DERS BİLGİ FORMU

DERSİN ADI BİLGİ YÖNETİMİ

BÖLÜM BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK
PROGRAM BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI
DÖNEMİ
DERSİN DİLİ Türkçe
Seçmeli
Zorunlu Ders Meslek Dersi
DERS KATEGORİSİ Ders
X
Araştırma Teknikleri ve İşletme dersi ile birlikte aynı
ÖN ŞARTLAR
dönem veya bir sonraki dönemde verilmelidir.
Haftalık Bireysel
Ders Saati Öğrenme
Süresi
Okul Eğitimi (Proje,
Toplam
Süresi Ödev,
SÜRE VE DAĞILIMI
Araştırma,
İş Yeri
Eğitimi)
2 (12+8+8) (60-28) (30+30)
28 32 60
Ders Kredisi AKTS Kredisi
(1kredi=25-30 saat)
KREDİ
(1modül=1 kredi)
3
Bu ders ile öğrenciye, bilgi yönetimi yapma yeterlikleri
DERSİN AMACI
kazandırılacaktır.
1. Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak
ÖĞRENME ÇIKTILARI 2. İşletme hakkında bilgi vermek
VE YETERLİKLER 3. Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimler
hakkında bilgi toplamak
Hafta Modüller/İçerik/Konular
1 Yayın belirleme
2 Yayınları izleme
3 Yayınları izleme
4 Karar alma
DERSİN İÇERİĞİ VE 5 Karar alma
DAĞILIMI 6 Karar alma
(MODÜLLER VE 7 Yazılı ve yazılı olmayan kurallar
HAFTALARA GÖRE 8 Memorandum (Bildirge)
DAĞILIMI) 9 Bilgi verme
10 Bilgi verme
11 Çevresel analiz
12 Çevresel analiz teknikleri
13 Çevresel değişkenleri sınıflama
14 Vizyon ve misyon
EĞİTİM-ÖĞRETİM Ortam Donanım İş Yeri
ORTAMI VE DONANIM
Sınıf, büro Bilgisayar, internet, Kamu ve özel
 ders notları, veri
bankaları,
istatistikler,
sektör
laboratuarı mevzuat, yazılı ve
büroları
görsel doküman,
örnek uygulamalar,
sunum cihazları
Not/açıklama/öneri: Öğrencilere araştırma yapmaya ve
sonuçları değerlendirmeye yönelik uygulamalara ağırlık
verilmelidir.
Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)
Ara Sınavlar
ÖLÇME VE Ödevler
DEĞERLENDİRME Projeler
Dönem Ödevi
Laboratuvar
Diğer
Dönem Sonu Sınavı

Aranan vasıflar: En az lisans diplomasına sahip,

diksiyonu düzgün, beden dilini etkili kullanabilen, yazışma
kural ve tekniklerini uygulayabilen, kamu ve özel
ÖĞRETİM ELEMANI
kurumların yapı ve işleyişi, araştırma, istatistiki
değerlendirmeler, mevzuat ve uygulamalar konusunda,
en az 5 yıl deneyime sahip olmak.
Bilgi Yönetimiyle ilgili Ders kitabı, yardımcı kitap ve
KAYNAKLAR kurumların takip ettiği yayınlar, veri tabanları, diğer
kaynaklar
Çevrede bulunan kamu veya özel işletmelerin büro
İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK birimleri, veri tabanlarını barındıran kurumlar, araştırma
KURUM/KURULUŞLAR yapan kurumlar, istatistiki araştırma yapan kurumlar,
yazılı, basılı ve görsel medya ile işbirliği yapmak
 MODÜL BİLGİ FORMU

MODÜL : BASILI VE ELEKTRONİK YAYINLAR

MODÜLÜN KODU :
BÖLÜM : BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK
PROGRAM : BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI
DERS : BİLGİ YÖNETİMİ
SÜRE : 30/12
KREDİ : 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir.)
ÖN KOŞUL :
ÖĞRETİM YÖNTEM
VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım,
göstererek yaptırma, problem çözme, soru-cevap,
grup çalışması, uygulamalı çalışma, araştırma,
bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir.

EĞİTİM-ÖĞRETİM
ORTAMI : Büro Yönetimi uygulama laboratuvarı, internet, sunum
cihazları, sınıf ortamı

MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; basılı /

elektronik mesleki yayınları takip edebilecektir.

