Salones

Universidad Politécnica de Tulancingo
Posgrados: Maestría en Dirección Comercial

Materia: Proyectos de investigación
L.A María Antonia Tavera Ángeles
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
DE TULANCINGO
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL
MATERIA: PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
ASESOR DE PROYECTO: M. ALEJANDRO ROBLES ACEVEDO
L.A MA. ANTONIA TAVERA ÁNGELES
EL MARKETING APLICADO EN LOS NEGOCIOS DE

PELUQUERÍAS, SALONES DE BELLEZA Y ESTÉTICAS
TULANCINGO DE BRAVO HGO; AGOSTO 2010
1
INDICE
Introducción
1.- Justificación……………………………………………………………………. 4 pag.
2.- Planteamiento del problema…………………………………………………. 5 pag
3.- Objetivos de la investigación......…………………………………………….. 6 pag
3.1 ObjetivoGeneral
3.2 Objetivos Específicos
4.- preguntas de investigación…………………………………………………. 6 pag.
5.- Planteamiento de hipótesis…………………………………………………. 7 pag.
4.1 Hipótesis
4.2 Hipótesis nula
5.- Variables………………………………………………………………………. 7 pag.
6.-Marco conceptual…………………………………………………………… .. 8 pag.
7.-Marco teórico………………………………………………………………….12 pag
Conclusiones……………………………………………………………………..27 pag.
Referencias
2
Introducción
Un salón de belleza, como cualquier otra empresa, tiene públicos externos, como
los clientes (actuales, pasados y potenciales), los proveedores (marcas
comerciales de productos cosméticos, utensilios...), los medios de comunicación
(en este caso los más próximos, como los medios locales), el público en general al
que llega nuestra información (sean o no clientes), y la comunidad en la que se
inscribe (el barrio, pueblo, etc.). Así como también tiene públicos internos, que
son los propios empleados y los comerciantes o distribuidores. Por lo que resulta
importante aplicar las herramientas del marketing.
El presente documento pretende dar a conocer la importancia de aplicar las
herramientas del márquetin en los negocios que prestan los servicios de
peluquerías, salones de belleza y estéticas. Ya que atreves del marketing se
puede reinventar un negocio, posesionarse en la mente del cliente potencial,
atraer y conservar a los clientes, así como es una herramienta para vender los
servicios y productos Pues al ser un servicio que en los últimos años a crecido
la competencia es cada día mayor por lo que exige prepararse no solo para hacer
el trabajo sino también para vender el trabajo.

