P. 1
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

|Views: 1,227|Likes:
Yayınlayan: mehmet sahin

More info:

Published by: mehmet sahin on Oct 04, 2010
Telif Hakkı:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/12/2014

pdf

text

original

DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI BÖLÜM PROGRAM DÖNEMİ DERSİN DİLİ DERS KATEGORİSİ ÖN ŞARTLAR Bireysel Öğrenme

Süresi (Proje, Toplam Ödev, Araştırma, SÜRE VE DAĞILIMI İş Yeri Eğitimi) 2 28 32 60 AKTS Kredisi Ders Kredisi (1kredi=25–30 saat) KREDİ (1modül=1 kredi) 2 2 Bu derste, kalite yönetim sistemlerinin uygulamama DERSİN AMACI yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. ÖĞRENME ÇIKTILARI VE 1. Kalite yönetim sisteminin altyapısını oluşturmak YETERLİKLER 2. Kalite standartlarını uygulamak Hafta Modüller/İçerik/Konular 1 Kalite kavramı Kalite kavramı 2 Standart ve standardizasyon Standart ve standardizasyon 3 Haftalık Ders Saati Okul Eğitimi Süresi 4 5 DERSİN İÇERİĞİ VE DAĞILIMI (MODÜLLER VE HAFTALARA GÖRE DAĞILIMI) 6 7 8 9 10 11 12 13 14 EĞİTİM-ÖĞRETİM Standardın üretim ve hizmet sektöründe önemi Yönetim kalitesi ve standartları Yönetim kalitesi ve standartları çevre standartları Çevre standartları Kalite yönetim sistemi modelleri Kalite yönetim sistemi modelleri Stratejik yönetim Stratejik yönetim Yönetime katılma Süreç yönetim sistemi Kaynak yönetimi sistemi Efqm mükemmellik modeli Ortam Donanım KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI Türkçe Zorunlu Ders

Meslek Dersi

Seçmeli Ders X

İş Yeri

büro Not/açıklama/öneri: Yöntem Ara Sınavlar Ödevler Projeler Dönem Ödevi Laboratuvar Diğer Dönem Sonu Sınavı Bilgisayar.ORTAMI VE DONANIM Sınıf. internet Uygulanan yöntem Kamu ve özel kesim Yüzde (%) ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME KAYNAKLAR İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili ders kitapları ve yardımcı dokümanlar Kamu ve özel kesim kurumları .

ofis ortamında İnternet. KALİTE 1. problem çözme. Kalitenin tarihçesi ve temel kavramlar 2. grup çalışması.MODÜL BİLGİ FORMU MODÜL MODÜLÜN KODU BÖLÜM PROGRAM DERS SÜRE KREDİ ÖN KOŞUL ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : : : : : : : : : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak. 4. Kalite kavramlarına farklı yaklaşımlar 6. Uluslararası kalite sistem belgeleri . plan.) KALİTE YÖNETİM OLUŞTURMAK SİSTEMİNİN ALTYAPISINI EĞİTİM-ÖĞRETİM ORTAMI MODÜLÜN AMACI : : Ofis –sınıf vb. bilgisayar. araştırma ve bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir. İnternet. ÖĞRENME HEDEFLERİ : Bu modül ile öğrenci. bilgisayar Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci. 2. Yönetimde kalite ve standartlarını uygulayabilecektir. Kalite ve maliyet 5. soru-cevap. kullanarak standart ve kalite ölçütlerini kullanabilecek/belirleyebilecektir. Toplam Kalite Yönetimi ( TKY) 7. 5. Mevzuata uygun olarak standardizasyonla ilgili işlemleri yürütebilecektir. Kalite yaklaşımları 3. Kalite ilkelerini üretim ve hizmet sürecinde uygulayabilecektir. İÇERİK : A. iş-işlem standartları vb. standart örnekleri. 1. BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ 30/14 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir. talimat. anlatım. Çevre yönetiminde kalite ve standartlarını uygulayabilecektir. Kalite ve verimlilik 4. 3. Mevzuata uygun olarak üretimde ve hizmet alanında kalite ve standartları sağlayabilecektir. denetim formları.