ÖĞRENME HEDEFLERİ : Bu modül ile öğrenci;

1. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınları

belirleyebilecektir.
2. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili
yayınlardaki ve veri tabanlarındaki bilgileri
iletebilecektir.
3. Karar alma ile ilişkili verileri elde edip, bilgiye
dönüştürebilecektir.
.
İÇERİK :

A. YAYIN BELİRLEME
1. İzlenmesi zorunlu yayınlar (resmi gazete, tebliğler dergisi vb. )
2. Basılı yayın, süreli basılı yayın, web sayfası, online veri tabanı
3. İşletmenin faaliyet alanları ve ilgili yayınlar
4. Online kütüphane kullanımı

B. YAYINLARI İZLEME
1. Veri tabanı kullanım koşulları
2. Veri tabanı aboneliği
3. Basılı yayınların aboneliği
4. Görsel yayınların aboneliği
C. KARAR ALMA
1.Problem Çözme
1.1.Problemin tanımlanması
1.2.Alternatiflerin belirlenmesi
1.3.Alternatiflerin karşılaştırılması
1.4.En uygun alternatifin seçilmesi
1.5.Geri bildirim
2. Yönetim bilişim sistemleri
2.1. Verilerin toplama yöntemleri
2.2. Veri analiz teknikleri
2.3. Bilgi yaratma teknikleri
2.4. Yorumlama teknikleri

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME:

Programda kazandırılması amaçlanan “Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili

işlemler yapmak” yeterliğin değerlendirilmesinde aşağıdaki ölçme ve değerlendirme
yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir.

- Birey/Öğrenciden beklenen davranışın özelliklerine ilişkin detaylı bilgileri ve

öğrenci performansının eksikliklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri
tekniği,
- Birey/Öğrencilerin, öğretilen bilgi ve becerileri kazanıp kazanmadığını ve günlük
yaşamla da ilişkilendirebildiklerini ortaya koyan proje ödevleri tekniği,
- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması
ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli,
klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirilecektir.
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI : Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak
İŞLEMİN ADI: İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınları
İŞLEM NO: 1
belirlemek
YETERLİK: Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak
ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme
koşullar): ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
İŞLEMİN STANDARDI:
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. İşletmenin faaliyet gösterdiği
alanlarla ilgili basılı yayınları
belirlemek
2. İşletmenin faaliyet gösterdiği
alanlarla ilgili süreli basılı yayınları
belirlemek
3. İşletmenin faaliyet alanına ilişkin
web sayfalarını belirlemek
4. İşletmenin faaliyet alanlarına
ilişkin online veri tabanlarını
belirlemek
5. Görsel yayınları izlemek
A. YAYIN BELİRLEME 1. Farklılıkları belirlemek 1. Dikkatli olmak
1. İzlenmesi zorunlu yayınlar 2. Analiz yapmak 2.Ayırt edici olmak
(resmi gazete, tebliğler dergisi 3. Bilgi kaynaklarını kullanmak
vb. ) 4. Raporlamak
2. Basılı yayın, süreli basılı yayın,
web sayfası, online veri tabanı
3. İşletmenin faaliyet alanları ve
ilgili yayınlar
4. Online kütüphane kullanımı

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

5
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak
İŞLEMİN ADI: İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınlardaki ve veri
İŞLEM NO: 2
tabanlarındaki bilgileri iletmek
YETERLİK: Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak
Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri
ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar):
tabanları, işletme ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem
İŞLEMİN STANDARDI:
standartları, yasal mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili B. YAYINLARI İZLEME 1. Analiz yapmak 1. Dikkatli olmak
basılı/sanal ve görsel yayınları değerlendirmek 1. Veri tabanı kullanım 2. Bilgi kaynaklarını 2. Etik davranmak
2. Yayınları elde etmek koşulları kullanmak 3. Düzenli olmak
3. Yayın abonelik işlemlerini yapmak 2. Veri tabanı aboneliği 3. Bilgi takibini düzenli 4. Titiz olmak
4. Basılı/sanal ve görsel yayınların abonelik 3. Basılı yayınların yapmak 5. Sentez yapmak
işlemlerini sürdürmek. aboneliği
5. Abone olunan basılı/online ve görsel 4. Görsel
yayınları gözden geçirmek yayınların
aboneliği
6. Abone olunan basılı/online ve görsel
yayınlardaki işletmeye yararı olabilecek bilgileri
toplamak, raporlamak
7. Raporları ilgili kişi ve birimlere ulaştırmak