3
Justificación
El motivo de llevar a cabo este proyecto es personal, ya que tengo la idea un
negocio de salón de belleza y venta de productos desde hace más de un año. Por
otro lado al conocer este tipo de negocios en virtud de que gran parte de los
hermanos y hermanas de mi padre de dedican a este sector me entro como
interrogante el por qué algunos de sus negocios se encuentran en crisis de
supervivencia pues aunque ofrecen un trabajo con higiene y aplicando las técnicas
para brindar un buen corte de cabello, bases, tintes etc actualmente su número de
clientes ha ido disminuido en los últimos cinco años considerablemente. Al
analizar cada uno de los negocios de mis familiares me di cuenta que ninguno de
ellos utilizaban algún medio publicitario para estimular a sus clientes y al hacerles
la observación y darle una alternativa para lograr nuevamente la fidelidad de sus
clientes y cautivar nuevos les pareció una incoherencia pues consideran que las
promociones son para los negocios que regalan su trabajo pensamiento muy
común para los propietarios que durante más de 25 años han trabajado utilizando
una administración empírica o llevado su negocio por intuición. Sin embargo en
forma personal me inquieto a saber por qué se encontraban en ese problema y
como podía ayudar la implementación de las estrategias del márquetin para
prosperar los negocios que se encuentran en riesgo de extinción.
4
Planteamiento del problema
Los negocios que ofrecen un servicio de la belleza (peluquerías, salones de
belleza y estética) en su mayoría utilizan una administración empírica lo que ha
generado actualmente se encuentren en una crisis de supervivencia ya que las
grandes cadenas internacionales y las diversas franquicias están penetrando
cada dia mas en el sector. Por otro lado este tipo de negocias utiliza como
plataforma de lanzamiento y base de trabajo, todos los "extras" que le facilita los
proveedores tales como tintes para cabello, extensiones naturales, líquidos para
permanentes, tratamientos capilares entre otros por lo que un profesional de la
belleza no solo debe conocer técnicas para realizar un corte de cabello, un
permanente, aplicar extensiones de cabello o de pestañas entre otros servicios
pues al ser una profesión en donde interactúa directamente con personas ( el
cliente o proveedores) necesita tener habilidades y conocimientos que le permita
vender su servicio, posesionarse en las mentes de los clientes potenciales,
obtener y mantener la fidelidad del cliente, encausar a los proveedores de tal
forma que le permita obtener beneficios favorables para el negocio y con ello
hacerle frente a la competencia.
5
Objetivo general:
Conocer las herramientas y estrategias del marketing que se pueden implementar
en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estéticas.
Objetivos específicos
 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para ofrecer
una mejor atención y servicio al cliente.
 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para vender
productos de belleza a los clientes potenciales.
 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para lograr
tener una cartera de clientes fieles a negocio.
Preguntas de investigación
1.- ¿Las peluquerías, salones de belleza y estética deben de conocer e
implementar las estrategias del marketing?
6
2.- ¿El marketing en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estética es
una estrategia esencial para permanecer en el mercado?
Hipótesis
El Marketing es unaherramienta que puede ser aplicado en los negocios de
peluquerías, Salones De belleza y estética.
Hipótesis nula
El márquetin es una ciencia que no es aplicable en los negocios de peluquerías,
salones de belleza y estética.
Variables
1. Desconocimiento de marketing.
2. Falta de capacitación
3. Nivel de estudios
4. Área geográfica
5. Edad de profesional de belleza
6. Competencia del sector.