klasik. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin temel esasları 3. Uluslararası standardizasyon çalışmaları C. YÖNETİM KALİTESİ ve STANDARTLARI 1. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin tanım ve önemi 2. zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli.B. Birey/öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması ve daha çok bilgi. Kalite ve güvencede terimler ve tarifler 5. TS EN ISO 9001 ve 22000 Standartları’nın şartları 4. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin belgelendirme aşamaları E. Birey/öğrencilere öğretilen bilgi ve becerilerin kazanılıp kazanılmadığını ve günlük yaşamla da ilişkilendirilebildiğini ortaya koyan proje ödevleri tekniği. Atıkların kazanımı ve geri dönüşümü ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME Programda kazandırılması amaçlanan “Standartları uygulama” yeterliğinin değerlendirilmesinde aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir: - - Birey/öğrenciden beklenen davranış özelliklerine ilişkin detaylı bilgilerin ve öğrenci performansının eksiklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri tekniği. STANDARTLARIN ÖNEMİ 1. Çevre standardının uygulama alanları 4. : AÇIKLAMALAR . TS EN ISO 14001 Standardı 3. Standart çeşitleri 3. vb. Standardizasyonun faydaları 2. STANDART VE STANDARDİZASYON 1. Çevre yönetimi standardın uygulama basamakları 6. Belgelendirme ve akreditasyon 5. Standardın üretim ve hizmet sektöründe önemi 2. Çevre yönetim sisteminin şartları 5. Türk Standartlar Enstitüsü belgelendirme faaliyetleri 6. Çevre Standartlarının Tanım ve Önemi 2. Standartların hazırlanması 4. Standart ve kalitenin hizmetteki yeri D. ÇEVRE STANDARTLARI 1. Standart ve kalitenin üretimdeki yeri 3.

işletme ile ilgili yazılı. Kaliteyi hedef seçmek 2. Kalite ve verimlilik 4. internet. görsel kayıtlar. Sorumluluk sahibi olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Kalite ilkelerini üretim ve hizmet sürecinde uygulamak SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. BİLGİ A. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) 7. Dikkatli olmak 4. ders notu. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Hedeflerin belirlenmesine destek olmak Sınıf ve büro ortamı. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. basılı süreli yayınlar. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. Düzenli olmak 3. . Kalite yönetiminin ölçütlerini belirleyebilmek için ilgili birimlerden destek almak 3. istatistikler. projeksiyon cihazı. evraklar. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. İlgili alanda kalite ile ilgili yapılacak çalışmaları belirlemek 2. Kalite ve maliyet 5. Uluslararası kalite sistem belgeleri BECERİ 1. veri tabanları. bilgisayar. Kalite yaklaşımları 3. Ekip çalışması yapmak 2.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 1 YETERLİK: Kalite Yönetim Sisteminin Altyapısını Oluşturmak ORTAM (Araç-gereç. Kalite maliyet hesaplarını yapmak 4. Kalite kavramlarına farklı yaklaşımlar 6. KALİTE KAVRAMI 1. Kalitenin tarihçesi ve temel kavramlar 2. Kalite sistemini tüm birimlerde uygulamak TUTUM 1.

