‫الحوار‬

‫تقديم ‪ :‬أحمد عبدهللا بن حاضر‬

 ‫تعريف الحوار‬
‫• المحاورة هي ‪ :‬المجاوبة‪0‬‬
‫التحاور ‪ :‬التجاوب ‪0‬‬ ‫•‬
‫• الحوار ‪ :‬مراجعة المنطق والكالم في المخاطبة ‪0‬‬

‫ورد ذكر الحوار! في القرآن الكر!يم في ثالثة مواضع ‪0‬‬

 ‫تعريف الجدل‬
‫‪ ‬الجدل هو اللدد في الخصومة والقدرة عليها‪0‬‬
‫‪ ‬الجدال ‪ :‬المفاوضة على سبيل المنازعة‬
‫والمغالبة إل لزام الخصم‪0‬‬
‫‪ ‬ورد ذكر الجدل في القرآن الكريم تسعة‬
‫وعشرين مرة ‪0‬‬
 ‫المناظرة‬

‫‪ ‬تعرف المناظرة بأنها تردد الكالم بين شخصين يقصد‬

‫كل واحد منهما تصحيح قوله وإبطال قول صاحبه ‪ ،‬مع‬
‫رغبة كل منهما في ظهور الحق‪0‬‬
 ‫منهجية الحوار‬
‫•‬
‫أوال ‪ :‬العلم ‪0‬‬
‫ثانيا ‪ :‬حسن الفهم ‪0‬‬‫•‬
‫ثالثا‪ :‬التأصيل الشرعي لدرء النز!اع ‪0‬‬‫•‬
‫رابعا‪ :‬تحديد الهدف ‪0‬‬ ‫•‬
‫خامسا‪ :‬التفريق بين القطعيات والظنيات ‪0‬‬ ‫•‬
 ‫اهداف الحوار‬
‫‪ ‬الدعوة ‪0‬‬
‫‪ ‬الوصول الى الحق ‪0‬‬
‫‪ ‬بيان الباطل الذي عليه الخصم ‪0‬‬
‫‪ ‬تعليم السامعين ( العلم والثقافة )‬
‫‪ ‬كما ان للحوار بعض االهداف المشروعة ‪0‬‬
‫آداب الحوار النفسية‬
‫تهيئة الجو المناسب‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫االخالص وصدق النية‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫االنصاف والعدل والتفريق بين الفكرة وصاحبها‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫التواضع وحسن الخلق‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫الحلم والصبر‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫الرحمة والشفقة بالخصم ‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫العزة والثبات على الحق‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫حسن االستماع‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫المحبة رغم الخالف‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫الهدوء والثقة بالنفس‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫احترام الطرف اآلخر‬ ‫‪‬‬
‫الجرأة والغضب لنصرة الحق‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫آداب الحوار العلمية‬
‫العلم‪0‬‬ ‫•‬
‫البدء بالنقاط المشتركة وتحديد مواضع االتفاق‪0‬‬ ‫•‬
‫التدرج والبدء باالهم‪0‬‬ ‫•‬
‫الدليل‪0‬‬ ‫•‬
‫الوضوح والبيان‪0‬‬ ‫•‬
‫الصدق واالمانة ‪0‬‬ ‫•‬
‫التثبت‬ ‫•‬
‫الرد على الشبه بما يناسبها‪0‬‬ ‫•‬
‫ضرب االمثلة‪0‬‬ ‫•‬
‫العدول عن االجابة باستخدام المعاريض وأسلوب الحكيم‪0‬‬ ‫•‬
‫تأكيد القضية وتقريرها‪0‬‬ ‫•‬
‫الرجوع الى الحق والتسليم بالخطأ‪0‬‬ ‫•‬
‫االحتماالت‪0‬‬ ‫•‬
‫التحدي واالفحام واقامة الحجة على الخصم‪0‬‬ ‫•‬
 ‫مظاهر النزاع والخالف‬
‫‪ -1‬التنافر والتباعد ‪0‬‬
‫‪ -2‬التوتر والعصبية ‪0‬‬
‫‪ -3‬التحفز واالستعداد النفسي للمواجهة ‪0‬‬
‫‪ - 4‬االعداد المادي للمواجهة المحتملة في أي وقت ‪0‬‬
‫‪ -5‬الرغة في تهديد الخصم ‪0‬‬
‫‪ -6‬الفعل المتميز بالعنف ‪0‬‬
‫‪ -7‬النتائج السلبية ‪0‬‬
‫أسباب النزاع‬
‫‪ ‬أسباب دينية وثقافية وفكرية ‪0‬‬
‫‪ ‬أسباب سياسية واجتماعية ‪0‬‬
‫‪ ‬أسباب مادية ‪0‬‬
‫مراحل النزاع‬
‫‪ -1‬البداية ‪0‬‬
‫‪ -2‬محاوالت الحل المبكر‪0‬‬
‫‪ -3‬التفاقم ‪0‬‬
‫‪ -4‬محاوالت الحل المتأخر‪0‬‬
‫‪ - 5‬النهاية ‪0‬‬
 ‫صفات المحاور‬
‫العدل واالستقامة ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫العلم والثقافة ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫اللباقة ( كأن تقول أكره االشياء وأقساها بأرق العبارات )‬ ‫‪‬‬