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Marco Conceptual
Marketing: Es el arte y el conocimiento de aprovechar bien las oportunidades de
incrementar las ventas de la empresa.
El marketing directo. Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de
comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
(es.wikipedia.org/wiki/Marketing_directo)
MARKETING RELACIONAL: Orientación que indica la importancia de establecer
relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como
miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno,
mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
(www.adivor.com.mx/blogmarketingeninternet/marketing/orientaciones-enfoques-
tendencias-y-conceptos-del-marketing/)
8
Salón de belleza: Establecimientos que prestan servicios como cortes de cabello,
rizado y alaciado permanentes, aplicación de tintes de cabello, manicure,
pedicure, peinados, diseño de imagen, entre otros,
(www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes/act_empresarial/11_419.html)
Peluquería o barbería: Es un local donde se ofrecen varios servicios estéticos,
principalmente el corte de pelo, pero también suelen realizarse otros como
afeitado, depilado, manicura, pedicura, etc. Cuando se trata de muchos servicios
diferentes suele llamarse salón de belleza. .
(http://es.wikipedia.org/wiki/Peluquer%C3%ADa)
Cliente potencial: Aquella persona que podría adquirir determinados productos o
servicios, pero por diferentes motivos no los
compra.(www.elcomercial.net/diccionario/c.htm)
Inventario. El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la
empresa para comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la
fabricación primero antes de venderlos, en un periodo económico determinados.
Deben aparecer en el grupo de activos circulantes.
(http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionTiposDeInventarios)
9
Método: Procedimiento, técnica o manera de hacer algo, en especial si se hace
siguiendo un plan, o de forma sistemática, ordenada y lógica; Lista ordenada de
partes o pasos para lograr un fin; Procedimientos y técnicas característicos de una
disciplina o rama del saber.(es.wiktionary.org/wiki/m%C3%A9todo)
Eficacia:” Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los
recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el
lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.”
Eficiencia: “Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un
objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y
errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo
de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.”
Negocio: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a
cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.
(es.wikipedia.org/wiki/Negocio)
10
Servicio. Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la
reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una
persona o una idea" (Stanton, Etzel y Walker)
Precio: Se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o
servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o
tiempo, etc. (http://es.wikipedia.org/wiki/Precio)
Promoción: Conjunto de actividades, intervenciones y programas dirigidos a las
personas cuyo objeto es orientar el desarrollo o fortalecimiento de actitudes y
hábitos que favorezcan la salud y el bienestar de los trabajadores, así como la
participación activa en la identificación y búsqueda de soluciones
(www.minproteccionsocial.gov.co/vbecontent/newsdetail.asp)
VENTA: La acción y el efecto de entregar un bien transfiriendo la propiedad a
cambio del precio convenido; La acción y el efecto de suministrar un servicio a
cambio del precio convenido; Cantidad de bienes vendidos; Casa de huéspedes
ubicada en un camino para el descanso y avituallamiento de los viajeros.
(es.wiktionary.org/wiki/Venta)
11
Marco teórico
En la actualidad el marketing, es una herramienta para los negocios que desee
sobrevivir independiente mente del sector que pertenezca ya sea de productos o
servicios por lo que el marketing moderno se aplica a todos los consumidores y
empresarios.
En un estudio histórico del marketing se puede observar primero, los factores que
causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual de antiguas
prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través del
tiempo.
En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte
autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye
sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy
poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el transcurrir del tiempo, sin
embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos
concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen.
Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos artículos más de lo
que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una
persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe
la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.
12
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo
hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios lo son en pequeña
escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de
organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción,
prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica normal
es producir manualmente bajo pedido.
En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños
productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose
a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de
hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este
hombre -que actúa como ligazón entre productores y consumidores- es el
intermediario.
Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes
interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crean los
centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando
esta etapa de desarrollo económico. Se puede apreciar que los refinamientos y los
avances del marketing van en general de los avances de la civilización.
El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la Revolución Industrial.
Asociado o como sub-producto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de
13
los centros urbanos y el descenso de la población rural. La artesanía familiares se
transformaron en fábricas y la gente pasó del campo a la ciudad buscando trabajo.
Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las necesidades diarias de los
obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. El marketing apenas se
desarrolló durante la última mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del
siglo XX. Todo el interés se centraba en el aumento de la producción debido a que
la demanda del mercado excedía a la oferta del producto.
De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para la producción en serie.
Solamente con un sistema de marketing masivo pudieron funcionar las fabricas en
un nivel óptimo de la producción, con la ventaja de poder disfrutar de las
economías de producción derivado de la dimensión a medida en que se desarrolló
la economía fabril y se hizo más compleja, los canales por lo que fluyó el comercio