BECERİ Farklılıkları belirlemek Analiz yapmak Bilgi kaynaklarını kullanmak Ölçme yapmak Standart belirlemek Raporlamak TUTUM 1. internet. Standardın gerekliliğine inanmak 4. Standartları ilgili birimlerde uygulamak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Standardizasyon ile ilgili işlemleri yürütmek . 2. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. yasal mevzuat. Örgütün üretim standartlarının belirlenmesine yardımcı olmak 2. Örgütün tüketim standartlarının belirlenmesine yardımcı olmak 3. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. istatistikler.Ayırt edici olmak 3. Belgelendirme ve akreditasyon 5. Örgütteki tüm standartların uygulanmasını sağlamak 6. görsel kayıtlar. 5. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. Örnek uygulamalar yapmak Sınıf ve büro ortamı. Uluslararası standardizasyon çalışmaları 1. Dikkatli olmak 2. Türk Standartlar Enstitüsü belgelendirme faaliyetleri 6. Standart çeşitleri 3. Standartların hazırlanması 4. projeksiyon cihazı. 6. Örgütün ihracat standartlarının belirlenmesine yardımcı olmak 4. Standardizasyonun faydaları 2. Örgütün hizmet standartlarının belirlenmesine yardımcı olmak 5. işletme ile ilgili yazılı. STANDART VE STANDARDİZASYON 1. basılı süreli yayınlar. bilgisayar. 4.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 2 YETERLİK: Kalite Yönetim Sisteminin Altyapısını Oluşturmak ORTAM (Araç-gereç. 3. BİLGİ B. ders notu. evraklar. veri tabanları.

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre : 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. .

bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Seçilen standardı ilgili alanda uygulamak 3. bilgisayar.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 3 YETERLİK: Kalite Yönetim Sisteminin Altyapısını Oluşturmak ORTAM (Araç-gereç. Denetim yapmak 7. ders notu. Raporlamak TUTUM 1. Dikkatli olmak 2. Farklılıkları belirlemek 2. istatistikler.Ayırt edici olmak 3. işletme ile ilgili yazılı. İlgili standartları seçmek 2. basılı süreli yayınlar. internet. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. STANDARDIN ÜRETİM VE HİZMET SEKTÖRÜNDE ÖNEMİ 1. . Seçilen standartların kontrolünü yapmak Sınıf ve büro ortamı. projeksiyon cihazı. Bilgi kaynaklarını kullanmak 4. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. evraklar. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. Ölçme yapmak 5.2 Standart ve kalitenin hizmetteki yeri ve önemi BECERİ 1. Standardın önemi 1. Analiz yapmak 3. veri tabanları. Standart seçmek 6. BİLGİ C.1 Standart ve kalitenin üretimdeki yeri ve önemi 1. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. görsel kayıtlar. Standartları ilgili alanlarda kullanmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Üretimde ve hizmet alanında kalite ve standartları sağlamak SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 2 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden.

işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. hedef ve vizyonlarını belirtmek 6.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 4 YETERLİK: Kalite Yönetim Sisteminin Altyapısını Oluşturmak ORTAM (Araç-gereç. istatistikler. Ekip çalışması yapmak 2. Düzenli olmak 3. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’ni ilgili birimlerde kullanmak TUTUM 1. projeksiyon cihazı. bilgisayar. evraklar. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. internet. Sistem standartlarını seçmek 2. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin tanım ve önemi 2. Üst yönetiminin kalite politikası. YÖNETİM KALİTESİ ve STANDARTLARI 1. Kalite ve güvencede terimler ve tarifler 5. Sorumluluk sahibi olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Yönetimde kalite ve standartlarını uygulamak SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. TS EN ISO 9001 ve 22000 Standartları’nın şartları 4. Temel alınan standart ve kalite kriterlerinin kayıtlarını tutmak 4. TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin belgelendirme aşamaları BECERİ 1. görsel kayıtlar. Kayıtların gözden geçirmek Sınıf ve büro ortamı. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Seçilen standartları yönetim birimlerinde uygulamak 3. BİLGİ D. ders notu. Dikkatli olmak 4. basılı süreli yayınlar. Çalışan personellerin üretim ve hizmet alanlarında kayıtlarını tutmak 5. veri tabanları. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. işletme ile ilgili yazılı. . TS EN ISO 9001 ve 22000 Kalite Yönetim Sistemleri’nin temel esasları 3.

