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Esquema para
Organización la deducción
y planificación decalidad
de la un PROYECTO DE EMPRESA

VISIÓN
Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Aspectos Aspectos
internos Externos
Análisis FODA

MISIÓN

Objetivos
y Metas

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

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 2

Organización y planificación de la calidad

Cultura y
Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Proyecto de
empresas
1.3
Herramienta 1:
Análisis FODA

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 3

Organización y planificación de la calidad

Qué es un análisis FODA ?

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Es una herramienta estratégica,

aplicable tanto a una empresa,
como a una actividad, un
producto o un proyecto de la
misma

Para qué sirve?

Para orientar nuestra estrategia de actuación en la

utilización óptima de los recursos, en aquellos aspectos que
debemos enfatizar y publicitar y aquellos otros que
debemos modificar y corregir.
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 4

Organización y planificación de la calidad

Qué significa FODA ?

F = Fortaleza
Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

O = Oportunidades
D = Debilidades
A = Amenazas

De quién depende cada característica significa

FODA ?

F = Fortaleza A = Amenazas
D =De
Debilidades
Nosotros O = Oportunidades
De Nuestro entorno

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Organización y planificación de la calidad

Cómo se hace?
Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Se analiza por separado cada uno de los factores

Se establecen las relaciones que tienen entre sí.

Debilidades y amenazas Aspectos a Corregir

Fortalezas y oportunidades Aspectos a Potenciar

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Organización y planificación de la calidad

Ejemplo : de un análisis FODA de la calidad de un servicio

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Para conocer Preguntas (Ej.)

F Qué es lo que mejor hacemos?

O Cuáles son las expectativas de los clientes que para nosotros son
estratégicos, con respecto de nuestra competencia?

D Qué es lo peor que hacemos?

A Qué es lo que más le molesta de nosotros o de entidades como

nosotros a clientes estratégicos.

La clave son las preguntas!!!!!!!

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Ejemplo de análisis FODA

Debilidades Amenazas
 Diferencias v/s Competencia  Acuerdo entre Competidores
 Fallas, incidencias, quejas  Cambio en el mercado, en los gustos, modas
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 Insatisfacción de los clientes  Entrada de Nuevos Competidores

 Áreas de bajos resultados  Cambios en la Legislación

-
 Despliegues Parciales  Nuevas Tecnologías
 Carencia de Proceso  Posiciones de Poder
 Falta Motivación Personal
 Obsolescencia

Fortalezas Oportunidades
Ídem pero en positivo Ídem pero en positivo

+
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Organización y planificación de la calidad

Ej: una institución financiera (Banco, AFP, etc.)

N° de orden
F O D A
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1 Flexibilidad Atención MEJORABLE No fidelizarlos Que se les engañe

2 Sistemas informáticos Asesoramiento Trabajo a corto plazo Cometer errores

3 Innovación Buenos productos Atención a clientes Falta de

mejorables profesionalismo

4 Buena imagen No errores Obsesión por reducir Autocomplacencia

costos

5 Buen trato al cliente Confianza Reclamo de clientes Actitud negativa de los

empleados

6 Banca telefónica Eficiencia No integración Mala imagen de la

actividad

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Organización y planificación de la calidad

Construcción de una tabla FODA

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Que se les Cometer Falta de Autocompla- Actitud negativa de Mala imagen Atención Asesora- Buenos No errores Confianza Eficiencia
Engañe errores profesionalismo cencia los empleados de la miento productos
actividad

No fidelizarlos

Trabajo a corto
plazo
A O
Atención a clientes
mejorables
D
Obsesión por
reducir costos

Reclamo de
clientes

No integración

Banca telefónica

Buen trato al
cliente

Buena imagen

Innovación

Sistemas
informáticos

Flexibilidad
F

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Organización y planificación de la calidad

Construcción de una tabla FODA

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Que se les Cometer Falta de Autocompla- Actitud negativa de Mala imagen Atención Asesora- Buenos No errores Confianza Eficiencia
los empleados de la miento productos
A
Engañe errores profesionalismo cencia actividad Mejorable

D No fidelizarlos
O
Trabajo a corto
plazo

Atención a clientes
mejorables
Aspectos
Obsesión por
reducir costos
por
Reclamo de
clientes corregir
No integración

Banca telefónica

Aspectos
Buena imagen

Innovación

Sistemas
por
informáticos

Flexibilidad
Potenciar

F
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Organización y planificación de la calidad

Veamos si existe relación entre atributos !!

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Que se les Cometer Falta de Autocompla Actitud negativa de Mala imagen de la Atención Asesora- Buenos No errores Confianza Eficiencia

D A Engañe errores profesionalismo -

cencia
los empleados actividad Mejorable miento productos

No fidelizarlos
O
Trabajo a corto
plazo

Atención a clientes
mejorables

Obsesión por
reducir costos

Reclamo de
clientes

No integración

Banca telefónica

Buen trato al cliente

Buena imagen

Innovación

Sistemas
informáticos

Flexibilidad

F
= Nada=0 = poco = 1 = Algo = 2 = regular = 3 = Mucho = 4
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Organización y planificación de la calidad

Valorizamos !!
Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

Que se les Cometer Falta de Autocompla Actitud negativa de Mala imagen de la Atención Asesora- Buenos No errores Confianza Eficiencia

D A Engañe errores profesionalismo -

cencia
los empleados actividad mejorable miento productos

No fidelizarlos
4 2 2 4 1 2 = 15 O
Trabajo a corto
plazo
3 0 2 0 0 1 = 6
Atención a clientes
mejorables
0 0 4 4 1 0 = 9
Obsesión por
reducir costos 2
0 0 4 4 1 = 11
Reclamo de
clientes 0 4 4 4 1 4 = 17
No integración
3 0 2 4 2 4 = 15
Banca telefónica
17 = 4 1 2 4 2 4
Buen trato al cliente
10 = 0 2 0 0 4 4
Buena imagen
15 = 4 4 4 2 0 1
Innovación
10 = 4 0 0 4 0 2
Sistemas
informáticos 18 = 4 2 4 4 2 2
Flexibilidad
3 = 1 0 0 2 0 0
F
= Nada=0 = poco = 1 = Algo = 2 = regular = 3 = Mucho = 4
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Organización y planificación de la calidad

Nuestro propio ejemplo

Diplomado en Gestión de calidad, Seguridad y medioambiente -Módulo I

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