se hicieron mayores; tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la
producción industrial. El aumento de especialistas en marketing fue el paso
obligatorio de este desarrollo evolutivo.
El marketing relacionado con las peluquerías, salones de belleza y estética
realmente pocos estudios ya que la mayoría de los propietarios utilizan como
medio de manejo una administración empírica o por intuición sin embargo se debe
considerar el marketing ya que al ser un servicio se necesita conocer la
competencia y al cliente.
14
Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma,
porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de
reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los
servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación
de la estrategia de marketing de servicios son:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más
la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede
localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio
producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de
marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la
combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son
básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí
se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de
marketing.
15
No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de segmentar y definir el
mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está compuesta por tres
grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido
como el mercado al que la empresa podría dirigir privilegiadamente sus esfuerzos,
y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas
características o cargos demográficos, psicográficos, geográficos y/o de beneficio
buscado.Éstos tres grupos son: Personas naturales, las personas jurídicas u
organizaciones y los hogares.
Posicionamiento
El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más
deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta,
diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que
sea efectivamente percibido como "único" por los clientes.
Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique
perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de
valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más fuerte
respecto a los ofrecidos por los competidores.
Posicionamiento Deseado: Consiste en determinar la forma de posicionar el
producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo
16
cual representará la guía general para la elaboración o diseño del Marketing Mix
(3ª Fase del desarrollo de una estrategia de Marketing).
Marketing Mix
La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia a la
combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de
decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una
empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción (las cuatro P
que provienen de Product, Place, Price y Promotion.)
Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes; sin embargo, hay tres
razones por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.
La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los
elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de
servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la
característica de intangibilidad del servicio del servicio, la tecnología utilizada y el
tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
Se ha demostrado empíricamente que la mezcla del marketing puede no tener
campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las
características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
17
Existe creciente evidencia de que las dimensiones de la mezcla del marketing no
pueden ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no
considera una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del
servicio.
En base a estas razones antes expuestas, surge la idea de una mezcla revisada o
modificada que está especialmente adaptada para el marketing de los servicios.
Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una
combinación final de siete elementos, los que son: producto, precio, plaza,
promoción, personal, evidencia física y procesos (Personnel, Physical evidence y
Process).
Las decisiones no se pueden tomar sobre un componente de la mezcla sin tener
en cuenta las conclusiones de las fases anteriores de la estrategia de marketing,
así como su impacto sobre los demás componentes.
La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor
plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios
ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por
consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad
o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el
anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no
saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad
18
para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden
cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del
servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo
del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los
oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la
importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre
ellos y los cambios en su importancia.
El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a
cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido,
ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades
ofrecidas.
El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la
organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es
decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.
La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y
detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del
servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se
suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los
entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las
19
decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de
servicio.
El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir
el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se
dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente
integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la
manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios
estos dos elementos son inseparables.
Un profesional de belleza o peluquería debe tener en cuenta algunas pautas
primordiales que le permitan conocer su negocio y al cliente las cuales son:
 Capacidad técnica, y creativa.
Para ello es importante que el profesional de la belleza se cuestione el ¿Cómo
cubrir la necesidad del cliente tomando en cuenta que el producto es mejorar la
estética que equivale a embellecer a la gente?
Para ello se debe ser una persona inteligente, culta, sensible, sumado a lo se
quiere brindar a la clienta o cliente, para cubrir sus necesidades de estética.
Si un empresario se enfoca sólo en el intercambio con beneficio, tal vez tendrá
suerte al principio, pero al poco tiempo el producto morirá, porqué el cliente
buscará otros salones que les satisfagan mejor sus necesidades de estética, con
mejor precio y calidad.