projeksiyon cihazı. Atıkların çevreye etkilerini rapor etmek Sınıf ve büro ortamı. TS EN ISO 14001 Standardı 3. internet. bilgisayar. Standardı ilgili kurumun özelliğine göre uygulamak 3. Dikkatli olmak 4. Çevre standardının uygulama alanları 4. istatistikler. Standardı seçmek 2. görsel kayıtlar. . işletme ile ilgili yazılı. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. ders notu. BİLGİ E. evraklar. Sorumluluk sahibi olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Çevre yönetiminde kalite ve standartlarını uygulamak SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. Düzenli olmak 3. veri tabanları. Çevre yönetim sisteminin şartları 5. basılı süreli yayınlar. Ekip çalışması yapmak 2. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. Çevre standartlarını ilgili kuruluşun ve birimin özelliğine göre uygulamak TUTUM 1. Çevre yönetimi standardın uygulama basamakları 6. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. Atıkları değerlendirmek 5. Çevre Standartlarının Tanım ve Önemi 2. ÇEVRE STANDARTLARI 1. Çevre mevzuatlarını belirlemek 4.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO : 5 YETERLİK: Kalite Yönetim Sisteminin Alt Yapısını Oluşturmak ORTAM (Araç-gereç. Atıkların kazanımı ve geri dönüşümü BECERİ 1. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. bilgi değerlendirme ve işlem standartları.

EFQM mükemmellik modeli 3. Misyon Kavramı 7. grup çalışması. soru-cevap. bu modül ile toplam kalite yönetimi sistemlerini bir kurumda uygulayabilecektir üretim ve stok kontrol standartlarına uygun biçimde üretim sürecini yönetebilecektir. Toplam kalite yönetimi temel kavramları 2. Stratejik Amaç Kavramı 8. 5. : Ofis –sınıf vb.MODÜL BİLGİ FORMU MODÜL MODÜLÜN KODU BÖLÜM PROGRAM SÜRE : 30/ KREDİ : 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir. araştırma ve bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir. STRATEJİK YÖNETİM 1. 3.) ÖN KOŞUL ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak. 4. Öğrenci bu modül ile. Swot analizi 4. : : KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİ KURMAK : : BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK : BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI DERS : KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİM-ÖĞRETİM ORTAMI MODÜLÜN AMACI ÖĞRENME HEDEFLERİ 1. Vizyon kavramı 6. 6. KALİTE YÖNETİMİ TEMEL KAVRAMLARI 1. bilgisayar : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci. Liderlik Uygulamalarını Gerçekleştirebilecektir Politika ve Stratejileri Geliştirebilecektir Çalışanların Katılımı Uygulamalarını Gerçekleştirebilecektir İşbirlikleri ve Kaynakları Geliştirebilecektir Süreçleri Geliştirebilecektir Kurumsal Gelişimi Ölçebilecektir. Liderlik kavramı 4. : Bu modül ile öğrenci. B. Tows 5. bilgisayar. İnternet. Stratejik Yönetim 3. Hedef Kavramı . anlatım. kullanarak. 2. Politika ve strateji kavramları 2. İÇERİK A. ofis ortamında İinternet. problem çözme.

Birey/Öğrencilere öğretilen bilgi ve becerilerin kazanılıp kazanılmadığını ve günlük yaşamla da ilişkilendirilebildiğini ortaya koyan proje ödevleri tekniği. zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli. SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ 1. Durum analizi C. Anket Geliştirme 2. YÖNETİME KATILMA 1. Süreç geliştirme 3. F. klasik. Cevre Yönetimi 5.9. Müşteri memnuniyeti 4. vb. Teknoloji Yönetimi 6. Bilgi Yönetimi 3. İletişim 5. AÇIKLAMALAR : . Süreçlerin iyileştirilmesi 4. 5S 4. Katılım yöntemleri 2. Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması ve daha çok bilgi. İşbirliklerinin Yönetimi 2. Süreç 2. Güdüleme ve teknikleri 3. Kurumsal Performans Yönetimi 3. Ekip çalışması 4. Öneri sistemi D. Toplum memnuniyetini ölçme yöntemleri ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME Programda kazandırılması amaçlanan “Kalite Standartlarını Uygulamak” yeterliğin değerlendirilmesinde aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir: Birey/öğrenciden beklenen davranış özelliklerine ilişkin detaylı bilgilerin ve öğrenci performansının eksiklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri tekniği. Süreç etkileşimleri E. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 1. Paydaş analizi 10. KAYNAK YÖNETİMİ SİSTEMİ 1.