‫رباطة الجأش وهدوء البال ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫النفوذ وقوة الشخصية ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫قوة الذاكرة ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫االمانة والصدق ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫ضبط النفس ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫التواضع ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫دماثة االخالق‪0‬‬ ‫‪‬‬

 ‫آداب الحوار اللفظية‬
‫العبارة المناسبة وحسن العتاب‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫التذكير والوعظ‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫التعريض والتلميح بدل التصريح‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫أدب السؤال‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫ذكر المبررات عند االعتراض‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫طلب االنظار وعدم االستعجال‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫ثناء المحاور على نفسه أو على خصمه بالحق‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫مباغتة الخصم وقطع الطريق عليه‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب الكالم الفاحش والبذيء‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫أنواع الحوار‬
‫‪ ‬الحوار االستكشافي ‪0‬‬
‫‪ ‬الحوار التسكيني ‪0‬‬
‫‪ ‬الحوار التعاوني ‪0‬‬
‫‪ ‬الحوار الحاسم ‪0‬‬
‫أنماط السلوك ألطراف النزاع‬

‫اوال ‪ :‬الموقف المتصلب ‪0‬‬

‫ثانيا ‪ :‬الموقف المتشدد ‪0‬‬
‫ثالثا ‪ :‬الموقف المرن ‪0‬‬
‫رابعا ‪ :‬الموقف اللين ‪0‬‬
 ‫اإلقناع‬
‫‪ ‬يعرف االقناع بأنه ‪ :‬استخدام االنسان لاللفاظ والكلمات‬
‫واإلشارات وكل ما يحمل معنى عاما لبناء االتجاهات‬
‫والتصرفات أو تغيير!ها ‪0‬‬
‫‪ ‬كما يعرف االقناع بأنه ‪ :‬عمليات فكرية وشكلية يحاول‬
‫فيها أحد الطر!فين التأثير! على اآلخر ‪ ،‬وإخضاعه لفكرة‬
‫ما ‪0‬‬
 ‫أشكال اإلقناع‬
‫أوال ‪ :‬االقناع بالمصداقية ( اقناع بالشخصية )‬
‫ثانيا ‪ :‬االقناع بالعاطفة والوجدان ‪0‬‬
‫ثالثا ‪ :‬االقناع بالمنطق ‪0‬‬
 ‫التعليل‬

‫التدعيم‬
‫المقارنة‬
‫بالوسائل‬
‫االقناع‬
‫بالمنطق‬

‫االدله‬ ‫القياس‬
‫أنماط الشخصية‬
‫اوال‪ :‬النمط العملي‬
‫ثانيا ‪ :‬النمط التحليلي‬
‫ثالثا ‪ :‬النمط الودي‬
‫رابعا ‪ :‬النمط التعبيري‬
 ‫مقارنة أنماط الشخصية‬
‫المهارة‬ ‫العملي‬ ‫التحليلي‬ ‫الودي‬ ‫التعبيري‬

‫العالقات‬ ‫مقل‬ ‫مقل‬ ‫اجتماعي‬ ‫قوية‬

‫التخطيط‬
‫قوي‬ ‫منظم‬ ‫مقل‬ ‫شبه معدوم‬
‫والتنظيم‬
‫استغالل‬
‫اقوى‬ ‫قوي‬ ‫غير مناسب‬ ‫ضعيف‬
‫الوقت‬
‫اتخاذ‬
‫قوي‬ ‫دقيق‬ ‫بطيء‬ ‫عشوائي‬
‫القرارات‬
 ‫مقارنة أنماط الشخصية‬
‫المهارة‬ ‫العملي‬ ‫التحليلي‬ ‫الودي‬ ‫التعبيري‬

‫الحديث‬ ‫قليل عموما‬

‫قليل‬ ‫متحدث‬ ‫ثرثار‬
‫والكالم‬ ‫يتوسع احيانا‬
‫االصغاء‬
‫اليهتم‬ ‫قليل‬ ‫مصغي‬ ‫ضعيف‬
‫واالستماع‬
‫انجاز‬
‫قوي‬ ‫ينجز بإتقان‬ ‫مخلص‬ ‫ضعيف‬
‫االعمال‬
‫التعبير عن‬
‫ال يهتم‬ ‫ضعيف‬ ‫يجيدها‬ ‫قوية‬
‫المشاعر‬
‫تحليل التعامل االنساني‬
 ‫تحليل التعامل االنساني‬
Transactional Analysis

Eric
Berne
1961
 ‫ماهية تحليل التعامل‬
‫طريقة منطقية لفهم السلوك االنساني لالتصال باآلخرين‬