20
Entonces no debemos de dejar de pensar permanentemente, que hacemos para
mantener nuestra clientela y "ganar" nuevos clientes (clientes potenciales).
Para lograr mantener esa clientela y ganar nuevos clientes se debe mejorar la
calidad del servicio brindar mejores precios, renovar el decorado, utilizar los
diversos medios de comunicación para dar publicidad y difundir los servicios.
Hoy el mundo moderno ofrece innumerables posibilidades de cómo dar a conocer
un negocio, está por ejemplo el INTERNET, esa gigantesca red de redes, en
donde se puede tener una página a través de un costo mínimo, o tener un e-mail
para intercambiar información con otros colegas o los mismos clientes. Otras
formas más tradicionales es con volantes, folletos, fotos de tus trabajos, vídeos,
revistas de la zona o, revistas especializadas, diarios, etc.
 El Mercado de consumo
Edad, sexo, estado civil
Al Analizar, quienes viven alrededor del negocio, es decir tomar en cuenta
cuantas mujeres o clientes potenciales hay, de que edad, como viven y de que
viven.
Si la mayoría tiene entre 14 y 25 años o aún mayores desde 45 años hasta 65,
estas serían nuestras potenciales clientes, por lo que debemos tener una oferta
para cada tipo de edad, esto es segmentar el mercado.
21
Si los muy jóvenes nunca concurren a vuestra peluquería, es porque no se le
ofrece nada acorde a su edad. Ellos los más jóvenes también son potenciales
consumidores.
Ahora bien el marketing busca la satisfacción del cliente para ello se debe conocer
al mismo para poder proponer en base a sus necesidades y en este negocio se
toma en cuenta el estilo de vida del cliente por lo que el profesional de la belleza
debe constantemente cuestionarse ¿Que le propondrá a su cliente?
Considerando los factores psicológicos y sociales. (personalidad-clase social) Es
decir, si el cliente es de clase social media, su nivel de vida. Puede ser maestra,
médica, abogada, empleada administrativa o de comercio.
 Análisis de la competencia
Se debe conocer de sus competidores los siguientes puntos:
Línea de productos
Instalaciones
Personal
Volumen de ventas
Políticas
Actividades
22
Grado de participación en el mercado total
Un profesional de la belleza de igual forma necesita conocer y definir cuál es su
misión y la manera en que va a satisfacer las necesidades de sus clientes de
manera rentable, y conocer y entender el mercado para poder buscar las ventajas
competitivas de su negocio.
 Importancia de la marca
Un negocio de servicio también debe de ofrecer una marca la cual es la identidad
del negocio la cual se logra con la capacidad como profesional, y la distinción de
cada uno de los trabajos que ofrece al cliente lo que permite ser distinto a la
competencia de la zona.
 Aplicación en la segmentación de mercado
Seleccionamos con estudios ya establecidos cuantitativamente, teniendo una
definición sistemáticamente de nuestros potenciales clientes.
 Línea de productos
Para poder aplicar esta parte del marketing al servicio de peluquerías salones de
belleza y estéticas Una vez analizada la situación del sector, conociendo el ¿qué
ofrece? y ¿cómo trabaja la competencia?, se debe proceder a establecer cuáles
son los servicios que se ofrecen y como se puede mejorar, elevar el nivel de
presentación del servicio, haciendo más publicidad, mejorando la atención al
cliente, cubriendo más horas de atención nuestro negocio etc.
23
 Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de
marketing tanto para las de consumo como para servicios. Toda vez que el precio
de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de
marketing.
 Actitudes de los consumidores:
Las actitudes de los consumidores es una influencia clave sobre las decisiones de
compra. Con los servicios la intangibilidad es una cualidad importante en su
marketing. Los consumidores probablemente confían más en impresiones
subjetivas sobre el servicio y sobre el realizador o vendedor del servicio cuando
están comprando. Esta dependencia de las impresiones subjetivas puede ser de
menor importancia en la compra de bienes tangibles.
Principios necesarios para lograr un impacto efectivo en la publicidad de un
servicio.
a. Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.
b. Destacar los beneficios de los servicios.
c. Sólo prometer lo que se puede dar.
e. Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción
del servicio.
24
f. Crear comunicación verbal.
h. Dar continuidad a la publicidad.
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su
eficiencia:
1. Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.
2. Construir una personalidad adecuada para la compañía.
3. Identificar la compañía con el cliente.
4. Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes.
5. Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.
Proceso para las Ventas Personales
1. Hacer relaciones personales con los clientes.
2. Adoptar una orientación profesional.
3. Uso de venta indirecta.
4. Crear y mantener una imagen favorable.
Existe un modelo de siete pautas para la venta personal de servicios. Este se
dedujo de datos empíricos sobre las diferencias entre venta de bienes y servicios.
25
Las siete pautas de este modelo son:
a. Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.
b. Facilitar la evaluación de la calidad.
c. Hacer tangible el servicio.
d. Destacar la imagen organizacional.
e. Utilizar referencias externas a la organización.
f. Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el
público.
26
Conclusiones
Los negocio que ofrece un servicio de peluquerías, salones de belleza requiere de
una clara comprensión de lo que es el cliente y el cómo vender el servicio asi
como de las relaciones e interacciones entre ellos.
La promoción en el marketing de servicios es de vital importancia en virtud de que
permite crear conciencia e interés en el servicio por parte de los clientes
potenciales por otro lado ayuda a poder diferenciar la oferta de servicio de la
competencia, así como también permite comunicar y representar los beneficios de
los servicios disponibles, y persuadir a los clientes para que compren o usen el
servicio.
No se debe de perder de vista que los negocios que ofrecen un servicio de
peluquería salón de belleza y estética deben de estar permanentemente
reinventando su idea de negocio para ir adecuándola a las necesidades de sus
clientes. Pues de lo contrario se corre el riesgo de comenzar a perder clientes y
con ello perder dinero.
27
Referencias
A) Material bibliográfico consultado:
Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición, Pearson
Educación de México, S.A. de C.V, pp. 712. ISBN 970-26-0400-1.
Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI, 2ª edición, Centro de
Estudios Financieros, S.A., pp. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.
Cuervo, Álvaro (2008). Introducción a la administración de empresas, 6ª
edición, Civitas, pp. 449. ISBN 978-84-470-2867-2.
B) Otros materiales consultados.
http://www.slideshare.net/guest3ae10c/plan-de-marketing-
466473www.elcomercial.net/diccionario/c.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionTiposDeInventarios
www.auronix.com/e/portal/mod/glossary/view.php
28
www.buzoneo.info/diccionario_marketing/diccionario_marketing_m.php
www.documentalistaenredado.net/469/glosario-sobre-auditorias-de-informacion/
www.unmsm.edu.pe/ogp/ARCHIVOS/Glosario/inds.htm
http://es.wikipedia.org/wiki
www.adivor.com.mx/blogmarketingeninternet/marketing/orientaciones-enfoques-
tendencias-y-conceptos-del-marketing/
http://www.tormo.com/sectores/307/Sector_Peluquerias_en_crecimiento_e_innova
cion_constante
http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml
29

