UNIVERSIDAD DE CONCEPCION

FACULTAD DE INGENIERIA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA ELECTRICA

“Calidad del servicio

Regulación y optimización de
inversiones”

Nombre: Manuel Meza S.

Profesor: Sr. Enrique Lopez
 Calidad del servicio
Los aspectos que componen lo que se viene llamando calidad del
servicio eléctrico son los siguientes:

• Calidad del suministro: Engloba todos los aspectos técnicos del

suministro de electricidad. Históricamente se divide en:

Continuidad del suministro

(existencia de tensión de alimentación)

Calidad de la onda de tensión

(forma de la onda y perturbaciones asociadas)

• Calidad de atención comercial: engloba todos los aspectos de

atención al cliente, como pueden ser la contratación del suministro,
la facturación, la resolución de quejas, etc.
 Índices de calidad
• Otro aspecto relevante de la calidad del servicio es la forma de
medirla. Para ello se utilizan los índices de calidad.

• Los índices definidos en la mayor parte de los reglamentos están

referidos al comportamiento del sistema desde un punto de vista
global, en contraposición a los niveles de calidad que observa
individualmente un usuario o cliente final

• Índices individuales de clientes, que reflejan el nivel de calidad que

experimenta un cliente particular

• Índices de sistema, que reflejan el comportamiento en porcentaje

de la calidad del servicio en el sistema, definido este como red,
región, zona de servicio donde se suministra energía eléctrica.
 Indices de Sistema
• Ventaja: Capacidad para representar la calidad
del servicio ofrecido por un sistema de forma
compacta y fácilmente asimilable. Es importante
ser capaz de medir la calidad global de un
sistema.

• Inconveniente: Al ser una media de índices

individuales, puede esconder bolsas de clientes
con niveles de calidad muy inferiores a la media,
que podrían considerarse como inaceptables en
una regulación de la calidad.
 Indices Individuales
• Ventaja: Se mide la calidad que obtiene
cada cliente. Esta calidad no se difumina
en el sistema sino que es exactamente la
que se recibe cada uno por separado.

• Inconveniente: se necesita una

infraestructura y unos medios mucho
mayores para medirlos controlarlos que
para los índices de sistema.
 Continuidad del suministro

• Cuando la tensión de suministro

desaparece en el punto de conexión, se
dice que hay una interrupción del
suministro. En continuidad, únicamente se
tienen en cuenta las interrupciones largas,
es decir de mas de 3 minutos
 Origen de las interrupciones largas

• Generación:: puede no haber un parque de generación

suficiente, lo que supone dejar sin alimentación una
parte de la demanda

• Transmisión: también puede provocar interrupciones

largas. Pero se ha invertido mucho en el estudio de la
confiabilidad de las redes de transporte y su protección
frente a fallas

• Distribución:La distribución es donde se genera la

mayoría de las interrupciones del suministro.
Generalmente, suele asignarse entre un 80% y un 95%
de las interrupciones a la distribución
Clasificacion de las interrupciones
 Índices de sistema
• Para el cálculo de los índices de sistema
son necesarios los registros de
incidencias o interrupciones, el número de
los clientes suministrados y afectados, la
potencia conectada y afectada, etc. Según
se ponderen o se basen en datos de
clientes, de carga, etc., estos índices se
pueden clasificar como:
 Índices de sistema
• Numero de interrupciones por abonado:
NIA (int./año)

suma de interrupciones por abonado

NIA=  SAIFI
numero total de abonados

Es el promedio de interrupciones de un
cliente del sistema. Este índice es
aplicable en todos los niveles de tensión.
 Índices de sistema
• Tiempo de interrupción equivalente
(horas/año):

suma de duraciones de int. a abonados

TIE:  SAIDI
numero total de abonados

• Son los minutos que el abonado medio ha

estado sin servicio en el periodo
considerado.
 Índices de sistema
• Índice de Indisponibilidad o de Interrupción del
suministro: IIS (%)

suma de minutos de int. a abonados

IIS=  100  1  ASAI   100
numero total de minutos demandados
• Es el porcentaje de minutos de servicio interrumpidos
sobre el total de los minutos de servicio demandados. El
IIS esta en porcentaje, mide el tiempo en minutos y mide
la indisponibilidad mientras que ASAI esta en tanto por
uno, mide el tiempo en horas y mide la disponibilidad.
 Índices de sistema
• Customer Average Interruption Frequency Index CAIFI
(int./año)
numero total de interrupciones a clientes
CAIFI=
numero total de clientes afectados
• Frecuencia de interrupciones que padecen los clientes
interrumpidos del sistema. Hay que observar que CAIFI,
calculado para un año, se centra en la frecuencia de las
interrupciones de aquellos clientes que han sido
afectados por alguna interrupción a diferencia de SAIFI
que promedia la frecuencia de interrupciones para todos
los clientes, hayan sido o no afectados
 Índices de sistema
• Customer Average Interruption Duration
Index CAIDI (h/int.)