‫تقوم فكرة تحليل التعامل على ان كل االفراد يستطيعون‬

‫ان يتعلموا كيف يثقون بأنفسهم ويفكر‪R‬ون بأنفسهم‬
‫ويتخذون قراراتهم ويعبرون عن مشاعرهم ‪..‬‬
‫انها مبادئ يمكن ان تطبيقها في حياتنا اليومية المختلفة‬
 ‫فرضي‪R‬ات نظرية تحليل التعامل‬

‫• إن كل شخص ناضج كان فى يوم ما طفال‬

‫• إن كل انسان لدية عقل فعال لدية القدر!ة على اختبار‬

‫وفحص الحقائق والواقع‪ ,‬اى ان كل شخص لدية جانب‬
‫الرشد بما في ذلك االطفال‪.‬‬

‫• إن كل شخص يعيش حياة الرشد سبق له وان تأثر بابوية او‬

‫من ينوب عنهما‪.‬‬
 ‫الوالدية‬
‫الوالدية‬
‫‪parent‬‬
‫‪parent‬‬

‫البالغ‬
‫البالغ‬
‫‪Adult‬‬
‫‪Adult‬‬

‫حاالت االنا الثالثة‬ ‫الطفولة‬

‫الطفولة‬
‫بأبسط صورها‬ ‫‪child‬‬
‫‪child‬‬
‫الناقد‬
‫األبالناقد‬
‫األب‬
‫األبالحاني‬
‫الحاني‬ ‫األب‬

‫البالغ‬
‫البالغ‬
‫الرشد‬
‫الرشد‬
‫الطبيعي‬
‫الطفلالطبيعي‬
‫الطفل‬
‫الصغير‬
‫الفيلسوفالصغير‬
‫الفيلسوف‬
‫المتكيف‬
‫الطفلالمتكيف‬
‫الطفل‬
 ‫حاالت ذات الو الدية‬

‫الناقدة‬
‫لديه الناقدة‬
‫الوا لديه‬
‫ذات الوا‬
‫ذات‬
‫متعصبة‬
‫والديهمتعصبة‬
‫بشخصيةوالديه‬
‫يتأثربشخصية‬
‫الذىيتأثر‬
‫الذى‬

‫الحانية‬
‫لديه الحانية‬
‫الوا لديه‬
‫ذات الوا‬
‫ذات‬
‫الخير‬
‫ومساعدةالخير‬
‫النصيحةومساعدة‬
‫اسداءالنصيحة‬
‫تحباسداء‬
‫والديةتحب‬
‫بشخصيةوالدية‬
‫يتأثربشخصية‬
‫الذىيتأثر‬
‫الذى‬
‫االخريين‬
‫علىاالخريين‬
‫والعطفعلى‬
‫والعطف‬
 ‫حاالت ذات الطفولة‬

‫الطبيعي‬
‫الطفلالطبيعي‬
‫الطفل‬
‫والمغامرة‬
‫الذاتوالمغامرة‬
‫حبالذات‬
‫االستطالعووحب‬
‫وحباالستطالع‬
‫العفويةوحب‬
‫بالبراءةووالعفوية‬
‫يتمتعبالبراءة‬
‫الذىيتمتع‬
‫الذى‬

‫المتكيف‬
‫الطفلالمتكيف‬
‫الطفل‬
‫لتأثره‬
‫نتيجةلتأثره‬
‫حولهنتيجة‬
‫منحوله‬
‫البيئةمن‬
‫المحيطووالبيئة‬
‫معالمحيط‬
‫التكيفمع‬
‫علىالتكيف‬
‫بالقدرةعلى‬
‫يتمتعبالقدرة‬
‫الذىيتمتع‬
‫الذى‬
‫الفطرية‬
‫شخصيةالفطرية‬
‫انصهارشخصية‬
‫المحيطةبهبهووانصهار‬
‫االجتماعيةالمحيطة‬
‫بالقوىاالجتماعية‬
‫بالقوى‬

‫الفيلسوف‬
‫الطفلالفيلسوف‬
‫الطفل‬
‫التعامل‬
‫فيالتعامل‬
‫لتوظيفهافي‬
‫االبتكاريهيهلتوظيفها‬
‫الملكاتاالبتكار‬
‫والفطنةووالملكات‬
‫باإلبداعوالفطنة‬
‫يتمتعباإلبداع‬
‫الذىيتمتع‬
‫الذى‬
‫يريد‬
‫علىمامايريد‬
‫للحصولعلى‬
‫األخريينللحصول‬
‫معاألخريين‬‫مع‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــــــا‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫التبادالت التكاملية‬
COMLEMENTRAY TRANSACTION
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬

‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬

‫الرئيس‬ ‫المرؤوس‬
 ‫التبادالت المتقاطعة‬
CROSSED TRANSACTIONS
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬