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 60 dakika Öğrenme süresi : 4 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

6
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 3 İŞLEMİN ADI: Karar alma ile ilişkili verileri elde edip, bilgiye dönüştürmek

YETERLİK: Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme
koşullar): ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
İŞLEMİN STANDARDI:
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Problem çözme aşamalarına C. KARAR ALMA 1. İletişim kurmak 1. Öngörebilme
hazırlanmak 1.Problem Çözme 2. Çok yönlü düşünmek 2. Objektif olmak
2. Yöneticiden tanımlanmış 1.1.Problemin tanımlanması 3. Hızlı karar vermek 3. Şirket kültürüne uygun
problem hakkında bilgi almak 1.2.Alternatiflerin belirlenmesi 4. Problem çözmek davranmak
3. Probleme neden olan unsurlara 1.3.Alternatiflerin 5. Raporlamak 4. Çözüm odaklı olmak
ilişkin verileri elde etmek karşılaştırılması 6. Analiz yapmak 5. Dikkatli olmak
4. Problemin çözümüne ilişkin 1.4.En uygun alternatifin 7. Sentez yapmak 6. Düzenli olmak
alternatifleri araştırmak seçilmesi 8. Bilgi kaynaklarını 7. Analitik düşünmek
5. Elde edilen alternatifleri 1.5.Geri bildirim kullanmak
niteliksel ve niceliksel olarak 2. Yönetim bilişim sistemleri 9. Bilgi takibini düzenli
değerlendirilmek üzere 2.1. Verilerin toplama yapmak
yöneticiye sunmak yöntemleri
6. En uygun alternatifin seçimi için 2.2. Veri analiz teknikleri
ilgili kişilere yardımcı olmak 2.3. Bilgi yaratma teknikleri
7. Geri bildirim almak 2.4. Yorumlama teknikleri
8. Yönetim bilişim sistemlerine
ilişkin hazırlıkları yapmak
9. Kararlara ilişkin verileri

7
 toplamak
10. Verileri analiz etmek
11. Yararlı verileri belirleyip
raporlamak
12. Belirlenen verileri bilgiye
dönüştürmek
13. Bilgileri ilgili kişilere/birimlere
iletmek
14. Geri bildirim almak
SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 180 dakika Öğrenme süresi : 6 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

8
 MODÜL BİLGİ FORMU

MODÜL : PERSONELİN BİLGİLENDİRİLMESİ

MODÜLÜN KODU :
BÖLÜM : BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK
PROGRAM : BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI
DERS : BİLGİ YÖNETİMİ
SÜRE : 30/8
KREDİ : 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir.)
ÖN KOŞUL :
ÖĞRETİM YÖNTEM
VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım, göstererek
yaptırma, problem çözme, soru-cevap, grup çalışması,
uygulamalı çalışma, araştırma, bireysel öğretim yöntem
ve teknikleri uygulanabilir.

EĞİTİM-ÖĞRETİM
ORTAMI : Büro Yönetimi uygulama laboratuvarı, internet, sunum
cihazları, sınıf ortamı

MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; personele

işletme ve yönetsel işlemler hakkında bilgi vermek.

ÖĞRENME HEDEFLERİ : Bu modül ile öğrenci;

1. İşletmeye ilişkin kural ve talimatları personele

iletebilecektir.
2. Memorandum hazırlayarak ilgili kişi ve birimlere
ulaştırabilecektir.
3. İşletme hakkında iç ve dış paydaşlara bilgi
verebilecektir.

İÇERİK :

A. YAZILI VE YAZILI OLMAYAN KURALLAR

1. Hukuk kuralları
2. Toplumsal normlar
3. Kültürel yapı ve kültürel etkileşim
4. Örgüt Yapısı ve Hiyerarşi
5. Yönetim bilgi ve karar destek sistemleri

B. MEMORANDUM (BİLDİRGE)
1. Gönderici
2. Alıcı
3. Konu
4. Gövde Metni

9
C.BİLGİ VERME
1. İç ve dış paydaşlar
1.1. Paydaş kavramı
1.2. İşletmenin iç ve dış paydaşları
1.3. Paydaş analizi
a) Aşamaları
b) Yararları
c) Teknikleri
2. Paydaşların işletmeyi algılaması
2.1. İç paydaşların işletmeyi algılaması
2.2. Dış paydaşların işletmeyi algılaması
2.3. Müşteri hizmetleri
2.4. Etik davranışlar,
2.5. Çevreyle ilgili uygulamalar
2.6. İşletme imajı, İşletme itibarı
3. İç ve dış paydaşlara bilgi iletmek
3.1. İç paydaşlara bilgi iletme
3.2. Dış paydaşlara bilgi iletme