Çalışan dışındaki diğer paydaşlarla ilişkilerin yönetileceği sistemleri oluşturmak 4. Sorumluluk sahibi olmak 5. Çalışanları kurum gelişim çalışmalarına katacak sistemleri belirlemek 5. tkili iletişim kurmak 4. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Liderlik uygulamalarını geliştirmek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. bilgisayar. görsel kayıtlar. Ekip çalışması yapmak 2. Dikkatli olmak 4. veri tabanları. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. enilikçi olmak P A E Y TUTUM 1. roje geliştirmek 2. BİLGİ A. ders notu. evraklar. basılı süreli yayınlar. projeksiyon cihazı. Yönetim sistemlerini belirleme ve iyileştirme çalışmalarında rol almak 3. internet. istatistikler. KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ 1. Kurumsal değişim ihtiyaçlarını belirleyecek ve değişime öncülük edecek sistemi oluşturmak Sınıf ve büro ortamı. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. . EFQM mükemmellik modeli 3. Düzenli olmak 3. işletme ile ilgili yazılı.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 1 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. Toplam kalite yönetimi 2. misyon ve değerlerin oluşturulmasına destek olmak 2. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. Vizyon. nalitik düşünmek 3. Kalite yönetiminde liderlik ve önemi BECERİ 1.

Politika ve strateji kavramları 2. Politika ve stratejinin oluşturulmasında paydaş 2. internet.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 2 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Politika ve stratejileri geliştirmek 1. 3. Stratejik Amaç Kavramı 8. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. Misyon Kavramı 7. BİLGİ B. Paydaş analizi 10. Düzenli olmak 3. Tows 5. görsel kayıtlar. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. . Sorumluluk sahibi olmak 5. Swot analizi 4. Dikkatli olmak 4. 6. ders notu. 5. evraklar. STRATEJİK YÖNETİM 1. bilgisayar. Stratejik Yönetim 3. veri tabanları. Durum analizi BECERİ 1. istatistikler. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Ekip çalışması yapmak 2. Proje geliştirmek 2. Analitik düşünmek TUTUM 1. projeksiyon cihazı. Vizyon kavramı 6. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI Sınıf ve büro ortamı. 4. işletme ile ilgili yazılı. Hedef Kavramı 9. basılı süreli yayınlar. beklentilerini dikkate alacak sistemleri belirlemek Politika ve stratejinin oluşturulmasında kullanılacak performans göstergelerini belirlemek Performans göstergelerini analiz edebilecek sistemlerin kurulmasına destek olmak Politika ve stratejileri oluşturabilecek yapıyı belirlemek İyileştirme sistemlerinin kurulmasına yardımcı olmak Politika ve stratejinin duyurulması ve yayılımı için gerekli süreçleri belirlemek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 3 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden.

yasal mevzuat ve kalite el kitapları. Çalışanların kurumsal gelişime katılımlarını sağlayacak sistemleri geliştirmek 3. Öneri sistemi BECERİ 1. işletme ile ilgili yazılı. ders notu. YÖNETİME KATILMA 1. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. internet. nalitik düşünmek P A TUTUM 1. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. İletişim 5. veri tabanları.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 3 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. evraklar. basılı süreli yayınlar. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. . Çalışanlarla iletişim sistemlerini geliştirmek 4. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Çalışanların katılımı uygulamalarını geliştirmek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 2 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. Düzenli olmak 3. bilgisayar. Dikkatli olmak 4. Çalışanların ödüllendirilmesi ve tanınması sistemlerini geliştirmek Sınıf ve büro ortamı. BİLGİ C. Katılım yöntemleri 2. Ekip çalışması yapmak 2. Çalışanların bilgi birikimlerini ve yetkinliklerini belirlemek 2. Sorumluluk sahibi olmak 5. projeksiyon cihazı. istatistikler. roje geliştirmek 2. görsel kayıtlar. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. Ekip çalışması 4. Güdüleme ve teknikleri 3.