‫المضيفة‬ ‫الراكب‬
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬

‫الرئيس‬ ‫المرؤوس‬
 ‫التبادالت المركبة‬
ULTERIOR TRANSACTIONS
 ‫و‬ ‫و‬

‫ب‬ ‫ب‬

‫ط‬ ‫ط‬
‫أنــــــــــــت‬ ‫أنـــــــــــــــا‬
 ‫التعامل الفعال‬

‫‪ -‬تحديد شخصية المرسل‬

‫تحديد الشخصية التي تريد التخاطب معها داخلك‬

‫‪ -‬اختيار استراتيجية الرد‬

 ‫كل شى عن ذاتك الخاصة‬
‫( ما تحب و ما تكره ‪ /‬احتياجاتك‪ ،‬أسرارك …الخ)‬
‫‪EVERYTHING ABOUT YOU‬‬
 ‫ما ال تعرفه و‬
‫ما تعرفه و‬
‫ال تدركه عن ذاتك‬
‫تدركه عن‬
‫‪NOT KNOWN TO SELF‬‬
‫ذاتك‬
‫‪KNOWN‬‬
‫‪TO SELF‬‬
‫نافذة الشخصية‬
‫( جوهاري )‬
‫كل االشياء و المعلومات المعروفة لآلخرين عنك او عن ذاتك‬
‫‪KNOWN TO OTHERS‬‬

‫غير معروفة لآلخرين‬

‫‪NOT KNOWN TO OTHERS‬‬
 ‫اانـنـ ـ ــاـا‬

‫غير معرـوــف لذاتك‬ ‫معرـوــف لذاتك‬

‫‪Blind‬‬ ‫‪Open‬‬

‫اعمى‬ ‫منفتح‬ ‫معروف‬

‫لآلخرين‬

‫‪Unknown‬‬
‫‪Hidden‬‬
‫اآلخرـرـووـنـن‬
‫اآلخ‬

‫غير معروف‬
‫مجهول‬ ‫مخفي‬ ‫لآلخرين‬
‫غير معرـوــف لديك‬ ‫معرـوــف لديك‬

‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫اعمى‬ ‫منفتح‬

‫غير‬
‫معروف‬
‫مجهول‬ ‫مخفي‬ ‫لآلخرين‬
 ‫الخطابة واإللقاء‬
‫تعرف! الخطابة بأنها ‪:‬‬
‫فن ايصال خبر أو فكرة ما لمجموعة من‬
‫السامعين على نحو مقنع ومؤثر‪0‬‬
 ‫قــــال‬
‫تـــعـــالى ‪:‬‬
‫‪ ( ‬وعظهم وقل لهم في انفسهم قوال بليغا )‬
‫وفي الحديث الصحيح ‪:‬‬
‫‪ ‬عن العر!باض بن سارية ‪ ( :‬وعظنا رسول هللا موعظة‬
‫وجلت منها القلوب وذرفت منها العيون)‬
 ‫فوائد الخطابة‬
‫أوال ‪ :‬فوائد اجتماعية ‪:‬‬
‫‪ ‬الحث على االعمال التي تعود بالنفع على المستمعين‪0‬‬
‫‪ ‬التنفير من االعمال السيئة على الفر!د والمجتمع‪0‬‬
‫‪ ‬اثار!ة حماس الناس تجاه قضية معينة ‪0‬‬
‫‪ ‬اقناع المستمعين بمسألة مهمة ‪0‬‬
‫‪ ‬التعليم والتثقيف‪0‬‬
 ‫تابع فوائد الخطاب‪R‬ة‬
‫ثانيا ‪ :‬فوائد شخصية ‪:‬‬
‫‪ ‬فرصة لالتصال المباشر مع الناس ‪0‬‬
‫‪ ‬مجال لبناء العالقات ( السيما مع أصحاب النفوذ)‬
‫‪ ‬اتقان مهار!ة جديدة وهامة تحتاج اليها معظم المهن‪0‬‬
‫‪ ‬زيادة فرص النجاح في الحياة‪0‬‬
 ‫قــــال‬
‫تـــعـــالى ‪:‬‬
‫‪ ( ‬خلق االنسان علمه البيان )‬
‫‪ ( ‬وآتيناه الحكمة وفصل الخطاب )‬
‫‪ ( ‬وما ارسلنا من رسول اال بلسان قومه ليبين لهم )‬
‫‪ ( ‬وأخي هارون هو افصح مني لسانا فأر!سله معي ردءا‬
‫يصدقني اني أخاف أن يكذبون )‬
 ‫من االحاديث الشريفة‬
‫يقول الرسول صلى هللا عليه وسلم ( أوتيت جوامع الكلم )‬ ‫‪‬‬

