 de agosto
Perfil del liker (fan) general
Perfil del liker (fan) activo
Evolución Atención en Redes Sociales

Atenciones
Redes Sociales
Feb-10 Abr-10

Facebook 145 113 22%

Twitter 52 138 165%

Total 197 251 27%

Proceso IN BOUND

Cliente Canal Virtual

Comunica su necesidad
vía las RS
1er. Nivel 2do. Nivel 3er. Nivel
(CC Postpago) (CC Postpago) (AT, RED, TI)

Identifica la necesidad Resuelve Casos Especiales

Identifica la necesidad
Resuelve Consultas Generales
Resuelve Consultas Específicas
y contacta al cliente

Deriva al sgte. nivel para resolver

Casos Especiales
Proceso Futuro OUT BOUND

Cliente Proveedor Canal Virtual

(Agencia)

Mercadeo

Recepciona el mensaje Concreta la comunicación

vía las RS en las RS

Definen comunicación de
Venta/ Postventa
Perfil de la comunidad
de clientes en las
Reclamón
Redes Sociales

Aliado

Práctico

Tecnológico

Terrorista
Terrorista
Líderes