suma de las duraciones de interrupciones a los clientes

CAIDI=
numero total de interrupciones a clientes

• Representa la duración media de una

interrupción a un cliente.
 Revisión internacional de las
regulaciones de calidad
• Los cambios en la regulación de los sistemas eléctricos
y, mas específicamente, en la regulación de los
sistemas de distribución, están influyendo en el
tratamiento de la calidad del servicio. Entre otras cosas,
se esta incentivando la eficiencia de las redes de
distribución, vía reducción de costes. El aspecto técnico
de la misma tiene una relación directa con el nivel de
inversión, y la operación y mantenimiento de las redes

• A continuación se muestra una revisión internacional de

las regulaciones existentes de calidad del servicio.
 Argentina
• La regulación de la calidad en Argentina
es muy completa y la mas ambiciosa de
las revisadas. Regulas todos los aspectos
de la calidad: continuidad del suministro,
calidad de la onda y atención comercial.
La calidad pretende ser controlada
individualmente.
 Argentina
• El marco actual promueve la competitividad en el
negocio eléctrico, se hace hincapié en la calidad del
suministro al consumidor, estableciéndose sanciones en
caso de incumplimiento, y se sientan las bases para
asegurar el abastecimiento de la demanda en el largo
plazo

• La regulación de la distribución es del tipo limitación de

precios, con un control exhaustivo de la calidad. Dicha
labor de regulación es desarrollada por el ENRE que
creado al amparo de la mencionada ley, tiene entre
otras funciones la labor de dictar reglamentos en materia
de seguridad, protección ambiental y calidad del servicio
 Responsabilidad de la
distribuidora
• Las compañías distribuidoras, que incluyen la
función de comercialización, son responsables
del nivel agregado de calidad de servicio, por lo
que deben de tener en cuenta y prever la
confiabilidad a nivel generación, transporte y
distribución. Por ellos, las distribuidoras toman
un papel muy activo en las propuestas de
refuerzos de red de transporte y de construcción
de nuevos grupos generadores
 Aspectos regulados
de la calidad del servicio
• Los siguientes aspectos de la calidad de servicio de las
compañías distribuidoras están sujetas a regulación:

• Calidad de la onda (Nivel de tensión, flicker, armónicos y

variaciones lentas de tensión)

• Calidad del servicio técnico prestado (continuidad,

frecuencia y duración de las interrupciones)

• Calidad del servicio comercial (atención comercial)

 Establecimiento de
penalizaciones
• El sobrepaso de los límites fijados para
cada aspecto controlado da lugar a
penalizaciones a las Distribuidoras que
serán abonadas a los usuarios afectados.
Estas penalizaciones están pensadas de
forma que se incentiven lo suficiente a las
Distribuidoras a invertir a evitarlas. Es
decir la penalización debe ser mayor que
el coste de inversión necesario para evitar
el incumplimiento de los límites.
 Etapas de la regulación
• En la etapa preliminar de un año de
duración no hay penalizaciones. Sirve
para adecuar los mecanismos de control y
seguimiento que se van a utilizar en las
siguientes etapas. Es un periodo de
adaptación para los nuevos propietarios y
gestores de las distribuidoras
 Etapas de la regulación
• La etapa 1 de 3 años de duración controla la calidad del
suministro mediante índices de sistema. En cuanto a la
calidad de la onda, únicamente controla el nivel de
tensión. Para la continuidad del suministro, se mide el
número de interrupciones y la duración total de las
mismas en MT utilizando índices de sistema. Para cada
índice, se fija un límite máximo por semestre cada vez
más severo a medida que transcurre la etapa. En el
caso de sobrepasarse ese límite, la penalización en que
incurre la distribuidora se reparte entre los clientes
afectados por el sobrepaso.
 Etapas de la regulación
• La segunda y última etapa supone un
cambio cualitativo importante. Ahora se
controla el flicker y los armónicos y
además se controla la calidad del
suministro a cada cliente. Se fijan unos
límites de número de interrupciones y
duración total de las interrupciones para
cada cliente, distinguiéndose entre BT, MT
y AT
 Resultados obtenidos
• Algunos de los resultados que se pudieron ver al
término de la aplicación de este sistema fueron
que:

• 76% de las penalizaciones correspondieron a

deficiente continuidad del suministro

• 19% a deficiente calidad de la onda

• 5% a falta de calidad en el aspecto de la

atención al cliente.