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME:

Programda kazandırılması amaçlanan “İşletme hakkında bilgi vermek”

yeterliğinin değerlendirilmesinde, aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden
herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir:

- Birey/Öğrenciden beklenen davranışın özelliklerine ilişkin detaylı bilgileri ve

öğrenci performansının eksikliklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri
tekniği,
- Birey/Öğrencilerin, öğretilen bilgi ve becerileri kazanıp kazanmadığını ve günlük
yaşamla da ilişkilendirebildiklerini ortaya koyan proje ödevleri tekniği,
- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması
ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli,
klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirlecektir.

AÇIKLAMALAR :

10
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI : Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO : 1 İŞLEMİN ADI: İşletmeye ilişkin kural ve talimatları personele iletmek

YETERLİK: İşletme hakkında bilgi vermek

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme
koşullar): ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
İŞLEMİN STANDARDI:
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. İşletmeyle ilgili çalışanlara B. YAZILI VE YAZILI 1. İletişim kurmak 1. Dikkatli olmak
iletilecek bilgileri OLMAYAN KURALLAR 2. Örgüt içi bilgi kaynaklarını 2. Objektif olmak
belirlemek 1. Hukuk kuralları kullanmak 3. Hiyerarşiye uygun
2. İşletmede geçerli olan 2. Toplumsal normlar 3. Raporlamak davranmak
kuralları belirlemek 3. Kültürel yapı ve 4. Tarafsız olmak
3. Yöneticilerden gelen kültürel etkileşim
talimatları personele 4. Örgüt Yapısı ve
iletilecek hale getirmek Hiyerarşi
4. Yöneticilerden gelen 5. Yönetim bilgi ve karar
talimatları ve işletme destek sistemleri
kurallarını personele
iletmek
Geri bildirim almak
SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre : 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati
NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya
dikkat ediniz.

11
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 2 İŞLEMİN ADI: Memorandum hazırlayarak ilgili kişi ve birimlere ulaştırmak

YETERLİK: İşletme hakkında bilgi vermek

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme
koşullar): ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
İŞLEMİN STANDARDI:
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Memorandum konularını B. MEMORANDUM (BİLDİRGE) 1. Analiz yapmak 1. Dikkatli olmak
belirlemek 1. Gönderici 2. Bilgi kaynaklarını kullanmak 2. Etik davranmak
2. Memorandumu yazılı hale 2. Alıcı 3. Bilgi takibini düzenli 3. Düzenli olmak
getirmek 3. Konu yapmak
3. Memorandumu ilgili kişi ve 4. Gövde Metni
birimlere ulaştırmak

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati
NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya
dikkat ediniz.

12

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı
İŞLEM NO: 3
YETERLİK: İşletme hakkında bilgi vermek
ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve
koşullar):
İŞLEMİN STANDARDI:
İŞLEM BASAMAKLARI
1. İşletmenin paydaşlarını
belirlemek
2. İç ve dış paydaşlar ayırımını
yapmak
3. Paydaş analizi yaparak
paydaşların önem derecesini
belirlemek
4. İşletmenin iç paydaşlarına
verilecek bilgileri belirlemek
5. İşletmenin dış paydaşlarına
iletilecek bilgileri belirlemek
6. İşletmenin imaj ve itibarını
yükseltecek verileri bilgiye
dönüştürmek
7. İç paydaşlara bilgi iletme
yöntemini seçmek
8. Dış paydaşlara bilgi iletme
İŞLEM ANALİZ FORMU
İŞ: Bilgi yönetimi yapmak
İŞLEMİN ADI: İşletme hakkında iç ve dış paydaşlara bilgi vermek
Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, iletişim araçları, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri
tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
mevzuat ve yazışma kuralları.
BİLGİ BECERİ TUTUM
C.BİLGİ VERME 1. Analiz yapmak 1. Analitik düşünmek
1. İç ve dış paydaşlar 2. Paydaşları tespit etmek 2. Bütünü görebilmek
1.1. Paydaş kavramı 3. İletişim kurmak 3. Dikkatli olmak
1.2. İşletmenin iç ve dış 4. İç ve dış paydaşlara 4. Araştırmacı olmak
paydaşları verilecek 5. Özenli olmak
1.3. Paydaş analizi bilgileri belirlemek 6. Düzenli olmak
a) Aşamaları 5. Hızlı ve doğru karar vermek 7. Pratik olmak
b) Yararları 6. Ayırt edici olmak 8. Zamanı etkili kullanmak
c) Teknikleri
2. Paydaşların işletmeyi algılaması
2.1. İç paydaşların işletmeyi
algılaması
2.2. Dış paydaşların işletmeyi
algılaması
2.3. Müşteri hizmetleri
2.4. Etik davranışlar,
2.5. Çevreyle ilgili uygulamalar
13
 yöntemlerini seçmek 2.6. İşletme imajı, İşletme itibarı
9. Seçilen yöntemlerle iç ve dış 3. İç ve dış paydaşlara bilgi iletmek
paydaşlara bilgileri iletmek 3.1. İç paydaşlara bilgi iletme
10. Geri bildirim almak 3.2. Dış paydaşlara bilgi iletme