‫حديث الرسول صلى هللا عليه وسلم لمعاذ بن جبل وأبي موسى‬ ‫‪‬‬
‫االشعري وقد بعثهما داعيين الى اليمن ( يسرا وال تعسرا ‪ ،‬وبشرا‬
‫وال تنفرا ‪ ،‬وتطاوعا وال تختلفا )‪0‬‬
‫وقول عائشة رضي هللا عنها ( كان كالم رسول هللا صلى هللا عليه‬ ‫‪‬‬
‫وسلم كالما فصال يسمعه كل من سمعه )‬
‫وقولها ايضا ( ان النبي صلى هللا عليه وسلم كان يحدث حديثا لو‬ ‫‪‬‬
‫عده العاد ال حصاه )‬
‫قال ابن مسعود رضي هللا عنه(ان النبي صلى هللا عليه وسلم كان‬ ‫‪‬‬
‫يتخولنا بالموعظة في االيام كراهة السآمة علينا )‬
 ‫تذكر‬
‫‪ ‬سواء رضينا أم ابينا فان الذين يحسنون‬
‫الحديث أمام الناس يعتبرهم اآلخرون أكثر‬
‫ذكاء ‪ ،‬وان لديهم مهارات قيادية متميزة عن‬
‫غيرهم ‪0‬‬
 ‫قال الشاعر‬
‫‪:‬‬
‫لسان الفتى نصف ونصف فؤاده‬
‫فلم يبق اال‬
‫صورة اللحم والدم‬
‫مواصفات الخطيب المتميز‬
‫‪ ‬العلم ‪0‬‬
‫‪ ‬االعداد الجيد‪0‬‬
‫‪ ‬المهارة اللغوية‪0‬‬
‫‪ ‬ايصال رسالة مهمة‪0‬‬
‫‪ ‬الثقة بالنفس‪0‬‬
‫‪ ‬الصدق‪0‬‬
‫‪ ‬مراعاة حال السامعين‪0‬‬
‫‪ ‬االستماع الجيد‪0‬‬
‫‪ ‬االيمان بما تقول‪0‬‬
‫ان المتحدثين الجيدين والمحاورين المتميزين‬
‫يفهمون القواعد الست التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون ‪0‬‬
‫‪ -2‬يتحدثون عن أشياء تهم اآلخرين‪0‬‬
‫‪ -3‬يستخدمون اللغة اليومية السهلة ‪0‬‬
‫‪ -4‬يتحدثون دون تفاخر‪0‬‬
‫‪ -5‬يشيرون اشارات طبيعية ‪0‬‬
‫‪ -6‬يحافظون على التواصل بالعين‪0‬‬
 ‫قالوا ‪:‬‬
‫‪ ‬يقولون عن الخطابة ‪ :‬أن تقول فال تبطىء‪....‬‬
‫وان تصيب فال تخطىء‪...‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬اللسان قلم القلب ‪ ...‬ور!سول العقل‪..‬‬

‫‪ ‬ان جميع المتكلمين العظماء كانوا متكلمين سيئين في‬
‫البداية‪0‬‬
‫‪ ‬تذكر ( ان حر!ية الكالم حق عظيم )‬
‫‪ ‬تذكر ( ان النجاح ليس بابا بل سلما)‬
‫التدريب على الخطابة‬
‫يتم على ا‪R‬ربع مراحل ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬صقل المهارة ‪0‬‬

‫ثانيا ‪ :‬التمكن من المادة ‪0‬‬
‫ثالثا ‪ :‬عالج الخوف ‪0‬‬
‫رابعا ‪ :‬الساعة االخيرة ‪0‬‬
‫المخاوف العشرة الكبرى‬
‫الحديث امام مجموعة‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫االرتفاعات‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الحشرات‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫المشكالت المالية‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫المياه العميقة‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫المرض‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الموت‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الطيران‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الوحدة‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الوحوش‪0‬‬ ‫‪‬‬
 ‫بعض الناس يرفضون‬
‫الكالم ألسباب عده‬
‫سوف اصبح اضحوكة‬ ‫ال يوجد لدي ما أ قول‬ ‫‪‬‬

‫لم احضر لهذا الموضوع من قبل‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫لدي شعور بالخوف‬ ‫انا خجول وال استطيع الكالم‬ ‫‪‬‬

‫لدي لهجة غريبة وال يمكني التحدث أمام الناس‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫فمي يتشنج عند بدء الحديث‪ 0‬ارتجف وال استطيع الكالم‬ ‫‪‬‬

‫سوف انسى ما أريد ان اقول‪ 0‬ضاعت مني الورقه‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫اخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبة‪000‬أخاف الفشل‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف خطيبا فيه‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫مظاهر الخوف وطرق التعامل معها‬

‫العرق‬

‫االمر طبيعي‬ ‫لن يهتم به أحد‬ ‫اهمله‬

 ‫دقات القلب‬

‫ال اتكترث‬ ‫ال تنظر للجمهور مباشرة‬ ‫تنفس بعمق‬

 ‫جفاف الفم‬

‫خذ رشفة ماء‬ ‫توقف بين الجمل‬ ‫ابطىء الحديث‬

 ‫رجفة الصوت‬

‫سوف تزول سريعا‬ ‫تكلم ببطء‬ ‫اضغط على بعض الكلمات‬

 ‫رجفة في اليد‬

‫امسك شيئا‬ ‫ال تمسك يدك االخرى‬ ‫استعمل بطاقات‬

 ‫سرعة التنفس‬

‫ال تسرع‬ ‫تنفس بعمق‬ ‫تنفس من انفك ال من فمك‬

 ‫الخوف العام‬

‫البس مالبس انيقه‬ ‫انظر الى صديق‬ ‫انظر فوق رؤوس ا;لجمهور‬
 ‫برودة اليدين‬

‫لن تستمر الحال;ة‬ ‫لن يشعر بها أحد‬ ‫افرك يديك‬

‫تجنب الخوف قبل الخطابة‬

‫كن متفائال‬
‫شد عضالت‬ ‫أكتب خطبتك‬
‫الجزء الخائف‬ ‫جيدا‬

‫اطلب رأي‬
‫تنفس بعمق‬
‫اآلخرين‬
‫قبل الخطبة‬

‫مارس‬
‫تدرب جيدا‬
‫الرياضة‬
‫افرك يديك‬ ‫اقرأ الخطبة‬
‫جيدا‬ ‫عدة مرات‬
‫أسس ومقومات االلقاء‬
‫التميز‬