istatistikler. oje geliştirmek 2. BİLGİ D. Sorumluluk sahibi olmak 5. Süreç kavramı 2. Müşteri ilişkileri yönetme ve geliştirme süreçlerini belirlemek Sınıf ve büro ortamı. Süreç geliştirme 3. Süreçlerin iyileştirme sistemlerini belirlemek 3.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 4 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. bilgisayar. ders notu. SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ 1. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. projeksiyon cihazı. veri tabanları. Süreç etkileşimleri BECERİ 1. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. alitik düşünmek Pr An TUTUM 1. Ürün ve hizmetleri müşteri beklentilerini dikkate alacak şekilde tasarlayacak sistemleri geliştirmek 4. Süreçlerin iyileştirilmesi 4. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. internet. Ekip çalışması yapmak 2. evraklar. Düzenli olmak 3. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Süreçleri geliştirmek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 2 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. basılı süreli yayınlar. Dikkatli olmak 4. Ürün ve hizmet sunma sistemlerini geliştirmek 5. görsel kayıtlar. işletme ile ilgili yazılı. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Süreçleri belirlemek 2. .

ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. işletme ile ilgili yazılı. Cevre Yönetimi 5. Kuruluş dışı işbirlikleri yönetim sistemini geliştirmek 2. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: İşbirlikleri ve kaynakları geliştirmek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 2 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 5 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. Sorumluluk sahibi olmak 5. 5S 4. BİLGİ E. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. İşbirliklerinin Yönetimi 2. Ekip çalışması yapmak 2. Bilgi Yönetimi 3. basılı süreli yayınlar. istatistikler. Teknoloji Yönetimi BECERİ 1. görsel kayıtlar. internet. . Teknoloji yönetim süreçlerini geliştirmek Bilgi yönetimi sistemlerini geliştirmek Sınıf ve büro ortamı. Bina donanım ve malzemelerin yönetimine ilişkin sistemleri geliştirmek 4. bilgisayar. Proje geliştirmek 2. Analitik düşünmek TUTUM 1. KAYNAK YÖNETİMİ SİSTEMİ 1. ders notu. Kaynak yönetimi sistemini geliştirmek 3. Dikkatli olmak 4. evraklar. Düzenli olmak 3. projeksiyon cihazı. veri tabanları. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları. istatistikler. Analitik düşünmek TUTUM 1. BİLGİ F. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 1. . Müşteri memnuniyeti 5. Toplum memnuniyetini ölçme yöntemleri BECERİ 1. Çalışan Memnuniyet Anketi Geliştirmek ve uygulama sistemi belirlemek 2. Toplum Memnuniyeti Anketi Geliştirmek ve uygulama sistemi belirlemek 4. Sorumluluk sahibi olmak 5. Düzenli olmak 3. basılı süreli yayınlar. Değişimden yana olmak İŞ: Kalite Yönetim sistemlerini uygulamak İŞLEMİN ADI: Kurumsal gelişimi ölçmek SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 1 saat Öğrenme süresi : 2 ders saati NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden. bilgisayar. Müşteri Memnuniyet Anketi Geliştirmek ve uygulama sistemi belirlemek 3. projeksiyon cihazı. görsel kayıtlar. veri tabanları. işletme ile ilgili yazılı. Ekip çalışması yapmak 2. ders notu. evraklar. ekipman ve koşullar): İŞLEMİN STANDARDI: İŞLEM BASAMAKLARI 1. Çalışan memnuniyeti 4. işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz. Anket Geliştirme 2. internet. Proje geliştirmek 2. bilgi değerlendirme ve işlem standartları. Temel Performans Göstergeleri Geliştirmek ve ölçme sistemini belirlemek Sınıf ve büro ortamı. yasal mevzuat ve kalite el kitapları. Dikkatli olmak 4.İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞLEM NO: 6 YETERLİK: Kalite Standartlarını Uygulamak ORTAM (Araç-gereç. Kurumsal Performans Yönetimi 3.

You're Reading a Free Preview

İndirme
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->