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 60 dakika Öğrenme süresi : 4 ders saati
NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya
dikkat ediniz.

14
 MODÜL BİLGİ FORMU

MODÜL : DIŞ ÇEVRE ANALİZİ

MODÜLÜN KODU :
BÖLÜM : BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK
PROGRAM : BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI
DERS : BİLGİ YÖNETİMİ
SÜRE : 30/8
KREDİ : 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir.)
ÖN KOŞUL :
ÖĞRETİM YÖNTEM
VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım,
göstererek yaptırma, problem çözme, soru-cevap,
grup çalışması, uygulamalı çalışma, araştırma,
bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir.
EĞİTİM-ÖĞRETİM
ORTAMI : Büro Yönetimi uygulama laboratuvarı, internet, sunum
cihazları, sınıf ortamı

MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; dış çevre

analizi yaparak çevresel değişimler hakkında bilgi
toplayabilecektir.

ÖĞRENME HEDEFLERİ : Bu modül ile öğrenci;

1. İşletmeyi ilgilendiren dışsal çevre faktörlerini

belirleyebilecektir.
2. Dışsal çevre faktörlerinden bilgi toplama tekniklerini
belirleyebilecektir.
3. Uygun teknikleri kullanarak dışsal çevre (pest(politik,
ekonomik, sosyo-kültürel, teknolojik))unsurları
hakkında bilgi toplayabilecektir.
4. İşletmenin vizyon ve misyon çalışmalarına hizmet
edecek bilgileri toplayabilecektir.

İÇERİK :

A.ÇEVRESEL ANALİZ
1. Makro çevre analizi
2. Mikro çevre analizi
3. Çevrenin dokusu
4. Çevresel boyutlar

B.ÇEVRESEL ANALİZ TEKNİKLERİ

1. Sürekli analiz
2. Düzenli analiz
 3. Düzensiz analiz
4. Niteliksel teknikler
5. Niceliksel teknikler
6. İstatistik

C. ÇEVRESEL DEĞİŞKENLERİ SINIFLAMA

1. Politik değişkenler
2. Ekonomik değişkenler
3. Sosyo-kültürel değişkenler
4. Teknolojik değişkenler

D. VİZYON VE MİSYON
1. Stratejik planlama,
2. SWOT analizi
3. İşletme amaçları

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME:

Programda kazandırılması amaçlanan “Dış çevre analizi yaparak çevresel

değişimler hakkında bilgi toplamak” yeterliğinin değerlendirilmesinde, aşağıdaki
ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir:

- Birey/Öğrenciden beklenen davranışın özelliklerine ilişkin detaylı bilgileri ve

öğrenci performansının eksikliklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri
tekniği,
- Birey/Öğrencilerin, öğretilen bilgi ve becerileri kazanıp kazanmadığını ve günlük
yaşamla da ilişkilendirebildiklerini ortaya koyan proje ödevleri tekniği,
- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması
ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli,
klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirilecektir.
 İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 1 İŞLEMİN ADI: İşletmeyi ilgilendiren dışsal çevre faktörlerini belirlemek

YETERLİK: Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimleri hakkında bilgi toplamak