‫أصحاب‬
‫االسلوب‬
‫المشاكل‬
‫اسس االلقاء‬

‫االسئلة‬ ‫الحركة‬
‫التميز‬
‫كن‬
‫طبيعيا‬

‫الثقة بالنفس‬

‫المصداقية‬

‫حسن االستماع واالصغاء‬

‫السمعة الطيبة‬

‫الخبرة‬
 ‫قالوا‪: R‬‬
‫‪ ‬تطلع الى الشرارة الوحيدة التي تميزك عن سائر! الناس‪0‬‬
‫‪ ‬تحدث وكأنك تخاطب شخصا واحدا‪0‬‬
‫‪ ‬حين تكون المتحدث في أي مكان والي سبب ‪ ،‬فانه قد تم‬
‫اختيارك لثقتهم بك‪ 0‬فتذكر أنك مؤهل لذلك‪0‬‬
‫‪ ‬الحديث أمام شخص واحد يتطلب نفس الجهد عندما تتحدث امام‬
‫المئات اواآلالف أو الماليين من البشر‪0‬‬
‫‪ ‬لن تؤثر في قلوب اآلخر!ين اال اذا كنت تتحدث من القلب‪0‬‬
 ‫االسلوب ‪:‬‬

‫االسلوب‬
‫الوقفات‬ ‫التنوع‬ ‫الصوت‬
‫اربعة أوصاف لطبقة صوتك تصرف‬
‫المستمع عنك‬

‫منخفض للغاية‬ ‫مرتفع للغاية‬

‫حاد للغاية‬ ‫صاخب للغاية‬

 ‫التنوع ‪:‬‬
‫الفكاهة‬

‫العامية‬ ‫الجدية‬
 ‫الوقفات الست‬
‫قبل قولك شكرا‬ ‫بعد البدء‬

‫بعد الكلمة االخيرة‬ ‫قبل الكالم‬

‫قبل البند الجديد‬ ‫قبل أن تسأل‬

‫بعض الدالالت الحركية‬
‫الموافقة‬ ‫‪‬‬ ‫هز الراس لالعلى واالسفل‬ ‫‪‬‬

‫عدم الفهم‬ ‫‪‬‬ ‫حك الرقبة‬ ‫‪‬‬

‫الملل‬ ‫‪‬‬ ‫اللعب بشعر الرأس‬ ‫‪‬‬

‫العالقة الجيدة‬ ‫‪‬‬ ‫مد الكف لالمام‬ ‫‪‬‬

‫القوة‬ ‫‪‬‬ ‫قبضة اليد‬ ‫‪‬‬

‫عدم التصديق‬ ‫‪‬‬ ‫اليدان متقاطعتان خلف الراس‬ ‫‪‬‬

‫التفكير‬ ‫‪‬‬ ‫االصبع على الخد‬ ‫‪‬‬

‫التوتر‬ ‫‪‬‬ ‫هز الرجل‬ ‫‪‬‬

‫االنتباه‬ ‫‪‬‬ ‫ميل الجسد الى االعلى‬ ‫‪‬‬

‫الغرور‬ ‫‪‬‬ ‫اليدان على الخصرين‬ ‫‪‬‬

 ‫تابع الدالالت الحركية‬
‫اخفاء االمر‬ ‫‪‬‬ ‫شد االذن‬ ‫‪‬‬

‫الثقة بالنفس‬ ‫‪‬‬ ‫خطوات طويلة وسريعة للمنصة‬ ‫‪‬‬

‫النجاح‬ ‫‪‬‬ ‫الوقوف منتصبا‬ ‫‪‬‬

‫ما رأيكم‬ ‫‪‬‬ ‫رفع الحواجب قليال‬ ‫‪‬‬

‫الرغبة في الخروج‬ ‫‪‬‬ ‫طرق الطاولة باالصبع‬ ‫‪‬‬

‫الكذب‬ ‫‪‬‬ ‫الحك المستمر‬ ‫‪‬‬

‫التأمل‬ ‫‪‬‬ ‫اليد على الحنك‬ ‫‪‬‬

‫االرتياح واالنفتاح‬ ‫‪‬‬ ‫وضع اليدين برهه على المنصة‬ ‫‪‬‬

‫عدم التأييد‬ ‫‪‬‬ ‫اليدان متقاطعتان على الصدر‬ ‫‪‬‬

‫عدم االرتياح لما تقول‬ ‫‪‬‬ ‫العبوس في الوجه‬ ‫‪‬‬

 ‫حركة الجمهور‬
‫عالمات جيدة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هز الرأس بالموافقة ( تأييد )‬ ‫‪‬‬
‫ميل الجسد الى االمام ( انتباه )‬ ‫‪‬‬
‫االصبع على الخد أو جانب الراس ( تفكير وتأمل )‬ ‫‪‬‬
‫النظر المستمر البك ( تركيز )‬ ‫‪‬‬
‫ميل الرأس الى أحد الجانبين مع النظر اليك ( تفكير )‬ ‫‪‬‬
‫االبتسامة والضحك‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫ترداد كلماتك‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫الكتابة وتسجيل النقاط‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫تابع حركة الجمهور‬
‫عالمات سيئة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التملل وكثرة الحكة في المكان‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫كثرة الدخول والخروج‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫النظر الى الساعة‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫النظر في انحاء الغرفة او الى الخلف‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫الجلوس واليدان خلف الرقبة‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫اليدان متقاطعتان‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫التثاؤب‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫مهارات االتصال الفعال‬