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EL MARKETING APLICADO EN LOS NEGOCIOS DE

TULANCINGO DE BRAVO HGO; AGOSTO 2010

1.- Justificación……………………………………………………………………. 4 pag.

2.- Planteamiento del problema…………………………………………………. 5 pag

3.- Objetivos de la investigación......…………………………………………….. 6 pag

4.- preguntas de investigación…………………………………………………. 6 pag.

5.- Planteamiento de hipótesis…………………………………………………. 7 pag.

4.2 Hipótesis nula

5.- Variables………………………………………………………………………. 7 pag.

6.-Marco conceptual…………………………………………………………… .. 8 pag.

7.-Marco teórico………………………………………………………………….12 pag

los clientes (actuales, pasados y potenciales), los proveedores (marcas

comerciales de productos cosméticos, utensilios...), los medios de comunicación

que llega nuestra información (sean o no clientes), y la comunidad en la que se

importante aplicar las herramientas del marketing.

El presente documento pretende dar a conocer la importancia de aplicar las

herramientas del márquetin en los negocios que prestan los servicios de

peluquerías, salones de belleza y estéticas. Ya que atreves del marketing se

puede reinventar un negocio, posesionarse en la mente del cliente potencial,

el trabajo sino también para vender el trabajo.

El motivo de llevar a cabo este proyecto es personal, ya que tengo la idea un

hermanos y hermanas de mi padre de dedican a este sector me entro como

interrogante el por qué algunos de sus negocios se encuentran en crisis de

clientes ha ido disminuido en los últimos cinco años considerablemente. Al

la observación y darle una alternativa para lograr nuevamente la fidelidad de sus

una administración empírica o llevado su negocio por intuición. Sin embargo en

forma personal me inquieto a saber por qué se encontraban en ese problema y

como podía ayudar la implementación de las estrategias del márquetin para

prosperar los negocios que se encuentran en riesgo de extinción.

Planteamiento del problema

Los negocios que ofrecen un servicio de la belleza (peluquerías, salones de

belleza y estética) en su mayoría utilizan una administración empírica lo que ha

generado actualmente se encuentren en una crisis de supervivencia ya que las

grandes cadenas internacionales y las diversas franquicias están penetrando

permanentes, tratamientos capilares entre otros por lo que un profesional de la

belleza no solo debe conocer técnicas para realizar un corte de cabello, un

permanente, aplicar extensiones de cabello o de pestañas entre otros servicios

pues al ser una profesión en donde interactúa directamente con personas ( el

cliente o proveedores) necesita tener habilidades y conocimientos que le permita

vender su servicio, posesionarse en las mentes de los clientes potenciales,

obtener y mantener la fidelidad del cliente, encausar a los proveedores de tal

hacerle frente a la competencia.

Conocer las herramientas y estrategias del marketing que se pueden implementar

en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estéticas.

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para ofrecer

una mejor atención y servicio al cliente.

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para vender

productos de belleza a los clientes potenciales.

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para lograr

tener una cartera de clientes fieles a negocio.

1.- ¿Las peluquerías, salones de belleza y estética deben de conocer e

implementar las estrategias del marketing?

2.- ¿El marketing en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estética es

una estrategia esencial para permanecer en el mercado?

El Marketing es unaherramienta que puede ser aplicado en los negocios de

peluquerías, Salones De belleza y estética.

El márquetin es una ciencia que no es aplicable en los negocios de peluquerías,