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, iletişim araçları, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri
koşullar): tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
İŞLEMİN STANDARDI:
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Makro A. ÇEVRESEL ANALİZ 1.
1. Ayrıntılı analiz yapabilmek
çevre unsurlarının analizini 1. Makro çevre analizi Analiz yapmak
için dikkatli ve özenli olmak
yapmak 2. Mikro çevre analizi 2.
2. Mikro 3. Çevrenin dokusu Sentez yapmak
çevre unsurlarının analizini 4. Çevresel boyutlar 3.
yapmak Niteliksel ve niceliksel
3. Çevre teknikleri kullanmak
sel dokularını incelemek 4.
4. Çevre Öngörümleme yapmak
nin değişim, karmaşıklık ve
belirsizlik boyutlarını
incelemek
 SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 2 İŞLEMİN ADI: Dışsal çevre faktörlerinden bilgi toplama tekniklerini belirlemek

YETERLİK: Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimleri hakkında bilgi toplamak

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve

Sınıf ortamı, basılı / elektronik yayınlar, internet, sunum sistemleri,
koşullar):

İŞLEMİN STANDARDI: Yasal mevzuatlar ve yazışma kurallarına uymak

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Çevrenin niteliğine göre düzenli, B.ÇEVRESEL ANALİZ TEKNİKLERİ 1. Bilgi toplamak 1. Dikkatli ve özenli olmak
sürekli, düzensiz analizden birini 1. Sürekli analiz 2. İletişim kurmak
seçmek 2. Düzenli analiz 3. İstatistiksel sonuçları elde
2. Uygun niteliksel bilgi toplama 3. Düzensiz analiz etmek
tekniğini seçmek 4. Niteliksel teknikler
3. Uygun niceliksel bilgi toplama 5. Niceliksel teknikler
tekniğini seçmek 6. İstatistik
4. Bilgileri yorumlamak için
istatistiksel teknikleri kullanmak
SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEMİN ADI: Uygun teknikleri kullanarak dışsal çevre unsurları hakkında bilgi
İŞLEM NO: 3
toplamak

YETERLİK: Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimleri hakkında bilgi toplamak

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve
koşullar): sistemleri,
İŞLEMİN STANDARDI:
Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, iletişim araçları, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri
tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal
mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Çevresel değişkenleri sınıflamak
2. Bilgi toplanacak politik
değişkenleri belirlemek
3. Bilgi toplanacak ekonomik
değişkenleri belirlemek
4. Bilgi toplanacak sosyo-kültürel
değişkenleri belirlemek
5. Bilgi toplanacak teknolojik
değişkenleri belirlemek
6. Bilgi toplamak
C. ÇEVRESEL DEĞİŞKENLERİ 1.Bilgi toplamak 1. Objektif olmak
SINIFLAMA 2.İletişim kurmak 2. Ayırt edici olmak
1. Politik değişkenler 3.İstatistiksel sonuçları
2. Ekonomik değişkenler yorumlamak
3. Sosyo-kültürel değişkenler
4. Teknolojik değişkenler
 SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati
NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEMİN ADI: İşletmenin vizyon ve misyon çalışmalarına hizmet edecek bilgileri

İŞLEM NO: 4
toplamak

YETERLİK: Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimleri hakkında bilgi toplamak
Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, iletişim araçları, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar,
ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve
veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar,
koşullar):
istatistikler.
İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları,
İŞLEMİN STANDARDI:
yasal mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. Vizyon ve misyon oluşturma hazırlık D. VİZYON VE MİSYON 1. Bilgi toplamak 1. Objektif olmak
çalışmalarını yapmak 1. Stratejik planlama, 2. İletişim kurmak 2. Ayırt edici olmak
2. İşletmenin dış çevresindeki fırsat ve 2. SWOT analizi 3. Analiz sonuçlarını 3. Zamanı etkili kullanmak
tehditler hakkında bilgi toplama sürecini 3. İşletme amaçları yorumlamak 4. Pratik olmak
oluşturmak 4. Raporlamak
3. İşletmenin güçlü ve zayıf yönlerini
belirlemek için iç çevre hakkında bilgi
toplama sürecini oluşturmak
4. İşletme amaçlarını belirleme sürecini
oluşturmak
5. Vizyon ve misyona hizmet edecek
bilgileri toplamak
6. Toplanan bilgileri birimlere iletmek

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.