‫‪ ‬االتصال العيني ( بالعين )‬

‫‪ ‬اللغة والتنوبع الصوتي ‪0‬‬
‫‪ ‬االشارات وحركة الجسد ( لغة الجسد )‬
‫‪ ‬تعابير الوجه وااليماءات‪0‬‬
‫‪ ‬اللباس والمظهر‪0‬‬
‫‪ ‬حسن االصغاء واالستماع‪0‬‬
 ‫قواعد االنصات الفعال‬
‫‪ ‬انصت لمضمون الكلمات ‪ ،‬حاول أن تسمع تماما ما قيل لك‪0‬‬
‫‪ ‬انصت للمشاعر واألحاسيس المصاحبة لكلمات المرسل‬
‫وحاول تفسيرها ومعرفة دالالتها‪0‬‬
‫‪ ‬وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعر!ه واظهر‬
‫له انفعاالتك‪0‬‬
‫‪ ‬تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات وحركات‪0‬‬
‫‪ ‬وضح للمر!سل أنك تفهمت الر!سالة وعبر! له عن ذلك ‪0‬‬
‫مراحل عملية االنصات‬
‫االستماع‬

‫التفسير‬

‫االستيعاب‬

‫التذكر‬
‫التقييم‬
‫االستجابة‬
 ‫االسس العلمية للحديث الفعال‬
‫استخدم لغة سهلة وبسيطة لترجمة االفكار والمعاني ‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫مراعاة المستوى الثقافي للمتحدث اليه‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫تسلسل ومنطقية االفكار ‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫االختصار في الحديث وعدم التحدث بسرعة‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫التكلم بوضوح والعناية بمخارج االلفاظ‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة ردود الفعل على المستقبل لمتابعة فهمه للرسالة‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫اختبار الوقت المناسب للتحدث مع المستقبل‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫مراعاة الحالة النفسية للمستبل‪0‬‬ ‫‪‬‬
‫التأكد من دقة وصحة المعلومات التي تنقلها للمستقبل حفاظا على‬ ‫‪‬‬
‫مصداقيتك‪0‬‬
‫عدم التعالي بالمعرفة والمعلومات مع المستقبل‪0‬‬ ‫‪‬‬
 ‫تابع االسس العلمية للحديث الفعال‬
‫‪ ‬المحافظة على هدوء االعصاب والتواز;ن االنفعالي‪0‬‬
‫‪ ‬عدم اتيان حركات او اشار;ات تشتت انتباه المستقبل‪0‬‬
‫‪ ‬اعطاء ملخص في البداية عن الموضوع الذي ستتحدث‬
‫فيه‪0‬‬
‫‪ ‬ختام الحديث بالتر;كيز على أهم النقاط التي وردت‬
‫بالحديث للتأكيد‪0‬‬
 ‫آداب السؤال‬
‫التقدمة بين يدي السؤال‪ ،‬واالعتذار قبل طرحه السيما ان‬ ‫‪‬‬
‫كان السؤال محرجا‪0‬‬
‫اختيار الصيغة المناسبة ‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫ايضاح السؤال; وعدم ابهامه‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫ان يكون هدف السؤال ساميا ال يقصد منه التعنت او اضاعة‬ ‫‪‬‬
‫الوقت او تشتيت الموضوع او نحوه‪0‬‬
‫اختصار السؤال وعدم ذكر تفصيالت وجزئيات الداعي لها‬ ‫‪‬‬
‫وال تؤثر في المعنى‪0‬‬
 ‫مواضع يكره فيها السؤال‬
‫‪ ‬السؤال عما الينفع‪0‬‬
‫‪ ‬السؤال عن زيادة ال فائدة منها بعدما بلغ من العلم في‬
‫المسألة حاجته‪0‬‬
‫‪ ‬السؤال من غير احتياج اليه عند وقت السؤال‪0‬‬
‫‪ ‬ان يبلغ بالسؤال الى حد التكلف والتعمق الزائد عن حده‪0‬‬
‫‪ ‬أن يظهر من السؤال معارضة الكتاب والسنة بالرأي‪0‬‬
‫‪ ‬سؤال التعنت واالفحام وطلب الغلبة في الخصام‪0‬‬
‫‪ ‬لو قدر علي أن أفقد كل مواهبي وملكاتي ‪ ،‬وكان لي‬
‫اختيار في أن أحتفظ بواحدة فقط ‪ ،‬فلن أتردد في أن‬
‫تكون هذه هي القدرة على التحدث ألنني من خاللها‬
‫سأستطيع أن أستعيد البقية بسرعة‪0‬‬

‫دانيال وبستر‬
 ‫إدارة الحوار‬
‫‪ ‬وهي االسلوب الي يمكن بواسطته ادارة عملية الحوار‬
‫من قبل أحد االطراف مع االطراف االخرى‪0‬‬
 ‫مهام مدير الحوار‬
‫‪ ‬تحديد الهدف! من الحوار‪0‬‬
‫‪ ‬تحديد االطراف التي سيتم التحاور! معهاحول موضوع‬
‫ما تم تحديده ‪ ،‬واالتفاق معها على ذلك ‪0‬‬
‫‪ ‬بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها كنتيجة‬
‫للحوار! ‪ ،‬والحدود الدنيا المقبولة ‪0‬‬
‫‪ ‬اختيار الوفد المحاور! ‪0‬‬
‫‪ ‬متابعة نتائج جلسات الحوار أوال بأول ‪0‬‬
 ‫تابع مهام مدير الحوار‬
‫‪ ‬وضع الخطط للحوار في الجلسات القادمة ‪0‬‬
‫‪ ‬االستعداد التخاذ القرارات الهامة والصعبة عندما يتطلب‬
‫االمر ‪0‬‬
‫‪ ‬تهيئة المناخ المالئم للحوار ‪ ،‬وللنتائج المتوقع التوصل‬
‫اليها‬
‫‪ ‬االشراف على متابعة تنفيذ النتائج ‪0‬‬
 ‫مجاالت ادارة الحوار‬
‫‪ -1‬مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف! الحوار‪0‬‬
‫‪ -2‬مدير! الحوار بين أطراف! الحوار‪0‬‬
‫‪ -3‬مدير الحوار في الجلسات المختلفة ‪0‬‬
 ‫مراحل الحوار‬
‫التقارب‬

‫التقبل واالعتراف باألخر;‬ ‫االختالف والعدائية‬

‫اتجاه الحوار‬
‫الذات ‪ -‬الخصوصية‬
‫اآلخر‬
‫‪-‬‬

‫عموميات‬
 ‫مقومات المحاور‬
‫المعرفة‬

‫القدرة‬ ‫االرادة‬
‫مت‪R‬ى تقطع ا‪R‬لحوار ؟‬

‫الغضب‬
‫لتحقيق‬ ‫اذا تحول‬
‫ايجابيات‬ ‫الى جدل‬

‫انعدام‬ ‫متى نقطع‬

‫عند السخرية‬
‫التكافؤ‬ ‫الحوار؟‬

‫االرهاق‬ ‫اذا خرج‬

‫والتوتر‬ ‫عن الهدف‬
‫االطالة‬
‫المملة‬
 ‫الغضب واالنفعاالت‬
‫‪ ‬ما تأثير الغضب على أجسامنا وعقولنا ؟‬
‫‪ ‬كيف يمكن أن نتعامل بحسم مع مشاكل الغضب المكتوم‬
‫والذي يتم توجيهه بشكل خاطىء ؟‬
‫‪ ‬كيف! نحتفظ هدوئنا في مواجهة ثورات الغضب ؟‬
‫منظومة الغضب‬
‫أنماط الناس من حيث الغضب‬

‫سريع الغضب‬ ‫بطيء الغضب‬

‫– سريع الرضا‬ ‫– سريع الرضا‬

‫سريع الغضب‬ ‫بطيء الغضب‬

‫– بطيء الرضا‬ ‫– بطيء الرضا‬
‫طرق التحكم في الغضب‬
‫‪ ‬استعذ باهلل‬
‫‪ ‬توضأ أو اغتسل ان استطعت‬
‫‪ ‬الصالة‬
‫‪ ‬قراءة القرآن‬
‫‪ ‬تنفس بعمق وبطء‬
‫‪ ‬حلل سلوك اآلخرين‬
 ‫تابع طرق الغضب‬
‫‪ ‬اقنع نفسك أن الأحد يستطيع ان يثير! غضبك‬
‫‪ ‬كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على نفسك زادت‬
‫فرصتك في الفوز‪0‬‬
‫‪ ‬راقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائما‪0‬‬
‫‪ ‬التكن كر!دة فعل لآلخرين‬
‫‪ ‬ابتعد عن مثيرات الغضب‬
‫‪ ‬احرص على تنمية الذكاء العاطفي لديك‪0‬‬